市场营销部岗位说明书Word格式.docx

1、M职位代码：Position Level: 1职位级别 ：1Reports Directly To: General Manager 直接行政主管： 总经理Supervises: 下属：1、公关策划主管；2、销售经理；3、客服经理；4、美工；5、预定文员Other Relationships: 其他联系：1、 其他部门Job Summary / Purpose:职责概要： 根据周边市场环境，开拓市场，对外树立酒店形象以及做出促销措施。Key Areas:主要功能描述1、执行总经理的经营管理指令，向总经理负责并报告工作。2、负责编制年度市场销售计划，制定客房营收，综合服务营收及公关广告宣传和促销

2、的计划与经费的预算，提出相应的政策性建议和措施方案。3、负责制定市场营销部的各项业务计划、组织、协调、指挥控制本部门各项工作的准确实施。结合加强成本费用控制管理，做好收益管理，切实抓出市场营销实效。4、及时更新调整因客观因素影响的酒店收益预算。5、关注竞争对手的市场动向、经营管理和服务项目及设施等方面最新情况，结合本酒店的特点，提出有效改进措施，供总经理决策和参考。6、亲自洽谈并签订主要客户合约，经常随同营销经理拜访主要客户，与其保持并发展良好的业务关系。7、了解重要的销售和VIP接待任务，即时检查和督导营销经理作好促销和接待工作。8、根据市场预算计划，引导并管理同酒店广告商、出版社和其他媒体

3、的合作。9、主持本部门的定期例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。10、负责本部门员工的服务岗位业务培训，不断提高营销经理的业务知识和工作技能。11、制定本部门员工的业务培训计划及个人职业生涯发展计划。12、对部门内部员工进行半年一次的考核评估。13、同酒店其他部门积极协调工作合作关系，确保市场推广计划的顺利进行。14、创造部门内部和谐的工作氛围，提倡团队精神。Prepared by:制订：李游Approved by: 批准：总经理Date: May 1, 2010日期：2010-5-1Updated by:修订： SECTION TWO KEY AREAS 第二部分 主要工作职责

4、Job Title Director of Sales & 职位名称 市场营销总监RESPONSIBILITIES职 责ACTIVITIES具体工作1、 客人满意2、员工满意3、行政工作4、档案管理5、人力需求计划6、 招聘1. 根据企业战略目标，策划酒店市场推广计划，确保酒店宣广目的的顺利实施，提升品牌的知名度和美誉度。2. 根据目标市场及客户的潜在需求，负责客房市场销售计划及部门费用计划的拟定。3. 分析市场和经营数据制定客房价格及有关优惠政策，设计促销方案。4. 做好各细分目标市场的开发和维护，巩固老客户，发展新客户。5. 带领并激励所属人员，采取各种行之有效的办法，宣传推销饭店，确保各

5、项计划的实现。6. 负责 本部门的培训和绩效评估。 SECTION THREE PERSON SPECIFICATION 第三部分 个人资历 Job Title Director of Sales & Marketing 职位名称 市场营销总监CHARACTERISTICS REQUIRED要求ESSENTIAL基本要求DESIRABLE最好具备的条件PHYSICAL 外表身高/外形；年龄；性别；语言表达；健康仪表整洁表达力强身体健康30岁以上LANGUAGES语言英语口语及书面表达能力掌握酒店管理基础理论知识，熟悉市场调研分析、公共关系及销售专业知识和接待礼仪。QUALIFICATIONS/

6、TRAINING学历/培训大专以上或大学市场营销专业行政管理专业WORK EXPERIENCE工作经验应具备在相当规模饭店5年以上管理曾任四星级酒店市场部门总监二年或市场营销部经理三年。DISPOSITION气质领导能力；与人交往能力；性格；潜力主动团队精神目标明确能体察员工需要以身作则幽默感OTHERS其他计算机知识企业管理知识能适应长时间工作P.R Concierger公关企划主管 Planning Department 企划部 P.RP.R 22Marketing 市场营销总监美工其他部门充分掌握酒店之企业文化思想，按既定之政策与程序，规章制度，工作标准与程序，同时按照飯店之营业计划制定

7、飯店公共关系策略及计划，与传媒建立良好之关系，从而在公众中树立飯店之良好形象，使更多人了解飯店，赢取更多客人。1、执行市场营销总监的工作指令，并向其负责和报告工作。2、拟订酒店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持经常联系，建立良好关系，具体负责年度公关计划的实施和落实。3、拟订酒店年度广告策划，负责酒店所有宣传、促销、印刷品的审核，加强成本费用控制，并就有关业务向上级公司报告和联系。4、负责联络并撰写酒店宣传材料，新闻报道。5、参与贵宾接待工作，协调VIP的接待、会见、留影及后续报道。6、为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。7、协调酒店与客

8、人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系，及时收集有关意见和信息。8、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作、公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置。9、负责搜集和整理在经营过程中，客人对酒店的投诉、建议和具体要求，向领导提供详尽的书面报告。10、负责搜集市场信息，注视市场动态，及时上报总监。11、了解酒店所需宣传印刷品的存库数量，以便及时补充。12、协助总监筹划及操作对外促销活动，如直邮、群发电子邮件等。13、确保酒店管理层逐次浏览各种剪报、要闻。14、节日及重大促销活动的基本起草与创意，并协助上司与协调其他部门人员执行。15、随时监督酒店网站的内容更新。 Job Title P.R Cons

9、ierger 职位名称 公关策划主管1. 参加饭店及部门的有关会议。2. 及时和有关部门联络沟通，了解和掌握饭店经营情况及服务质量。3. 根据各项宣广计划，组织和协调所属人员的工作，检查评估落实情况。4. 接待重要新闻单位领导和骨干记者，保持良好的合作关系。5. 密切和采购部经理沟通，监控客用印刷品的制作周期，印刷质量和成本控制。6. 加强与广告公司的联系，提出设计要求，体现饭店宣传品的设计意图。7. 阅改和审定客用印刷品彩样上的信息，签字交付复印。8. 审核广告公司制作的各类重要活动展示板、广告牌、宣传页等确保作品的质量达到一流水准。9. 察看重要活动的宴会会场布置和氛围。10. 做好定期或

10、不定期新闻发布会的组织工作。11. 组织拟写阅改新闻稿，呈报相关负责人。12. 参与饭店重大促销活动如圣诞节的主题策划、环境布置工作。13. 工作总结和部门工作计划。14. 完成市场销售总监临时委派的其他任务。 Job Title P.R Consierger 职位名称 公关企划主管25岁以上懂其他外语熟悉美术、摄影专业知识，熟练操作设计办公软件应具备在相当规模酒店三年以上管理三年以上相关工作经历。懂得接待礼仪礼节Sales Manager销售经理 Sales Department 销售部 Sal.Sal.1、协助销售部经理做好分管市场的管理。2、负责分管市场的业务培训。3、负责分管市场的团队

11、建设。4、根据分管市场销售信息，对本市场的销售策略的制定和修改提出可行性建议。5、维护酒店和市场推广及销售部的良好职业形象，树立酒店的社会知名度；6、负责分管市场重要客户的销售和维护。以拜访、电话、邮寄等有效促销手段，建立销售渠道和网络；积极开拓市场，带领团队完成销售指标7、直接与客户洽谈业务，根据饭店的价格政策确定合理的销售价格，拟定活动计划；及时反馈预定信息，加强与相关部门和班组的沟通协调，落实活动安排。 Job Title Sales Manager 职位名称 销售经理1、定期召开分管市场会议，落实工作重点，结合案例分析做好岗位培训。2、汇总分管销售经理和销售主管的拜访计划，报销售部经理

12、审阅。3、汇总分管销售经理和销售主管的每日总结销售拜访报告，建立客户和其它有关数据的资料库；4、处理业务函电，对客户的征询和需求提供及时的回复。5、接待客户来访，判断分析客户需求，提供专业的策划方案。6、努力实现销售承诺，提高客户的满意度；与客户保持和发展良好的业务关系，树立维护饭店形象。7、针对分管销售经理和销售主管所反馈的客户意见，及时与相关部门进行沟通协调。8、协助市场销售总监、销售部经理参加重要客户的业务洽谈，经批准代表饭店签署协议。9、参加有关目标市场的促销活动。10、督促分管市场的销售经理和销售主管跟踪落实客户信息反馈，建立详细的客户档案。11、熟悉本地区各部委办局政府部门机关单位

13、， 并建立良好的关系；12、完成市场销售总监、销售部经理临时委派的其他工作。 Job Title Sales Manager 职位名称 销售经理应具备在相当规模酒店2年以上管理二年以上酒店工作经历，其中有两年以上担任销售经理/助理经历。了解旅游法规、经济合同法、酒店治安、消防管理条例和外事纪律。Artist P.R 33 P.R Concierge 公关企划主管 在上级指导下，充分掌握饭店之企业文化思想，按既定之政策与程序，规章制度，工作标准与程序，以高标准之美术技能，协助制作饭店广告/宣传及美术设计。1、熟识使用电脑与配备器材及各种美工用品。2、负责为各种宴会，酒会，会议等活动制作标语，横幅

14、等。3、协助节日，纪念/庆祝活动之现场布置工作。4、协助对饭店各类宣传/印刷品之制作，对稿及监督印刷商之工作效果。5、在节日各类活动中或接待饭店贵宾时协助拍摄照片/录像，并加以存档。6、协助餐饮部拍摄食品制作及食品推广宣传照片。7、经常检查及确保所有指示牌，广告牌，灯箱，标语牌之完善及无破损，并及时更新。8、妥善保管及节约使用各种美术工具与材料，颜料并保持工作场地之整齐清洁。9、协助对物品之盘点。10、积极参与由飯店举办之活动。11、执行及有效完成上级指派之其他工作。 Job Title Artist 职位名称 美工1、执行公关策划主管的工作指令，并向其负责和报告工作。2、负责酒店对内对外重要

15、活动的摄影、底片保存及归档工作，确保美工器具的保存所有器具应保持洁净同安全，所有用过或展出过的美工用品应妥善安置。3、负责设计及制作指示牌、广告、横幅、喜联、报刊广告、酒店各种宣传品及印刷、绘画、包装、促销、广告主题创意和基本的摄影,如：重大宴会会场布置，大型广告，VIP用品设计，VL用品设计。4、协助各经营部门完成重大美术设计制作任务,保证制品质量，保证设计作品的合理性和创新性;维护酒店的格调和声誉.5、节约使用各种美工工具，颜料，材料，保持工作场地整齐清洁.6、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作、公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置, 了解酒店所需宣传印刷品的存库数量，以便及时补充7

16、、掌握有关信息，作好本业务资料搜集、整理、分析、存档工作，保证设计作品的创意性和美观典雅。 Job Title Artist 职位名称 美工20岁以上高中或美术中专毕业。熟悉美术、摄影专业知识，熟练操作设计办公软件。应具备一年以上工作经历最好具有在国际化酒店或其他大型企业1年以上美工工作经历对饭店的整体和局部安排要有独特的布局构思见解。在各节日环境布置方面均有策划和创意意见。Reservation Clerk预定文员 Sales & Director Sales & 协助市场营销总监制作客户档案管理1、做好市场销售总监的支持配合工作。2、做好部门文件的收发、建档工作。3、根据实际要求，草拟有关函电和部门报告及内部通启。4、注意收集有关市场信息和销售信息，制作各类客源市场分析表，及时提供给总监和销售人员参考。5、建立详细的客户档案，包括直邮、传真档案等，并逐步加以完善。6、编写前台系统的相关代码，定期更新。 Job Title Reservation Clerk 职位名称 预定文员ACTIVITI