酒店管理系统操作流程.docx

1、酒店管理系统操作流程酒店管理系统基本操作流程一、电脑的基本操作1.电脑正常开关机：开机：先打开主机电源，看到电源指示灯亮后,再打开显示器的电源开关，当显示器的电源灯由黄色变为蓝色后，说明电脑正常开机，大约5-20秒后即进入WINDOWS操作系统.关机：对于WINDOWS操作系统，可以直接从桌面左下角“开始”菜单中选择“关闭系统”弹出的窗口下“关闭计算机”项，即可实现正常关机。2.鼠标的使用：单击：按下鼠标左边键一次为单击，所有操作系统中“按钮”或“下拉式列表”等控件选择时，基本采用单击。双击：迅速按下鼠标左边按键两次(两次时间间隔要短，如果过长就会变为两次单击）为双击；操作系统中，图标选择及表

2、格项目选择基本上采用双击。右击：按下鼠标右边按键一次为右击。拖动:将鼠标指针移到目标上,按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动.3.电脑死机处理：一般死机:电脑在运行过程中,因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果，同时通过正常操作也无法退出的情况下；可通过同时按Ctrl+Alt+Del三个键强行关闭当前操作，等电脑弹出“关闭程序”窗口后，在窗口中按“结束任务”按钮,操作系统就会强行结束当前操作,结束后再弹出对话框,再次按“结束任务”按钮，电脑即可恢复操作。严重死机：电脑出现死机时，通过上述恢复操作还不能正常运作，或者是键盘鼠标根本不起作用；这样的情况就是严重死机，解决的唯一办法是

3、：连续按住主机电源开关,直到关闭电源为止。4.TAB键的运用WINDOWS所有界面操作中，将光标从一个对象移动到另一个对象时,默认采用键盘上左上角的“TAB键，而不是回车键。二、酒店管理系统登录操作说明1。 在WINDOWS桌面上，找到名字为（酒店管理)或（HOTEL)的快捷图标，将鼠标指针移到该图标上，并双击鼠标左键以进入(酒店管理系统）登录界面.2。 依次填入你的用户名（系统管理员给予你的工号）、口令（属于你自己的密码，最长六位）以及班次（你所当值的班次）。然后单击登录窗口左下方的“确定”按钮以登录系统，进入主界面.三、酒店营销子系统功能操作程序说明（接待） 1. 散客客人登记： 单击(酒

4、店管理系统)主界面上方的“接待”按扭弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中选择“入住登记”并单击它以进入（入住登记)实时房态窗口,以下操作都在此窗口中进行，敬请留意！快束登记：a)在窗口中选择一空净房间，并双击该房间图标弹出功能菜单界面；b)单击菜单上“客人快速登记项,弹出(客人快速登记)对话框;c)依次填入客人姓名、离开日期、折扣、实际房租、收/免服务费以及备注信息等;d)核对资料无误后单击“确定”按钮，此时系统提示是否要现在输入客人的详细资料，选择否即可完成本次的快速登记操作。详细登记:a)在快速登记的基础上,当系统提示是否要现在输入客人的详细资料时,选择是弹出（客人详细资料登记）对话框；

5、b)填入客人的中、英文姓名,选定客人的性别；c)单击证件种类下拉菜单条，选定证件类别，填入证件号码；d)单击国籍下拉菜单条，选定客人的国籍;e)单击客人类型下拉菜单条选定客人所属的客人类型;f)单击签证种类下拉菜单条选定客人的签证类别，填入证件号码（仅对外籍客）；g)填入客人的地址，以及备注信息（两间或以上房间一起结帐的必须注释另一间房的房号）；h)核对资料无误,单击窗口右上方的“确定”按钮，保存记录信息,完成本次操作。附属客人详细资料登记：a)在主客人详细资料登记的基础上，单击(附属客人详细资料）卡片，弹出附属客人详细资料卡片对话框;b)单击窗口右下方的“新增按钮，弹出附属客人详细资料登记窗

6、口；c)其资料录入与主客人相同，请参照主客人详细资料登记第2到第7步;d)核对资料无误，单击“保存”按钮，保存信息，完成本次操作。客人资料修改：a)在“入住登记”房态窗口中，双击要修改的客人的房间号码，弹出功能菜单条;b)单击菜单上的“客人资料修改”按钮，弹出客人资料修改对话框;c)删除原有错误的记录资料，填入正确的记录资料;d)修改完毕后,核对资料无误，单击窗口右上方的“保存”按钮保存信息,退出窗口完成本次操作。房间加人:a)在（入住登记）实时房态窗口中，双击要加客人的房间号码，弹出功能菜单条；b)单击菜单上的“住客房间加人按钮，弹出（住客房间加人）对话框；c)填入要入住的客人姓名,然后单击

7、“确定”按钮即可退出对话框完成本次操作。在住客人换房：a)在(入住登记）实时房态窗口中，双击要换房的客人的房间号码，弹出功能菜单条；b)单击菜单上的“在住客人换房按钮，弹出（换房)对话框；c)双击要换房的客人记录，这时窗口左边就会显示客人换房前的记录；d)在窗口右边填入客人要换到的新房号、折扣以及实际房价等；e)核对无误后单击“确认,系统提示换房成功，单击“确定按钮;f)单击“退出”按钮退出对话框，完成本次操作。查看客人资料：a)在(入住登记）实时房态窗口中，双击要查看客人的房间号码，弹出功能菜单条；b)单击菜单上的“查看客人资料”按钮，弹出(客人资料查询)对话框；c)这时窗口就会显示该房间P

8、客人的登记资料及其消费情况；d)如有S客人则在窗口右边的客人列表中双击其记录，即可查看该客人资料；e)单击“退出”按钮则退出该窗口，结束本次查询。加床：a)在（入住登记）实时房态窗口中，双击要加床的房间号码，弹出功能菜单条；b)单击菜单上的“加床”按钮，弹出（客人加床快速登记）对话框；c)填入要加床客人姓名,然后单击“确定”按钮退出对话框，完成本次操作.d)如果要输入客人详细资料，请用客人资料修改来完成.预订客人登记：a)在(入住登记)窗口中找到并双击客人预订的房间号码，弹出功能菜单条;b)单击功能菜单上的“预订客人登记”按钮,弹出(预订客人登记）对话框；c)双击左边窗口列表中的预订客人记录条

9、，此时在右边窗口就会显示客人的详细资料；d)在右边窗口中补填完客人的全部详细资料e)核对资料无误，单击窗口右上方的“登记“按钮，退出窗口完成本次操作。历史客（回头客）人登记：a)在快速登记的基础上，单击“回头客判定”按钮;b)如果系统提示此人曾光临过本酒店，单击“确定”按钮，弹出该客人的以前入住登记的详细资料窗口;c)双击窗口中的要传输的历史客人记录条，此时在窗口上方的（历史客人）栏中就会显示出双击的记录条的帐号；d)然后单击“传输资料”按钮传送资料,退出本窗口回到（窗人快速登记)窗口；e)单击“确定”按钮，系统提示是否现在输入客人的详细资料，选择“是弹出客人详细登记窗口，检查传输资料是否准确

10、后，按“保存”完成本次操作。客人资料快速修改：a)单击(酒店管理系统）主界面上方的接待按钮弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中单击客人资料修改按钮，弹出(客人资料修改)窗口；b)利用各种查询条件在客人列表中显示出要修改的客人记录；c)找出并双击要修改客人的记录，此时窗口右边的（客人详细资料)栏就会显示出该客人登记的详细资料；d)在（客人详细资料)栏中删除原来错误的资料，填入新的资料；e)核对无误后单击“保存”按钮保存修改，然后单击“退出”按钮退出窗口；团体登记：流程：输入团体主单输入某类房价选择相应房价的房号核查所选房号和房价是否正确保存登记。a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待按钮弹

11、出接待下拉式菜单,在接待下拉式菜单中单击“团体登记按钮，弹出(团体登记)窗口；b)填入入住团体名称、人数、预离日期、团体代表、地址及备注等（除名称和人数不可为空外，其余皆可为空）；c)单击(允许增加团体成员）前面的复选框使其为选定状态，激活右边的房态表；d)在实际房租栏中输入实收房价;e)在房态表中找到要分给该团体的房间号，并双击该房间;f)系统提示XXXX房号成功分给该团体,单击确定按钮即可；g)重复第4、5、6步操作可为该团体分配好所有房间，完成分房操作；h)单击（团体成员）卡片可查看并核对该团体所有成员的房间信息；此时若发现有错则可在（输入房号）栏中输入出错的房号，单击“取消分房”按钮取

12、消该分房，然后回到（团体主单）卡片上，重新分配房号.i)若核实无误则单击（团体主单）卡片，然后单击窗口左下方的“确定”按钮，保存记录并退出本窗口，完成本次操作；团体资料修改：a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中单击“团体资料修改”按钮，弹出(团体资料修改)窗口;b)在团体主单信息栏中找出要修改的团体名称并双击它,系统就会在下方的列表中显示出该团体登记的详细资料信息;c)在下方的窗口中修改团体主单的资料，操作时只需把原有的资料删除，填入新的资料即可.d)在右方的窗口中可以为团体增加成员，操作时请参照团体登记的第4、5、6步操作;e)核对修改无误后

13、单击窗口左下方的“确认按钮，保存修改并退出完成本次操作。团体房转散客房：a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中单击“团体登记”按钮，弹出（团体登记）窗口;b)在输入房号栏中输入要转成散客的房间号码,然后单击“确认按钮；c)此时系统提示转换成功，单击“确定”按钮退出窗口，完成本次操作。预订团体登记:a)单击(酒店管理系统）主界面上方的“接待按钮弹出接待下拉式菜单,在接待下拉式菜单中单击“预订团体登记”按钮，弹出（预订团体登记）窗口；b)找到并单击要登记的团体订单记录,使它成为蓝色选定状态；c)单击“预订登记按钮，弹出（预订团体登记）窗口；d)这时可

14、以看到弹出的窗口和团体登记的窗口基本相同，其实接下来的操作也是和团体登记的步骤基本相同的,在此不再详述，请参照团体登记的第2至9步。接待辅助功能:历史客人新增：a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单,在下拉式菜单中单击“历史客人新增按钮，弹出（新增历史客人资料管理）窗口;b)单击“新增”按钮弹出（历史客人新增资料新）对话框；c)填入历史客人的基本资料（如客人姓名、性别、证件类型、证件号码、出生日期、地址及备注信息等)和在本酒店消费的基本资料（如客人住过的房间号码、类型、房价、折扣、入住时间、离开时间、客人等级和收/免服务费等）；d)核对输入资料无误后可单击“保存”按

15、钮保存资料,该客人资料就会保存到历史客人资料库；e)单击“新增”按钮可继续增加历史客人资料,单击“退出按钮可退出对话框完成本次操作。VIP卡管理：a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“VIP卡管理”按钮，弹出（VIP卡资料管理）窗口；b)单击“新增”按钮弹出(VIP客人资料新增）对话框；c)填入VIP客人的基本资料（如客人姓名、性别、证件类型、证件号码、出生日期、地址及备注信息等）；d)核对输入资料无误后单击“保存”按钮保存资料，该客人资料就会保存到VIP客人资料库；e)VIP客人资料修改：在VIP卡管理界面上的列表栏，单击要修改的客人资料项，再单击“修改按钮弹出（VIP客人资料修改）对话框，输入修改内容按“保存即可；f)VIP客人资料删除：在VIP卡管理界面上的列表栏,单击要删除的客人资料项,再单击“删除按钮弹出（VIP客人资料删除）对话框，选择“是即可删除所选资料。四、前台收银子系统操作程序说明（收银）1.帐务分类：a)住客帐务：指有住房客人的帐务，包含散客帐务和团体成员帐务；散客帐务只能在“住客帐务”中进行处理；对于团体成员帐篷国，可以在“住客帐务”中进