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1、 2、档案管理 在_同志的配合下,认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和各种资料归档工作; （1）重新建立了员工花名册和员工档案（主要包括个人基本信息表、身份证复印件、学历证复印件、小一寸照片、驾驶证复印件、个人职业技术等级证书复印件、职务变更审批表、个人奖惩记录、年度考核记录、个人年度工作总结）.根据12月20日的统计数字,目前共有员工209人,其中集团公司24人,建筑公司8人,物业公司47人,经纪公司12人,世雄大酒店118人,本科以上学历3人,大专学历8人.建筑公司包括挂靠人员在内,共有高级工程师2人,工程师33人.应该说公司的人才结构有了很大改善,员工整体素质获得了很大的提高,

2、为世雄企业的发展奠定了坚实的基础. （2）重新整理了各种工程档案 按 ;“;湖天新苑 ;”;、 ;学府花园 ;都市春天 ;绿海明珠 ;阳光华庭 ;等7个小区分类整理档案,每一类放一个柜子,能做到快速、准确的提取档案. 3、考勤、卫生制度 建立健全考勤、卫生制度,并使之成为一项长期坚持的制度. ;湖南世雄集团机关爱岗敬业签到查岗制度牌 ;和 ;湖南世雄集团机关卫生作风检查考核评比牌 ;的设立,规范了员工的工作行为. 4、人才招聘 根据领导的指示和各部门的人才需求,我拟制了招聘方案,在集团公司网站和怀化人才网上公布了需求信息,长期在网上招聘我们公司需要的各种人才,并建立了人才储备库.当然收获也是很

3、大的,招聘到了工程部经理邹治平同志、建筑公司技术总工梁文同志,还有一大批保安、售楼员等优秀人才.在招聘工作中我也发现这样的问题:有些部门急需大量某类专业人员,而另这类专业人员的招揽渠道有限,在特定岗位和时限内,招不到合适的人,出现供需矛盾. 这迫使我不断地思索,如何开拓一个收费低廉而资源较广泛的招聘渠道.一个切实可行的解决办法就是建立公司自己的人才库,将以往前来应聘却又因各种原因未被录用的人员信息录入其中,纵向分高、中、低端三大类,横向分具体职位进行归档.如果短期内有类似的职位需要,招聘者就可以直接入库搜索、联系应聘者、然后面试.这样在不占用配额资源发布职位需求的同时,又合理利用现有资源.不仅

4、为公司节约了成本,而且可以把新职位发布限额让给少数多元化职位的发布,可谓一举两得.目前而言,这只是一个初步设想,可能还不成熟,今后我会在实践中进行尝试,努力实现其可行性. 5、举办演讲比赛 10.26日,我们在世雄大酒店七楼会议室举办了湖南世雄集团首届以 ;回首 middot;展望 ;为主题的演讲比赛,虽然存在很多问题,但总体来讲还是比较成功的.这次大赛对于增进员工对世雄发展历程的全面了解,激发员工对世雄事业的热爱,坚定员工对世雄美好未来的信心,教育员工以世雄为家,做好世雄人都有着重要的意义. 6、企业文化建设 通过制作 ;企业文化宣传牌 ;十七大宣传栏 ;,通过一系列的篮球友谊赛,丰富了员工

5、的精神文化生活,加深了和各职能部门、单位的联系,提升了企业的形象. 7、办公室的凝聚力加强和办事效率提升 根据目前的编制,包括两名司机在内办公室有四人,真正处理办公室工作的只有我和夏云同志,同时夏云还经常抽调到各部门整理相关资料.面对繁杂琐碎的大量事务性工作,我们能够较好的配合,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,认真办理各项事务,力求周全、准确、适度,尽量避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落. 8、注重在工作中学习 来世雄工作,有一大批良师益友提携我,帮助我,从他们身上学做人的道理、学办事的方法、学社会经验.我来的第一天,谢总教导我说: ;做人要谦虚. ;我以此为人生格言,认真

6、践行.向总,对我的关怀无微不至.在工作中耐心教育、循循善诱,有时候为了写好一个稿子耳提面命,一字一句地帮我修改,给我极大的精神动力.我还经常向彭助理、舒经理、杨主任、林经理、梁工、邹经理等同志请教问题、交流工作,并向他们学习那种对工作尽心尽力的态度,学习灵活处理问题的技巧,学习敢于担承的责任感.在半年多的工作与学习中,我逐渐明白了做人、做事应该有一种勇气,有一种激情,有一种超越自我的渴望. 三、工作存在的问题 半年来,我虽然能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在: 1、自身的思想水平、工作经验和管理能力与企业发展新形势的标准要求还存在一定的差距,还有很

7、多地方需要进一步研究、开拓. 2、办公室主任对我而言是一个新的岗位,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作的方式、方法有待进一步提高. 3、有些工作还做得不够细,不少工作是可以抓得更好一些,有的是疏忽了,有的是想到没有做到,有的是协调没有到位,顾此失彼. 四、_年的工作设想 1、 ;搭建两个平台、扮好三种角色、采用四种手段 ;,积极创新地工作 搭建两个平台:搭建一个汲取先进经验的信息平台,不断改进工作流程、管理规则;搭建内部信息交流平台,做好内部协调工作. 着力扮好三种角色:领导和员工的服务员、各部门工作的协调员、身先士卒的榜样. 采用四种手段:以提高工作效率和工作质量为目标

8、,采用 ;每周一布置,每月一总结 ;工作责任落实到人 ;奖惩结合 ;团结协作 ;等四种手段. 2、开展员工培训,形成良好的学习氛围 目前公司缺乏对员工培训.个人认为:培训工作应该是公司能够不断前进的动力之一.定期的培训工作,不仅可以让管理者了解员工的专业技能、达到在共同的专业领域里开展部门领导和员工的有效沟通,更可以提高员工对企业的归属感,从而提高企业的凝聚力.对现有员工以及新进员工进行适当的培训才能够不断加强、充实我们公司这个团队的管理以及技术实力;计划建立学习制度,筹建一个员工学校和阅览室,购买一些专业书籍给员工充电,拓宽学习路子,营造良好氛围,形成善于思考、勤于动脑的工作习惯,变努力工作

9、为 ;用心工作 ;,促进工作的整体协调和人员素质的全面提高. 力争做到合格人员能进的来、用的上、留的住.这样,不仅可以提升企业的内部文化,也会减少员工频繁跳槽的现象.对一个企业而言,外部引进在某些方面不如内部调动.内部员工相较新进员工更熟悉企业的运作和规章制度,光这一点就可以省下不少机会成本. 3、要树立高效、务实的工作形象 一是要提高自身工作的士气; 二是要积极主动工作,强化 ;办公室工作无小事 ;的责任意识; 三是树立敬业奉献的工作形象. 各位领导、各位同事,我期盼大家对我的述职进行全面的评议,也期盼通过这次学习的机会,提升自身的责任意识和履职意识,更好地开展以后的工作. 我的述职报告完了

10、,谢谢大家! 述职人: 20_年_月_日 部门经理转正述职报告（二） mdash;工程部 尊敬的领导、各位同仁,大家好! 时间飞逝、日月如梭,转眼又到了2011年年终,新年的钟声即将响起.一年来在公司班子领导下,我团结、带领工程部全体员工,按照公司的统一布署和要求,紧紧围绕聚龙广场项目等工作,各项工作以低耗、高效、保质、按期为目标全面履行工程部管理职能,在工程管理工作中认真负责,勇于创新,协调配合,较好地完成了公司下达的各项任务,工程部的全面建设也跃出了一个新台阶,下面扼要把我一年来工作中所取得的成绩向领导及同志们做以下汇报: 一、 配合做好中瀚财富广场项目整改工程工作 由于我是中瀚财富广场项

11、目完成后才进入公司的,中瀚财富广场项目整改情况我不甚了解,所以对老项目的整改我主要是熟悉和配合袁经理的工作.在这一年间,先后配合完成了达科创业园的弱电安装;二楼、四楼的扶梯补空;一楼前坪的花坛与附属广场砖整改;四楼花园及空调雨棚工作;A、B区过道的幕墙施工. 二楼、三楼5号电梯的增加层门改造;完善了地下室物业用房;彭春秋入伙整改工作;协助物业做好扬子空调的售后维保工作;配合卓凡装饰、世明亮化公司诉讼鉴定工作的现场衔接及资料提供,及时采购项目整改材料;引导物业后期整改打包;亮化施工（发光字）,处理物业外墙玻璃自爆砸坏车辆;21,22楼公卫打包整改;协助物业完成省六外墙屋面漏水;垃圾池改造;喷泉改

12、造;十楼花园防水整改;处理创业园整改（四楼）;地下室食堂隔断;检查物业整改验收;处理物业整改移交业委会的未完成部分;物业整改材料市场调查等等. 整改和协调工作是非常烦琐的,尤其在处理彭春秋入伙整改经过反反复复,面对业主的刁难,不气馁,不妥协,坚持做好自己的本分工作. 二、 以聚龙广场项目建设为重点充分发挥个人工程管理职能,使工作取得新实效. 1、 从6月中旬起开始进入现场,进行地质勘察前的障碍物清理,协调关系,了解情况,避免拆迁户阻工造成更大的损失.为设计院出具地质勘察工程施工图设计提供依据,同时经过学习、咨询,将地质勘察工程设计施工图进行优化,将原有46个钻探点调整到40个点,为公司节约几万

13、元（每点约2000元）. 2、 9月下旬再次进入现场,开始进行地质勘察前现场的三通一平工作,带领工程部全体人员深入现场调查了解现场地貌,尤其是准确估算水塘内淤泥方量并且将约2000立方淤泥在红线外进行填埋,再将附近红线外好土回填水塘,避免了水塘回填外购土方,即节约了几十万元的费用（每立方淤泥外运约20元,每立方好土运回回填约30元）.3、 为了地质勘察完满顺利完成,带领工程部全体人员克服了没水,没电,没施工暂设等困难,协助、监督勘察单位按时完成了地质勘察任务,及时为设计院的工程施工图设计提供了依据. 4、 在聚龙广场项目陷入困难的时候,本着对企业负责,对老板负责的态度,针对聚龙广场项目所遇到困

14、难的现状,积极主动提出建议,供公司领导参考. 5、 在基坑支护及土方工程方案设计中,带领设计人员到项目场地勘察,根据自己所学专业及总结的经验,确定项目基坑支护采用两套方案,一套作为评审专用,一套作为项目施工专用.经过测算,项目施工专用方案能够为公司节约20万元左右. 6、 针对聚龙广场项目无设计任务书,没有项目设计的具体要求,组织工程部相关技术人员对聚龙广场项目提出相关设计细节要求,并及时发往设计单位. 三、 以打造素质过硬的工程管理队伍,制定和完善工程部各项规程和制度. 工程部现有各专业员工4人,作为这支技术型队伍的领头人,在上任之初我就感到责任重大带好队伍和完成公司目标任务,则成为我日常工

15、作中的首要任务. 今年工程部紧紧抓住聚龙广场项目建设这条工作主线以打造素质过硬的员工队伍为切入点,积极的开展为工程开工做好准备,打好基础的工作,我就工程相关配套管理制度的工作做出了完善和补充. 通过探寻工程管理成败得失的经验与教训,出主意,想办法,解决问题,使企业能够健康成长发展.我编制了施工合同技术规程,以后可以通过学习这种规程要求,提高工程管理人员发现问题、分析问题,解决问题的能力,实现管理艺术升华.使工程管理人员接受并培育出智慧的灵性和善于管理工程的能力.在工程管理过程中为了更好地开展现场工程管理,杜绝或减少工程质量通病.同时它还可以在与施工单位签订施工合同时作为附件,强制要求施工单位按

16、照规程要求施工,否则视为违约,将进行工程索赔. 我编制了住宅审图及设计要求,根据住宅设计及审图的规律编辑的要求要点.住宅审图及设计要求既可以方便公司审查图纸时,工程技术人员确定图纸审查要点;同时编制的可行、实用的住宅设计统一技术措施,也可以为设计单位提供设计参考依据,使设计处于受控状态,杜绝设计常见错、漏、碰、缺等问题出现,提高住宅品质;同时也为公司领导提供设计技术参考依据,便于公司领导决策. 我还编制了工程部现场管理手册,全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务.规范工程管理人员,便于开展项目各项工作,确保各项工作处于受控状

17、态.另外我还根据公司现状,建议并且编制了评审会议制度,公司在经营管理活动中,对重要计划、规划、方案、合同、制度等专题材料,组织有关人员、专家进行评估、论证或审定,提高公司各类评审会议的工作效率,规范评审会议的组织工作和议事程序及方法, 四、 克服困难组织领导,确保完成今年任务,为完成明年任务创造条件 1、 完成既定的工作目标 工程部在部门同事的共同努力下,截至2011年12月底,我们已先后完成了中翰财富广场项目整改工程和各项整改协调;工程部各项规程、制度的制定;聚龙广场的前期地质勘探,并且及时与设计单位协调完成前期方案设计及图纸的初步设计工作;韶山项目也配合其他部门完成方案总体设计;协助造纸研

18、究所现场摸底和投标标书配合. 2、 选择一支好的施工队伍 通过中瀚财富广场项目,明确项目施工队伍的重要性.选择一个优秀的施工队伍必须要有良好的企业信誉、强大的资金实力与充分的合作意愿,丰富管理经验的项目经理、相对稳定协作的项目班子,强有力的技术力量.现在我们正按照这些条件考察选择一支好的施工队伍,以便明年聚龙广场项目能够优质,高效,顺利. 五、 工作中存在的不足 1、 需要更进一步完善、细化工程管理体制,理清管理程序,使工程管理更加顺畅,更加高效.明确了内部分工和职责,建立了上传下达、团结协作、规范有序的工作秩序,有力地推动各项工作顺利开展. 2、 根据工程质量、安全不断创新的高要求新标准,需

19、要努力提升自己的技术水平,提升管理水平,工作相互借鉴,取长补短. 3、 工作方式还有待调整和提升.工作的拖拉和滞后,对于时间点关键点的把控不严格,有时没有及时发现问题和解决问题,造成工作的被动和解决问题的缓慢. 六、 个人工作认识与感悟 感谢各位领导给我一次在房地产开发公司工作的机会,在这1年的时间里,自己的技术水平和业务水平都得到了很大的提高,其他生活、社交等各个方面也都得到长足的发展和健康的成长.之所以有这么大的进步,首先得益于各位领导的赏识和大力栽培,同时还要感谢各位同事们的帮助和照顾,使我真正的感受到了公司这个大家庭的温暖和温馨.这一切都使我不得不每时每刻都要不住得提醒自己,认真工作、

20、努力学习、尽自己最大的努力为我们的大家庭贡献自己的一份力量,使我们的大家庭更加美丽更加温暖. 想到,更要做到.作为工程部经理,就我本人理解,工作上的事情,只要不断努力去做,就能取得一定的成果.但如果只是想到而停下来不做,那只是画饼充饥,永远也达不到目标.每一个分部、（子分部）分项工程,在施工前期我都在不断考虑,结合公司领导会议精神,在工程保证质量的前提下、减少资金投入、确保安全使用功能.想到、更要做到,这是一切工作得以圆满完成的保证.回首过去,展望未来.在新的一年里,我将继续加强自己的工作,并努力学习专业知识,完善自己的能力.处理好各方面关系,与领导和同事们携起手来,尽自己最大的努力,同公司一

21、起壮大成长,一起描绘公司的美好明天. 我的述职完毕,谢谢大家! 部门经理转正述职报告（三） mdash;客服经理 各位领导、同事,你们好!我叫张义,于2013年11月25日进入华中物业公司,在假日山水华庭小区担任秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员.2014年 7月27日,在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位 mdash;客服主管.现三个月试用期已满,特此申请转正. 回顾在公司任职的每个过程,有过辛酸、a也有过甜蜜,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主的谅解与支持.如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,

22、而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热情、肯奉献的同事.现对我任客服主管以来的工作进行总结,冷静回顾一下这段时间的工作得失,以求总结经验,吸取教训. 在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深刻认识到客服主管的重要责任.为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致,做到 ;思想认识到位,工作到位 ;,在较短的时间内适应本岗位工作. 在担任客服主管职位的 3个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作,提高客服人员的整体服务意识,帮助小区经理处理业主投诉,一定程度上提高了工作的实效性,具体包括:改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小

23、区经理制定收费方案,并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等.在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面. 一、收费工作:协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,（如:您好:这里是假日山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理.对于施工遗留问题,及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理,为我们物业费的收取工作做好铺垫.下一步带领客服人员亲自上门收费,假日山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务,并

24、且超额完成12万元.当然这不是我个人的成绩,而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的. 二、日常接待:在接待业主这方面,我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口,所以良好的服务形象至关重要.为了提升前台形象,我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务,给业主以焕然一新的感觉.另外在日常工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员进行回访.业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,据报修内容的不同等级进行派工,争取在最短

25、的时间内将问题解决.同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访.使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要,通过我和全体员工的共同努力,现在客服各项工作都有了很大的提高,员工们士气高涨,工作积极主动,已经顺利的完成了年度工作目标. 下一步工作计划: 对于自身的管理带动员工的积极性:严格律己、保持持久的事业激情,华中给了我一份激情,我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益.短暂的激情是不值钱的,而且激情是不允许受伤害的,对待员工也是如此,设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会,你就会把这种激情消耗掉,学习是无处不在的,学习不是要坐下来,而是去听、去看、从与业主

26、沟通中学习. 部门经理转正述职报告【四】 20_年度,我物业客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划. 截止到20_年12月19日共办理交房手续312户.办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户.车位报名218户. 以下是重要工作任务完成情况及分析: 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时

27、反馈、电话回访业主.累计已达上千项. 二、信息发布工作 本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次.运用短信群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作. 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20_年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%.8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份.开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%.我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%. 四、地下室透水事故处理工作 20_年8月4日地下室透水事

28、故共造成43户业主财产损失.在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金. 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平. 截止到20_年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份.调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%. 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案312份,并

29、持续补充整理业主电子档案. 七、协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作.为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明. 八、培训学习工作 在物业公司经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习. 部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队. 工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下: 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强. 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时; 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户,未交1户.水电费预交