预算绩效考核指标设计doc文档格式.docx

1、在这一层面上，管理者要确认组织擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。3、顾客方面：管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略，从而创造出出色的财务回报。为管理层提供的建议数量，与员工直接沟通的次数，了解客户及供应商需求的次数，内部信息覆盖率，外部公司治理机构和投资者、债权人所认可的会计信息质量（包括信息的及时性、可靠性与透明度

2、），通过各种渠道（会议、访谈等）与外部公司治理机构、投资者、债权人和社区进行沟通的及时性与次数，社区责任的履行程度（社区就业人数与环境保护责任履行程度）等。4、学习成长：它确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架，确立了未来成功的关键因素。平衡记分卡的前三个层面一般会揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间的差距，为了弥补这个差距，企业必须投资于员工技术的再造、组织程序和日常工作的理顺，这些都是平衡记分卡学习与成长层面追求的目标。如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等，以及这些指标的驱动因素。董事会成员的教育程度与管理水平，CEO及其高级管理团队的满意程度和创新能力，

3、管理层的知识结构、教育程度与培训次数，CEO及其高级管理团队发展计划的实现程度等。 最好的平衡记分卡不仅仅是重要指标或重要成功因素的集合。一份结构严谨的平衡记分卡应当包含一系列相互联系的目标和指标，这些指标不仅前后一致，而且互相强化。例如，投资回报率是平衡记分卡的财务指标，这一指标的驱动因素可能是客户的重复采购和销售量的增加，而这二者是客户的满意度带来的结果。因此，客户满意度被纳入记分卡的客户层面。通过对客户偏好的分析显示，客户比较重视按时交货率这个指标，因此，按时交付程度的提高会带来更高的客户满意度，进而引起财务业绩的提高。于是，客户满意度和按时交货率都被纳入平衡记分卡的客户层面。而较佳的按

4、时交货率又通过缩短经营周期并提高内部过程质量来实现，因此这两个因素就成为平衡记分卡的内部经营流程指标。进而，企业要改善内部流程质量并缩短周期的实现又需要培训员工并提高他们的技术，员工技术成为学习与成长层面的目标。这就是一个完整的因果关系链，贯穿平衡记分卡的四个层面。 平衡记分卡通过因果关系提供了把战略转化为可操作内容的一个框架。根据因果关系，对企业的战略目标进行划分，可以分解为实现企业战略目标的几个子目标，这些子目标是各个部门的目标，同样各中级目标或评价指标可以根据因果关系继续细分直至最终形成可以指导个人行动的绩效指标和目标。 管理案例9-1卓越公司预算绩效考核指标的设计 每月在公司组织召开经

5、营业绩考评前，各责任人必须及时整理编辑好月度工作计划、总结及本人和下属的KPI表提交人力资源部，并作好在会上发言汇报的准备。上级确认下级的KPI是每月的重要工作，因为KPI就是上级和下级对当月重要工作的一致认同。在设计KPI表时把关键绩效指标分为业绩指标和管理指标二类，业绩指标一般包括财务、顾客、内部业务流程指标，管理指标一般包括内部管理流程、员工学习与成长指标。以下是20年3月份各部门责任人的KPI设计表。岗位：营销部经理（杨达生）关键绩效指标（KPI）考核标准权重计算方式得分考核依据自评考评业绩指标销售额达成按3月预算目标2132万元，实际完成 万元，完成率 。按月考核，按季计总分20季度

6、实际销售额/季度预算销售额*100%，低于80%不得分，高于80%按比例得分财务数据回款额按公司合同规定及时回款，每月按销售应回款额3%收回。应收款余额不得超过预算的800万元10实际回款数/应回款*100%，余额超过800万元不得分，回款额低于80%不得分，高于80%按比例得分毛利率毛利率59%，不得低于此预算比例毛利率低于50%不得分，高于50%按比例得分营销部净利润按3月预算目标1709万元，实际完成 万元，完成率 。25完成比率低于80%不得分，高于80%按完成比率得分费用率费用率15.00%，不得高于此预算比例5费用率高于15.00%不得分管理指标及时上报月工作计划/总结，按时完成工

7、作计划每月3日前整理编辑好提交人力资源部，准备经营业绩考评会汇报。每月按上级签字同意的计划完成工作未按时提交月工作计划/总结，考核总评分为0分。每少按时完成一项工作扣1分，没有借口。人力资源部当月重要工作完成当月开经营业绩考评会时上级指定的2项重要工作少完成一项扣5分上级检查对下属协调指导与绩效检讨每周按时召开部门总结改进会，检讨周列示的工作完成情况，每月底按时召开部门绩效检讨会议，改进经营管理存在的问题。做会议记录未提交全月会议记录扣5分，未提交下属的KPI考评表给人力资源部核查，扣5分考核总评分100直接主管签字： 人力资源核查： 被考核人确认：生产部总监（叶楠）生产计划产量达成每月按生产

8、计划，按时、按量、按质完成，产量达成率100%。完成率小于90%不得分,完成90%分以上，按比例得分成本控制按年度预算成本率必须低于40.00%。3月按预算852.8万控制成本，不得超过。成本率高于40%不得分，每低于1%得5分，共计10分。产品质量合格率产品出厂合格率达到99%，每月无较大质量事故产品合格率达不到99%，投诉一次扣10分。出现较大质量事故一次扣10分。重大事故考核总评分为0。安全生产要求生产部各车间、各工序人员一定要按工序操作生产。每月无一般生产事故（导致受伤、或金额在5000元以上的损失）。确保无重大事故。出现一般生产事故一次扣10分，重大事故考核总评分为0。 人力资源核查

9、： 被考核人确认：采购部经理（肖丽英）关键业绩指标（KPI）商品供货按必备商品目录供货，每月要求达到100%。达成率不到95%不得分，95%以上按比例得分。财务数据存货周转率库存周转天数小于30天。存货资金占用率存货资金占销售的比例，该预算资金占用率29%。存货资金占用率每超过1%扣10分。采购计划的达成率按当月采购计划，要求达到100%完成。原材料采购成本不得超过预算，预算原材料采购成本占销售的比例为20%预算采购成本占销售的比例每超过1%扣10分。直接上级签字： 被考核人确人事部经理（李盛丽）关键业绩指标（KPI）考评绩效考核组织各部门绩效考核,做好绩效考核指标核查。每月召开经营业绩考评会

10、前，按时收集相关资料，做好会前准备。会议记录，会后跟踪检查各部门的执行与考核情况会前准备未完成扣10分，会后跟踪检查未做扣10分总经理办公室检查招聘与培训根据各部门用人申请到位时间安排招聘，按岗位要求完成。培训按月做计划，每月进行培训，有记录。15招聘未按要求完成扣10分, 培训未按月计划要求完成扣5分。提报处理内部提报见及时报总经理办公室批复，处理结果及时反馈；及时起草各种方案；收发、处理公司文件，妥善保管文件资料，完整存档。未及时报批，每次扣5分；未及时反馈处理结果扣每次5分；行政管理考勤、安全、卫生、环境、等按周例检，发现问题及时做出整改方案及处理。不及时一次扣除5分，每周例检查表人事事

11、务管理及时办理员工入、离职手续社保及外部相关工作联系，如每年证照到期，必须当月年检清楚，项目申报要及时、全程跟踪未及时办理一次扣除5分信息管理发现网络病毒、软硬件问题及时处理，确保信息资料不泄密，确保服务器数据文件不丢失。未及时处理每次扣5分,数据丢失、信息资料泄密扣除10分。公司各部门KPI核查、绩效检讨与改进每月底对各部门KPI核查，进行绩效检讨。提交绩效检讨报告和KPI核查表，未做扣除全分KPI核查签字 直接上级签字： 人力资源部核查：财务部经理（万志高）经营业绩分析报告每月业绩考评会前三天，撰写经营分析报告提交总经理办公室 未按时提交总经理办公室不得分产品成本控制每月对原料进、领、存等单据及时审核，及时账务处理，确保数据准确、真实、有效，产品成本控制在占销售的比例40.00%以下成本占销售的比例每超过1%扣10分 总费用控制总费用率不得高于预算比例（见预算表）总费用率每超过1%扣10分提供财务数据每月3日前提供各项财务数据（KPI考核所需相关数据）数据提供不及时每项扣5分