苏宁电器ERP分析.ppt

1、苏宁电器苏宁电器ERPERP分析分析公司背景公司背景苏宁电器连锁集团始创于1990年，历经十余年的努力拼搏，苏宁已发展成为连锁企业遍及全国24个省市地区的大型零售连锁企业集团，成为中国3C(家电、电脑、通讯)连锁零售企业的领先者。2004年7月21日苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。苏宁电器从空调专卖店起家，而空调销售最大的瓶颈就是售后服务。1994年，苏宁为了做好空调客户服务管理工作，率先建立第一套基于DOS操作系统下的完整的售后服务管理系统，将客户购买空调的送货信息、安装信息、维修记录等数据存入数据库，由计算机流程化管理，建立客户资料库。其后信息化过程经历了四个阶段，分别是服务

2、系统信息化、销售与财务信息化、ERP信息化以及企业信息化。实施实施EPREPR系统的必要性系统的必要性作为中国最大的家用电器设备连锁零售商之一，苏宁从上市以来保持了告诉的扩张规模，扩张的步伐将苏宁的产值滚成一个巨大的雪球，也将苏宁的规模带到了顶峰。然而，高速增长也使苏宁在管理的集成化方面遇到了很大的困难，苏宁原有的系统有一个致命的障碍不能形成管理的集成化，也就是说只能通过对财务系统的整合而实现资金、存货、人员的整合，却不能对全国各地分散的子公司进行投资、财务层面的整合，这给希望实现集团化企业管理的苏宁造成了很大的障碍。而要将所有分散的系统整合集成，将是一件耗费大量人力物力的事情。苏宁集团苏宁集

3、团ERPERP实施实施第一阶段：准备阶段2000年，苏宁与武汉金力合作上线了SCM系统，也成为当时第一个使用信息化手段进行企业管理的国内家电连锁企业。之后，该系统随着苏宁的高速扩张出现了很多问题，但也在企业的IT基础设施、员工的信息技术意识以及通过信息系统组织的企业日常生产经营和管理活动等方面，为苏宁集团新的ERP系统的应用奠定了良好基础。此期间苏宁的发展：2001年，苏宁平均每40天开一家店，2002年平均每20天开一家店，2003年平均每7天开一家店，2004年平均每5天开一家店。2005年5月1日，苏宁一天同时新开22家连锁店打破了国美一日连开11家新店的纪录。2004年，物流自动化WM

4、S及TMS、商品的进、销、存、送、装全部通过ERP系统衔接、互通、控制；内部管理OA、人事、考勤、VOIP、短信平台、视频会议系统、资金系统、呼叫中心、B2B、B2C等系统陆续开发上线，系统已经实现全国联网，为了改善内部沟通与信息传递，建设了内部电话。2005年3月，苏宁启动了“5315服务工程”，计划在全国各地建设500个服务网点、30个大型呼叫中心和15个第二代大型物流基地。苏宁集团苏宁集团ERPERP实施实施第二阶段：苏宁集团的ERP系统选择随着苏宁的快速扩张以及业务的迅猛发展，早期的系统严重制约了苏宁的发展，最终苏宁将注意力投向了SAP的ERP系统。选择SAP的原因：SAP丰富的管理经

5、验能够很好的满足苏宁集团提升自身管理水平的需要：作为全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、世界第三大独立软件供应商，70的世界500强企业都是SAP的用户。SAP与国内的其他软件提供商相比也更能胜任苏宁集团“走出去”的国际化战略的要求。例如：新的ERP系统能够将苏宁的财务体系迅速转换成6个不同国家的版本，来满足不同国家不同标准的需要。SAPSAP系统的风险及不确定因素作为一个德国公司，SAP并不具备遍布全国所有二级城市以上的服务网络，增加了SAP系统后续的本地化服务的困难。系统后续维护成本较高当时中国除苏宁外仅有百安居和金海马两家零售商企业选择了SAP的ERP系统此时苏宁集团正处于高速

6、发展之中，如何适应高速增长带来的不断变化的需求，这对ERP系统的柔性是一个极大的挑战第三阶段：苏宁集团ERP系统的实现2005年7月，苏宁的ERP项目实施专家小组成立，小组仅用了9个月的时间就完成了全国24000个终端的ERP系统的建立。项目组先后经历了系统调研、蓝图规划、流程设置、系统测试、人员培训、系统上线等6大环节，系统功能涉及采购、销售、服务、财务等4大模块。苏宁集团苏宁集团ERPERP实施实施在ERP系统实现的过程中，SAP改变了它在产品销售上的传统方法，取而代之的是迎合苏宁集团需求的策略，包括了专业化地设计零售商的解决方案，安排专家进行实地工作，调整部分关键业务流程等。第四阶段：苏

7、宁集团ERP系统的教育和培训在苏宁集团，来自不同部门的超过100名员工都参与到这个项目小组中来，他们在ERP系统实现之后都已经对系统的运行和维护十分熟练，他们也承担起培训和指导其他工程师的任务。为了满足全国24000个销售终端的经营需求，苏宁调配了100多个系统工程师并组建了一个400余人的培训团到全国各地进行手把手的培训。苏宁集团苏宁集团ERPERP实施实施第五阶段：ERP系统的改进与运行维护由于苏宁电器在中国零售业里的特殊地位和典型模式，SAP把苏宁电器作为最佳业务模式的实践单位，长期跟踪了解苏宁电器的运营发展，不断总结、丰富苏宁电器在销售、促销和服务上的创新举措，以此不断充实完善SAP的

8、零售管理功能。作为回报苏宁电器也将在今后3年内无偿得到SAPERP的升级版本。苏宁集团苏宁集团ERPERP实施实施信息孤岛效应的消除：企业的信息化的最大的一个好处就是打破信息孤岛，创造出一种无障碍沟通、全面管理协调的局面。通过ERP项目的成功实施，苏宁电器打破了传统的“省地市”三级管理制度，将全国范围内的分散管理成功转型为跨公司、跨地区的统一管理和运营，轻松实现投资、业务、财务、服务和人事等工作在全国范围内的一体化管理。此外，通过对从前端销售到后端服务的整体业务体系的重新梳理，苏宁电器能够更好地为不同地域的客户提供定制化的服务，大大提升了客户服务水平。苏宁电器董事长张近东表示，现代零售业资本密集型、技术密集型、人才密集型的行业特点越来越明显，行业门槛以及竞争层面越来越高，而苏宁信息技术的投入以及取得的成就成为苏宁核心竞争力之一。