东孚物业标准化管理体系文件编写方案参考版Word文件下载.docx

1、1总经理副总经理品质管理部物业管理手册李青组员客服专业赵新涛体系专业陈凌磊品质宣策张磊2 综合管理部综合管理分册综合管理部经理梅新洲人事培训刘丽丽薪酬管理牟唯娇行政党群齐玉英3财务资金部财务资金分册财务经理资金核算邸海松4市场经营部市场经营分册市场经营部经理郭俊峰合约商务徐彬增值运营陶美玲5品质管理分册系统管理王骏亮智慧社区张梓强6专业技术部销售案场分册住宅分册专业技术部经理白建华秩序专业徐登凯环境专业7商业服务部商业分册商业服务部经理邱昌伟工程专业许文昌弱电专业陆欢文注：销售案场分册、住宅分册、商业分册均需各服务中心相关部门配合参与编写5各部门管理分册编制要求及进度计划阶段工作步骤具体工作内

2、容责任部门配合部门时间节点完成标准1.策划阶段（6.25-7.22）推行准备工作建立标准化编写小组公司领导、品质管理部各部门6.25-7.15提交小组名单标准化文件策划（充分考虑物业公司自身特点）确定物业标准化管理体系文件框架及管理分册目录标准化工作小组7.15-7.22框架确定，策划完成2.标准化体系文件初稿编制阶段（7.22-8.26）文件编制前准备标准化文件编制启动会（体系文件编写方案和实施进度计划说明）7.22-7.30启动会完成管理手册、各管理分册编制、评审与修改管理手册及各部门管理分册初稿编制编写小组组长组织编写相关部门7.30-8.15初稿完成管理手册初稿由公司领导及各部门组长负

3、责评审；各部门管理分册初稿由其业务分管领导和相关部门的负责人进行评审，形成修改意见填写文件评审记录表。编写小组组长组织评审8.15-8.22评审，修改意见完成各部门管理分册初稿修改编写小组成员8.22-8.31修改完成公司级领导对各部门的管理分册进行评审，形成的文件评审记录表 标准化编制小组领导、品质管理部评审完成管理分册整理编写小组组长和成员二稿完成3.提交地产公司评审（9.1-9.30）地产公司评审提交地产公司进行文件评审, 形成的文件评审记录表物业公司品质管理部、地产公司相关负责人编写小组组长9.1-9.8提交完成地产公司提出修改意见地产公司相关负责人9.11-9.15修改意见完成标准化

4、体系文件编制与评审各部门管理分册修改9.15-9.30按标准化编写格式统一文件格式规定格式完成再次由地产公司进行文件评审品质管理部、地产相关负责人4.标准化体系文件发布实施阶段（9.30 -10.30）标准化文件发布评审修改后，文件发布9.30-10.15发布完成培训宣传各部门组织体系文件学习，根据条件，也可通过现场、网络等培训方式开展全面的宣讲活动。10.15-10.30培训完成文件评审记录表部 门：文 件 名 称文件编号版本修改次评 审 结 论评 审 人 员日期备注89101112制表： 审核： 日期： 公司组织架构图6手册、分册目录（拟）物业管理手册1前言1.1企业简介1.2体系覆盖范围

5、1.3引用的标准1.4术语与定义1.5联系方式2质量、环境、职业健康手册2.1质量、环境、职业健康方针2.2质量、环境、职业健康目标3企业组织架构3.1总部组织架构3.2分公司组织架构3.3服务中心组织架构3.4销售案场组织架构4职责分配5管理内容5.1策划5.2早期介入5.3运营期管理5.4检查与改进6风险防范专业技术分册-销售案场类1综合管理1.1顾客满意度管理（案场是否需要） 1.2案场活动管理1.3档案管理办法1.4仓库管理办法1.5标识管理办法1.6。2客服管理2.1水吧岗服务指引2.2客户到访信息传递指引2.3投诉处理管理流程2.4风险及应急预案2.5自检标准3秩序管理3.1门僮、

6、礼仪岗作业指引3.2巡逻管理办法3.3停车场管理办法3.4电瓶车岗位作业指引3.5夜值管理办法3.6监控管理办法3.7保安器材管理办法3.8消防器材管理办法3.9钥匙管理办法3.10风险及应急预案3.11自检标准4保洁管理4.1保洁作业规程4.2消杀管理办法4.3保洁设备操作保养制度4.4外包监管管理办法4.5垃圾清运管理办法4.6风险及应急预案4.7自检标准5工程管理5.1综合维修管理办法5.2风险及应急预案5.3自检标准专业技术分册-住宅类1.1顾客满意度测评管理 1.2社区文化活动管理2.1办理入住流程2.2客户来电来访管理办法2.3客户报修管理办法2.4投诉处理管理流程2.5客户沟通管

7、理办法2.6费用催缴管理办法2.7交接班管理办法2.8钥匙托管管理办法2.9空置房管理办法2.10租户管理办法2.11风险及应急预案2.12自检标准3.1巡逻管理办法3.2车辆出入管理办法3.3物品出入管理办法3.4停车场管理办法4.1保洁作业规程（可按保洁对象拆分，楼道、小区路段等）5.1接管验收管理办法5.2工程遗漏问题处理办法5.3设备设施管理办法（台账台卡建立、维保计划制定）5.4特种设备管理办法5.5材料、机具管理办法5.6监视与测量设备管理办法5.7倒闸操作管理办法5.8安全工作票管理办法5.9水箱管理办法5.10能源管理办法5.11装饰装修管理办法5.12报修管理办法5.13机房

8、管理办法5.14供配电系统运行与维护保养规范5.15暖通运行与维护保养规范5.16弱电运行与维护保养规范5.17给排水运行与维护保养规范5.18电梯运行与维护保养规范5.19消防运行与维护保养规范5.20建筑物及设施的修缮养护专业技术分册-商业类1.2档案管理办法1.3仓库管理办法1.4标识管理办法1.5。2.1电话接听管理办法2.2广播服务管理办法2.5交接班管理办法2.6物品寄存管理办法2.7贵宾接待管理办法2.8会务服务管理办法2.9报刊邮件快递收发管理办法2.10风险及应急预案2.11自检标准3.1人员进出管理办法3.3车辆出入管理办法4.1保洁作业规程及清洁标准财务资金分册1职能描述

9、2财务制度2.1费用核销和资金审批管理实施细则2.2会计档案管理办法2.3库存现金管理办法2.4银行存款管理办法2.5发票管理办法2.6。市场经营分册2经营制度2.1供方管理制度2.2合同管理制度2.3招投标管理制度2.4。品质管理分册2三级管控制度2.1文件控制2.2记录控制2.3文件编号及版式要求2.4质量目标及统计方法2.5品质检查规程及标准3智能社区管理4品宣管理5OA系统平台管理5.1系统简介5.2OA平台使用管理制度综合管理分册2人事管理2.1招聘管理暂行办法2.2教育培训管理办法2.3师资管理细则2.4网络教育平台管理细则2.5劳动关系管理办法2.6员工档案管理办法2.7考勤管理办法2.8。3行政制度3.1公文管理办法3.2办公物品采购管理办法3.3工服管理办法3.4食堂、宿舍管理办法3.5印章管理办法4薪酬管理4.1薪酬管理办法4.2非操作层绩效考核管理办法4.3操作层绩效考核管理办法5党群工作