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1、整理志愿者服务心理和志愿者组织发展方向个人志愿者参与心理和志愿者组织发展方向调查报告 以山东大学学生为例 外国语学院10级英政班 孙学志 201000071092摘要3关键词 3一、 引言3二、 理论模型3三、方法部分 5四、数据分析 6五、结论13六、附：15访谈报告15【摘要】在志愿者群体数量迅速增长，志愿服务蔚然成风的今天，作为高校志愿者主要的组织管理机构，各类大学生志愿者团体需要了解志愿者对志愿活动方向的期望，对高校志愿者组织职能的期望，对志愿活动存在的问题的认识。同时，针对社区和公司对高校志愿者组织的期望，我们也进行了调查。本文着力研究普通志愿者对各类志愿活动的参与热情和对志愿者组织

2、存在问题的认识。【关键词】 志愿者 活动 志愿者组织一、引言我今年寒假组队进行了“志愿者服务心理和志愿者组织发展方向”的专题调研。这篇实践报告是我参考团队实践报告数据分析的基础上，结合自己的观点看法以及实践感悟得出的。高校志愿者组织承担着组织志愿者，开展志愿活动等一系列重要职能。志愿者组织的运行水平，志愿活动的质量直接影响着本校志愿者的参与热情和服务水平。在志愿者组织提供的平台上，全校的志愿者才能够聚集在一起，为共同的理念而工作。因此，志愿者组织的重要性不言而喻。但是，金无足赤，人无完人。承担着如此重要职能的高校志愿者组织并不能保证每次活动的开展都符合大多数志愿者的期望；因此，我们团队需要对志

3、愿者的意愿进行调查和分析，得到反馈结果。只有这样，才能调动起志愿者的热情，使志愿者在践行“帮助他人，服务社会”理念时，也能够得到最大的成长。每个人都会思考组织的发展，但也只有调查才能明确组织的发展方向；只有调查，才能了解广大志愿者的兴趣所在，志愿者组织才有活力。总之，本次调查就是为了深入认识志愿者对我青志联的期望，以便为青志联下一步的发展方向提供建议和信息支持。目前针对大学生志愿者的调查研究还很少，我们志愿调查团所做的很多工作具有创新性。我们在查询相关研究成果的基础上，进行了发放问卷、访谈等工作，并在分析数据后，得出了一些有价值的结论。以期借鉴。本论文的结构大体包括引言、理论框架、方法、数据分

4、析、讨论、结论六个部分。二、 理论模型1、 文献回顾不得不说的是，现在对志愿者参与心理的相关调查研究非常少，甚至在网络上都非常难寻觅到踪迹，发表在权威学报和杂志上的就少之又少了。我苦苦搜索，也仅仅找到几篇和此主题相关的论文，可资借鉴。因此在借鉴前人研究成果这方面，也是心有余而力不足。从搜寻到的只言片语中，我总结得出了如下结论。其中一篇论文大学生志愿者调研报告中指出，大学生志愿活动具有如下特征：无偿性、平等性、回报性、成长性、影响性；大学生志愿者参与义务活动的动机可以分为三类： 第一类是自我取向，参与者着重个人学习与成长，获取个人内在的满足感， 依个人感受来决定参与志愿者。 第二类是人际取向，

5、参与者着重他人和团体的影响， 他们的目的是结识朋友， 获得他人的肯定。根据马斯洛需求层次理论，人类具有五中需求：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。相关机构在志愿者服务过程中可通过满足志愿者的五中需求来激励志愿者的动力。文章还提出用奖惩措施来激励志愿者，而不应该用行政管理的方法来管理志愿者群体。另一篇文章论高校青年志愿者社区服务的几点思考中指出，高校志愿者参与社区服务可以净化社会风气、塑造高尚人格、实践理论知识等，但也存在许多问题。在高校志愿者参与社区服务时，许多志愿者过于功力，以至于志愿服务的持久性不足，缺乏连续性；志愿者激励机制缺乏 ，服务动力得不到充

6、分激发。2、 评价 通过以上文献，我了解了志愿者的一般性心理，也对志愿活动在心理学上的基本分类有所掌握。但是以上文献只是简单分析了志愿者的一般性心理，而没有针对志愿活动领域存在的具体问题进行研究，于我青志联参考价值并不大。我期望得到对组织发展有参考性的意见和信息。我们团队进行此项调查，是把志愿者的心理、志愿活动质量和对志愿者组织的期望系统组合起来研究。总的来说，志愿者心理受到年级、志愿活动的质量、志愿活动收益、志愿活动类型、志愿者激励机制等六个基本因素影响。我在下文还会结合山东大学的具体情况进行分析。3、 验证基本观点和假设1、 志愿者参与心理要使调查数据能够为志愿者组织工作方向提供参考，我们

7、必须研究志愿者参与心理。这里提到的志愿者概念是广泛意义上的，即假设学校的每个同学都是志愿者，这也符合青志联开放的特点。我假设志愿者参与志愿服务的热情程度受到年级、志愿活动的质量、志愿活动收益、志愿活动类型、志愿者激励机制等六个基本因素影响。其中“志愿活动收益”这个概念是一个宽泛的概念，包括“帮助别人后的满足感”“结交朋友，扩展人”“获得社会实践天数”“获得某些资历和证书”。此外，志愿者参与活动中也存在不得已的情况，因此本文也假设志愿者参与收到某种“强制因素”影响。考虑到山东大学对“社会实践经历”的严格要求，志愿者参与中不可避免会受到“获得社会实践天数”的影响。因此，我也假设志愿者参与热情程度收

8、到“社会实践经历”影响；我在调查问卷中专门设置了这个选项，以便分析。以上六个基本影响因素的设置也是考虑到了当今社会的大背景的。市场经济在促进了经济繁荣的同时也使整个社会变得急功近利、日渐浮躁。因为要面对毕业后来自社会的高要求和激烈竞争，志愿者在参与志愿活动时，也难免受到功利心的影响。比如某些同学想要通过参与志愿活动， 获得某些资历和证书，在自己的简历上加上一笔有助于考研和找工作；某些同学在参与志愿活动中也考虑到结交朋友，扩展人脉。2、 对志愿者组织的期望 在对这个问题的研究中，我期望数据能够验证“高校志愿者组织”在组织志愿者方面扮演着“主角”，因此我假设同学参与最多的志愿活动是由学校的志愿者组

9、织负责的。 我还做出了这样的假设，在志愿者心目中，高校志愿者组织应承担“联系学校和社会的桥梁，为志愿者争取参与高质量志愿活动的机会”这一职能。在后文中，也会根据数据对这一点进行详细分析。 为了研究志愿服务领域存在的主要问题，我也对这一点进行了调查。我假设，高校志愿者领域存在的主要问题是“志愿服务领域单一”。随后，我会引用数据进行分析。三、方法部分1、 调查的目标群体我们此次调查的主题是“志愿者参与心理和志愿者组织发展方向”，目标群体是在校大学生。由于大学生群体过于庞大，而我们的团队受到时间等诸多限制，大规模调查将力不从心。因此我选取了山大六个校区的在校大学生作为我的目标群体。同时，此次调查的主

10、要目的是为青志联下一步工作提供信息支持；选取这一群体也更具有针对性。我们同时还对与青志联有经常性联系的社区和公司进行了访谈，所有的访谈我都亲临现场。以了解社会对我的印象，倾听社会对我的建议。为了使访谈结果具有更高的价值，我们对济南的四家公司和一个社区进行了访谈。在下文的分析中，访谈结果将会与“志愿者组织的资金来源”相结合进行综合分析。2、 调查过程问卷调查作为此次调查活动的主要环节，引起了大家的高度重视。我把所有人马分成三组，分别去六个校区进行分发。问卷的填写都是随时完成的，因此保证了问卷的回收率和有效性。尽管在分发问卷中我遇到了许多困难，最后还是出色地完成了任务。我按照每个校区大致的人员比例

11、进行分发，也保证了样本的有效性。关于访谈，为了让每个人都参与，我们都是整组出发，浩浩荡荡去公司和社区。访谈分工明确，拍照、录音、笔录、提问都设置了专人。由于提前预约，我都接触到了公司市场推广部的核心成员。访谈的结果非常令人满意。四、数据分析 这次调查一共发放了400份问卷，有效问卷为362份，其中大一占25.7%，大二占20.7%，大三占13.8%，大四占13.3%，其他26.5%。调查中我发现大部分的同学对志愿活动是支持的，达到84%，仅少数同学由于时间或兴趣而不愿参与，还有一部分同学则认为志愿活动的内容不够新颖。这里我大致可以了解到影响志愿者参与热情的几个因素，如兴趣，时间安排，志愿活动内

12、容等。数据如图-1所示。志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。志愿活动则能够体现这种志愿服务精神。因此，作为接受高等教育的群体，我们有能力参与志愿活动，也很愿意为他人提供帮助。尽管有部分人出于种种考虑，选择了否定；但绝大部分人对志愿活动是非常支持的。 图- 1尽管如此，但实际上同学们参与志愿活动的次数不是太多，经常参加的同学仅达20.2%，偶尔参加的人达72.9%，6.9%的人是从未参加。这

13、里我对经常参加、偶尔参加的定义是：经常参加（每学年八次以上），偶尔参加（每学年八次以下）。单纯从数据上来分析，我可以得出这样的结论：在学校，还有巨大的志愿者力量没有被开发出来。参与过志愿活动的同学，原因主要是认为可以帮助别人做有意义的事，以及增长见识结交朋友，分别达到72.4%和48.6%，活动类型主要为社区服务，比例为60.5%，比较单一。根据我这次对社区的访谈，社区的确非常欢迎大学生进行社区志愿服务，大学生进行社区服务也带来了许多新鲜气息。支教，会务论坛或体育文艺赛事服务，义卖活动，捐赠活动的比例较低，分别为30.7%，31.8%，25.7%，39.5%，22.9%。对于这个比例，我认为不

14、够均衡。社区服务固然有许多好处，能够给同学们带来许多锻炼；但在强调全面发展的今天，志愿者还是应该参与各种类型的服务，以帮助更多的人。对于同学们参与最多的志愿活动，最主要的组织者是学校志愿者社团，达78.7%。像其他的组织者如社会的公益组织，政府机构，个人进行的志愿活动，其他，所占比例分别为13.3%，2.5%，3.0%，1.7%，0.8%。我发现，学校在大学生的志愿活动中扮演了极其重要的角色，为志愿者参与志愿服务提供了一个最重要的平台。同时，我应该也认识到，我的同学与政府社会的联系还是不够，对这些组织所主办的志愿活动参与不够。我需要一个桥梁和渠道，联系社会和政府；通过这个渠道，志愿者才有机会参

15、与到更广阔的平台上。数据如 表-1所示。参加做多的志愿活动是谁组织频率百分比有效百分比累积百分比学校的志愿组织28578.778.778.7社会的民间公益组织4813.313.392.0政府机构92.52.594.5个人志愿活动113.03.097.5其他61.71.799.2999.003.8.8100.0合计362100.0100.0 表-1 图-2我们也调查了同学们对“建立志愿者激励机制必要性”的认识，结果如表-2所示。是否有必要建立志愿者激励机制频率百分比有效百分比累积百分比有效帮助别人不求回报 没有必要9626.526.526.5有激励才有激情 很有必要18952.252.278.7有没有激