营业员燃气营业员工作总结Word格式文档下载.docx

1、部会超额完成昆仑公司制定的全年销售任务。 现将本部门XX年上半年的主要工作及存在的问题总结如下：一 业务方面：为小区及商业用户办卡、售气、解决卡表出现的一些疑难问题，为用户发放安全小常识、管道保护及燃气表的使用说明书，并详细为用户讲解使用方法及注意事项，以微笑服务为己任，以用户满意为宗旨是我们的原则。在出门收款中，每到一处，我们的一言一行，代表了我们公司的形象。所以，我们对自己高标准、严要求，不该说的话不说，不该做的事不做，积极为客户着想，在规章范围内，积极为用户服务，极大的方便了客户。以“用户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象。二.系统方面：每周查看银行点的销售情况

2、，并与系统核对，做到了帐与销售金额相符，对银行售气点的系统及时更新、定期维护。分析居民用气情况、存在的问题及应对方案，对售气过程中出现的问题进行处理，与厂家人员进行友好的沟通，以求共同提高，更高效率地服务于用户。二、合同管理。我部门的合同包括居民、商业供用气合同。我们严格执行合同管理制度，实行专人负责，统一归口、分类管理的原则，每日登记合同管理台帐，做到了账实相符、无一遗漏。三.日常工作： 在日常的事务工作中，本部门在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。对昆仑公司下发的文件我们认真学习，做好记录，包括一些报表的填制，我们都坚持按时上报、数据准确无误。文案写作 -

3、 销售文案写作技巧一、大声朗读 大声阅读你的文章，这是检查文章语法错误和一些笨拙语句的最好办法。同时，大声的阅读更容易让你将文章变得朗上口，如果一个销售文案看上去像一个难读的长字，或许你应该重新组织适当的语言。记住：一篇好的文案看上去应该是一次真正的对话。二、标题与子标题标题应该包括下面的一个或者几个重要内容：oo 明确的目标听众 明确一个具体的问题 表达主要的产品/服务卖点 在读者的脑中预设一个问题观察标题的长度 超过8-12个单词的标题将会显得过于冗长，尤其对于需要纸质出版的文案更是如此。如果确实无法表达完整的意思，可以考虑使用小标题进行补充，参考杂志封面标题的处理方式。标签是非常必要的，

4、对于针对seo的写作技巧可以参考：如何创建搜索引擎友好的内容。如果你针对的是络广告，或者社会化媒体来获得流量的话，我认为关键词就显得不那么重要了，你更多的应该是考虑标题的趣味性和磁性，利用人们的好奇心，吸引更多读者的注意，从而达到提高点击率的目的。另外，如果在标题中包含了非常重要的信息，确认你在文 章主体中再次重复，通常需要在文首，文中，文末各出现一次，当然如果文案较长，则可以多次重复，躲免读者在阅读中跳过该重要信息。不过在文章的第一句话 中，可以适当对信息内容进行一下变形，如果和标题一模一样则容易产生不好的阅读体验。 你的子标题是否适用？子标题的主要作用是标题的可读性延伸，尤其对于长文案来说

5、，在文章内部使用子标题可以起到路标的作用，可以让文章的可读性大大增强。三、文案主体你的文案是否清晰的传递了所提供的产品/服务的好处？这是判断一个文案质量好坏最重要的标准。不要把焦点简单的放在主要特色的描述上面，更多的传递这些特色能提供什么好处给你的潜在买家。 将主要的好处/卖点靠前放置产品或服务的核心好处应该在文案主要内容的第一或者第二个段落中放置。 段落的长度确保你的主体内容段落有适当的长度，对于大多数文案来说，任何超过4-5行的段落都显得过于冗长了。将第一个段落作为可读性吊钩尤其重要，尽量保持在2到3行是比较适合的。 注意局部细节提防那些会让你的文案显得单调的习惯。多使用连词来连接语句，多

6、使用“您”，“您的”，“you”，“yours”等人称来定位，尽量让你的文案看上去像一次真正的会话。你的文案中是否使用了“free”，“new”，“save”，“no-risk”，“guaranteed”，“sample”，“fast”等词汇以及它们的变体，并且随时在脑海中铭记产品的品牌价值？ 你是否喜欢在广告文案中提请人们注意文案本身？一个好的文案应该是简单明了的，你应该躲免奇怪的内容架构，俏皮话或者双关语，以及极少使用的标点符号等等。躲免让这些东西分散读者的注意力，你不需要卖弄你的文采，需要做的只是传递清晰的产品好处给你的潜在买家。 你的文案是否包括建立信任的内容？ 人性的角度，引用真实的

7、人/客户，推荐和表扬，直接引用，客户故事等等都是建立信任的好办法。我们在有关说服力的写作技巧中也提到了许多如何建立信任的技巧，在文案写作中也是可以借鉴的。躲免欺骗诱惑如果你提供的是一些免费的东西，保证读者能够真正的得到免费。如果你使用你无法兑现的承诺来诱惑他们，这将最终摧毁他们对你的信任。 坦率和公正让文案维持生命力你不能为那些你自己都不相信的产品编写文案，或者说推荐那些你自己都不愿意购买的产品给你的读者。永远不要尝试去误导读者，歪曲事实，坦率和公正的发表你的真实想法。诚实的对待所有问题如果你提供一些特别优惠给客户，不要忘记诚实的告诉他们特别优惠的原因和理由，这将帮助你销售更多的产品，例如：有

8、理由的特别优惠更能让提高客户对你的信任度和认同感。四、口吻和腔调1、正如我们前面提到过的那样，一篇优秀的文案应该是一次真正的会话。确保在文案中你没有使用过任何不会在日常会谈中使用的口吻。与产品相关的主要术语可能是个例外，但即使如此，你还是需要向读者清晰的解释，除非你是1对1的面对相关行业的专业读者。2、考虑到正式会谈的礼仪，使用合适的礼貌用语。3、口吻和强调应该能够反映出品牌价值。4、第一人称还是第三人称？这依赖于你的文案与谁有关，一旦你做出了选择，确保你在整个文案中都保持使用一致的人称。五、call to action1、每次呼吁行动都应该包含清晰的指令，所有的文案，不管是landing p

9、age还是directmail甚至促销传单的写作，都应该在脑中铭记并提出一个精确的目标（call us now，buy thisnow，visit thisstore）。你需要清楚和直接的告诉读者你需要他们做什么。2、为每次呼吁行动制造紧迫感。在call to action中使用now，right now，hurry等词语以及添加时间限制信息等手段来制造紧迫感。3、文案结尾使用call to action非常重要，你应该在这里请求他们做点什么，不要让他们在读完你的文案后感觉到无所适从。六、排版和布局 可读性2、不要使用过多的字体颜色搭配。建议不全文不超过三种颜色，统一字体，字体大小可以考虑，载

10、体大小也尽量不超过三种。3、适当的使用缩进功能，我非常喜欢jason的文章排版方式，他的文章可读性很好，非常值得参考。参考内容：页可读性设计- 10个web设计可读性评估工具可用性你需要考虑下面的可用性问题1、一些重要的信息总能被您的用户看到吗？2、有一个直观的导航和行动作用选项吗？3、用户是否以符合逻辑的方式定向到他们该去的地方？4、页的读取速度是足够迅速，还是不断的考验你用户的耐心？ 参考内容：1、站可用性设计- 6个最普遍的可用性设计错误2、landing page的5个可用性设计小经验3、10个免费的web分析及可用性工具七、标点和语法注意单复数动词的使用我曾经在adwords的广告活

11、动上做过测试，正确的使用is，are，was，were动词非常重要，看似不大的问题，但它们对广告的点击率却有非常大的影响。 另外，在使用代词比如：就公司来说也应该算是法定意义上的“人们”，感觉上一个公司应该是一个群体，因此我们在指代的时候，使用they就要比使用it要自然得多。 注意-ly副词，过度的形容词以及-ing分词 尽量使用平坦和简单化的语言，尽量在句子中使用描述性的动词和具体的名词，过多的使用副词，形容词，分词会影响文案整体的可读性。 尽量积极和直接，就像与朋友在喝啤酒时一样的交谈。八、编辑和校对1、在草案完成之前进行校对是在浪费你的时间。2、当你完成你的最终草案后，休息一段时间后再

12、来进行校对，时间越长越有效。这会帮助你使用新鲜的眼光来审视整个文稿，让你更容易发现更小的错误。3、当你开始进行校对的时候，more eyes = better4、不要过度依赖类似whitesmoke，stylewriter这样的校对软件，它们永远无法代替人工校对，虽然它们可以适当提高你的工作效率。 copywriting是络营销人员值得认真学习的内容，虽然你可以雇佣许多的写手来为你制作相关的销售文案或者landing page，但我真的不认为那适用于affiliate marketing，除非你真的不在乎被其他的copywriters窃取你的市场研究成果。在气源采购方面，我们及时掌握上游起源的

13、价格动态，对上游的很多厂家的气源进行价格比较，把成本控制到最低。XX年6月30日篇二：燃气公司XX年度工作总结落实安全主体，强化安全责任 祁县洁源天然气有限公司XX年度工作总结 XX年，在董事会和公司领导的正确指引下，全体员工团结一心，精诚合作，在安全生产工作当中，加强领导、严格管理、采取措施、杜绝隐患，认真贯彻执行国家有关安全工作的方针、政策、法规，圆满完成了年前制定的各项工作任务。全年共铺设中压pe管道米，安装钢管31580米，入户安装民用户3655户，公福餐饮22户。全年主营业务收入亿元，其中销售天然气4160万m3，销售收入亿元，上交税款383万元。回顾全年工作，主要有以下几项：一、多

14、方奔走，几经周转，要回各种补贴款。近几年，在国家政策的支持下，祁县经济开发区迅猛发展，受此影响，公司领导积极联系有关部门，办理各种手续，于XX年8月要回经济开发区管贴息款71万元；去年从祁县土地局领取了加气站土地证，由于天然气属于惠民、利民工程，公司积极向政府打申请报告，董事长亲自找县长签字，年底要回门站、加气站土地返还金82万元；XX年，祁县县城东外环和东风路实施改造拓宽工程，当时天然气管道铺设资金都由公司出资，近几年公司领导积极联系交通局等有关部门索要资金，于年底要回道路管费62万元；由于天然气陆续调价，而居民用气 不变，祁县居民用户冬季采暖使用壁挂炉者居多，而上游省公司指定 的居民用气远

15、远不够祁县居民冬季采暖使用，形成价格倒挂，年底公司向政府打报告补贴居民气差价300万元，目前正等待政府的批复。二、不断努力，坚持不懈，完善各种手续。自从加气站运行开始以后，各种手续不断完善，规划、施工许可等已经办理，城建、消防验收合格，XX年8月领取了土地证，目前，加气站燃气经营许可证也正在积极的申报中；XX年公司向省发改委申报惠民、利民的祁县天然气利用扩建工程项目，省发改委于XX年10月13日以晋发改地区发【XX】1378号文件批复核准建设，并于年底办理了该项目的环境评估报告。三、吸取精华，精益求精，完善设备检验。从XX年天然气运行开始，祁县天然气的发展步伐不断加快，城区已基本覆盖，不断向农

16、村延伸，燃气表的使用也不断增多，为了达到燃气表使用精准，误差出现为零，领导多方考察，最终在门站建起燃气表流量检定检验室，为用户安全、精确使用燃气表建起了一道天然屏障。四、精打细算、节约成本、提高经济效益。为了节约成本，降低能源消耗，对门站、加气站的用电进行调整，躲开高峰用电，开机打压、干燥脱水等在平峰低谷进行，尽可能节约用电成本，同时对门站、加气站250w高耗能路灯更换成45wled路灯，从而降低了成本，提高站内经济效益。五、不断创新，加强管理，运用新技术。最近几年公福餐饮及工业使用流量表的用户不断增多，对其加强管理迫在眉睫，以前的远传由于系统瘫痪不能使用，公司领导多方考察，最后决定运用北京盈

17、正远传技术对公福企业的流量表进行管理，同时对表内传感器进行更换，能第一时间对公福企业使用的天然气进行管理、统计，从而提高对燃气流量表的管理效率。六、完善机制，根据实际，实行新制度。为了稳定货源渠道,降低采购成本,提高工作效率和采购管理水平,发挥价格调整机制的作用,公司实行采购制，加强货物管理，提升管理层次，提高公司经济效益。之所以取得以上成绩，主要缘于以下几点一、加强学习，不断提高全员素质企业员工的素质高低才是决定企业命运成败的关键，提高职工整体素质，培养一支技术过硬、德才兼备的职工队伍，是新形势下企业面临的一项重要任务，对天然气这个新型产业显的尤为重要。为此，我们不断加强学习，提高员工整体素

18、质。一是继续“每周一题”的学习，员工结合部门的特点，以企业和自身发展提高为目标，坚持每周一题的学习，不断提高员工的燃气知识水平，增强员工的服务意识，努力创建“内强素质，外树形象”的天然气行业一流企业；二是聘请厂家技术人员来公司进行专题培训，邀请山东斯柯达公司技术人员就流量表的日常使用和注意事项进行培训，邀请江苏大丰厂家技术员就调压箱器的原理，日常维护保养、故障判断和处理进行专项培训，并在现场进行了调压箱的切断阀调试讲解和实际操作；三是员工自学，提高自身的操作技能，为了在中压管不停气的情况下进行常压操作，年初公司购买了一台夹管机，员工通过用废旧管不断做实验操作，且和厂家进行技术沟通，最终在冠中高

19、层等小区进行带压力夹口实际操作，在不停气的情况下顺利完成连接工作；四是聘请安监局的讲师对员工进行新安全生产法的培训，XX年国家对安全生产法进行了修订，并于12月1日开始实施，公司为了能在工作中强化安全主体责任，加大隐患排查力度，完善监管，加大违法惩罚力度，特意聘请县安监局的专业讲师对全体员工进行培训指导，从而能使员工在日常的安全生产中准确的执行和运用新安法的规定和要求，为企业保安全、解忧愁；五是聘请专家来公司授课，今年公司聘请市特种设备协会樊世龙老师来公司授课，专业讲解燃气压力管道安全知识，移动、固定压力容器安全技术和气瓶充装等方面的知识，全面学习燃气管道和设备的技术和安全等方面的内容，确保公

20、司燃气设备和管道安全运营。XX年有五人参加了山西省住房和城乡建设厅燃气技术人员证书年检培训，十人参加晋中市特种设备协会“特种设备作业人员证”的培训。二、编制新安全生产职责，规范全员工作行为。 为了明确各部门安全生产主体责任，强化安全责任意识，提高本质安全 水平，务实安全工作基础，有效防止安全事故，构建安全生产长效机制。公司根据新安全生产法重新编制各部门安全生产职责，进一步强化员工责任意识，通过责任分工、权利明确，有效地调动了员工的积极性、创造性和主人翁精神，同时“实施安全生产法，人人事事保安全”这是对安全管理工作提出的目标和要求。因此，把提高安全管理工作的法律意识放在首要位置，在思想上始终保持

21、安全生产警钟长鸣。安全生产工作主要领导重点抓，分管领导亲自抓，安 全管理部门具体抓，层层抓落实。把安全生产工作贯穿到每项生产活动中。三、加强制度创新，提高企业文化 古人云：“天下之事，不难于立法，而难于法之必行；不难于听言，而难于言之必效。”加强企业管理工作，有了规章制度，同时还在于狠抓落实。制度落实是做好经营管理工作的关键和保障，也是体现一个企业管理水平高低的风向标。所以公司积极推行新制度，年中以田工为首的编制组编制了新安全管理制度和燃气管及其设施运行维护管理制度和实施细则，保证了公司生产经营活动中的人身财产安全，保证公司顺利发展，维护企业社会荣誉。同时为明确天然气管安全责任，安全运行部把全

22、县管分成四片，东、西、南、北城区各一人负责，东观镇设专职巡线人员，城郊管设置了两名巡线人员，坚持“谁巡线谁负责”的原则，区分区域责任，躲免安全管理盲目造成安全隐患而互相推诿责任，从而提高了巡线效果，保证了全县管安全运行。四、严把质量关，加强燃气安全建设。质量和安全是企业之魂，想要立足竞争激烈的市场潮头不败之地，就必须把好质量和安全关，把质量安全管理理念落到实处，这也是安全工作的重中之重。一年来，一是对全县居民用户制定详细计划进行了安全大检查，分小区到人强化责任，认真核对用用户的用气量，仔细检查用户的用气设施，对软管老化、私自改动燃气设施的及时下达整改通知书，全年共篇三：营业员个人工作总结商场营

23、业员个人工作总结时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一. 工作中取得的收获主要有：1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作. 2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 根据

24、上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不（转载自第一范文，请保留此标记。）够到位等三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:

25、 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，躲免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量: 2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提

26、高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划:xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xx年做出更好的工作成绩。 营业员个人工作总结回首过去的12个月里，领导给了很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来