全损推定全损案件实施细则Word文件下载.docx

1、确定预估损失金额后如达到推定 全损的标准，由大案岗通过邮件上报至分公司大案管理岗。二、残值评估确定预估损失金额后如达到推定全损的标准， 大案岗人员把事故车残值信息发至第三方合作平台。各第三方合作平台需在在 24小时内反馈报价，取报价最高的金额为事故车残值初定残值报价底价。三、 确定理赔方案根据报价最高的金额确定事故车残值底价后， 根据车辆的实际价 值、预估损失金额确定理赔方案。如车辆预估损失金额车辆的实际 价值-残值价值，则按推定全损方案处理。残值委托由底价报价最高 的合作单位处理。并与客户签署事故车辆赔偿协议书。四、 勘验车辆及手续、签订拍卖委托合同、车辆保全协助合作残值处理单位对车辆及手续

2、进行勘验， 协助客户和合作 残值处理单位签订拍卖委托合同，车辆由合作单位保全处理。五、 监控事故车辆展示拍卖事故车辆由合作残值处理单位进行展会、拍卖。分公司大案管理 岗需监控事故车辆展示拍卖的进展。要求合作残值处理单位必需在 15日内拍卖完成。六、 事故车辆成交确认、结案支付。事故车辆经合作残值处理单位拍卖成交，由合作单位向我司发送 成交确认书，我司需把成交确认书上传车险理赔系统，如案 件其他损失任务已处理完毕，案件需尽快结案。如事故车辆流拍，则残值拍卖公司方可以由底价对事故车进行收 购，如遇流拍后客户愿意留车维修，且维修金额有利于赔偿结果的， 车辆可按维修处理。事故车拍卖成交的，事故车残值款

3、项直接由拍卖公司支付被保险 人，我司根据事故车实际价值与残值竞价金额，确定赔偿金额。七、车辆过户合作拍卖公司协助买受人及车主进行过户。第四条注意事项一、 车辆查勘阶段1、 确定保险责任。查勘阶段一定要核实案件性质，确定保险责任。确定案件无异议、属保险责任的案件车辆才可进入推定全损流程。2、 准确预估车辆维修费用，大案定损人员需在定损系统中录入损失项目明细并提交定损单，由损失复核或核损人员确定预估车辆维 修费用，确定后需将定损单退回至大案定损人员平台。3、 查勘后一定和客户及停放修理单位告知确保车辆完整，严禁 拆解。4、 积极向被保险人建议推定全损流程处理方案， 做好解释工作,二、 提交事故照片

4、与信息1、 照片要求：行驶证、正前方、正后方、左侧正面、右侧正面、车辆底盘、车辆内部、档位、车辆标牌、车架号、以及车辆损失部件 的照片等。2、 前期通过邮件方式发送信息至合作方。 后期将通过系统对接, 实现系统自动信息共享。三、 集中保全1.保全即对规定范围内的属于保险责任的受损车辆选择固定、安全的停放场地，最大程度规避车辆被买断、产生拆解、施救费及配件丢失等不必要的额外费用及损失;2.保全分为“出险后保全”及“拍卖前保全”，对于现场能够判 断车辆已达到推定全损的标准且客户同意， 尽可能按照“出险后保全” 的方式确保标的物的完整性、安全性，向被保险人做好引导和解释工 作并填写事故车辆保全建议书

5、（见附件1）；3.保全地的选择：优先选择合作拍卖公司的保全场地，其次为 与分支公司建立了优良信誉的合作修理单位；4.保全的费用：合作拍卖公司在当地有保全场地的免费供我司使用； 合作维修单位短时间停放协商不予收取费用。四、 与车主协商确定理赔方案1、 如确定按推定全损方案处理，需协助车主须与拍卖公司签订委托拍卖合同。2、 残值金额付款方式。残值拍卖的成交金额由合作拍卖单位直 接支付给被保险人，要求在5个工作日内由合作拍卖单位把残值拍卖 款支付给被保险人，为保证车辆顺利过户，合作拍卖单位可能会扣留 部分拍卖款做为过户保证金，应做好客户的解释工作。3、 违章及拖欠税费需被保险人处理。4、 协助客户提

6、供车辆所有过户所需资料，并配合完成后期过户 手续。五、 拍卖成交后，合作方向我司提供成交确认书。需将成 交确认书和所有合作单位的报价函一同上传至车险理赔系统。六、过户1、 普通车型（车身价50万以内）自拍卖完成后两个月内完成过 户。2、 特殊车型、新上市车型、高档车（车身价 50万以上）四个月 内完成过户。3、 对过户区域有特殊要求的区域，具体过户时限要求由合作拍 卖方与被保险人沟通协商确定。七、退保批单要求针对标的车辆全损案件，在与客户签订赔付协议、明确保险责任 终止后，为了防范客户新发生赔案向我司索赔的隐患， 要求在全损案 件结案后及时向业务部门提出保险责任终止的批单申请，将保单终 止。要

7、求如下：1.标的车辆发生全损或推定全损，签署赔付协议后理赔部门应收 回客户保单原件。2.对于同意签署赔付协议但是声称保单丢失的客户， 需要让其签 署声明，声明内容包含保单原件丢失、如再索赔保险公司可拒赔的约 定。客户声明书详见附件4:客户声明书；第五条全损、推定全损案件车险理赔系统规范录入全损、推定全损案件必需在系统内录入损失项目明细， 初步确定 损失金额。全损、推定全损案件需在系统内全损信息栏中，勾选“推定全损”、 “实际全损”标识。并准确录入车辆现值、车辆残值，车辆残值金额必需与残值拍卖最终成交金额一致如下图所示:第六条推定全损案件审核一、 系统规范审核1、 系统必须录入定损明细。2、 推

8、定全损案件需勾选“推定全损”标识，准确录入车辆残值、协议价，车辆残值为事故车拍卖的实际成交价格， 协议价为车辆实际 价值减去拍卖成交价后的金额。3、 上报意见需明确有“推定全损” “残值由拍卖公司处理”等 内容。二、 推定全损必备单证审核1、 所有合作单位反馈的报价函2、 与客户签署事故车辆赔偿协议书3、 残值处理单位反馈的成交确认书4、 如客户保单丢失需签署客户声明书三、 按全损、推定全损方式处理的案件，必须审核车辆的实际价 值确定是否合理，标的车辆根据保单信息、车辆购置发票进行确定，三者车辆根据购置发票、二手车购置发票、同年款车辆二手车市场价 格等因素确定。四、审核已符合推定全损的车辆是否

9、按推定全损方案处理。 如车 辆损失金额已达到推定全损的标准， 但未按推定全损方案处理。按车 辆损失金额的大小需相关人员邮件审批截图。1、 车辆损失金额v 30万：需分公司理赔总审批。2、 车辆损失金额30万：需总公司理赔服务部大案管理岗审批。第七条监督和考核为有效评估事故车残值工作落实效果，以“事故车减损率”和“事 故车溢价率”两项指标对各分公司工作情况进行考核和监控，指标定 义如下：1、 事故车减损率【预估修理费-（车辆实际价值-车辆残值价值）】 /预估修理费*100%,评估采用推定全损方式处理的车辆， 推定全损相 对于维修方式处理的贡献度，事故车减损率 10%2、 事故车残值溢价率=（事故

10、车残值成交价-事故车残值保底价）/事故车残值保底价*100%，评估按推定全损方式处理的车辆，事故 车残值竞价的实际效果，事故车残值溢价率 35%附件1:事故车辆保全建议书附件2:事故车辆赔偿协议书附件3:拍卖委托合同（合作拍卖公司提供）附件4:客户声明书事故车辆保全建议书尊敬的被保险人 :鉴于您的爱车 （车辆型号）车牌号为 于 年月日发生较为严重的交通事故，为便于您在理赔时有更多选择的处理方案，建议将受损车辆作委托保全处理，暂缓拆检，最大程度保障您的权益同时可以避免如下风险：1、 选择全损处理时，产生丢件、被恶意换件的可能。2、 选择全损处理时，原托修单位索要高额的拆检费及停车费， 这 部分在

11、全损赔偿时是保险公司不予承担的3、 选择全损处理时，碍于原维修单位的关系等因素而勉强维修， 造成车辆严重贬值。4、 如最终选择维修时，可以有更多的维修方案备选，避免出现修 换标准不统一时处于“两难”的状态。我们将为您选择就近的合作维修单位 作为您爱车的保全地，如果您最终选择维修时将您的爱车送至您指定的维 修单位，如同意请您签字确认。谢谢支持！被保险人（委托方）签字： 保险公司（受托方）签字：委托日期： 年 月 日附件2：事故车辆赔偿协议书甲方：阳光财产保险股份有限公司*中心支公司乙方: （ 被保险人）兹有甲方签发的编号为 号的保险单承保的乙方车辆于 年月日发生保险事故，经甲、乙双方共同协商确

12、定,就此案赔偿事宜，自愿达成如下协议：1、 事故车辆车牌号为 ，为 轿车。2、 乙方同意事故车辆不再修复，乙方车辆甲方按照推定全损处 理,乙方同意事故车辆处置权归甲方所有，甲方处理该残值的方式为拍 卖。乙方必须积极配合甲方将事故车辆过户到拍卖公司买受人的名下 并提供一切该车过户所需材料（包括但不限于车辆购置税、机动车登 记证书、车辆行驶证、保险单等）,过户费用与乙方无关；乙方必须 积极配合甲方清点该车所有残值，并提供相关出厂手续；乙方自车辆 交接之日，明确车辆的相关权益转让予甲方；3、 乙方如设定了抵押权以及其他权利负担或者被司法机关保全的，被保险人在合同签订起7日工作日内解除上述权利负担；4

13、、 乙方如存在道路交通安全违法行为的，被保险人在合同签订起3日工作日内消除所有违法行为；5、 事故车辆车牌归乙方所有，如因乙方车辆有债务纠纷或车架号、发动机号不符等不能正常过户的，一切责任由乙方承担。6、 鉴于保险标的发生全部损失，根据阳光财产保险股份有限公 司机动车保险条款，保险合同终止。本协议一式两份，双方各持一份，自双方签订之日起生效。未尽事 宜,双方共同协商解决。甲方（盖章）： 乙方（签字）：客户声明书本人于年月日与阳光财产保险股份有限公司 中心 支公司签订了车辆（车牌号： ，保单号： ） 赔付协议，根据协议内容，本人同意在与阳光财产保险股份有限公司 中心支公司承保的车辆商业险保单项下的所有保险责任终止， 但由于本人保单原件丢失，无法交回贵司，若后续发生持保单原件或复印件 向阳光财产保险股份有限公司再次索赔的， 保险公司可以拒赔，特此声明声明人：年 月曰