京东企业概况之欧阳历创编Word文件下载.docx

1、第一季度交易总额（GMV）达到1293亿元人民币（约201亿美元），去年同期京东核心交易总额为836亿元人民币，同比增长55%。第一季度净收入为540亿元人民币（约84亿美元），同比增长47.3%。第一季度办事和其他项目（主要来自于电商平台业务）的净收入为40亿元人民币（约6亿美元），同比增长91%。2、京东配送业务现状2.1 京东配送设施建设京东拥有中国电商领域规模最年夜的物流基础设施。截至12月31日，京东在全国规模内拥有7年夜物流中心。京东商城总部在北京。库房有：北京、上海、广州、沈阳，西安，武汉，成都七年夜库存物流中心。图21 京东企年夜物流中心散布京东在50座城市运营了213个年夜型

2、仓库，拥有5367个配送站和自提点，仓储设施占空中积约400万平方米。图22 京东配送点及自提点的散布2.2 京东配送业务介绍为降低本钱、提升效率，京东于成立属于自己的物流公司上海圆迈物流快递公司，并陆续在全国300个重点城市建立了城市配送站。上海成立了“华东物流仓储中心”，作为以后京东最年夜仓促中心承担超出50%的配送任务；面对中小城市订单密度小的情况，京东采纳自营物流与物流外包相结合新方法，并逐步依托校园打造灵活自提点式物流模式，解决学生平安、学校管理的困难。2.2.1 自营物流配送1）京东211限时达当日上午11：00前提交的现货订单（部分城市为上午10：00点前，涉及城市有：德阳市、杭

3、州市、连云港市、眉山市、绵阳市、西安市、漳州市、资阳市），当日送达；当日23：00前提交的现货订单，第二天15：00前送达。2）京东第二天达在一按时间点之前提交的现货订单，将于第二天送达。注：先货订单以提交时间点开始计算，先款订单以支付完成时间点计算。3）年夜家电211办事00前提交的现货订单，当日送达；当日18：00前提交的现货订单，第二天20：00前送达 。4）京东极速达 “极速达”配送办事是一项个性化付费增值办事，如选择“极速达”配送办事，需通过“在线支付”方法全额胜利付款或“货到付款”方法胜利提交订单后，并勾选“极速达”办事后，会在办事时间内，2小时将商品送至所留地址的一项办事。 5）

4、京东按时达在按时达区域，可以享受7天内三个时间段的预约配送（09:0015:00,15:0019:00,19:0022:00，晚间时段为支持夜间配区域），年夜家电商品可以享受10天内预约配送。6）京东夜间配“夜间配”办事是为客户提供更快速、更便当的一项增值办事，如需要晚间送货上门办事，下单时在日历中选择“19:00”时段，属“夜间配”办事规模内的商品，京东会尽可能安插配送员在选定当日晚间19:00送货上门。7）京东自提 自提是京东为便利顾客收货，为顾客提供的一种固定地址提货的模式，顾客在提交订单时，选择“上门自提”，选择离自己最近的提货地址，订单达到自提点后，系统会以短信形式告知顾客；注册会员

5、、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、企业用户订单选择京东上门自提方法，购买京东自营商品单笔订单总金额（按减去直降和返现促销的金额）：小于99元，则顾客需每单承担3元运费；满99元则免运费。钻石用户购买京东自营商品单笔订单总金额（按减去直降和返现促销的金额）：小于79元，则顾客需每单承担3元运费，满79元则免运费。（但如选择极速达约定办事、商品因重量或体积原因收取运费的除外，具体以商品详情页公示信息为准）。2.2.2 第三方物流配送为了包管全国各地的客户都能在京东购物，对京东自营配送无法送达的订单会委托专业的第三方快递公司进行配送。2.2.3 高校代办署理配送除与第三方的物流公司合作，京东商城还在各

6、地招一些高校代办署理。 高校的学生是一个比较年夜的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。为了解决这个问题，京东开展了高校代办署理。3、京东仓储配送运营战略3.1 京东仓储配送的建立京东最初一段时间，一直使用第三方快递，由于办事品质无法控制，70%的客户对用户对配送员办事不满意。为解决这一问题，京东找到了顺丰快递，但合作很快就中止了，原因是京东付不起顺风高昂的配送费，这使得京东商城率先认识到物流是提升客户体验的瓶颈，于是在拿到第一笔融资后，京东果断投向物流建立自己的仓储配送体系，这个决定在京东的历史上具有里程碑的意义，奠定了京东日后数十年继续成长的根基。随着京东自建物流配送体系规模的扩年夜，由

7、最初的简单配送渐渐演酿成先进的散布式仓储配送网络，这使得仓库与用户之间的距离年夜幅度缩短，比方很多仓库就建立在城市郊区，因此用户下单后很快就能完成配送，于是京东自营的年夜大都订单都能够当日达或第二天达。3.2 京东仓储配送目标对京东来说，仓储配送体系有两个目标，一个是降低履单本钱；另一个是提升配送速度与办事质量，沿着这个目标，京东渐渐成长成为今天庞年夜的仓储物流配送体系，如下图31所示：图31 京东仓储配送体系为了降低平均每单的履单本钱，京东选择建立多级仓储体系（甚至是多级）、仓储信息系统来降低货品的库存管理与信息传递本钱，并通过深度学习预判不合商品销量来决定推销商品与数量，从而显著提升库存周

8、转率。而在配送末端，则通过建立散布式配送站配送，或者通过京东帮（加盟合作伙伴，主要针对县级或偏远乡镇）配送年夜件商品。3.3 京东仓储配送履单本钱目前京东的履单本钱已经显著低于第三方快递，根据京东公布的财报显示，其总履单本钱为139.21亿，而同期订单总量为12.63亿，如果依照自营与开放平台每单单价相同来，以及京东物流承担第三方卖家33%订单配送估算，其共计配送订单约为8.85亿单（自营6.97亿单+平台1.88亿单），其平均每单履单本钱为约为15.7元。年夜家可能觉得15.7元/单的履单本钱较高，其实不然，根据刘强东介绍，其京东的物流本钱核算不但涵盖了仓储、配送、采销、呼叫中心、员工工资、

9、税费等，甚至连员工期权也已计算在内。不但如此，如果扣除其中的采销、呼叫中心、税费和员工期权等，京东平均每单的履单本钱可能只有810元钱，年夜幅度低于第三方快递。3.4 京东仓储配送介绍3.4.1 散布式仓储支撑快配送电商并没有修改零售的实质，库存散布仍是关键。传统零售通常“散布式管理”库存，根据预测销售量向供应商订货，然后将库存散布全国各地的仓库和星罗棋布的门店，满足周边用户需求，可以看出，整个过程是将库存推送给了客户。京东等自营B2C电商同样采取的是库存的“散布式管理”，不合的是京东等自营B2C只将库存散布于各地仓库和二级仓库，然后根据用户的订单，用最近的库存满足周边用户的需求。可以看出，前

10、一半是将库存推送到各地，后一半是订单拉动库存到用户手中。天猫年夜部分商家则是沿用淘宝模式，库存集中于一地，从一地直发全国，只有个别年夜型商家才干自主应用分仓制。整个过程，全部依赖于订单拉动。通过以上比较可以明显发明，库存离用户距离的远近，决定了满足客户的速度，所以传统零售比京东快，京东比天猫快，这是由各自的库存散布模式决定的。3.4.2 信息系统支持快配送京东根据用户的年夜数据阐发，能够预测核心城市各片区的主流单品的销量需求，提前在各个地区物流分站预先发货，这面前是用户年夜数据+青龙系统+O2O的运营体系的有效支撑。青龙系统作业流程 物流无疑是京东的核心竞争力之一，在每一个用户的订单处理面前，

11、如何实现看似简单的发货与收货，实际上在这面前隐藏着一套庞杂的物流系统，京东称之为“青龙”。青龙系统的核心要素包含：仓库、分拣中心、配送站、配送员。实现的流程如图32所示：图32 京东物流配送核心业务流程1）仓库担任根据客户订单安插生产，包含免单打印、拣货、发票打印、打包等。它是一个个订单包裹生成的处所。2）仓库生产完毕后，将订单包裹交接给分拣中心，分拣中心收到订单包裹后进行分拣、装箱、发货、发车，最终将包裹发往对应的配送站。3）配送站进行收货、验货交接后，将包裹分派到不合的配送员，再由配送员担任配送到客户手中。在整个配送网络中，物流、信息流与资金流的快速流转，实现了货物的及时送达、货款的及时收

12、回、信息的准确传递。3.4.3 自提点网络随着京东规模的继续扩年夜，以及客户自身的时间问题，所有商品全由快递员上门配送将渐失效率，局时，快递员送货上门+自提点取货将成为客户自由选择的配送方法，基于此，京东也将在最末端形成一个庞年夜的自提点网络，这一网络广泛客户小区、街道、村等。3.4.4 面对第三方商家的办事京东已经开放其仓储配送办事面向供应商、第三方卖家提供一站式的仓储、配送、售后、客服、数据、支付等物流办事，目前超出三分之一的第三方商家选用京东的配送办事，这将能够充分利用京东现有物流配送资源，并为京东带来不菲的营收，类似于亚马逊的云计算。截至3月31日，京东在全国运营209个年夜型仓库，总

13、面积约430万平方米，包含6个自建亚洲一号仓库和5987个配送站和自提点，以及约10万名快递人员，如此庞年夜的物流仓储体系，使得京东约85%的自营订单实现当日和第二天送达。4、京东未来配送战略4.1 农村电商配送图33 京东农村电商由于农村消费者居住比较分离，订单密度比较小，很多物流公司都无法触及，农村消费者很难享受到与城市消费者同样便捷的送货上门和售后办事。京东县级办事中心是京东针对县以下的46级市场打造的集市场营销、物流配送、客户体验和产品展示四位一体的京东办事旗舰店，可为客户提供代下单、配送、展示等办事。一个县级办事中心将管理该区域所有乡镇的合作点，通过招募乡村推广员、扩建京东物流渠道等

14、，使京东自营配送笼盖至更广阔的农村区域。京东有笼盖近1900个区县的配送站点、近3万名自营配送员步队，在此基础上再通过县级办事中心和“京东帮”办事店和它们所成长的乡村推广员，将有力地撬动农村电商这个冻土层。4.2 社区自提柜办事自提柜的功能也在不竭的丰富，水电缴费、一卡通充值、社区O2O、冷藏/冷冻，生鲜自提、WIFI热点等诸多功能将会逐步实现。图34 京东社区自提柜办事4.3 智能化配送办事京东全自植物流中心、京东无人机、京东仓储机器人及京东自动驾驶车辆送货等一系列智能物流项目，对行业前沿、高真个智能设备、智慧系统进行研究与立异。京东目前已经研发胜利两款无人机产品，其中一款采纳3轴6浆设计，

15、载重10公斤最年夜往返里程10公里;另一款为固定翼加多旋翼无人机，可垂直起降，载重30公斤最年夜往返里程30公里;同时还有一款里程在45公里左右的产品正在研发5、京东未来配送成长竞争5.1 苏宁阿里合作战略8月10日，阿里与苏宁共同宣布达玉成面战略合作，合作内容主要有三点：1）阿里巴巴将以约283亿元人民币战略投资苏宁云商，成为第二年夜股东2）苏宁将以140亿元人民币认购不超出2780万股的阿里新刊行股份3）双方将全面落实国家互联网+战略，买通线上线下全面提升效率，为中国及全球消费者提供更加完善商业办事5.2 苏宁阿里对京东配送的挑战4月9日苏宁易购联合阿里宣布，在天猫购买手机、数码产品、家电的消费者，可于最近的苏宁门市及仓储享用各项办事，包含极速物流配送、家电上门以旧换新、免费上门装置、3C数位产品维修等售后办事。其中，北京、上海、广州、深圳、杭州、南京六年夜城市主城区，手机、数码产品、家电配送将实现半日达。目前天猫、苏宁易购拥有总计6亿庞年夜消费会员。在物流和办事上，苏宁的1,600多家线下门店和3,000多家售后办事网点已与阿里巴巴的线上体系和菜鸟物流对接。阿里苏宁合作无疑已经展现出巨年夜优势。京东曾引以为傲的物流体系，正随着阿里和苏宁的联姻而面临着巨年夜的挑战。