189邮箱产品说明书样本Word文档下载推荐.docx

1、 反垃圾：189邮箱采用了KBAS邮件系统专用垃圾邮件过滤模块，保护所有通过电子邮箱服务器的E-mail。垃圾邮件过滤模块能够实时扫描所有进入该服务器的电子邮件，也能够实时扫描通过该服务器发出的电子邮件 防病毒：189邮箱提供的病毒防护模块能够扫描所有进入该服务器的邮件，包括那些通过电子邮箱服务器SMTP发出的（无论是使用客户端软件发送还是电子邮箱服务器的WEBMAIL发送）、以及被收到服务器的邮件1.2手机邮箱功能189邮箱提供手机邮箱功能,客户可以方便的通过手机短信/彩信、WAP上网等方式，随时随地获取和经管邮件信息，手机邮箱功能分为邮件提醒、WAP邮、短信邮、彩信邮等功能。1.2.1邮件

2、提醒功能邮件提醒功能是指客户189邮箱里收到新邮件时，邮箱系统根据客户设定模式，以短信方式提醒客户短信提醒功能：客户邮箱设置邮件到达通知为短消息时，当客户收到一封新邮件，邮箱会以短消息的形式通知客户。客户手机终端收到短消息后，可对邮件进行查看、回复等操作。短消息格式：“您的手机邮箱有来自“189”的新邮件。主题是：“”，回复A阅读邮件正文。”1.2.2WAP 邮客户通过手机登录网站，进入WAP邮箱进行邮件的查看、回复等操作。1.2.3短信邮客户手机终端收到短消息后，可通过短信方式对邮件进行查看、回复等操作。（短消息代码见附件2）1.2.4彩信邮客户收到短信邮件提醒时，当客户回复M时，189邮箱

3、把邮件正文以彩信形式发送到客户手机端，客户只可以查看邮件，不可以回复邮件。2、增值功能2.1自写短信客户通过WEB方式登录189邮箱，进入自写短信发送界面发送短信。（1）手机号码之间以单字节的逗号或分号（支持半角和全角）来分隔。每发往一个号码算一条短信，一条短信最大容量140个字符（70个中文字），客户最多可输入1403个字符。页面提示客户单条短信的容量，如果本次输入超出该容量，将分成多条短信发送，并按多条短信计费；（2）对方收到的短信发送人显示名称是“10659189+发件人手机号码”；（3）目前仅支持向中国电信189移动用户发送短信；（4）可直接调用系统自带的短信内容库进行发送。2.2网络

4、存储网络存储是邮箱系统为客户提供一定容量网络空间的业务，客户通过WEB方式进入网络存储界面后，可以上传/下载文件、设置/取消共享给其他客户、浏览图片、执行文件改名等一些类似于文件/文件夹经管的操作。网络硬盘支持文件的批处理，包括批量上传、下载、删除和移动等。下载文件时支持断点续传功能。功能描述如下：（1）采用189邮箱账号作为网络存储账号，与189邮箱统一认证（2）文件经管：通过WEB方式实现文件的上传、下载、改名、删除、共享（3）文件共享：选择需要共享的文件、共享的好友邮箱，并设定共享的有效期，即可完成文件共享（4）目录经管：通过WEB方式实现目录的增、删、改名 四、 业务资费收费规范（元）

5、容量附件（M）网络硬盘邮件到达下行提醒短信赠送WEB短信（条）免费2G20500M有50510G301G1001020G405G300无限500【注】：WEB短信只能发送给中国电信移动用户五、 开户、变更及注销方式1、短信方式：中国电信手机用户通过手机发送代码（详见附件2）2、网站方式：登陆，仅支持开户，不支持注销3、营业前台：在营业厅前台办理4、10000号客服热线：中国电信手机用户拨打10000号客服热线即可办理以上注销流程中，如果用户有别名邮箱，则别名邮箱保留，降级为免费互联网邮箱，原邮箱名释放（固话号码、宽带号码、手机号码）；如用户无别名邮箱，则停止邮箱服务。六、 用户使用1、登陆WE

6、B登陆：用户登陆网站，在登陆窗口输入您的邮箱账号名，密码。WAP登陆：用户使用手机终端登陆邮箱，可进入网站，在登陆窗口输入您的C网手机用户邮箱帐号（手机号或别名）、输入密码。2、用户首次使用时需要激活（仅限于通过WEB注册189邮箱的用户）用户第一次登陆邮箱系统时需激活邮箱，操作方法如下：第二步：进入激活窗口，填写189手机号码及验证码，点击“提交”；第三步：收到短信验证码，填写验证码后点击“提交”，完成189又将激活工作。3、收、发邮件在进入电子邮箱后，屏幕的右边将显示用户使用电子邮箱情况列表，收件箱的“新邮件数”栏会显示当前收件箱的新邮件数，您可以直接点击“收件箱”进行新邮件的查看。4、通

7、讯录您可以增加新的联系人信息到您的地址簿中，在发送邮件时可直接从通讯录中选择相关的联系人进行邮件的发送。添加联系人：单击“添加联系人”按钮可以添加新的联系人记录。添加联系组：单击“添加联系组”按钮可以添加新的联系组记录。5、个人设置个人设置包含参数设置、个人资料、设置密码、签名档经管、其它帐户（POP设置）、自动回复、自动转发、黑白名单、邮件过滤、别名设置等功能。6、网络硬盘6.1常用功能上传文件：网络硬盘每次只可上传一个文件，每个文件最大为20M，支持断续传。 新建目录：在网络硬盘中的点击“新建文件夹”，输入新建的文件夹（即目录名）后，点击“新建”按钮即可。重命名、删除、移动目录或文件6.2

8、文件共享系统目前只支持189邮箱用户之间文件级别的共享，暂不能对目录进行共享。在文件列表选中要共享的文件，然后单击“共享”下拉框中的“共享”按钮。系统将会载入文件共享页面。用户填入或从通讯录中选择需要共享的目标帐户，并可指定过期属性如永不过期、指定天数后自动过期等，然后单击“共享”按钮即可。6.3查阅、经管共享查阅共享：单击“共享”下拉框中的“查看接收到的共享”按钮，进入到“接收的共享文件”，进行下载或删除。经管共享：在网络硬盘点击“查看我发出的共享”，进入到“发出的共享文件”，您就可以对所有您共享出去的文件进行经管，您还可以删除或取消某些共享文件。7、邮箱发短信8、短信通知设置在此页面还可进

9、行短信提醒方式的设置：1） 普通短信方式：70字的短信到达通知；2） 不通知；七、 计费方式1、 资费结构：基础功能费、增值功能费和通信费。2、 基础功能资费：针对邮箱基本功能收取的月租费。（1） 以包月方式收取；（2） 可将基础功能和部分增值功能进行资费打包，仍计入基础功能的收入。3、 增值功能资费：指在邮箱基本业务之外可单独订购的增值业务的费用。通过WEB邮箱发送短信: 超出免费赠送条数的短信，按条收取。4、 通信费：指由于使用网络基础服务产生的费用，通信费按现有相应业务计费方式执行。各档产品均支持免费的邮件到达短信通知；WAP按照流量收费；用户发送短信，超出免费赠送条数的短信按照中国电信

10、短信业务规定收费。5、 计费: 邮箱业务的计费周期是自然月。用户在一个月内做多次等级变更，计费以最后一次等级为准，其业务费用在下一个月生效。八、 客服流程1. “189邮箱”申告处理渠道：用户可通过拨打10000号，网上营业厅和各地营业厅进行业务申告。2. 10000号申告投诉在全国增值业务客服系统中处理，具体流程按互联星空“中国电信全国性SP客服流程”。九、 常见问题（FAQ）1. 什么用户可以使用189邮箱？答：1）189手机用户 2）我的e家套餐用户 3）互联星空用户 4）宽带用户2. 133/153用户能使用189邮箱吗？由于与目前不能，要待全国短信中心割接完成后才能对133/153用

11、户开放189邮箱服务。3. 我现在没有使用电信任何一项业务，能申请使用189邮箱吗？不能4. 我是原133如意邮箱用户，现在能使用189邮箱吗？目前不能，仍请继续使用如意邮箱。5.使用该邮箱发送邮件，如何设置才不会泄露手机号码？使用本邮件系统的别名功能就可以轻松解决这个问题。别名设置完成之后，使用别名进行登录。然后发送邮件，这样就不会显示手机号码了 1、进入邮箱后，点击功能配置按钮。 2、在弹出的页面中，选择别名经管选项。 3、输入别名后，点击添加按钮就完成了别名的设置。6.我不使用电信相应产品了，我还能使用189邮箱吗？可以，但客户只能获得以别名为邮箱名的免费邮箱，原邮箱邮件也同时导入到别名

12、邮箱。如原邮箱未取别名则邮箱取消。7.我这个月对邮箱进行了多次升降级的操作，当月该如何收费？在计费周期内多次变更，以用户当前资费套餐情况收取。8.我的手机停机保号或欠费停机了，我的邮箱如何处理？当客户手机停机保号时，仅保留免费邮箱功能，客户复机后可恢复全部手机邮箱服务；当客户欠费停机时，邮箱暂停使用，在手机号码未撤销前复机，可开通服务，超过手机号码撤销期限时，停止原邮箱服务，但客户可获得以别名为邮箱名的免费邮箱，原邮箱邮件也同时导入到别名邮箱。9.我设置了别名，能修改吗？189邮箱允许用户设置一个别名，但设置成功后用户无法自行修改，因此请用户在设置别名时需慎重考虑。10. 答：用户取消指令成功

13、后，邮箱系统保会存一个月的信息（一个月的定义：自取消信息给邮箱系统后30天），一个月以后邮箱系统内的资料将不再保存。附件1省份标识表省份码省份名称省份标识01北京BJ19湖南HN02上海SH广东GD03天津TJ21广西GX04重庆CQ22海南HI05河北HE23四川SC06山西SX24贵州GZ07内蒙古NM25云南YN08辽宁LN26西藏XZ09吉林JL27陕西SN黑龙江HL28甘肃GS11江苏JS29青海QH12浙江ZJ宁夏NX13安徽AH31新疆XJ14福建FJ32台湾TW15江西JX33香港HK16山东SD34澳门MO17河南HA35全国中心ZX18湖北HB36海外HW附件2-短信代码：

14、功 能分 类 短信指令操作说明 注册类 开通邮箱 KTYXKTYX5KTYX10KTYX20领取免费电信189邮箱领取5元电信189邮箱领取10元电信189邮箱领取20元电信189邮箱设置类引导修改密码 MM发送MM到短信端口号，根据短信提示设定新密码。直接重设密码 MM#* 发送MM#6位新密码到短信端口号,直接设定新密码设置邮件到达通知方式 T Z 发送T到短信端口号，可进行关闭或者开通手机接收邮件功能和设置手机接收邮件方式。帮助类 操作帮助H 发送H到短信端口号，系统回复帮助信息到手机。注销类注销邮箱根据短信提示，注销邮箱业务。邮件类查看邮箱 CK 系统回复总邮件数以及有无新邮件。发送邮件 邮件地址空格或#邮件正文 发送邮件地址空格或#邮件主题空格或#邮件正文 到短信端口号，即可发送邮件 读邮件A 收到邮件到达通知后，回复短信内容A，以短信方式读邮件。M 收到邮件到达通知后，回复短信内容M，以彩信方式读邮件。W 收到邮件到达通知后，回复短信内容W，以WAP方式读邮件。回复邮件 邮件正文邮件正文 回复给发件人。Q#邮件正文邮件正文 回复给所有人。转发邮件 ZF#邮件地址 回复ZF#邮件地址，转发本邮件。删除邮件 SC 查看邮件后，回复SC删除本邮件。