NEC酒店数字程控交换机系统方案文档格式.docx

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4、） NEAX2000系统概述NEAX 2000系列因特网交换机是NEC公司在NEAX 7400基础上于年最新推出的高科技，高集成，高可靠，可扩展的IP与智能化全数字时分程控双交换系统。是融合东方设计理念，将计算机和通讯科技融合为一体的完美结合，是目前世界上最先进的语音通信系统之一。作为NEAX产品家族最年轻的成员，NEAX2000因特网交换机致力于将NEC技术与软硬件不断的发展相融合，用以满足各类客户最高的系统要求。NEAX2000为那些寻求既灵活又稳定系统的客户提供了独一无二的解决方案。作为智能化数字程控交换系统，NEAX2000系列综合通讯系统能满足当前和未来的商业通信需求。它既能提供现有

5、公用网已经使用的各种语音、数据通信业务，实现与已有的公众电话交换网（PSTN）、分组交换网（PSPDN）、公用窄带ISDN网以及和将来的宽带综合业务（B-ISDN）等各类综合通讯业务公用网的联通，又能跟踪通信技术发展的先进水平，提供面向未来的新技术、新业务。NEAX2000系列综合通信系统的WCS无线通信系统，能提供个人移动通讯服务。NEC的产品有以下的优点：可升级性NEC IP解决方案中没有任何技术配置的浪费，使客户得以按自己的节奏投资而不用担心明天的变化。如果您已是NEC的用户，那么您只需在您现有的NEAX通信系统上，对终端，用户板，中继板等进行简单的升级即可。如果您还不是NEC的用户，那

6、么我们将向您提供全IP化的NEAX通信系统。这意味着，您在享受所有IP好处的同时，也可以得到像现在普通语音通信平台所提供的可靠语音服务。完整的系统功能NEAX2000的分机用户可以使用超过780种的服务，从而提高用户生产率，降低运行成本，提高通信效率。此外，NEAX2000的控制，网络及接口能完成各种定制的特性，服务及子系统。灵活的容量创新的软硬件模块化设计，使得NEAX2000可以提供从64端口到512端口 的服务。模块化使得系统在需要的时候可以从最小容量的配置向上扩容。这种独一无二的扩展能力，使得随着用户需求的增长，用户在系统上的追加投资达到最小。用户最初的系统投资通过这种方式得以被保护。

7、节能及较小的空间占用由于在系统电路设计上采用了尖端的技术，NEC使能耗得以降低。所以现在的系统能耗要小于传统的PBX。系统能耗的降低使得所需主电源及空调的容量也得以减小。因此，系统所需占用的空间也减小至传统PBX的三分之一。模块化配置在传统的交换系统中，各种不同的装备被安装在一个柜组中，互相之间通过连接电缆连接。NEAX2000则采用构建模块设计。安装系统的时候，模块互相首尾叠加在一个整体中。灵活的接口NEAX2000采用可以灵活满足各种分机终端，中继及各种附加处理器的通用接口。这样做使的NEAX2000有最大的槽位利用率，同时在扩容的时候可以做到成本最低。智能话务台NEAX2000的话务台系

8、统是一个紧凑的桌面单元。它可以向进程中的相关通话用户提供持续的信息。智能数字多功能终端除了支持传统模拟分机，NEAX2000也可装备Dterm系列数字终端。Dterm是一种智能微处理控制数字话机，通过一对线提供传统电话服务的同时提供更丰富的功能特性。Dterm通过加配一个适配器可升级成 DtermIP 话机，支持LAN/WAN上的基于IP的语音通信。这样Dterm就不一定仅仅用在纯语音通信系统中了。便利的安装采用预安装模块及插入式电路板，使得NEAX2000很容易安装。内部和外部的连接线都采用标准接口的线缆。此外，在发货前每个单元和系统都已通过厂方测试，所以潜在的安装问题都被控制到了最低点。灵

9、活的编号方案NEAX2000可提供灵活的编号方案以满足各种形式的网络整合服务。适应未来发展的设计由于NEAX2000采用存储的程序（在Flash Memory 上）进行控制，所以性能的提升及新特性的实现都只需改动软件即可。这意味着系统不会被废弃，保护了最初的投资。成本控制控制通信成本的上升是非常重要的。NEAX2000可以使您牢牢把握您的通信成本。通过采用LCR（最经济路由），COS（服务等级）及SMDR（计费）等丰富策略，系统可以将您的通信成本降至最低。3） NEAX2000系统的解决方案 NEAX2000除了能方便地接驳电话、传真机、电脑话务员等普通终端外，还能方便地接驳智能型多功能数字终

10、端Dterm系列话机，并提供了多种可选择的模块，如数据适配器、长距离适配器和DSS直选台等。通过多功能电话机Dterm可实现多线电话、中继线操作、语言呼叫及内部通话等功能，最大限度地满足了客户地要求。NEAX2000话务台设计轻巧，集高效率和容易操作于一身，其酒店话务台，除了普通商用话务台的一般功能外，更拥有特殊功能键，如登记、退房、叫醒、房间中继和请勿打搅。对键编程，更容易选取各种功能。液晶显示，更直观方便，灵巧的话务台方便了话务台的接线。为了快速有效地处理大量的呼叫，NEAX2000提供了自动话务量分配功能，以减低呼叫人等待时间，并可按照来电的次序和重要性安排不同级别的优先接听。MIS系统

11、管理话务量负载和系统配置资料，即时监视ACD状态，了解每个分组排队的情况，并随时作出有效对策。MIS系统还能在计算机屏幕上显示实时报告以及历史记录，如：接线员状态、情况以及来电等待数等。NEAX2000提供的呼叫计费是一种详细状态信息记录（SMDR）。为了防止无权用户使用越权功能，也为了用户节省通信费用，NEAX2000提供了5个级别的中继级别限制与5个级别的业务级别限制，保证系统提供最经济成本通信路由、最合理服务等级、最详尽呼叫记录，使用户有效地控制和监管通信费用支出。NEAX2000数字程控交换系统是面向21世纪，集数据通信、语音通信和众多服务于一体的，具有当代先进水平地通讯系统，利用最新

12、的电讯科技，采用行业标准的奔腾主处理器，采用了LSI大规模和VLSI超大规模集成电路，令所需元件大大减少，从而使NEAX2000成为目前最纤巧的商业通讯系统，同时也保证了系统运行的低能耗和低成本。采用了RAM技术，使得系统软件更容易修改和升级，系统投入运行后，先进的系统管理软件及警报系统，及时提供话务报告、故障报告、系统报告和系统状态实时显示。维护管理终端、自我诊断功能、远程维护功能保证了运行、维护的方便。NEAX2000提供了780多个服务功能。凭借这些强大的功能，NEAX2000把效率、时间和投资实现完美的结合，为企事业单位的今天和明天提供高水平的、完美的通讯服务，极大地提高人们的工作效率

13、和生活质量。其服务功能包括：商务应用语音信箱多功能终端设备数据通信医院宾馆功能网络通信自动来电分配无线通信（PHS）多个租户服务NEAX2000采用计算机的最新技术，提供种类繁多的接口，如：呼叫计费信息（SMDR）、语音留言系统（MCI）、物业管理系统（PMS）、呼叫处理中心（ACD/MIS）、系统维护终端（MAT）、开放式应用接口（OAI）、寻呼系统接口、外部音乐源接口及背景音乐接口。外部设备接口使得系统操作软件可以开放给外来的应用处理器使用从而达到更加灵活与有效的服务。NEAX2000可通过内置的无线接口板或外接无线通信模块，实现与系统等位编号的无线通信系统（PHS）制式，真正做到有线与无

14、线结合，使您随时随地和您的客户保持联系。NEAX2000位网络提供模拟及数字专线，除基本网络功能，还提供公共信道局间信号（CCIS），标准信令接口确保专网传输透明性。强大数据功能提供有效的商业通信环境。NEAX用Dterm系列数字终端进行数据传输，支持V.24/V.28接口及.21协议，可节省设立独立的数据通信网，实现语音和数据的同时传输。IPX提供的公共信道局间信号（CCIS）符合CCITT标准，支持NO.7号信令和30BD，使其组成的数字或模拟专网成为一体化的综合通信系统。. 应用范围NEAX2000提供酒店、医院应用软件，无论大小酒店、医院，NEAX2000型都能提供令人满意的四星级服务

15、。如果用户要求更高的酒店、医院管理系统，NEAX2000型可连接用户自备先进的计算机物业管理系统（PMS）来管理酒店、医院、服务包括7种语音自动叫醒、信息留言、物业管理系统、迷你酒吧、前台终端等。酒店服务的系统功能详述用于酒店的NEAX2000程控交换机，需配备具有酒店管理功能的交换机专用软件。 部分基本功能描述长途、市话、自动人工来去话务业务呼叫特种业务（转移、等待、保持、提取）人工插入或强插服务等级限制缩位拨号热线服务音乐等待（内置或外置音乐源） 灵活编号自动路由选择会议电话（3方会议）（8方会议选用）SMDR长话计时不停机维修、维护系统故障自动检测告警交替通话代替来电遇忙回叫分组自动寻线

16、密码限制呼出故障报告打印留言灯话务统计催挂音发送无线传呼系统接口广播系统接口远端模块功能（选用）遥距维护功能（选用）系统主要功能简介广播服务酒店功能服务打印叫醒时间、房间状态自动叫醒，客人设置或话务员设置留言灯控制，自动留言灯熄灭紧急呼叫，发生紧急事故时，可设置全部电话机紧急呼叫振铃呼叫客人忙时状态显示入住/离店闭锁控制来叫电话被叫电话详细资料显示请勿打扰设定，客人设定或话务员设定话务员带传呼，直接保留传呼等待被呼叫方与呼叫方接通客房电话与办公类别电话分开编号及使用等级多种语言叫醒功能 酒店功能描述酒店专用话务台功能简介呼叫连续话务台闭锁回叫话务员插入会议功能夜服呼叫保持显示告警呼叫等待时间显

17、示入住/离店房间电话闭锁控制按直接传呼留言等控制房间状态查询叫醒服务控制接口功能通过接口与酒店的电脑系统连接可提供以下功能由控制房间入住离店，电话开关由输入客人姓名，使用语言、留言灯，可显示在话务台及term电话由电话通过接口向输入房间状态，服务员可输入数据，数据包括：客房是否清理好客房是否需要维修客房是否已维修好由输入团队客房服务，交换机可设定团队叫醒，广播等由输入客人使用语言，提供相应语言的叫醒、广播管理和维护系统设有维护管理终端，为NEAX 2400 IPX的人机通信接口，MAT为一个计算机，诸如系统数据的更改，检查、话务量测量等不同种类的维护指令将由MAT给以提供，这些指令以简易菜单方

18、式显示，包括：系统数据设定增加和修改编号方案分机数据中继用数据限制等级数据服务功能数据维护指令系统控制指令系统故障报告打印系统置忙指令数据存储管理指令话务量测量统计打印NEAX 2000 可在系统运行状态下，进行维护和数据管理而不影响分机使用，通过调制解调器及市话线路可实现远端维护功能。NEAX 2000诊断软件不断监视系统操作和自动向MAT和有关支持硬件汇报整个系统的操作，故障和检测状态信息，如果系统有故障发生，有关信息自动地提供给MAT打印，以便维修人员处理告警，同时显示在模块种的每一快板，顶盖告警盘，外置告警台及话务台告警显示灯上。酒店管理系统功能示意图：商务服务微机通讯数据库接入客房叫

19、醒服务留言服务咨询服务套房服务NECNEAX2000物业管理系统接口总计费客人资料显示登记、结帐服务站客房状态寻呼服务话务台电话索引系统告警服务前台终端饭店业客房管理界面与电话自动计费系统 （PMS）标准功能:1、电话计费自动把住客在客房里拨的电话加以计费,并允许附加各类服务费及税款. 适合各类拨电:Home DirectCollect Call被叫集中付费电话 （Toll-free）移动电话本地电话国内长途电话 国际及港澳台电话接线员转接电话国际网络及其他通电2、自动传送通话资费于饭店/酒店客房管理系统饭店住客之通话资费将自动及即时被传送及记录于有关住客之帐户3、自动控制客房电话线开关依据住

20、客之登记与退房状况,控制客房电话线使用开关4、客房信息灯开关控制根据饭店/酒店客房管理系统之住客信息记录,控制客房信息灯之开关.5、传送住客资料至电话转驳机 （PABX）系统自动把饭店/酒店客房管理系统已登记之住客资料传送至电话转驳机.当该住客自客房内 电话联络饭店任何部门时,有关职员能即时知悉拨电者之姓名身份.6、传送小酒吧（minibar）消费资料至饭店/酒店客房管理系统管家部职员能通过客房电话机将客房之小酒吧消费资料即时传送至饭店/酒店客房管理系统 的有关帐户.7、电话转驳机与饭店/酒店客房管理系统数据库资料交流此功能确保电话转驳机与饭店/酒店客房管理系统数据库资料一致及同步.8、日常审

21、计报告报告书专为饭店业务而设计, 以各类拨电,消费,部门等类别9、系统连线失常警示 系统不停地监视其各界面装置.如发生系统界面连线失常,系统能即时提供图形与声乐警示.该警示信号亦提供资料关于装置产生问题之部分.10、即时线上显示界面连线状况 （Datascope）即时线上显示各界面埠之连线及其操作状况.饭店业语音留言系统 （VMS） 此系统能与各类符合国际标准之饭店业客房管理系统及电话转驳机 系统界面完全相容, 并提供 俱伸 缩性之语音功能于饭店住客, 行政人员及员工.供饭店房客使用之功能:1、自动化留言箱启动与删除此系统与饭店业客房管理系统全面配合. 当客人于饭店大堂登记后,一个根据其 房号

22、或帐 号 私人语音留言箱将自动被配给 该住客,供其住宿期间使用. 当该住客不在其房内时, 一切 信 记录于该留言箱内.欲听取该留言记录时,有关住客可使用其 房内或任何 饭店 范围外支援 DTMF 讯号之电话即可.当该住客退房时,其留言箱将被自动地自 有关房号 或帐号删除. 如果 该留言箱仍然录有新或旧的口信,它将被保存一段时日. 2、私人化短言录音饭店住客可自行录下一段音讯短言.当有人拨电至该客房时,如果有关住客不在该房或该支线 正被使用时,系统将重放上述短言录音于拨电者,以便留言.3、支援多种语言根据客人要求, 以各种语言提供 系统使用法或 留言指南.4、精简及亲和性强之语音指南供拨电者留言

23、.如果有关供拨电者使用非DTMF电话机,该通拨电将自动被转接至饭店接线员处. 5、客房信息灯开关控制根据语音留言记录并配合饭店客房管理系统之讯息记录,控制客房信息灯之开关.6、提供俱保密性及可更改之密码于留言箱使用者7、允许自饭店外进入留言箱系统允许使用者于任何时刻地点,自饭店外以任何支援DTMF讯号之电话进入其有关留言箱,以听取留言,更改短言,密码等功能.8、以传呼机提示留言箱已收取新口信此系统可与传呼系统界面或 联系,以提示新口信之存取. 9、客房转换 每当客人换房间以后，能将原留言箱内之 留言自动转换到新房间之留言箱。供系统管理人或饭店员工之功能:1、发布备忘录（memo） 或 通告 只

24、需以一通拨电,即可将已录下之有关讯息,发布至无数个留言箱. 2、转送语音留言至其他留言箱 当留言箱使用者听取已储存之口信后,可在同一个拨电内,将有关口信转送至其他一或多个留言箱.饭店业客房管理界面与语音确认系统 此系统采用客房电话机经语音确认后,迅速并准确地传送资料于饭店业客房管理系统.饭店管家部职员可通过客房电话机经此系统,传送小酒吧消费资料或房间状况至饭店客房管理系统.系统以语音与有关职员交流,确认所输入的资料完整无误后,才将该资料或房间状况至饭店客房管理 系统. 系统功能:1、传送小酒吧消费资料（MNS）系统提供物品代号以列出饭店所提供的每一项食品,饮料及价钱酒店授权人员可随意增减有关项

25、目资料.职员通过客房电话机与系统联线后,系统既以语音提供指示.该职员经电话机输入有关物品之代号及数量, 系统将自动计算有关费用,以避免人为的错误.系统将读出所输入的物品及其数量,经职员加以确定后,该笔消费资料将自动并即时地被传送至饭店客房管理系统, 以记录于有关住客之帐户.2、传送房间状况（RSU）职员通过客房电话机 与系统联线后, 系统既以语音提供指示, 输入有关房间状况.系统将读出所输入之房间状况资料,经职员加以确定后,该笔资料将自动并即时地被传送至饭店客房管理系统. 饭店授权人员可随意增减所需的房间状况项目资料.3、语音自动唤醒系统 （AWS）在住宿期间,饭店所提供的亲切接待与良好服务,

26、客人将铭记心中.饭店不断地提升其服务素质, 客 人亦不时地根据该服务, 评估有关饭店之素质.大家都知道,时间即是金钱.饭店方面亦在最短的时间内,提供其最佳服务于各房客.为达到此目 的, 大多饭店会采用最适合的界面系统, 以及使用房客所熟悉的语言与他们交流.NEC公司所提供的语音自动唤醒系统（AWS）能让房客使用客房内电话, 自行制定欲被唤醒 时间.有关房客无需要求接线员或接待处记录其唤醒时间.房客亦无需担心该项要求否被忽略或记录错误,而引起误时误事.本系统能提供各类由房客任选的语言,所以决不会 引起 语言不通 的问题.语音自动唤醒系统功能:（1）录音功能 饭店授权人员可自由录下所需的字句.（2）三种方法以制定自动唤醒