运营部部年终总结Word格式文档下载.docx

1、岗位人员调整和队伍充实。 部门了提升了一批优秀的员工到管理岗位，优化竞争机制，建立了讲解员考评和考核的末位淘汰制度并将在 2018年的工作中实行。2、员工培训：本年度加强对员工专业性培训，做好公司人才储备工作。重视新员工上岗培训， 指定老员工进行传帮带。在本年度对讲解员进行多次岗位流程、礼仪礼节、岗位技能培训，讲解员分享制度得到有效推行并与科技馆讲解员进行换岗交流学习。 其中讲解员王佳敏、李银萍在公司讲解员大赛中脱颖而出并在名楼讲解员大赛中荣获三等奖。在 6 月、 12 月分别外派员工参加船员培训学习。3、安全工作：运营部始终以安全工作放在首位。今年规范了日常安全巡岗检查流程，扩大了检查范围，

2、提高了记录要求；新增监控设备，对景区进行实时监控； 开展了两次消防安全知识培训和两次落水人员救援和溺水人员急救培训； 参加了海事部门组织的水上突发事件应急演练以及公司组织的船舶防洪、突发事件应急演练。运营部2017 年全年无重大安全事故发生。4、制度建设：坚持部门例会制度开展，对本周工作进行总结，表扬工作中的先进， 指出和帮助员工改正工作中的不足， 安排和布置下周工作。细分岗位工作职责，岗位作业流程、岗位职责明确，意在提高员工的业务能力和树立主人翁意识。 与物业协商制定景区的卫生管理制度和周卫生计划，景区的各项卫生情况得到了很好的整改。三、接待工作强化接待功能，使保洁、商家、车辆、安保、讲解、

3、服务环环相扣。2017 年主楼共接待近 10 万人次，接待包括三次副国级首长在内的上百次 VIP 接待。四、商家管理2017 年运营部设置公区与商家管理主管岗位，把服务与管理工作结合。本年主要完成了：1、完成了主楼租赁合同的全部重签；2、将一直关闭的“中佳易购”转租，收取房租费用；3、利用闲置区域，引入围棋学校、翰雅文化进行合作，经营状况良好；4、清理了部分遗留问题，对前期部分拖欠费用进行了催收；5、按照商家要对天然气主管安装等硬件设施进行了安装，配合商家办理消防、隔墙、水电分装以及相关证照。协调解决商家漏水问题；6、制定了商家考核制度，加强对商家日常的管理与服务，坚持规范商家门前三包；7、配

4、合海事、河管局对船舶商家进行了安全管理，对码头进行了分配和系缆。8、处理三江三号门面退租事宜。五、新业务开展1、韩家脊交通船业务开展；2、筹备、开放越王楼影视厅和景区游客中心；3、增加文创产品以增加旅游产品销售创收，增加了北川手工草编的特色商品，增加 VR设备、鸟食等收入点，在中秋节等节假日推出节日促销活动 。六、在三江库区管理工作中，积极配合河管局、海事局、城管局，对库区非法船只、芙蓉溪和安昌江岸边违规种植、豪威尔擅自施工、建工外请清淤船清理、 王迪公司岸边板房进行了现场执法， 并顺利通过中央环保督查小组的检查； 10 月底， 11 月、12 月三江库区无常态化清漂，每周由管理人员定期巡查，

5、 发现大面积漂浮物聘请临时清漂人员进行处理，用最少费用解决库区清漂问题；在移交工作上于10 月逐步完成了韩家脊、三江的环卫、绿化移交，争取在第一季度完成照明移交、清漂工作移交；按照市政府、集团会议精神和意见积极解决豪威尔遗留问题。七、在 4A 景区创建工作中，运营部承担了游客中心装修及软硬件的配置、讲解员相关的工作、 英文讲解词的翻译和邮政服务工作，增加了语音导览，对景区内的展板加以完善，对运营相关制度、证明材料进行了补充。对景区范围内环境卫生进行了彻底整治， 在公司领导带领下促使景区创“ 4A”圆满成功。八、在市委宣传部和公司领导带领下， 运营部配合公司各部门圆满举办了张剑锋个人画展、技艺交

6、融名家书画展、军民融合摄影展、绎动三江等多次具有影响力的活动。九、在公司领导下和企划部配合下， 14 楼名楼馆项目已上报集团项管中心、资本运营中心。十、 2018 年工作计划在 2017 年的工作中，运营部确保了景区全年无重大安全事故，提高了部门收入，参与了公司 AAAA景区创建和名家书画展等大事件。但是也存在着经营项目较少、成本费用较高、开放区域管理难度大、讲解员队伍综合素质须整体提升； 商家管理难度大， 费用收取困难等重点问题。因此，运营部制定 2018 年的工作计划如下：（一）运营部将拓展市场，增加经营项目，利用闲置场地、开发旅游纪念品，寻找收入突破口。1、一月份启动闲置场地招商，力争在

7、第一季度内将所有闲置场地租赁。2、一月份接手三江非遗超市，增加旅游纪念品收入。在一季度内完善运营部各点旅游纪念品售卖点，加强对讲解员商品售卖培训。配合企划部开发具有越王楼三江半岛景区文化的文创产品。3、在一季度内申请增加望远镜、自动售货机、观光车等其它增加收入的经营项目。4、计划在 2018 年申报、打造三江“荷花鱼塘”喂鱼项目。5、配合企划部 10 月底前完成名楼馆建设， 丰富越王楼展陈内容增加门票收入。6、加强市场研究，每季度进行市场考察与探讨。（二）营造商业氛围，增加景区人气，将景区从观光、休闲向体验、购物、度假方向发展，做优资产管理，营造良好的经营环境。1、与四川文化艺术学院校企合作，

8、以活动为载体，每季度高质量开展旅游节庆活动。2、增强三江商业氛围，完成对三江美化、亮化氛围布置，配合企划部做好重大节日氛围布置。3、与商家加强加深交流互信，做好商家服务工作，每季度实行商家考核，配合企划部增强商业宣传和品牌打造， 创造良好经营环境，降低相关费用收取难度。4、清除合同到期后的劣质商家。（三）做好经营成本管理，节能降耗。1、配合工程安全部对主楼照明进行优化，降低公司能源费用。2、合理排班，控制部门人力资源成本。（四）扎实做好安全工作。1、加强安保人员的工作督查和考核，实现“全方位全时段”巡逻，防范未然。2、在五月底前配合工程安全部完成防汛工作检查与准备。3、在第一季度完成安全岗位职

9、责流程细化、 安全管理制度建立、重大活动应急预案出台，明确各项安全工作责任人。（五）以 4A 级景区标准规范开展各项工作，提升内部建设1、全面整改工作精神面貌， 以 4A 景区和员工手册要求规范员工上班状态。2、实行讲解员考核和淘汰制度，将强讲解员培训，每季度举行讲解员大赛，提升讲解员专业能力水平。3、继续执行并强化员工巡逻制度，确保景区环境卫生、设施设备良好。（六）库区管理1、规范船舶管理，计划在一季度内落实所有船舶证件办理问题。2、在 7 月前完成码头岸线许可证办理。3、在一季度完成三江和韩家脊公共职能部分管理工作的移交，在二季度全面完成三江和韩家脊公共职能管理工作的移交。运营部将会在公司

10、领导带领下努力提高营业收入， 将越王楼 三江半岛景区建设成安全有序、环境优美、服务优质、设施完善的高质量AAAA级景区！俗话说得好：“滴水之恩，当涌泉相报” .知恩图报，是做人的良知；忘恩负义，被人们所不齿。何谓恩情？恩情即施惠人给受惠人的好处，恩惠情谊。恩情言其大，有“养育之恩”、“救命之恩” ;恩情言其小，有“滴水之恩”、 “帮扶之恩”大恩大德，人们会没齿不忘，刻骨铭心；小的恩惠，我们同样会念念不忘，记挂在心。恩情，难以用确切的言辞来表述，只能用心灵去感受，用行动去报答。恩情，就是当你身处困境时，有人愿意帮你的那份情；恩情，就是当你失意落魄时，有人不离不弃的那份情；恩情，就是当你遇事有难时

11、，有人无私帮助你的那份情。做人千万不能忘恩，忘了恩，就负了义；忘了恩，就负了人；忘了恩，就没有了良心！何谓真情？真情，就是寒冷时的一把火，让人感觉暖意融融；真情，就是严冬里的一轮暖阳，它的光和热都洒在了你的身上；真情，就是黑暗中的一盏灯，照亮了你前行的方向；真情就是一眼清泉，滋润着每个人的心田，让我们精神旺盛，生命茁壮！真情，就是一首动听的歌曲，它能将你的烦恼驱赶；真情，就是一个灿烂的微笑，它能让你心花怒放；真情，就是一场及时雨，它能让你干涸的心灵滋润舒畅！真情，是无私的奉献；真情，是真诚的情谊；真情，是纯洁的爱心。做人，真情不可少，感恩最重要。一颗感恩的心，人人都需要；有了感恩的心，彼此都温

12、暖；捧出感恩的心，个个皆欢笑。恩情很贵，真心难得，真情莫伤。伤了真情，就伤了真心，伤了真心，就伤了好人，伤了好人，就落下了悔恨。恩情最怕忘，真情最怕伤！母亲的恩情不能忘，生我九死一生，养我含辛茹苦，襁褓中奶我喂我，怀抱中亲我宠我，双手中托我举我，出门时想我盼我，病痛中怜我惜我。父母的真情不能伤。自古以来，父母千万倍的付出，难以换回子女百分之一的回报。父母一生真情付出，他们用心血和汗水滋养我们成长、成熟和成功，谁如果伤害了父母的真心真情，谁将悔恨终生！老师的恩情不可忘，老师的真情不可伤。为人之师，尽心尽力，小小三尺讲台，乃育人之天地；看那满头银发，皆是岁月里积聚。绞尽脑汁，为让学生们多获取些知识；千方百计，为的是让自己问心无愧，良心得到慰藉。朋友的恩情不可忘，朋友的真情不可伤。真正的朋友，总能想你所想，急你所急；真正的朋友，总是雪中为你送炭，风雨中为你遮风挡雨。当你遇有不顺时，他总是无私的帮助你，热情的鼓励你，真心的支持你，关键时候能够舍己为你！我们怎能忘记好朋友的恩德？我们怎能伤害好朋友的纯真情谊？恩情，不分轻与重。养育之恩， 指点之恩， 滴水之恩，所有的恩，都是不容忘记的恩！真情，不分淡与浓。父母真情，恩师真情，朋友真情，所有的真情，都是不容伤害的情！人生在世鸣警钟，为人行事要记清：恩情无关大与小，真情不在富与穷。忘啥不能忘恩情，伤啥不能伤真情！