论企业培训外包方案文档格式.docx

1、国内经营管理培训和文化敏感性培训 11创新能力培训和团队精神培训 113、起草项目计划书要求 114、挑选服务商并寄送项目计划书 115、评价对项目计划书要求的回复 116、选定培训外包服务商 117、审查、谈判和签订合同 128、在公司内就有关培训外包的决定进行沟通 129、跟踪监控培训计划质量 12四、结 语 12参考文献 13论企业培训外包方案姓名：由理专业：工商秋学号：20081110030150论文摘要：外包的概念是在 20 世纪九十年代，由 Gary Hamel 和 Prahalad 首次提出的。它的核心理念是 “ 做自己做得最好的， 其余的让别人去做” 。即把生产经营活动中较弱的

2、环节交给组织外部有比较优势的外包商来做， 而本身则专注于最具有核心竞争力的那部分关键环节。中小企业的人才培训就是一项重要而非核心的职能， 但受中小企业资源的限制， 人才培训成为薄弱环节， 因此越来越多的中小企业将人才培训职能外包作为提升自身竞争优势的一项必要选择。那么。培训外包的具体流程如何？这些都是本文将要讨论的问题。关键词：培训 培训外包 流程引 言企业培训计划制定以后，首当其冲的问题就是谁来做培训，是企业内部人员还是外部培训师。这两者并非非此即彼的关系，也不存在谁更优越的说法。一般来说，更适合缺乏相关资源及人员的中小企业或者处于事业草创期、衰退期的企业，而内部培训更加适合具有规模经济效应

3、的大企业以及希望进一步做大做强的中等规模的企业等。近几年来，培训外包的发展非常迅速。培训外包, 是指将制定培训计划、办理报到注册、提供后勤支持、设计课程内容、选择讲师、确定时间表、进行设施管理、进行课程评价等核心职能外包出去, 由社会上的培训机构来实施的一种培训方式。那么，如何来判断企业是否适合进行培训外包？一、培训外包决策（一）培训内容的战略重要性及独特性从培训内容的战略重要性与独特性两个维度将培训内容划分为四种，战略重要性高且非常稀缺的培训内容无疑涉及企业的核心技能，此时即使企业暂时缺乏培训的资源，即使内部提供培训成本高昂，内部培训也是对企业最好的选择。当然，这并不代表企业就不可以选择将培

4、训外包，只是外包的风险比较高而已，可能会导致企业的核心技能泄密，一旦发生，企业的核心竞争力将受到重大打击；其他三类技能培训一般情况下都是可以外包的。例如，财务类培训、素质拓展培训等。（二）培训资源的充分性在可以将培训外包的前提下，分析企业需要的培训资源。主要包括：培训教材，包括企业的一些专业技能经验的积累，培训内容成熟、完备；培训师，及企业内部是否存在即具有专业技能又具有一定培训能力的员工；培训场地、设备等，即企业内部是否具有合适的培训场地及培训所需要的一些基本设备，如投影仪、麦克风等。前两项资源企业缺失其中任何一项，都不得不选择将培训外包。如果企业只是缺乏培训场地及设备等资源的话，可以选择购

5、入或者租借场地设备等。如果企业具备相关的资源，那么可以选择内部培训。（三）收益成本分析在企业可以将培训外包但自身又具备培训的相关资源的前提下，就需要分别进行内部培训与外包培训的成本收益分析了。因为在培训没有实施之前难以衡量培训的收益，我们姑且假设内部培训与外部培训具有同等的收益，那么接下来需要评估的就是内部培训与外包培训的成本了。计算成本的方法就是从流程出发，将每一个步骤可能发生的成本全部记录下来，求和后比较大小。如果内部培训的成本大于外包培训的成本，那么对企业来说，选择将培训外包更具成本节约的优势。企业内部培训会发生的成本包括直接成本和间接成本。直接成本易于衡量，主要指的是企业的培训教材费用

6、、软硬件设备的损耗、可能的交通食宿费用、培训讲师费用以及在收集各种资料过程中产生的财务费用。间接成本难于观察衡量，通常指的是贯穿于整个培训过程中的沟通协调成本。外包培训的直接成本即合同书上标明的项目总价，间接成本包括搜寻谈判成本、机会主义成本。搜寻谈判成本指的是企业从寻找合适的外包商起到为签订外包合同而进行的多轮沟通谈判为止，所有发生的财务费用，例如交通费、通信费、招待费等。机会主义成本指的是由于信息不对称，外包商可能会产生一定的欺瞒行为，为了防止这种机会主义行为的产生，企业就要付出更多的监督成本以及由这种不信任带来的心理成本。一般在两种情况下企业会选择将培训全部或者部分外包：1、企业自身不具

7、备开展培训的资源，正处于成长期的中小企业或者组织内部尚未建立起规范的培训体系的企业比较多的面临这种情况；2、虽然组织具备培训的能力和资源，但外包培训相对于自身培训成本更低，一般处于衰退期或者采用归核化战略的企业会选择将培训外包。当培训内容涉及企业核心技能时，企业更倾向于内部培训的方式。二、培训外包流程培训外包，顾名思义，就是将培训业务（包括从培训需求分析、计划制定、实施直到反馈改进一整套的流程）外包给专业化的公司，从而使人力资源部更加专注于企业的核心需要，以减低成本提高效率。外包培训对企业的一个重要的潜在影响就是成本节约，通过外包培训降低了企业用于维持培训机构的成本。另一方面，外包机构的专业团

8、队可以提高培训的效率与价值，从而给企业带来更高额的回报。（一）确定培训外包的内容与范围在做出外包决策之后，需要进一步确定外包的内容与范围，这涉及到企业在多大程度上放权的问题。一般来说，只要培训的内容不涉及企业的核心技能，都是可以选择外包的方式的。不同的企业在不同的发展阶段适用的培训外包范围是不一样的。如果企业各方面的资源比较充分，仅仅是偶尔会碰到一些问题，比较适合顾问式的培训外包方式，遇到问题实时咨询。如果企业的资源并不充分或者企业正处在迅速发展壮大的时期，比较适合项目式的培训方式，大的方面由企业的培训部门组织监管，具体的项目则由专业人员来操作，利于提高培训效果。如果企业正处于草创期，既无人力

9、也无财力，最好的办法就是将整个培训业务外包，不设置专门的培训部门，只做自己最擅长的核心业务。（二）选择外包服务商选择外包服务商是极为关键的一步，外包服务商的水平直接决定着培训成功的可能性，决定着企业可能面临的各种风险，为了杜绝问题的产生，企业必须从问题的源头上就把好关。最重要的是看适应度，最合适的就是最好的。对外部培训机构进行选择，一般要经过这样的流程：建立外部培训机构数据库收集符合培训目标和要求的培训机构名录详细了解候选对象的详细背景进行初步甄选与初选合格的机构进行面谈与合适的对象达成合作协议（不合适的对象存入数据库，并建立记录档案）。鉴于以上选择外部培训机构过程中容易出现的问题，企业在选择

10、培训机构时就需要多方衡量，详细调查了解以后再进行选择。思考选择之后，企业已经选定一定数量的目标外包机构，这时需要做的就是联系这些机构，向他们说明企业的情况，并要求他们拿出初步建议方案，要求外包商针对项目计划书提出初步的建议方案及资费标准。进一步比较各外包服务机构给出的建议方案，从中选择最优方案。在选择外包服务商的过程中，一般外包机构都会有自己的签约培训师，并且极力向企业推荐本机构的培训师。因为有些比较著名的培训师会与不只一家培训机构签约，因此可能会出现几家培训机构推荐同一名培训师的情况。在这种情况下，企业只需要选择方案成本收益最高的机构即可。并不是所有的企业都会选择将整块的培训业务外包，有的企

11、业可能具备比较完善的培训管理流程，只需要聘请合适的培训师进行培训即可。（三）、签订培训外包合同在市场经济中，法律合同是保护双方权益的有力工具。完善的合同条款可以有效的减少企业外包的不确定性风险，合同中对双方的权利与义务描述的越细，越能防止机会主义行为大产生。可以说一个完美的外包合同是企业与外包商双赢的基础。双赢企业与外包商签订外包合同的基本原则。在这个原则的基础上，企业与所选的外包商就培训的各个环节进行充分的讨论协商后订立外包合同。充分的讨论协商不仅包括人力资源部人员与外包商的沟通协调，同时也包括需要培训的人员、需要培训部门的管理者与外包商进行的沟通。这样做的目的是保证培训方向不会偏离企业的需

12、要，使培训真正的产生效果。培训外包合同内容主要包括以下几项：1、 外包培训的内容与方式2、 服务款项及交付时间、方式3、 合同期间双方的职责权限4、 合作的期限5、 培训的进度及阶段考核措施6、 预期效果7、 信息安全保密条款8、 双方因违反合同规定而应做出的赔偿激励条款，例如依据培训评估结果作为衡量基础，超出企业预期效果会对外包商有怎样的奖励措施等等。（四）培训实施在培训实施阶段，企业需要预先建立培训的监督管理机制，定期对服务费用、成本以及培训计划的质量等项目进行跟踪监控。派专人每日对培训情况进行记录、分析并上报，对出现的问题和建议，在于上级和培训外包商沟通后及时纠偏。例如，培训的出勤率、受

13、训人员的反应、课堂气氛、与培训有关的各项花费、应完成任务与实际完成任务之间是否存在时间差等指标。其次，需要明确的是人力资源部门在整个培训过程中的角色定位问题。显然，在外包的培训项目或者业务中人力资源部不再唱主角，但这并不代表人力资源部门的角色与任务就退居次要了。人力资源部首先是企业整个培训的推动者，从最初的外包环境的考察调研，到培训方案的制定规划以及整个方案的运转和评估，人力资源部一步步将培训计划付诸实施。同时人力资源还是整个培训外包过程的服务者，是企业与外包商之间沟通联络的纽带，负责监督跟踪整个培训项目的运行，收集处理来自各方面的意见与反馈以保证培训计划的有效实施。在承担上述职责的同时，人力

14、资源部还有一项非常重要的职责，就是全面学习如何培训，将外包机构的知识内化为企业内部的知识，实现知识的沉淀。（五）培训评估与反馈培训评估与反馈。这一条要特别注意，一般来说包括如下几点：1、员工满意度2、成本费用3、培训的实际效果与预期效果的差距4、员工对于整个培训过程方方面面的反馈等等三、以北京恒扉嘉泰电力工程有限公司员工培训外包方案为例（一） 北京恒扉嘉泰建设工程有限公司概况公司创立于2002年，公司具有北京市建设委员会认定的送变电施工、机电设备安装、城市道路照明、建筑智能化、建筑装饰等建筑施工企业资质。取得了ISO9000系列质量管理和保证标准体系认证、ISO14000环境管理（EMS）标准

15、体系认证及OHS恒扉S18000职业健康安全管理体系认证证书。人力资源是支撑公司稳定增长的关键。我们重视员工发展，并建立了完整的基于培养、考核和激励的员工综合发展体系。公司现在已形成了包括20多名结构工程师、电气工程师、建造师、造价师等国家注册高级技术人员，50多名工程、经济类专业中级以上职称技术人员在内的总数超过120人的员工队伍，其中超过80%员工有同行业五年以上工作经验。专业技术管理人员的年龄结构、学历结构、专业结构、职称结构较为合理，技术工人种类齐全、结构较为合理。（二） 恒扉公司员工培训制度及培训中存在的问题作为电力施工企业，恒扉公司秉承“学习型组织”理念，定期组织各项培训活动，不断

16、提升员工的综合素质、专业技术、创新能力，采取人员分层、方法多样、内容丰富的培训政策，力争使公司的培训机制趋向科学合理。培训的内容包括知识培训、技能培训和态度培训。培训形式分为员工自我培训、员工内部培训、员工外派培训等。因公司后期改革，恒扉公司不再设有培训中心，所以，由人力资源部3名培训员负责培训的计划、实施和控制等组织管理工作。每年初，恒扉公司采用部门集中法的方式制定员工培训计划，培训项目采用人工或单机的形式理。培训的效果评估则采用一级评估和二级评估。恒扉公司对员工的培训费用，一般投入比率为年度员工工资总额的 1%。恒扉公司认识到，随着市场经济的发展，企业之间的竞争已越来越表现为员工素质的竞争

17、和学习能力的竞争。企业为了造就高素质员工应该重视员工培训。为此，恒扉公司制定了比较完善的员工培训制度，然而其员工培训的效果总是不尽如人意，主要是 恒扉公司每年的培训工作还是暴露出了如下一些问题: 由于公司人力资源部仅有 3 名培训员负责员工培训，且他们缺乏员工培训的专业特长，导致员工培训中，培训手法上还比较落后和单一；没有做过规范的培训需求分析；没有进行过三级或四级评估；没有设计过中层管理人员的专用教材等。（三） 恒扉公司员工培训外包的必要性与可行性员工培训外包是指客户企业将全部员工培训程序委托给专业的中介机构进行，客户只通过选择、评估、管理专业中介机构来完成培训工作。培训外包可分为全部外包和

18、部分外包两种。全部外包是指客户将全部员工培训工作委托给专业的中介机构进行，部分外包是指客户将员工培训工作中的部分外包给专业的中介机构进行。培训受到人力限制、投入限制、时间限制及企业面临内部变革等因素的影响，对要求多、层次多的培训需求，绝大多数企业无法有效应对，因而，许多企业都在寻求员工培训外包。同时专业外包服务商的员工培训工作的定制化、专业化、规模化，有利于优化培训进程，降低培训成本，提高培训质量，这是专业外包商培训工作的根本优势之所在。结合自己的组织结构和所处的发展阶段考虑，恒扉公司认为，企业目前应该坚持内部自主培训和外包培训相结合的方针，把本企业难以独立完成的培训外包出去，通过员工培训外包

19、来解决公司培训中存在的一些问题，最大限度满足公司对员工培训的多层次要求，节约人力资源管理成本和时间，使人力资源部门能够聚焦战略业务，从而增强企业的核心竞争力。（四） 恒扉公司员工培训外包方案设计一般来说，外包培训职能有 9 个步骤。恒扉公司将依照这些步骤来规划设计员工培训外包方案。1、对公司培训需求进行分析首先，成立一个由来自恒扉公司内部不同职能部门（ 如人力资源部、财务部、技术部） 的 57 人组成的由主管人力资源工作的高级经理担任该委员会主席的培训外包委员会，全面负责员工培训外包工作，并明确由人力资源部负责员工培训外包工作的日常管理。然后，在培训外包委员会的组织下，进行公司培训需求分析，分

20、别考察一下由内部自己培训和培训外包的成本，以决定是否培训外包。2、 确定员工培训外包的内容根据恒扉公司持续发展的需要，结合公司作为电力施工单位的特点，依据公司员工培训计划，在对公司所处发展阶段、员工培训外包成本效益分析和对企业自己拥有的培训管理队伍盘点的基础上，决定将下面员工的 4 个方面培训内容进行培训外包。项目管理培训项目施工管理重要内容包括以工程项目为对象，组建项目管理班子；制定建设项目责任制度；认真履行项目承包合同；对项目的施工准备、施工生产、费用结算、交工验收实行全过程管理。目前，恒扉公司的施工项目多达10余个，尤其需要加强对所有的施工人员特别是项目经理们进行持续不断的项目管理知识培

21、训，让他们学会项目动态管理法和项目建设管理优化法，以提高项目施工管理的效率和水平。施工管理专业培训结合电力施工单位的特点，恒扉公司应重点考虑的外包专业培训为: 计量定额管理、现代管理信息系统等基础管理；经营管理、理财管理、施工技术管理、质量安全管理、设备材料管理等专业管理；全面质量管理、方针目标管理等综合管理等。国内经营管理培训和文化敏感性培训根据恒扉公司的发展目标和定位，要着重加强下述几方面的外包培训: 国内承包工程，包括工程的招投标、合同谈判签约、施工管理等。创新能力培训和团队精神培训创新是一个企业获得竞争优势的最佳手段，所以创新能力的培养对于 恒扉企业来说意义十分重大。培训外包可以在很大

22、程度上避免企业内部培训的近亲繁殖现象，有助于突破固有思维方式，接受新观点，产生新思维方式。团队精神培训就是如何通过集体性活动，使培训者在共同生活、共同学习、协同解决问题的过程中提高员工对集体的认知程度，从而达到提高团队凝聚力的培训活动。3、起草项目计划书要求在决定将培训活动外包之后，恒扉公司应起草一份项目计划书要求寄给外包服务商。项目计划书要求应根据 恒扉公司要实施的外包项目的层次来起草，应集中说明所需培训的具体类型水平，以及参加听课的雇员。同时企业还要向外包服务商提出一些有关技能培训的特殊问题。项目计划书要求主要有 恒扉公司想要外包出去的培训活动及服务的详细信息，包括最新的培训需求分析。请服

23、务商提供自己的主营业务范围、作业流程、培训方案或课程大纲、讲师、曾服务过的客户、服务质量、报价等信息。要注意的是，在项目计划书要求中，恒扉公司不要索取许多不需要的信息。同时项目计划书要求草稿应征求恒扉公司外包委员会的意见。4、挑选服务商并寄送项目计划书其实，有许多富有经验的公司可以提供 恒扉公司所需要的任何培训服务。有些公司只提供某一专业领域的培训计划，有的公司则具有 56 个核心培训计划的专业能力。根据项目计划书的要求，依据服务商对 恒扉公司的了解程度、品牌、主营业务范围、培训经验及特定方面的专业能力和文化兼容性，恒扉公司挑选了 3 个服务商，并将项目计划书寄送给它们。5、评价对项目计划书要

24、求的回复恒扉公司培训外包委员会可考虑从外包商的主营业务范围、作业流程、培训方案或课程大纲、讲师、曾服务过的客户、服务质量、报价高低、合作沟通能力等 8 个方面综合评价对项目计划书要求的回复。6、选定培训外包服务商选定外包服务商无疑是 恒扉公司培训外包成功的关键，首先确立选择外包服务商的原则。恒扉公司选择外包服务商可考虑采用人力资源外包商选择的三维度因素: 成本维度（ 价格、交易成本） 、质量维度（ 外包商专业水平、经验、运营状况） 和合作维度（ 亲密、共同愿景和沟通）。其次，利用协商选择法来选择外包服务商。恒扉公司先通过同提供项目计划书要求的回复的三家外包服务商分别进行协商，经过综合评价后再确

25、定适当的合作伙伴。7、审查、谈判和签订合同恒扉公司应选派由精干的律师、财务人员和谈判高手等专业人员组成的审查谈判团队对外包服务商提供项目计划书要求的回复文件进行审查和与外包服务商就外包合同进行充分的协商、谈判。协议达成外包商选定之后，恒扉公司要与外包商签订详尽明确的合同，以便于培训外包合同的监督、执行和评价，也是为了防范合同风险。8、在公司内就有关培训外包的决定进行沟通在公司内就有关培训外包的决定进行有效而及时的沟通，是保证外包活动成功的关键。恒扉公司将有关培训活动外包后，要与员工进行合理有效的沟通，取得他们的理解，让员工了解其在外包中所应扮演的角色，以便更积极地进行相关工作内容，做好本职工作

26、。9、跟踪监控培训计划质量最后，恒扉公司应建立一种监控各种外包培训活动质量和时间进度的机制，跟踪监控以确保培训计划的效果物有所值。要定期监控服务费、成本及培训计划的质量，及时科学评估培训的效果。同时建立培训外包风险预警机制、控制机制和激励约束机制，最大限度地防范培训外包风险。四、结语本文通过恒扉公司的科学的员工培训外包方案设计分析得出结论，显示出公司人力资源部门从繁琐的员工培训事务中解放出来，使得他们有时间充分利用自己有限的资源，专攻自己的专长，聚焦人力资源管理战略核心业务。且通过培训外包，一方面，节约了人力资源管理时间，降低了人力资源管理成本，提高了公司人力资源管理的效率；另一方面，使公司人

27、力资源部门自己的能力得到发展，有利于它们建立学习型组织部门，推动公司的持续快速发展。公司员工培训外包活动的成功，也必将推动其把招聘、薪酬等其它人力资源活动外包出去，以获得人力资源管理外包的许多优势。参考文献：1、陈丹红，员工培训外包模式探讨，成人教育，2006（09）。2、戴孝悌，化学工程公司员工培训外包方案设计，企业技术开发，2006（01）。3、卿芳梅，企业培训外包的风险与防范，人才资源开发，2009（10）。4、任浩，周超，企业培训外包实施中的六大困境及解决对策，人才开发，2006（1）。5、王强，王延涛，企业培训外包决策模型的构建及运用，人才资源开发，2007（10）。6、徐永其，培训外包的决策模型及应用，人才资源开发，2008（02）。7、叶映，企业培训外包的风险及规避，企业改革与管理，2008（02）。8、赵光辉，企业培训外包的工作流程及其建议，中国培训，2010（10）。