陪护人员的工作内容文档格式.docx

1、（5）淋浴或擦浴过程中从头到脚的顺序擦洗，动作轻柔， 注意观察患者病情（询问患者有无不适），关注皮肤情况，看 有无水泡、破损及皮疹等异常情况。9.2 食（1）照顾患者饮食，如不能自行进食的需协助患者进食、 喝水，鼻饲的除外。（2）注意患者有无吞咽困难、呛咳、误吸等情况，如有， 必须立即停止喂食，并告知医生护士，严禁自作主张，盲目 喂食。（3）对老年患者及部分可自理患者，可备好餐台、食具等 用品，让其自行进食。对双手自主活动受限，但清醒、进食无 障碍的患者协助喂食。9.3 住（1）协助患者床上自主活动，定时变换体位，协助护士给 予卧床患者翻身叩背，防止皮肤压伤。（2）帮助病情较轻但长期卧床不能自

2、行翻身的患者翻身， 如卧位坐位、坐位站立、站立行走等体位变换。注意 动作要轻柔，切忌推、拉、扯等粗暴动作。（3）协助护士完成留置尿管患者的夹管工作。9.4 行（1）陪伴患者下床活动，关心患者。（2）带患者外出活动时，注意患者活动能力、身体平衡状 况，保证周围环境安全，熟练应用辅助工具（如轮椅、车床、 拐杖、助行器等）。（3）协助落实防坠床、防跌倒措施。10.协助患者大小便及正确留取大、小便标本。11.告知患者或家属保管好贵重物品。12.凡病房内有吸氧的患者注意做好四防工作（防火、防 油、防热、防震）。13.协助支持运输人员运送患者完成各项检查。14.及时将患者的有关情况告知护士或医生，如：使用

3、仪 器的患者（心电监护仪、微量输液泵、输液泵等）出现报警时。（二）乙方的员工条件与要求1.主管乙方必须从总公司指派一位主管，协助项目经理管理。 年龄 50 岁以下，大专以上文化，形象好，并与甲方保持密切 联系。主管须具备三年以上医院后勤服务管理负责人的经历。 其他管理人员按照实际运作配备必要的班长、领班等岗位。2.员工条件（1）乙方对所录用的人员要严格政审，保证录用人员没 有刑事犯罪记录。（2）身体健康，肝功能正常，无传染病。（3）用工年龄符合国家规定。（4）初中或以上学历。（5）文字书写清楚，语言清晰，有一定的沟通能力。3.职业道德要求（1）严格遵守医院的相关规章制度及操作规范，在甲方 的指

4、导下积极做好本职工作。（2）恪守职业道德，维护医院信誉，严禁有损医院形象、 声誉、挑拨医患关系的言行。（3）遵守社会公德，爱护医院公物，节约用水用电。（4）文明礼貌、细致周到、态度和蔼、尊重患者，用心对 待每一位患者及家属。（5）严禁向患者暗示或索要红包、小费及推荐药品、保健 品等。（6）有保密意识，不探听、不泄露、不传播患者病情及隐 私，不准翻阅病历资料及相关医疗文件，不私自给患者解释 病情。4.员工的行为要求（1）着装统一、衣帽整齐，仪表端庄，佩戴工卡，不留长 指甲，上班时间不披头散发，不穿短裤、背心、拖鞋、响底鞋。（2）语言清淅，文明用语，有一定的沟通能力和服务技术。 （3）工作认真、责

5、任心强，不得随意离开服务范围。（4）工作时间不扎堆聊天、大声说话、吃东西和干私活， 从事非特殊操作时不得戴手套。（5）团结协作，严禁院内吵闹、打架、拉帮结派、聚结赌 博。（6）绝对保证不擅自拿取、窃用、倒卖医院废物（要求提 供有关承诺及处罚细则）。（7）严禁向患者介绍及推荐非正规生活助理员（俗称黑 护工），杜绝黑市生活助理服务。（8）严禁向甲方漏报、瞒报、谎报生活助理服务人数。 （9）发生差错、患者物品丢失、争议或其它异常问题时，5 分钟之内报告现场护士或护士长、乙方管理人员，并配合 调查。如隐瞒不报、知情不报、包庇违规或帮助当事人隐瞒 真相，不如实和及时报告上级的，甲方有权要求乙方对当事 人

6、进行处罚。（10）员工身体不适不能正常工作时应请假病休，如强行 坚持工作造成不良后果由乙方承担责任。（11）做好病房环境管理，个人物品除必需生活用品外， 其他物品不能放在病房内，陪人床按科室规定放指定位置， 协助患者及家属做好物品的放置。（12）病床床栏及床尾把手要及时复位。（13）病房内不能私自使用电器（电饭煲、电热杯、电压力 煲、电炖盅等）。（14）生活助理非特殊情况（如带病人检查等）离开病房 时不能超过半小时；离开期间，应做好交接由其他生活助理 协助相关工作；如无故私自离开病房，造成患者出现意外的， 所有责任由竞得方承担。（15）生活助理员应服从安排，无权挑选病人。（16）发现基本设施（

7、如排气扇、水龙头、地面、墙、门、窗 等）的维修问题，及时向甲方报告。检查冷暖气开放时开窗房 间，劝阻病人、家属、医务人员等的开窗行为并负责关窗。将 屡劝无效的科室报告至甲方。（17）协助甲方创建节约型能源公共机构等节能相关工作的申报，配合做好节能工作，及时制止浪费水电、浪费材 料、跑冒滴漏等浪费资源的现象。限制人为浪费，及时关闭 无人室间电器。乙方的环保节能工作开展情况将纳入合同期 的服务质量考核。（三）乙方具体服务要求1.巡视病房，及时为患者解决生活照顾问题。2.协助护士整理床铺，保持床单整洁干燥、无异味。3.在护士的指导下，协助患者做好标本的采集（如：常规 大、小便等）。4.协助患者进食及

8、服药，清洁餐具。5.为患者递送大、小便器，清理大小便，便后及时倾倒和 清洗。6.协助护士为患者洗漱、更衣洗头、喂饭、洗澡、擦澡、 洗脚、剪指（趾）甲等。7.协助患者过床、上下床、翻身等，发现患者身体情况异 常，及时向医护人员报告。8.在医务人员的指导或协助下，为患者更换体位、活动 肢体、户外活动等，促进患者的功能恢复。（四）甲方对乙方的管理要求1.乙方员工在本院工作期间，必须遵守国家法律和本院 的规章制度，切实履行相关的工作制度和职责。2.乙方负责对其员工进行上岗培训、安全生产教育及院 感知识培训，提供的人员必须经过训练合格后才可以安排在 乙方场地内工作，对于国家规定的一些特殊工种，提供的人

9、员需具有相应资格。3.乙方负责办理其员工的劳动用工手续、计划生育管理 及工伤意外伤害事故、居住证等事宜及安排食宿。乙方的员 工违反国家计划生育政策的一切后果由乙方承担，如发生劳 动纠纷给甲方造成损失，乙方应予以赔偿。4.乙方应服从甲方的管理，甲方定期评估乙方及其员工 的日常工作情况。乙方员在日常工作中应服从所在科室负责 人具体工作安排，并遵守所在科室的规章制度。对违法、违 纪、违规等的乙方员工，甲方有权提出处罚要求，包括但不 限于经济处罚、终止其在医院的工作资格直至诉诸于法律。5.乙方的服务及所使用的物品、用具、材料不得违反国 家有关环卫、环保相关制度和管理规定，不得对甲方的环境 造成二次污染

10、；甲方有权对相关事宜进行检查和评估，有权 拒绝使用不符合标准的材料。6.乙方应根据本院的服务要求，制定并不断完善各项管 理规章制度、人力资源管理方案、具体的日常岗位工作安排 和应急管理方案以及员工管理制度和奖惩条例，并提交给甲 方备案，甲方有权要求其修订相关制度并监督其执行。7.对一些重要岗位的管理、人员安排及相关制度，甲方 有权直接参与管理和裁决。8.乙方员工的着装应按岗位分类不同而有所区别，同一 类岗位的员工着装应一致。乙方员上岗工作期间应配带标有 员工姓名和编号的胸卡，上岗期间应讲究文明礼貌，注意仪 表仪容。9.乙方及其员工在工作中发现各种问题和安全隐患，有 责任向所在科室和甲方采购管理

11、小组报告并提供合理化建 议，以提高管理质量和效率。10.乙方应全面负责处理其服务范围内的各种冲突、纠纷， 并承担由此引起的相应经济法律等责任。11.甲方发生突发、紧急、特殊的应急事件时或有特殊任 务需紧急临时增加人员投入时，乙方及其员工应服从甲方管 理部门的调遣和指挥，参与应急工作，费用不另外追加。12.甲方不向乙方提供员工宿舍用房。如主管需要住宿按 医院标准收取水电费、住宿费。甲方向乙方收取 2000 元每月 的办公场地费，乙方办公区域的水电费及固话安装、使用费 用由乙方承担；乙方及其员工不得在服务区使用本院设备、 设施、物品和水电做个人私事。13.用工年龄按法定要求执行，身体健康（提供健康

12、证等）， 形象良好。14.实行全天候服务，保证随叫随到。根据任务量弹性排 班，满足生活助理要求。15.因乙方员工导致的他人损失等情况，由乙方承担责任。16.采购人管理小组有权查阅竞得方的财务报表以了解 公司财务状况。17.乙方安排在甲方工作的员工须有 50%以上持有市级 或以上培训机构颁发相关【输（运）送类或陪护（高级护理员） 或家政员类】的培训证书。（五）其他要求1.乙方管理人员及员工必须遵守甲方的规章制度，认同 医院的文化，服从甲方监管部门的管理。严格按照制定的工 作内容及要求，为患者与临床一线提供良好的服务。2.乙方派驻的项目经理与中标文件所提供的相符，且不得同时兼任其他项目的管理人员。

13、3.乙方必须有足够的人力资源调配能力，以满足甲方的 服务需求，具体人员配置安排参考“XX 医院生活助理人员配 置表”。在本项目服务期间甲方有权按实际需求要求乙方增 减聘用人数，并按实际配置到位人数与乙方进行结算管理费。合同生效日起 1个月内必须满足甲方招标岗位需求的90%，2 个月内必须达到甲方招标岗位需求的 100%。人员配 置调整时，需征得甲方书面同意。“XX 医院生活助理人员配 置表”仅作为参考，生活助理人数以病人实际需要为依据，在 任何情况下，甲方不保证乙方在服务周期内所获取的业务量 与业务收入。4.乙方在同等条件下可聘用原公司愿意留下继续服务的 员工。待项目顺利交接后视科室情况及时与

14、甲方协商适当增、 减服务人员，和逐步撤换不符合要求的人员。根据甲方的运 行情况弹性安排适宜的上班时间，以满足甲方各科室的生活 助理需求，并在竞投文件中列明。5.乙方根据甲方实际需求，至少每季度一次组织生活助 理人员进行岗位技能培训，有培训方案及计划资料可查，培 训费用由竞得方负责。6.乙方对所有新上岗员工进行不少于一周的系统培训， 有相应的考核方案，考核合格后方可上岗工作。7.乙方应根据有关法律、法规及甲方的服务需求，结合 甲方生活助理的情况，制定并不断完善各项管理办法、规章 制度、服务标准、考核奖惩办法、具体日常岗位工作安排、应 急管理方案及问题处理时限等，并提交给甲方审核备案，甲 方有权要

15、求其修订相关制度并监督其执行。（方案须在竞投文件中列明）8.乙方工作人员因服务不到位、工作能力或管理质量达 不到甲方要求，导致其受到患者、患者家属或甲方有效投诉 的，甲方有权随时要求撤换生活助理/管理人员，乙方必须无 条件接受。凡是甲方提出解聘的员工，不得再安排在甲方处 工作。9.乙方管理人员须每天检查员工的服务质量（包括夜间 的不定时抽查），定期征询甲方意见，及时商讨和解决存在的 问题。10.乙方员工不得在甲方的场所内从事与承包工作无关 的事情。不得在工作时间、工作区域抽烟。（六）乙方服务质量考核要求1.考核内容及标准（适用于试用期过后）：每月考核服务满意度得分，以 100 分为总分，由患者

16、满 意度得分、采购管理部门满意度（护理部）得分、采购管理部 门满意度（总务科）得分、需求科室满意度得分四部分构成， 四部分分别按百分制折算，所占权重比例分别为：30%、20%、20%、30%。即生活助理人员满意度得分=患者满 意度得分30%+采购管理部门满意度（护理部）得分20%+采 购管理部门满意度（总务科）得分20%+需求科室满意度得 分30%。甲方有权根据实际情况调整考核方案。2.奖罚说明2.1 未满合同经营权限，乙方自行终止执行合同，除没收 全部履约保证金外，承担由此造成的一切损失。2.2 在合同履行期间，乙方将此项目转包或分包给其他 单位、组织或个人的，除没收全部履约保证金外，承担由

17、此造成的一切损失。2.3 乙方未按服务项目要求完成整改或整改不彻底，经本院两次书面要求，乙方在规定时间内仍未完成整改，甲方 有权终止本合同。由此造成的一切后果由乙方承担。2.4 乙方在执行本次合同期间的缺陷、不良投诉或良好表现等，将作为下次投标评审时的扣分和加分条件。2.5 因乙方引起的不良事故等，乙方除赔偿当事人相关费用及承担相关法律责任外，乙方同时提交书面整改方案并 落实，甲方根据具体情况，在乙方履约保证金中扣除 5%10%不 等。2.6 乙方应管理好所属员工，遵守国家有关法律法规和医院的规章制度，所属员工发生的一切投诉、纠纷和法律事 件，一概由乙方承担。若因乙方管理不善、控制不力而发生

18、群体罢工、游行、示威等重大事件且造成严重影响的，甲方 立即向服务方发出服务整改限期通知书，并有权决定是否终 止合同。2.7 乙方每年设置 0.5 万元以上生活助理员专项基金，用 以员工文化建设、年终奖励、评先评优等，乙项目管理小组 管理经费，甲方采购管理小组监督执行，以维护员工稳定， 切实解决春节期间供求极端矛盾问题。（合同签订后 10 个工 作日内到位）2.8 生活助理服务的收费标准须与甲方协商，经甲方认可后乙方报物价部门备案。未经甲方许可和物价部门备案同 意，严禁乙方私自提高生活助理服务费。如违反，视情节轻重给予每次 500 至 5000元罚款外，连续发生两次，甲方有权根据具体情况终止合同

19、。（收费标准须在竞投文件中列明）2.9 乙方必须按合同内容提供生活助理服务，如乙方员 工私自超越服务内容为患者提供治疗性、技术性服务工作 （如鼻饲等）出现差错时，由乙方承担所有责任。除承担相关 责任外，还要视情节轻重根据具体情况决定是否作辞退处理。2.10 以下行为，视情节轻重给予每人每次 200至 2000元罚款并立即更换处理，此扣罚款项直接从履约保证金中扣 除。（罚款针对的是乙方，甲方不直接对乙方员工进行扣罚）。（1）偷盗医院、患者财物。（2）索取、收受红包。（3）有意煽动、闹事，影响工作或队伍稳定。（4）因员工自身原因发生不良事故。（5）其它因违反制度、要求、工作流程等，给患者和医院 造

20、成损失及严重不良影响。（6）员工上岗前未经培训或培训不到位。（7）因乙方内部原因，员工拒绝上岗影响医院工作。 （8）擅自收集医疗废物或拿走患者出院后遗留物品。 （9）未经许可擅自拿取科室任何医疗物品（口包、一次性手套等）或药品如消毒液、换药包、口服药、注射药等。 （10）其它因违反制度、要求、工作流程等，虽未有损失，但给患者和医院造成不良影响。（11）上班时间不穿工服、不佩戴胸卡、穿拖鞋等。（12）在院内大声喧哗，扎堆闲聊、打牌、禁烟区吸烟等。 （13）带亲友到病区冲凉或留宿。（14）工作过程中，粗言烂语，当着顾客发牢骚，讲怪话、 对医疗收费或其它发表不恰当言语，未造成不良后果。造成不良后果的

21、另计。（15）在工作场合，员工之间或与顾客发生争吵，影响未 扩散出现场范围。（16）其它违反职业素质、工作流程及要求等，尚未给患 者和医院造成任何损失。（七）付款方式1.签订合同起 10 日内，乙方将人民币伍万元整作为履约 保证金交付给甲方，合同期满且能完成下期合同正常交接之 后，甲方一次性无息返还给乙方；合同期间如履约保证金有 部分款项被扣除，乙方须在 10 个工作日内将扣除的部分补 齐以保证履约保证金的完整性，如不能补齐，则可视为乙方 没有能力尽履约义务，甲方有权解除合约。2.合同到期或双方同意解除合同时，乙方在无违反本项 目合同约定情况下，乙方应会同采购方及相关部门检查相关 服务内容，如

22、通过检查，则采购方在十个工作日内全额无息 退回履约保证金；如未通过检查，乙方应按本项目服务要求 完成，直至通过检查后，方可退回履约保证金。3.合同期间如履约保证金有部分款项被扣除，乙方须在 10 个工作日内将扣除的部分补齐以保证履约保证金的完整 性，如不能补齐，则可视为乙方没有能力尽履约义务，甲方 有权解除合约。（八）合同终止1.本合同约定的服务期届满，或满意度未达到要求。2.乙方违背需求承诺函。3.在本合同服务期内，因不可抗力的情形导致本合同无 法继续履行的，而由此导致毁损并造成的损失，双方互不承担责任。4.乙方出现重大管理失误或严重违约、用户投诉多，甲 方有权取消合同并按违约责任条款执行，乙方应及时赔偿由 此造成的甲方的损失。5.经双方协商一致解除本项目合同的。6.乙方合同期满，必须无条件配合甲方与下一期乙方做 好交接工作。