高级保安员考试题文档格式.docx

1、保安公司服务质量管理体系由一系列的具体工作关节组成。一是保安服务质量保证体系。 （1）保安服务质量保证体系的含义就是保安公司根据质量管理的要求，以提高和保证保安 服务质量为目标所进行的有计划， 有组织的活动， 质量保证体系实质上是运用系统论、 制造 论的理论与方法来组织， 推动保安公司经过活动的各环节、 各部门及每一个公司成员都来关 注服务质量问题，并按照质量目标、 质量标准的要求来承担质量责任。 提供质量保证， 建立 保安服务质量保证体系是实现公司质量管理的手段和方法； （ 2）保安公司质量保证体系包括 两部分内容： 公司内部质量保证体系 （包括工作质量保证体系、 工作过程的质量保证体系）

2、； 公司外部质量保证体系（包括服务标准、服务规模、服务质量评价等方面的内容） 。二是保安服务质量管理体系， 是为了保证保安服务满足客户对保安工作的质量要求， 有公 司组织机构职责活动程序。质量保证范围与保障职能等各方面组成的有机整体。主要包括： 公司服务的质量目标，方针、政策； 服务质量职责机构和管理机构以及相应的职责要求；保 安公司所有职工， 管理者在实现质量目标时所要求的素质和工作能力； 保安服务市场调查与 预测工作的质量；保安服务攻击、设备、 技术的质量控制与管理； 保安公司服务过程的质量 记录及质量档案； 保安公司质量的评价原则， 评价方法及评价效果的公职； 保安服务质量信 息管理等。

3、 保安服务质量管理体系建立要以防为主， 防检结合； 服务质量管理体系个环节有 机协调。三是要想使保安服务质量管理有效达到目标， 必须通过各种计划工作将公司的各部门、 各环 节及每一个人有效组织起来， 并将质量管理目标具体落实到行动中去。 质量管理计划一般包 括质量目标计划、 质量指标计划、 质量改进措施计划三部分。 质量目标计划是规定保安服务 在一定时期内所要达到的质量总体水平及围绕着实现这一质量目标所做的一切工作总体规 定；质量指标计划是围绕着质量目标计划制订的在较短的时期内各项工作所应达到质量水 平；质量改进措施计划是为解决保安服务过程薄弱环节的质量问题或针对某一具体质量事故 采取措施所制

4、订的计划，质量改进措施计划技术性、专业性强，属于专项保障计划的内容。 四是保安服务质量管理的基础工作， 它是指保安服务开展质量管理应具备的条件、 基本制度 和基本手段，即标准化活动、质量信息工作、质量管理教育、质量管理小左活动等。 请仔细阅读本案例，回答下列问题：1、根据案例所述列出保安服务质量管理体系的组成部分（至少 4 个）2、请列举出保安服务质量管理体系的主要内容（至少 6 个）3、请根据案例所述，列出建立保安服务质量管理体系的要求（至少 2 个）4、请列举出保安服务质量管理的基础工作（至少 3 个）答案：1、保安服务质量管理体系共有 4 个组成部分（1）保安服务质量保证体系（ 2）保安

5、服务质量管理体系（ 3）保安服务质量管理计划工作 （4）保安服务质量管理的基础工作2、保安服务质量管理体系的主要内容有：（1）公司服务的质量目标、方针、政策（ 2）服务质量责任机构和管理机构以及相应的职责 要求（ 3）保安公司所有职工、管理者在实现质量目标时所要求的素质和工作能力（ 4）保安服务市场调查与预测工作的质量（ 5）保安服务攻击、设备、技术的质量控制与管理（ 6）保安公司服务过程的质量记录及质量档案（ 7）保安公司质量的评价原则、评价方法及评价效果的公职（ 8）保安服务质量信息管理3、建立保安服务质量管理体系的要求有：以防为主，防检结合；服务质量管理体系各环节 有机协调4、保安服务质

6、量管理的基础工作：标准化活动、质量信息工作、质量管理教育、质量管理 小左活动等 案例 22014 年 6月 28 日。滨海市公安局保安监管大队大队长胡正浩，为强化辖区内民营保安服务 公司的管理， 组织开展了以半年工作为主要内容的检查。 在剑盾保安服务有限责任公司检查 时，他们被安排到该公司年初派驻的虹大热电厂检查，检查结果表明： 情况良好， 虹大保安 队共有 21 名保安队员，有东西大门两个执勤岗点和一个厂区巡逻分队。虹大保安队长张峰 三个月前从一方船厂保安队调来接任的， 汇报中他讲述了自己主要开展的五项工作， 使保安 队整体工作和服务质量大幅提升， 收到客户好评。 一是协调好和客户的关系；

7、二是修改完善 了勤务方案；三是重新划分安保责任区， 按照岗位要求， 在保安人员的有效控制下，巡逻与 守护的不同区域保持较好沟通的三原则， 科学合理的确定了现有安保责任区； 四是根据出入 口及相关特征确定岗位， 合理调整原先的安排人员的配备装备； 五是根据驻点特点拟定了突 发情况应急预案。 张队长边汇报边从一堆台账中抽出一份材料递给胡正浩大队长， 胡大队长 一看是虹大热电厂安保工作方案，目录显示主要有门卫服务工作方案、巡逻勤务工作方案、 突发事件应急预案，从总体看方案全面周详，得到了胡大队长和在场检察人员的肯定。 在现场的检查中胡大队长给张峰出了一道题， 要求根据 保安服务操作规则与质量控制 回

8、 答出入口服务操作规程主要有几个部分， 张峰回答共有勤务方案制定和勤务实施两个部分六 个方面的内容。 。就在检查组一行准备出发时， 厂区巡逻组回到勤务室， 胡大队长便问巡逻班长， 你巡逻的主 要任务是什么？带班长说： “首先是通过特定的区域、地段和目标进行巡视，检查、警戒， 确保客户安全。 ”看到带班长如此熟练，胡大队长没有让他继续说下去。 请仔细阅读本案例，回答下列问题（ 15 分）1、根据张峰对保安责任区划分的表述准确归纳出其原则（至少 3 点）2、根据案例归纳门卫勤务方案的主要内容有（至少 2 点）3、出入口勤务实施包括哪些内容（至少 5 点）4、请将带班长没有说完的训练服务的内容补充完

9、整（至少 5 点）1、保安责任区划分有三项原则： （ 1）大小适当（ 2）有利于提高工作效能（ 3）与其他保安 责任区相一致2、出入口勤务方案的内容主要有 3 点：（ 1）根据合同确定勤务方案、门卫勤务方式及所需装备等（ 2）根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置（ 3）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案3、出入口勤务实施包括三个方面（1）验证（i）逐个查证（ii）重点查验（iii）免疫放行（2）检查（i）对携物进出的人员， 重点检查是否带有违禁物品（ iii ）发现有携带可疑物品的人员，请其自行拿出物品按单检查 核对。（ 3）观察4、保安巡逻服务的主要内容（1

10、）通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害（ 2）通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，一发现就扭送有关部门处理（ 3）对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理（ 4）检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害（ 5 ）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安 机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。安全技术防范1 、楼层隔离器有楼层分线、接线、音频信号（ B ）功能，当室内机故障或线短路时能自动隔离开系统，保证系统正常工作。A 闭合 B 隔离 C

11、 控制 D 联通2、 未经允许， （）、文件资料、客户档案等均不得带出集成系统监控中心。A 移动硬盘 B 办公桌 C 个人物品 D 衣物（X）A ）开关及复位3、 对报警软件的操作，检查当前端报警时软件是否能够准确接收延时信息。D震动探测器固定胶固定在建筑物 50mm，巡更信息点的安装应与安装位置的表面4、 入侵报警探测器的维护方法为调整探测范围、调整探测灵敏度、清洁（ 检查。A紧急报警按钮 E被动微波探测器 C主动红外探测器$、离线式巡更信息点的安装方式应符合设计要求， 安装时可用钢钉、表面，或直接暗埋于墙内，埋入深度应小于（ D ）A倾斜6 0度 E倾斜4 5度 C垂直 D平行6、对巡查点

12、的维护方法为检查巡查点的感应程度，与巡查器的（ A）功能。A 通讯 B 检测 C 读取 D 解码7、出入口控制系统是指利用自定义符识别和（ D）技术对出入口目标进行识别并控制出入 口执行机构启闭的电子系统或网络。A 识读设备 B 生物识别 C 控制识别 D 模式识别8、 测量（C）时，严禁有人触及正在测定中的线路或设备，测定容性或感性设备材料后， 必须放电，遇到雷雨天气，停止线路绝缘测试。A 线路电阻 B 工作电压 C 绝缘电阻 D 绝缘电压9、 应使用适当的鉴别方法以控制本地用户的访问，对于诊断和配置端口的物理和逻辑访问 应加以控制。10、 对信号转换器的维护方法为检查（ B ）头，紧固连接

13、选，门口机和任一室内机通讯，视 频信号正常。A BMC B BNC C RJ45 D BX11、 入侵报警系统通信功能检测应包括盲区检测和防止小动物干扰功能检测（X）12、 摄像机应保持镜头清洁，在其监视范围内不应有遮挡物（ v）13、 维修记录的内容包括： （ABCD ）A故障发生时的气候环境因素 B维修地点 C故障产生的部位和原因 D故障现场（巳排除故障人员的能力分析14、 在系统维修过程中， 要经常测量各引脚测试点的电阻， 应尽可能地避免因测量不慎而引 起的短路（X）15、 安全检查方法包括（B）、现场观察、实地检测相结合的方法，记录检查结果，及时纠 正发现的违章指挥和违规作业行为。A

14、分层抽样 B 随机抽样 C 逐项检查 D 分项检查16、 入侵报警探测器的防破坏功能检测应包括：A报警器的防拆卸功能 B信号线开路报警功能 C信号线短路报警功能 D电源线被剪的报警 功能 E布防与撤防功能17、 光缆的接续点和终端应作永久性标志（ v）18、 故障报警事件应视具体内容，首先（ C）排除障碍A 专业级维修 B 故障现场维修 C 远程协助客户 D 替代法维修19、 门口机是安装在楼门入口处，具有（ B）、对讲、控制功能的楼寓对讲装置A 遥控 B 选呼 C 直呼 D 防盗20、 调试遥控云台，使其上下、左右转动到位，若转动过程中（ ABCD ）则视为正常A无噪音 B控制灵活 C无停顿

15、 D无抖动现象 E自动备份数据21、 出入口控制系统管理软件的维护方法包括对软件的操作来检查各个功能是否正常， 当人员进出的时候，软件是否准确接受实时信息，软件显示的个人信息正确对应进出人员（ D）A 检查视频有效记录与回放 B 检查感应距离 C 检测输出电压 D 系统正常备份22、 沪公技防（ 2002）005 号文件规定数字硬盘录像机使用年限为（ C）A3 年 B4 年 C5 年 D6 年23、 应在下列区域或部位安装电子巡查系统：周界、水泵房、 （BCDE ）及其他重要区域A员工餐厅 B停车场 C主要通道 D楼栋口 E变配电房24、 沪公技防（2002） 005号文件规定入侵探测器使用年

16、限为 6年（V）25、 施工图样的基本内容包括图样内容、尺寸、标高、轴线和（ BCE）A 线管符号 B 指北针 C 图样比例 D 放线方法 E 施工区域26、 电子巡查系统应对巡查时间、地点、人员和顺序等数据进行（ B）记录，并可通过管理 软件按各种方式查询和打印，并能在发生意外情况时及时报警A 实时 B 顺序 C 后续 D 统一27、 出入口控制系统的维护内容包括人员、 物品等情况的控制有效性检测及设备 （系统） 适应防护环境的调整（V）28、 对摄像机的维护方法为（ ABC ）A 紧固摄像机 B 调整摄像机的角度 C 检查摄像机供电电压是否稳定 D 检查连接线是否正 常 E 检查是否有断点

17、29、 （ B）是在查找故障过程中，找到故障的嫌疑部位，拔去部分接插件和电路板，或在电 路板上断线，缩小故障范围，最后将故障孤立出来的方法。A 替换检查法 B 排除法 C 对比法 D 最小系统法30、 一般管内导线（包括绝缘层）截面总面积不应超过管内截面的（ B）A 1/2 B 2/3 C 3/4 D 4/531、 某企业视频安防监控系统设置 15个监控点，配置一台容量为 4T 硬盘的 16路 录像机进行录像保存， （单路图像保存需要的空间是 250M/h ）。问配置的硬盘能否存储 30 天 的录像数据录像容量 =（ 15*24*250*30 ） /1024=2636G/1024=2.57T3

18、2、 PVC电工管主要成分为（B），它在弱电系统中起到保护线缆免受损坏的作用A 聚乙烯 B 聚氯乙烯 C 聚丁烯 D 聚丙烯33、 监控系统中使用的是电阻值 50欧姆的同轴电缆（X）34、 对硬盘录像机的维护方法为检查硬盘录像的显示、切换、存储功能（V）35、 安全技术防范系统警情类别中的“其他事件”是指：旁路、撤布防、测试报告和（ D） A 劫盗报警 B 故障报警 C 计划任务事件 D 用户状态报告36、 安全技术防范系统设备故障排查原则（ ADE ）A 诊断和维修故障时，从外部开始，逐步向内部排查 B 先检查电气部分再检查机械部分 C 可直接通电检查D先简单后复杂 E讲过判断后再调整37、

19、 在垂直布线与水平布线的交叉处要加装分线盒，以保证接线的牢固和外观整洁（ A）A 分线盒 B 跳线 C 通用插座 D 交接箱38、 以下哪种设备不属于入侵报警系统设备（ D）A 磁开关探测器 B 光纤探测器 C 压力探测器 D 地感线圈检测器39、 直接检查法最适于安全防范系统故障的应急检修（X）40、 高处作业严禁上下投掷工具、材料和杂物等， 所有材料要对方平稳，作业点下方应设专人监护，工具应放入工具袋（套）内（V）41、 经测量，一条线缆在某张图样上的长度是 100mm，图样比例是1:500.余量系数是1.10, 该线缆所需长度为（ B）A550 米 B55 米 C50 米 D500 米4

20、2、 （ABC ）是安全技术防范系统施工活动中的可能是导致危害或事故的作业项目。A 高处作业 B 高温作业 C 管道内作业 D 水下作业 E 密闭空间作业43、 视频同轴电缆 SYV-75-7 的传输距离为 ，光纤传输范围能达到 （ C）A500 米， 4-6km B300 米， 6-8km C900 米， 6-8km D700 米， 4-6km44、 视频安防监控系统的维护内容包括视音频系统的（ A ）、音频音质、视音频记录的有效性检测及设备（系统）适应防护环境的调整A 视频图像清晰度 B 人员进出情况的控制 C 巡查信息点读取 D 紧急报警45、 型号为RVV4*1.0的胡桃线表示该线为

21、4芯，芯截面为1mm2 （V）46、 门禁控制器对出入凭证信息进行核对， 根据出入法则和管理规则做出判断和响应， 对（ A ） 与报警单元发出控制命令。A 执行机构 B 磁卡阅读器 C IC 卡阅读器 D 解码器47、 高温作业导致中暑的主要原因是（ D）A 违章作业 B 管理缺陷 C 违章指挥 D 环境不良48、 计划任务是作为非及时型事件，主要是根据系统的提示对客户进行撤防提醒（X）49、 闭门器职能安装在门扇上部靠近铰链一边机体上无调速螺钉的一端、 面向铰链， 否则门 将不能开启（V）50、 下列图形符号分别表示（ A ）A 主动红外入侵探测器、报警控制主机、读卡器、云台 B 主动红外入

22、侵探测器、楼寓对讲 电控防盗门主机，声、光报警器、云台 C 被动微波入侵探测器、报警控制主机、读卡器、 云台 D 被动微波入侵探测器、楼寓对讲电控防盗门主机、读卡器、防护罩51、 电子巡查系统的维护内容为通过巡查信息点读取对巡更棒工作状态的统计分析的有效性 检查（X）52、 对采用各种生物识别技术装置，如（ ABCD ）及其复合技术的出入口控制系统的调试， 应按系统设计文件及产品说明书进行A 指纹 B 掌形 C 视网膜 D 声控 E 温控53、 总平面图常用比例是 1：50-1：300；分层平面图的常用比例是 1：500-1：10000（X）54、 门禁控制器的安装位置、高度应符合设计要求，在

23、无设计要求时， 可安装于较隐蔽的地 方（V）55、 下列部位应设置固定点（ ABD ）A距接线盒0.2m处 B管线接头处 C距接线盒0.5m处 D管线转角处 E导线在天花板 内或穿墙时56、 安全交底内容包括（ ACDE ）A 项目的施工特点和危险点 B 施工工序要求和合格标准 C 应注意的安全事项 D 发生事故 采取的避险和应急措施 E 安全操作规程57、 电子巡查系统的维护工作性质具有特殊性、全面性和（ D）的特点A 符合性 B 有效性 C 单一性 D 安全性58、 合格的铜芯电缆铜芯应该是紫黑色，有光泽、手感软（X）59、 光缆质量检测方法包括（ AB ）A人工简易测量法 B精密仪器测量

24、法 C电阻值测量法 D观察法E比例法60、 安装巡更信息点时，安装地址码应与系统管理主机地址设置相对应，可不做记录（X）61、 入侵报警探测器的防破坏功能检测应包括报警器的防拆卸功能，信号线短路报警功能、 信号线开路报警功能和（ D）A 布防报警功能 B 旁路功能 C 撤防功能 D 电源线被剪的报警功能62、 压力容器焊接属于安全技术防范系统施工过程常见危险源（X）63、 入侵报警系统的维护内容包括室内报警、紧急报警、 （B ）系统的性能检测及设备（系 统）适应防护环境的调整A 临时报警 B 周界报警 C 室外报警 D 应急报警64、 对闭门器的维护方法为对闭门器机械部分加润滑油， 在开门后让

25、门自动关闭检查闭门器 的（ D）A 闭合速度 B 延迟时间 C 灵活状态 D 反应状态65、电缆敷设时应尽量避免电缆的接续， 必须接续时应采取焊接方式或采用专用的接插件（V）66、施工图样横向轴线的编号使用阿拉伯数字，从右至左顺序编写。 （X）67、 线缆标注符号 PN 所对应的线管配线部位为（ D）A 沿铜锁配线 B 沿竖井配线 C 沿梁架下弦配线 D 在能进入的吊顶内配线68、 检查在线式信息采集点读值的可靠性实时巡查与预制巡查的一致性（V）69、 入侵报警系统通常由前端设备（包括探测器和紧急报警装置） 、传输设备、处理 /控制 / 管理设备和（ D ）设备四个部分组成A 告警 B 传输器

26、 C 监控中心 D 显示记录70、 高处作业指在坠落高度基准面以上（含 C）有可能坠落的场所进行的作业。A 1.8m B2.5m C2m D3m71、 对读卡器的维护方法为用卡来检测读卡器的距离和识别功能， 用摇表检测输入电压 （X）安全检查1、 对信号转换期的维护方法为检查（ B ）头，紧固连接线，门口机和任一室内机通讯，视 频信号正常。2、 对单元门口机的维护方法为通过单元门口机与各个室内机做通讯试验，图像声音正常。3、 对楼寓对讲系统管理主机的维护方法为检查预置位调用功能，检查报警或呼叫时管理主 机的正常响应功能。4、 对室内分机的维护方法包括保持分机的清洁，检查并紧固连接线，检查单元门

27、口机前人 的图像和清晰度，和 DA 检查紧急报警功能 B 检查人员进出情况的控制 C 检查预置位调用功能 D 检查通话音质5、 定期检查监控中心空调、新风及换气等设备是否正常运转，清洗过滤网罩（V）6、 对监控中心终端电脑及周边设备的维护方法包括软件升级、 A、垃圾数据删除、数据备 份、病毒查杀等。A 硬盘整理 B ISA 网关测试 C 防火墙设置 D 交换机切换7、 定期对UPS电源进行切换测试，保证正常情况下 UPS可以提供监控中心设备 D小时的 电力供应。A3 B4 C6 D88、 对监控中心的维护内容包括对监控中心的（ ABCD ）进行检查、维修A 吊顶板 B 防静电地板 C 控制台

28、D 机柜的固定处 E 围墙机的连接线9网络测试仪主要适用于局域网故障检测，局域网维护和报警监控作业（X）10、 使用万用表测量电阻值时，若电阻是在电路上的，应该把电阻从电路中 A，人体不能同 时接触电阻两端，以免测量结果不准。A 断开 B 并联 C 串联 D 交联11、 数字万用表的测试结果以数字方式显示，每次测试前需调零（X）12、 探测器的灵敏度调整过高会导致入侵报警系统漏报警（X）13、 楼寓对讲系统及出入口管理系统的 B 是故障频发的部位。A 存储模块蓄所 B 电控锁 C 解码分配器 D 网络连接器14、 电源系统是安全防范系统故障的频发部位， 许多故障常常发生在电源部分， 施工质量差

29、 是造成故障的主要原因（X）15、 视频安防监控系统中云台是故障频发设备，云台的常见故障部位有：云台的限位开关、 转动齿轮及（ D ）A 防护罩 B 闭门器 C 输入输出端口 D 云台与防护罩之间的连接线16、 诊断和维修故障时，从内部开始，逐步向外部排查。17、 在故障排查时，应该先排查（）方面和（）方面的故障，再检查电气方面的故障。 （ A） A 机械 网络 B 光学 通讯 C 光学 网络 D 机械 光学18、 设备静态检查的内容包括（ ABC ）A 设备面板各开关、旋钮位置是否正确 B 各插座是否接触良好 C 机内有无断线及焊接不良的情况 D 检查电源供给是否不稳定 E 加电考验19、 安全技术防范系统设备故障排查原则（ ADE ）A 诊断和维修故障时，从外部开始，逐步向内部排查 B 先检查电气部分