汽车检测与维修专业人才需求与专业调研报告Word文档格式.docx

1、目前我国汽车分销体系尚处于分散状态，销售网络结构不健全。2、汽车维修和保养汽车维修是指对汽车在使用过程中出现的故障所进行的检测与修复，以及包括更换汽车自然和非自然原因所造成的零配件损耗等汽车用品服务。目前我国的汽车市场，汽车用品质量和汽车维修企业维修水平不能得到保证，汽车相关服务远远跟不上需求，在一个侧面上阻碍了汽车工业的持续健康发展。汽车保养是指对汽车使用一定时间可能出现的故障进行预防的服务业务，包括首次养护，阶段性保养等，良好的保养服务可以大大降低汽车故障的发生率，从而降低汽车维修费用，促进客户对服务的满意度和对品牌的忠诚度。3、汽车装饰和美容汽车装饰和美容主要是指汽车的外部装潢和内部装潢

2、。外部装潢是在原车外形的基础上突出美观、实用、与众不同等特点。包括加装保险杠、轮架、轮眉防撞条，加装车顶排灯、挡泥板以及在车身上贴彩条等。通过加装这些物品，形成轿车外观整体形状和色彩的变化，从而突出车主的独特个性。汽车的内部空间是车主驾车时的生活空间，同时也是展现车主个性的一个方面。内部装潢包括车窗上贴防爆膜、加装地胶、座垫、靠垫、杂物箱、香水瓶等等，豪华装饰包括加装高档视听设备、纯毛地毯等。汽车的装饰与美容可以大大提高汽车乘坐的舒适性和美观度，尤其是二手车消费者更具有装饰冲动，随着我国汽车保有量的增加和二手车交易量的增大，汽车装饰和美容业将有更大的发展空间。4、汽车信贷汽车贷款是指贷款人向借

3、款人发放的用于购买汽车（含二手车）的贷款，包括个人汽车贷款、经销商汽车贷款和机构汽车贷款。美国汽车信贷的发展促进了汽车在美国的普及，美国从此变成了车轮上的国家。良好的汽车信贷可以大幅度的促进汽车消费。汽车汽车信贷的地位越来越重要。目前，全球汽车销售量中，70%是通过汽车信贷销售的，而在我国，这一比例不足10%。金融业对汽车信贷普遍看好，但由于国内信用制度不完善，风险较大，制约了汽车信贷业的发展，随着汽车金融公司管理办法的颁布实施，汽车信贷业将出现较大的发展。5、汽车保险汽车保险是财产保险的一种，在财产保险领域中，汽车保险属于一个相对年轻的险种，这是由于汽车保险是伴随着汽车的出现和普及而产生和发

4、展的。同时，与现代机动车辆保险不同的是，在汽车保险的初期是以汽车的第三者责任险为主险的，并逐步扩展到车身的碰撞损失等风险。目前，大多数发达国家的汽车保险业务在整个财产保险业务中占有十分重要的地位。美国汽车保险保费收入，占财产保险总保费的45%左右，占全部保费的20%左右。亚洲地区的日本和台湾汽车保险的保费占整个财产保险总保费的比例更是高达58%左右。国内汽车保险营业额也在财产保险中居第一位。我国自1980年国内保险业务恢复以来，汽车保险业务已经取得了长足的进步，尤其是伴随着汽车进入人们的日常生活，汽车保险正逐步成为与人们生活密切相关的经济活动，不仅促进了汽车工业的发展，扩大了对汽车的消费需求，

5、而且稳定了社会公共秩序，促进了汽车安全性能的提高。6、汽车二手车交易和回收汽车拥有者将其所拥有的汽车产权转让给别的消费者，称为汽车二手车交易。二手车交易的原因一般是原有车主汽车消费升级或者资金短缺的调剂。我国目前有许多二手车交易市场，但主要集中在各大城市。成熟汽车市场必须有良好的汽车分销体系和二手车交易市场，以此促进汽车销售和提高资源利用率。汽车使用一定年限后，国家规定必须报废，报废车的零部件必须回收，不能再装入其他汽车使用，从事旧车拆卸，零配件回收的企业称为汽车回收业，汽车回收业对环境有影响，我国国务院制订了报废汽车回收管理办法，对汽车回收业作了严格的规定和限制。7、停车场停车场是指汽车的专

6、用停靠场所，一般和汽车加油站、商业区、办公区、旅游区联合建造。大型的停车场为汽车消费者提供多种汽车服务，如节约时间、安全保证、餐饮住宿、维修养护等诸多便利。近几年我国城市机动车年平均增长速度为15%，但停车设备的建设却严重滞后，由停车难引发的乱停车问题越来越严重。据有关资料显示，广州有机动车辆120万辆，而市区公共停车车位仅3万多个，许多车辆只好停在路边上。广州市对33条道路停车状况进行调查，车辆停放占道面积为40%，而上海、南京的情况比广州更为严重。8、汽车驾驶培训汽车驾驶培训指汽车驾驶学校对准备获取汽车驾驶执照的消费者进行培训以帮助其通过驾驶执照考试的培训。目前我国公安交通部门规定通过正规

7、驾驶培训的学员才能参加汽车驾驶执照考试。在当前的“考牌热”中，驾校的培训主要应付驾照考试，造就了一大批虽然有驾照但却没有能力驾车上路的消费者，由于这些驾照拥有者中有不少人自己并没有车，参加培训只是为了先拿一个驾照而已，因此应试培训的缺陷还没有充分暴露出来，当他们开始购车消费时，其实际技能的欠缺就会显露出来，因此，一种有别于驾照考试培训的再培训就会有相当大的市场，目前这种驾驶培训已经出现，被行内人士称为“中级培训”。（三）汽车服务业的产业特征1、汽车产业链长汽车消费不同于其它商品，一旦消费者购买了汽车，就需要定期的加油、保养、保险、维修、缴纳各种费用，直至汽车报废、解体，其消费支出是以连续方式持

8、续支付的，因此对应于汽车消费的这个特点，汽车服务业涉及的范围相当广泛，其产业链也远较其它产业复杂。2、汽车服务的可持续性在汽车业的利润结构中，汽车服务业已超越汽车制造业，成为汽车产业利润的主要来源。这固然与消费者对汽车服务业需求的极大增加紧密相关，但作为汽车商品购买活动，往往在固定的供应点被消费者购买，具有一次性特点；而汽车服务作为消费品在使用过程，在不同时点被消费者重复使用与购买，具有一定可贸易性；正由于这种差异，使服务供应者可以重复多次向汽车服务消费者索价，同时服务具有一定的差异性特征，服务提供者可以利用自己独特的服务，在与消费者的讨价还价中索取高价，正由于这一个特定的索价机制，保证汽车服

9、务业拥有较高的市场利润。二、国内外汽车服务业发展概况和经验（一）国外汽车服务业发展概况和经验1、严格市场准入制度、保护消费者利益在西方发达国家中，作为服务市场的规则制定者，政府参与市场的目的是保护消费者利益和创造一个更有竞争力的市场。通过设立严格的市场准入制度，确保市场主体合格；在对新设企业的资格要求上：从人员结构、设备配置、更新符合服务标准、信息管理以及专业服务的建筑面积等方面进行监管；同时对从业人员的资格也有严格认证程序：从业人员向一定机构提交申请，并得到许可方可从业。近年来，美国政府对汽车服务业的管理有放松的趋势，但在放松管理的同时，又大大增加了有关健康、安全和环保等管理条例，以提高服务

10、质量，并帮助汽车服务行业提高国际竞争力。2、分类管理制度、确保服务质量在国外成熟的汽车市场中，根据所提供的服务质量，企业各自向特定部门提出认定申请，相关机构按照不同的服务水平，将企业划分不同的市场等级，并设定有效期限，以保证服务质量始终如一，这一制度已取得了良好的市场效益。同时对传统的汽车服务企业提出更为严格的要求，迫使其提升服务能力，以使其服务达到行业服务标准，从而更好地满足消费者需求，并促进企业向专业型汽车服务企业过渡与转变。政府相关机构定期公示零部件与服务价格、设立政府指导价，以保证价格透明度，并要求服务企业提供六个月以上的服务质保。3、多层次服务渠道、提供便利服务良好的汽车服务一直是汽

11、车厂商吸引客户的重要手段。服务对消费者再次购买的影响逐渐大于产品本身，汽车售价不再是购车的唯一因素，消费者更关注汽车使用过程中的售后服务问题。在美国发达的汽车服务市场中，形成了以连锁经营模式为代表的汽车服务体系，通过以品牌为纽带，对社会资源进行整合与重新配置，并为连锁服务企业统一订货、运输、配送、技术支持等提供服务上的便利，使汽车服务程序简化、服务专业化与标准化，使独立于汽车制造商的专业服务机构能提供全方位的服务，保证市场竞争力。具体的服务类型一般细化为零部件与附件销售、保养服务、小中程度维修服务、大修等服务。 在国外成熟的汽车服务市场中，提供服务的企业，一般以OEM商特许企业为主，他们提供服

12、务的门类最为齐全。同时美国汽车服务业市场中独立服务机构的市场份额已超过50%，并且这一比例正呈现上升趋势。（二）我国汽车行业总体发展现状近年来，我国汽车产业获得快速发展，已经成为世界第一大汽车生产国。中国汽车产销2007年继续保持高速增长，据中国汽车工业协会发布的最新统计显示，2007年中国汽车产销分别超过和接近880万辆，2007年汽车年产量为万辆，同比增长，比06年净增万辆。2009年，汽车产销分别为万辆和万辆，中国近年来汽车年产量增长如图1所示。据国家信息中心日前发布的报告显示，中国汽车消费量占全球总消费量的12%左右，仍维持全球第一大市场的地位。国家信息中心发布，我国在2009年已经超

13、过美国，市场容量超过1700万辆。根据国务院发展研究中心中国汽车产业的增长潜力与外部发展环境问题研究报告，基于2003年中国汽车市场增长趋势，对中国未来十五年中，汽车市场需求的增长状况预测如表1所示。图1 近年来汽车年产量增长图表1 基于2003年汽车市场增长状况的预测结果（单位：需求量/万辆、增长率%）年份家用轿车保有量家用轿车需求量家用轿车需求增长率轿车总保有量轿车总需求量轿车需求增长率汽车总保有量汽车总需求量汽车需求量增长率20058132362212852942132655621520102344501143039589135938937920155020913125998103011

14、96331352720209476158410804172710145091890汽车产销量的快速发展及汽车市场需求的变化为汽车服务业的发展奠定了良好的产业基础；同时随着我国私人汽车保有量的持续增长，汽车售后服务市场的发展空间将日益扩大。随着汽车保有量的高速增长，与之配套的汽车售后市场也将成为一个庞大的“黄金”市场。根据上汽集团统计数据：2000年中国汽车工业总值为3500亿人民币，其中整车厂占69%，批发占11%，储运占%，零售占%，旧车销售占%，零件占%，大修占%，快修占3%，租赁占%，融资占%。汽车售后服务业合计约占汽车工业总产值的1/3，约有1000亿元的市场规模。预计到2015年，中

15、国汽车工业2015年总值预测为14620亿人民币，其中整车厂占63%，批发占5%，储运占1%，零售占7%，旧车销售占4%，零件占3%，大修占5%，快修占3%，租赁占5%，融资占4%。汽车售后服务业合计约占汽车工业总产值的1/3强，约有5400亿元的市场规模，汽车服务业的成长性良好。（三）汽车维修行业发展现状据交通部2008年统计数据表明，机动车维修企业（包括摩托车）万多户，其中一、二类企业6万家，从业人数达260多万，年完成工作量2亿辆次，汽车维修行业的产值为1000多亿元。不同类别汽车维修企业市场份额变化分析如图2所示。图2 不同类别汽车维修企业市场份额变化伴随着汽车工业的发展，汽车维修业在

16、维修观念、维修制度、维修力量、作业方式方面都发生着巨大的变化。维修对象电子化：由于汽车电子化的飞速发展，引起了汽车性能划时代的进步，但同时也给汽车维修业带来了前所未有的冲击，电子控制自动变速器、ABS防抱死制动系统、SRS安全气囊系统及自诊断系统等高科技在各种型号的车辆中逐渐普及。维修设备现代化：如四轮定位仪、扫描仪、汽车专用示波器、汽车专用电表、发动机分析仪、尾气测试仪以及其他一些技术含量高的、集机电一体化的维修、检测和保养专用修理工具和设备，已成为现代维修企业必备的维修工具，维修人员熟练掌握使用这些设备已成为基础条件。故障诊断专家化：在现代高科技汽车当中，由于各种电子装备的日益增多、日益先

17、进，汽车发生的故障也越来越复杂，利用计算机强大的信息处理功能，广泛收集各种车型的技术数据、并利用现代各种汽车传感技术，使微机自动而迅速地完成汽车的技术检验和故障诊断成为现实。维修人员高素质化：现代高科技的汽车要求从事维修服务的技术人员除了具有坚实的汽车专业理论外，还需要熟练掌握汽车检测设备及仪器，对出现的各种疑难杂症进行分析，做到准确判断、熟练排除，以最低的成本、最短的工时、最优质的服务，排除各类汽车故障。现阶段我国汽车维修行业存在的主要问题有以下几点：1从业人员素质不高，影响总体服务质量从调研结果分析，从业人员素质不高，缺乏应有的服务意识和法制观念、维修水平低下，导致维修业的整体服务水平跟不

18、上日益增长的市场需求。我国条件较好的一二类企业维修人员的主要来源是熟练工人、中职毕业生和高职毕业生。其中，熟练工人所占的比例最高，这类人员主要拥有从业经验，一般未接受过汽车维修专业系统化的教育训练。随着车辆向高档化、舒适化、专业化方向发展，这类人员将是制约汽车维修行业整体服务质量的“瓶颈”。此外，许多来城务工的农民、城市普通中学毕业生、转岗择业的工人也纷纷进入该行业（尤其是三类维修企业），这些人员文化水平不高、服务意识不强，专业知识匮乏，严重影响维修服务质量，给汽车用户的生命财产和安全带来隐患。从业人员现状及发展需求：（1）汽车维修人员来源情况分析维修人员招收以社会招聘最多，直接到汽车培训学校

19、招聘的企业占到30%，排第二位，比例略低于社会招聘；委托专业学校定向培养的方式比例也较高。汽车维修人员来源情况如图3所示。图3 汽车维修人员来源情况（2）汽车维修人员年龄情况分析汽车维修人员年龄情况分布如图4所示。图4 汽车维修人员年龄情况分布（3）汽车维修人员学历情况分析高中（含技校和职高）学历的维修人员最多，占到62%的比例；而从学历上看，4S店人员的学历层次相对较高，修理厂和小型修理部的人员的学历相对较低。汽车维修人员学历情况分析如图5所示。图5 汽车维修人员学历情况分析（4）汽车维修人员工作性质分类分析从工作性质分类总的情况看，一线维修工人的比例占78%，经营管理人员占22%；4S店和

20、快修连锁店的经营管理人员比例略高于维修厂。汽车维修人员工作性质分类如图6所示。图6 汽车维修人员工作性质分类（5）具有专业技术职业资格情况具有专业技术职业资格的维修工占77%，其中中级工最多，占52%。具有专业技术职业资格证书比例如图7所示。图7 具有专业技术职业资格证书比例（6）维修工人的故障诊断能力，与欧美国家情况对比独立的故障诊断能力是检验维修工人工作能力的重要指标，我国维修企业里具有独立的故障诊断能力的维修工人比例仅为22%，而这一比例在日本为46%，美国为84%。我国维修工人故障诊断能力比重如图8所示，与发达国家工人故障诊断能力对比如图9所示。图8 我国维修工人故障诊断能力比重图9

21、与发达国家故障诊断能力对比（7）中国汽车维修人员结构与发达国家的比较以技术资格等级证书来比较，我国仍有23%的维修工人并不具有任何技术等级证书，初级工、中级工、高级工及以上（含技师、高级技师）的比例分别为28%、40%、9%，而发达国家维修工人上岗前必须具有技术资格证书，其初级工、中级工、高级工及以上（含技师、高级技师）的比例分别为为15%、50%和35% ，与之相比，我国的高等级维修技术人才比例偏低。我国维修技术人才比例与发达国家维修技术人才比例对比如图10所示。图10 我国与发达国家人才比例对比综上比较分析，汽车维修及相关行业突出矛盾是人员素质远远满足不了行业发展需要，由于经过系统学习的汽

22、车维修专业人员供不应求，导致大量未经任何培训的人员进入汽车维修行业。主要存在下列问题：高等级技能人才比例偏低。以具备技术等级证书的技术工人为样本比较，初级工/中级工/高级工及以上（含技师、高级技师）比例为28%/40%/9%（发达国家为15%/50%/35%）；抽样的一、二类企业中，尚有23%的从业人员不具备任何技术等级证书；三类企业中技术等级的比例更远远低于上述数据；工人文化程度偏低。初中/高中/专科及以上的比例为12%/62%/21%（发达国家为20%/40%/40%）；工人技术水平偏低。具有故障诊断能力的技术工人仅占22%（日本为40%，美国达到80%）；从抽样样本看，技师和高级技师仅占

23、技术工人9%，其中年龄在50岁以上者占1%，且绝大多数知识结构老化，难以适应现代汽车维修新技术；参加过职业技术培训的维修工占67%的比例，在参加过职业技术培训的维修工中，参加过长期技术培训的维修工占67%，参加过短期技术培训的占33%。在三类维修企业中，这一比例更低。由于从业人员总体素质偏低，导致劳动生产率低、管理水平低、服务质量低、事故率高。（8） 与发展需要的差距：交通行业从业人员规划，到2005年，公路交通从业人员中专门人才所占比例应达到25%，到2010年达到30%，2015年达到40%。从学历结构来分析，虽然我国一二类维修企业从业人员的学历比2002年有了质的飞跃，已经接近发达国家从

24、业人员在2002年的水平，但这两类企业在行业中所占的比例仅为31%。根据交通部公路司有关部门负责人介绍，占企业总量约69%的三类维修企业，其从业人员学历较低，文化水平不高。因而从整个汽车维修行业的情况来看，景况并不容乐观。2从业人员数量不足，难以满足日益增长的市场需求从调研反馈信息可知，当前我国汽车维修行业从业人员数量不足，行业对人才的需求旺盛。特别是最近几年来，我国年均汽车保有量均以上百万辆的速度增加。就北京市而言，2009年12月份已突破400万辆。汽车维修行业从业人员数量不足的问题日益突出。据中国汽车人才研究会提供的数据显示，“十一五”期间，研发人才缺口50万，由于售后服务需要遍布城市各

25、个角落，维修人才甚至缺口达到80万。未来5年，包括研发、营销、维修、管理人才全面紧缺，具有国际水准的顶尖营销、管理人才更是奇缺。随着汽车飞速进入家庭，汽车保有量不断增加，汽车行业中已出现了对二手车交易的衍生需求，二手车交易市场火爆，相应地对二手车交易人员的需求呈强劲增涨势头。另一方面，目前我国汽车市场正处于“产品生命周期”（PLC）的第二阶段成长期，现实需求和潜在需求均很旺盛，询车、买车的顾客逐渐增多，因而服务顾问成了各汽车营销企业和维修企业的“抢手货”。3人才瓶颈阻碍中国汽车业可持续发展第四届中国（花都）汽车论坛在广州举行，本届论坛跳出了往届就汽车而论汽车产业的圈子，以“汽车人才”为主题，可

26、谓切中了中国汽车产业可持续发展的关键问题。因为中国汽车业的人才需求现状和汽车产业的高速发展相比，显得很不相称。中国逐渐进入汽车社会，国内需求旺盛，汽车产业规模快速扩大，汽车产业链的各个环节非常需要不同层次的人才，对人才的渴求不亚于任何一个产业。然而，与会专家认为，人才培养短缺，人才培养体制滞后，人才结构极不合理，企业留不住人才，这些问题都成为制约企业、乃至整个产业发展的难题。其中深层的问题是传统培养机制没有根本改观。中国机械工业联合会副会长、中国汽车工程学会理事长张小虞在接受记者采访时认为“过去我们讨论最多的是汽车产业自主创新、国际化问题，在目前中国汽车产业这么快的发展速度下，人才问题，人才战

27、略才是目前中国汽车业亟待解决的问题。” 当前中国汽车业飞速发展，产业规模快速扩大，汽车产业链的每个环节对不同层次的人才需求巨大，从顶级设计人才、管理人才到一些技术工人，都有很大的需求，而中国汽车业现有人才结构很不合理。国内人才的培养渠道最主要的还是学校培养和企业内部培养，然而，这两个主流渠道虽面对的是不同的培养对象，但都难以满足企业对人才的渴望。学校很难培养出一出校门就轻车熟路的汽车人才，企业内部培养也不乏精英人才，但投入太大，成功几率太低。学校人才培养体系跟发达国家相比很落后，很有问题，企业、社会、学校并没有形成良性的互动。中国的企业和学校结合的培养方式，大多还停留在原来计划经济的培养体系上

28、，企业已经完全市场化了，学校培养体系也须变革，发达国家的学校和企业联系都和很紧密。人才培养是整个社会体系的问题，这需要学校、企业、社会共同努力，人事制度必须在三方中起到很好的协调作用，从政策上、体制上形成体系，长此以往，培养中国的全球人才。随着汽车保有量的急剧增加，轿车进入家庭步伐的加快，使得汽车维修行业的车源、车种、服务对象以及维修作业形式已发生新的变化。因此，一方面进一步提高汽车维修从业人员群体的素质，是解决好汽车维修行业能够为消费者提高更加方便、快捷、质优、价廉的汽车维修服务的首要任务；另一方面，随着汽车保有量的大幅度上升，维修及相关行业高素质从业人员不足的矛盾会更加突出，必须采取相应措施。三、汽车维修保养业发展趋势人才是汽车维修企业的生命力。从调查情况看，汽车维修行业在中高级技术和管理人才方面都还相当欠缺，技师、高级工、中级工所占的比例相当小，与国家要求相比，还存在很大的差距。1我国汽车养护业面临的机遇与挑战在上世纪80年代，