沟通与协作是达成企业目标的必由之路Word下载.docx

1、 沟通的形式可以说是五花八门，但总结十几年的管理经验，我把公司内部的沟通分为两类：一类是正式沟通，一类是非正式沟通。 1正式沟通 第一，会议沟通。这是大家习以为常的一种方式，也是很重要的交流方式。根据目的和形式不同，会议可分为座谈会、商务会议、经验交流会等。会议的目的有三个，互相学习，沟通思想达成共识，分配任务。 关于互相学习，我体会较多，正是因为通过会议进行学习才促成了我的个人成长。1994年我当选为廊坊市政协委员，此后，参加了各种会议，开阔了眼界，启发了思路，意识到只有学习才是最明智的选择，这才有了我清华求学的经历。 对于沟通思想达成共识，我感触比较深的是1997年的“团结协作大讨论”。当

2、时的新奥面临着是发展还是维持现状的问题。为了发展，我们引进了新人，然而新人与老人之间因为观念问题、利益问题出现了矛盾和冲突。在这样的情况下，我发动了“团结协作大讨论”，召开了无数次的座谈会，告诉大家：摆在我们面前的有两条路，一是继续由目前这些人干，能维持但长不大；二是引进人才共同把蛋糕做大，每个人的蛋糕拥有量不会减少却有增大的可能。讨论之后大家就清楚了，有了明确的选择。有了思想问题的解决，才有了后来一批又一批人才的加盟，才有了新奥的今天。 对于分配任务，相信大家都不陌生，并且也身体力行过，我只提醒大家，此类会议的会后落实很关键。 第二，文件、制度的传递与请示、汇报。这也是组织信息传递的重要形式

3、。如果说文件、制度是静态的信息流转，那么请示、汇报则是动态的信息流转，文件、制度保证信息的统一性，请示、汇报保证理解的准确性。 强调文件、制度的传递，是为了引起大家的重视。文件与制度涵盖了新奥的每个规章和每项政策，同时，文件与制度也把每个新奥人凝聚在一起，如果我们的文件与制度得不到很好的传递、领会与执行，新奥的百年长寿长青企业就只能是一个难圆的梦。新奥的各位领导干部，特别是基层的领导，千万不要以忙为借口不学习文件与制度，如果今天不好好研究我们的制度和文件，那明天就可能没机会研究了。 请示、汇报在上传下达过程中起到至关重要的作用，对下级来说是汇报工作、通报信息、领会领导意图、获得上级支持；对上级

4、来讲是了解情况、布置工作、及时指导、加强管理。所以我们要养成沟通的习惯，不要认为有书面文件让大家学习就行了，要在过程中不断进行沟通交流，直到完成任务。在正常情况下，公司禁止越级请示、越级汇报。大家应该理解，正常的工作汇报应该逐级进行，否则，会弄乱一盘棋，如果汇报效果不理想，你也得先考虑你的汇报是否得当，然后再用更好的方式重新汇报，这有利于工作秩序的稳定。 第三，培训。培训的主要目的是要在较大范围内统一思想认识、凝聚企业文化和提高员工技能。 新奥集团第一次较大规模的培训是出于统一思想的目的，也是新奥的企业文化从自发走向规范的开端。1993年8月6日，我们把天然气引入廊坊开发区，企业安泰，发展形势

5、喜人，于是，一部分人的自满情绪开始抬头，而另一部分人则自视功高，有“论功行赏”的苗头。针对这些情况，我们在1994年进行了一次培训，主要学习了两篇文章，一篇是甲申三百年祭，一篇是廉颇蔺相如列传。从此我们形成了集中培训的惯例，一个目的是给大家提供认识、交流的平台，因为总有新生力量加入我们这个大家庭；另一个目的就是通过培训，让高层管理人员在一些关键问题上达成共识，跟上集团的发展思路。 第四，信函往来、面对面谈话与有特定内容的电话交流。严格来讲，这三种方式属于辅助型的沟通方式。 信函往来的好处是不受时间、地点的限制，不受情绪的左右。写信，一则可以练练我们的文笔，良好的写作能力是新奥中高层干部必备的素

6、质，它有利于自己表达也有利于他人理解；二是有助于我们系统地思考问题，因为你要与别人沟通，就必须先把问题考虑清楚，并客观地评价问题的是非；三是不受时间和情绪的限制，因为信函什么时间写都行，也不用考虑对方的情绪怎么样。各位新奥的中高层干部，要充分利用这种沟通方式，锻炼自己的能力，而且现在有电子邮件，通信就更方便了。 面对面谈话是增进感情和信任，消除隔阂与误会的最直接方法。面对面谈话曾经是我与高层管理人员沟通的重要方法，我连续坚持了三年，每年春节前后，大家坐下来，你谈我有什么问题，我谈你有什么问题，有时候也非常尖锐。通过这种交流，大家充分地表达了思想，改进了工作，消除了误会，增进了双方的感情和信任，

7、彼此也成了好朋友。 电话沟通本来比较随意，但新奥允许电话请示，特别是一些重大的突发事情，可以通过电话请示来解决，这也是一种正式的沟通渠道，这样可以解决时间、空间或身体条件的限制问题。 2非正式沟通 第一，早餐会、宴请、聚会。这三类同属于群体情感的维系，它借助于早餐、宴会和集会的方式进行。 早餐会并非领导干部的特权享受，而是为我们的沟通提供的一种平台。这种平台可以增加员工之间非正式沟通的机会。公司中一些简单的事务需要交待、支持和安排的，都可以在早餐会上解决。 宴请是我用得比较多的一种沟通方式。比如去年中秋节，我把常年在外的鞠总、赵总、韩总等协调中心的老总都召集起来，请大家吃顿饭，关心他们的工作和

8、生活，慰问他们的辛苦和不易。当然要把握好宴请的度，一是大家不要一味依赖觥筹交错，二是不要喝多，伤了身体、伤了感情。 这里的聚会，特指非正式组织和团体的聚会。类似同学、同乡、朋友等非正式组织和团体是一种客观存在，大家不要过于敏感，更不要因为阶级斗争的弦绷得太紧而产生排斥。正因为它是一种客观存在，所以，我们应正确引导，善加利用。 第二，文体娱乐活动。它不仅仅是企业文化的载体，还可以起到很好的沟通作用。 文体娱乐活动赋予一定的管理主题，就成了一种沟通，一个健康的载体。有一些文体节目，比如三句半，能够把房地产、燃气和燃机产业是怎么回事描绘清楚，这也是一种沟通。但我们的主题活动日没有挖掘和运用好，许多领

9、导还不是很重视。 第三，个别谈心与无特定内容的电话交流。这两类同属于个体情感维系的范畴。 个别谈心会让人觉得太累，因为谈心的人不但要倾注情感而且要舍得花时间。没有感情投入的谈心味同嚼蜡，而谈心的时间花不到位，沟通思想、增进感情的目的也达不到。但个别谈心在沟通上确实功不可没，它能启发思路，互相提醒，增进感情，消除隔阂与误会。我们的高管人员要多一些个别谈心，但同时要把握一个正确的度，一旦对个别谈心产生依赖就有问题了。 寒暄式的电话沟通虽然没有特定内容，但可以维系感情，在进行这种沟通时一定注意不要造成太多的浪费，不要让人感觉打电话无节制。 三、沟通中存在的问题 就目前的新奥而言，外部沟通基本上没有大

10、问题，长期以来，我们一直都非常重视外部沟通，同时却忽略了内部沟通。尽管大家都意识到沟通的重要性和必要性，但由于方式方法、组织机构设置等方面的原因，内部沟通存在较多的问题，这些问题日益影响着我们事业的发展。大致来讲，我把这些问题分为以下几种： 1部门之间沟通不畅。组织结构决定了信息流转的结构、方式和速度，同时也会影响信息的利用效果。 第一，管理体制设置不当，造成沟通困难。管理体制对于沟通来说至关重要。在组织机构大调整前的两年，我们采用的是高度集权的管理模式，大家普遍反映效率不高，沟通困难，主要原因在于有权决策的机构不懂专业，担心决策失误而迟迟不能决策，而无权决策的机构一方面承受着市场和经营的压力

11、，另一方面又迟迟得不到上级的批复，影响了他们的工作、增加了他们的不满，这样就造成了决策者与非决策者沟通上的恶性循环，甚至出现了不沟通，擅自决策的事情。 第二，不了解机构职能划分，不知道和谁沟通，怎样沟通。这种现象的典型反映期在机构调整期。去年年初我们做了有史以来最大的一次组织机构调整，调整之后，好多人不知道如何定位，向谁请示，和谁沟通。这就要求各级人员好好研究我们的制度，弄清我们的职责，多想，多问，跟上集团变革的步伐。 第三，靠经验做事，没有养成沟通习惯。这方面比较典型的是我们的专业部门和专业人士，他们总想做新奥集团的“独行侠”，而不与其它部门和人员交流、配合。随着组织的不断发育，专业化程度会

12、越来越高，组织越来越需要依靠团队的力量完成它的目标，所以大家不要做“独行侠”，新奥的“独行侠”时代也已经过去。 第四，顾虑有越权之嫌，不敢主动沟通。特别是新到公司的一些知识分子，对管理的原则比较清楚，总担心自己会越位、沟通多了会惹是生非，总觉得新奥的人际关系比较复杂，不敢说话。在这方面，我想创造一个非常宽松、简洁的工作环境，同时也希望大家打消顾虑，主动和高层进行沟通。 2上级、下级、同级之间沟通不畅。上级、下级、平级作为企业经营中的主体，他们决定了企业中的信息流转，他们也决定了企业信息传播的广度和信息利用的深度。 第一，上对下的沟通问题主要表现在以下四个方面。 一是忙于工作，无暇沟通。部分高层

13、领导在不自觉中充当了管理瓶颈，办公桌上往往积压大量文件，请示批复一再拖延，指示不及时造成下级机构定位不明确、运作不能围绕中心工作，等等，从而导致越忙越没时间沟通工作也越乱的非良性状态。 二是没有理清思路，不能沟通。我们的中高层领导自己处于混沌状态，不清楚下属应该干什么、应该怎么干、流程是什么、标准是什么、其成果又如何验收，所以，难免就会三缄其口而不做沟通。 三是官僚作风，不愿沟通。官僚的典型表现要么是旧瓶装新酒表面上顺应变革实际阻碍变革，要么自以为是、刚愎自用不深入企业实际只会发号施令，官僚会毁了一个国家更何况是一个企业，希望我们新奥的领导干部杜绝官僚，以免掣肘企业还自毁前程。 四是对下属有成

14、见，不想沟通。目前，不排除个别领导过于爱憎分明，不喜欢谁就不愿意和谁沟通，也不排除个别领导阶级斗争的弦绷得太紧，总是暗暗警惕下属的“谋反”行为，这种行为很不好。在新奥，文化是统一的，大家的差别只是性格上的而非原则性的，一个大的企业什么样的人都得用，希望大家以企业和个人的前途为重，宽容大度，抛弃狭隘心理。我与翟晓勤的沟通适应过程就是一个典型例证。 第二，下对上的沟通问题主要表现在以下三个方面。 一是心态不好，造成沟通不当。心态不好的主要表现有自以为是、自作主张和自信心不足。在新奥历史上，自以为是往往发生在一些新来的高学历员工身上，他们过于相信自己的学历，自视能力高而不愿意与低学历的员工和领导沟通

15、，说白了，是骄傲在作怪。自作主张往往发生在有资历的老员工身上，我们有过这样的案例，不经过授权就擅自指挥，造成了事故。大家不要觉得自己的出发点是好的，好心办了坏事，也要受到处罚。好心办坏事的危害不仅仅在于一次事故，而在于他们破坏了企业的管理原则，新奥的行业特性决定了企业必须保持谨慎的心态，必须按管理规则办事情。还有些员工则自信心不足，总觉得技不如人，或者是在经历了一些挫折之后泄气了，变得畏首畏尾，害怕出问题，担心挨批评。一个人的激情与灵感来自于对自己的信心，没有健康的心态，思维就会受到限制，创造力就会降低，所以必须端正自己的心态，正确认识自己，自信但不自傲。 二是沟通方法或时机不当，影响了沟通质

16、量。我们的一些干部也进行沟通，但沟通前不研究沟通的对象，不注意沟通的语言，没考虑沟通的时机和环境，结果是沟而不通，效果不佳。以我为例，一次，胡晓明来与我沟通问题，当时，我正在改稿子，他所谈的内容与我正在处理的问题风马牛不相及，所以他前十分钟说什么我根本就没听进去。所以我感觉在公司内部有必要形成一种沟通制度，沟通前要有预约，把沟通的内容准备好，这样双方都有思想准备，既能节省时间，又能提高沟通质量。 三是对上级不满，不愿意沟通。这种情况在中基层比较多，这对企业来说是有害的也是危险的，企业中更多信息往往掌握在一线员工手中，比如，用户对我们的产品和服务有什么样的不满、竞争对手在市场上采取了什么措施、生

17、产过程中成本如何节约，等等，现场的信息更真实更重要。如果他们信奉“沉默是金”，那就意味着管理者成了聋子的耳朵，摆设。 第三，同级之间沟通不畅的三种表现。 一是看重个人成绩，怕别人超过自己。这其实是一种狭隘。一个企业的成功是一个团队的成功，我和你们当中的任何一个人都无法独立支撑起新奥今天的事业，更不用说将来，所以，必须依靠团队协同作战。陈道明在“艺术人生”接受采访时说了三句话，一是了解自己，二是忽略自己，三是宽容自己。我觉得“忽略自己”体现了一个人的胸怀和境界，如果你不学着忽略自己，你就不可能做大，你就没有未来。所以，我对自己提出要求，要忽略自己，大家也要学会忽略自己，这样我们能培养出一批新奥的

18、职业企业家，把我们的事业做得更强更大。在这方面，陈加成已经走在了前面。 二是互相不服气，主观排斥。这也是一种狭隘，主要发生在基层。有些领导分什么南方文化与北方文化，认为南方文化比北方文化先进，认为自己身处在经济发达的南方，不愿意听北方领导的指挥。这种观点是有害的，这种观点背后所隐含的还是对新奥文化的不认可。新奥文化就是新奥文化，新奥文化是超越地域界线的文化，作为新奥人就必须先认可新奥文化，否则就不是新奥人。 三是担心对方不理会，造成尴尬难堪。这种情况在新奥比较多，主要是一些不太自信的人，包括老的创业者，在跟一些有知识的人沟通时，总觉得心里没底，怕一旦说错什么别人会笑话。 3新老员工之间沟通不畅

19、。企业要发展，必然会遇到新老融合这个“坎”，新老员工能否融合，沟通是关键，新老员工能否沟通，正确的心态是关键。 第一，新老员工互相戒备，人为制造沟通障碍。新奥的新老融合问题解决得比较好，在长期的实践中，我们总结出了一套有效的解决办法。但是，近几年的跨越式发展，各种人才源源不断地涌入，加之连续收购兼并企业，新老融合出现了新状况，这要求我们必须以动态的眼光和思路来看待和解决这些问题。不排除我们的一些新员工有戒备心理，因为他们对企业还没有树立起信心，担心自己岗位不保、前途黯淡，也不排除老员工会有一些担心，担心新的竞争给自己造成威胁。这些问题需要我们通过有力的文化推广来解决，更需要我们基层的一把手有清

20、醒的认识和得当的措施。 第二，出身背景不同，没有共同语言。新奥的员工来自五湖四海，文化差异比较大，彼此的经历也不一样。但如果因此而只与一些文化背景相同、个人经历相似的人交往，画地为牢、自我封闭就不好了。现在我们的资本已经国际化，未来我们的事业要国际化，“鸡犬之声相闻、老死不相往来”是做不成国际化的。所以，以背景不同、没有共同语言为由不沟通，其实质还是思想不开化，自我保护意识太浓。希望大家都摆正心态，敞开心扉，一个人多了解一些其他的文化有什么不好呢？ 第三，组织没有提供交流的机会和场所。这是一个比较突出的问题，尽管我们做了不少工作，但一直没有得到有效解决。不过，很快我们会在这方面有较大突破。比如

21、，在总部建立一个俱乐部，包括休闲、餐饮、聊天、娱乐等配套服务，让领导干部以及志同道合的人到那里聚一聚，一边活动一边交流。我们也可以利用主题活动日进行沟通和交流，让大家心情舒畅地工作。记得我上学的时候，和同学们沟通得非常好，特别爱去上学。所以我们要创造一个非常好的沟通环境，让大家有一个非常好的心情，愉快地投入到工作中去。 四、个人如何在团队中进行有效的沟通 前面我们已经分析了目前沟通中存在的问题，也针对性地指出了企业中存在各种沟通不良的现象，也提出了我的期望，下面再强调一下个人如何在团队中改善沟通状况、提高沟通质量。 1要有一个良好的心态。顾全大局，不以一已之得失而喜悲，坦诚相待，用一颗平常心互

22、相温暖，不过于敏感，不草木皆兵。 第一，积极主动进行沟通，克服自我防卫心理。戒备别人、保护自己，是人的本能，所以才有了“害人之心不可有，防人之心不可无”的千古流传。然而，同为新奥人，受同一个文化陶冶，人与人之间不应有太多戒备之心。过度的自我防卫是有害的，如果一和别人交流，你就进入戒备状态，这样活得也太累了。作为管理者，开阔心胸，放宽视野，有目的地锻炼自己，这种自我防卫的心理是能够克服的，我就是一个活生生的例子。 第二，坦诚相对，赢得对方信任，减少沟通的心理障碍。一个优秀的团队不是自发形成的，一个人的领导力也不仅仅是靠地位、职权建立的，他们在很大程度上依赖于“至诚”的沟通，通过诚意和信任来感动别

23、人。所以，与人沟通时，自己首先要坦诚，用真诚打动对方，赢得对方的信任，消除彼此间的隔阂与障碍。这样不仅能够达到预期的沟通效果，而且自己也觉得非常轻松愉快，并能增进彼此间的友谊，何乐不为。 2做好沟通前的准备，不打无准备之战。 第一，了解对方的特点和所处的环境。在沟通之前，首先应该通过合适的渠道了解对方的基本情况，比如脾气、性格、爱好和生活习惯等，如有可能，最好能了解到对方目前所处的环境和状态，摸清对方的情况，采取适当的沟通方式，提高沟通质量。比如，我前面提到的胡晓明的例子，只要适当留心，就可以避免。 第二，准备好沟通的内容和方式。提前准备好沟通的内容和方式，避免沟通的盲目性，有利于双方意图的准

24、确表达，也容易让对方接受自己的观点和建议。一般而言，专业人员面对的沟通内容比较专业，管理人员面对的沟通内容比较宽泛，所以专业人员与管理人员沟通时尽量避免使用过多的专业术语，同时要注意时间的有限性。反之，管理人员则应尽可能了解专业，便于沟通的顺利。当然，沟通双方也需要默契，这种默契的形成需要时间和共同的语言符号，更需要心理契约。 第三，事先设想沟通时可能遇到的问题以及对策。特别是与领导或同级进行沟通时，应该提前设想可能会遇到的问题，并准备好恰当的应对策略。只有这样，在遇到问题时才不会慌张，自如地处理各种突发事件，顺利实现自己的沟通目的。 3注意沟通技巧。良好的沟通技巧能够提高沟通质量，改善沟通效

25、果，消除隔阂，增进友谊。 第一，学会倾听。了解别人与表达自己是沟通的两个方面，要了解别人就必须善于倾听，将心比心。不少领导干部在与别人沟通的时候说的太多，倾听太少，显得霸道，这样的沟通往往会一厢情愿，效果欠佳。其实，倾听能使沟通变得容易，在角色转换中进入到对方的内心深处，研究对方在想什么，会要求什么；倾听还能使对方感到自己被重视，受到尊重，从而建立好感。以进为退，事半功倍，这是倾听的优势所在。 第二，少用疑问句、反问句。在讨论和研究问题时，疑问句和反问句能够引起大家的注意，有利于引导大家就问题的实质进行质疑和探讨。但是在沟通时尽量不要用这种语气，因为过于直率有可能让对方感到自己是在被质询，不受

26、尊重，甚至很尴尬，交流的双方在感情上没有处在平等地位，对方可能不愿再沟通。要取得一个好的沟通效果，在语言上也要讲究策略和方法。 第三，善于设置目标。共同目标最能聚合人心，也就是说，严格的目标管理提供了有效沟通的一种办法。在目标管理中，由于大家都着眼于完成目标，这就有了一个共同的基础，彼此在讨论中能够深入地了解对方。即便是上级不能接受下级的建议，他也能理解他的观点，而下级对上级的要求也会有进一步的了解。在讨论目标方案和执行的过程中，每个人的思想、感情、价值观等内心的东西自然就会渗透到个人的观点和行为当中。第四，注重非语言沟通。语言表达虽然是最常用、最重要的沟通方式，但在有些场合仅靠语言却难以充分

27、表达沟通意图，此时如果辅以必要的非语言方式，比如姿势、动作或表情等，可能会收到更理想的效果。 4养成沟通的习惯。良好的沟通可以达到三个目的：一是可以让我们掌握的信息尽量由不充分变得充分，使决策尽可能科学，执行尽可能到位。二是通过沟通，可以使我们真正了解团队所拥有的资源，实现优势资源共享。三是可以减少误解，消除内耗，优化工作环境和气氛，使大家心情愉悦地投入工作，提高工作效率。所以，我们要打破个人封闭，抛弃患得患失，养成沟通的习惯，形成交流的氛围，最终塑造人与人之间的开放性的文化。 当然也需要注意，不要一说沟通就什么都沟通，如果把沟通作为一种借口，一讲一上午，那就成了沟通泛滥了，沟通泛滥与发洪水没

28、什么区别，所以说不是沟通越多越好。最后，我送大家四句话：沟通顺畅、协作自如、身体健康、事业成功。如果沟通比较顺畅，那么协作就比较自如，如果协作自如，身心就会比较健康，最终就能够达到事业成功。因此，我讲沟通的落脚点就是四个字：沟通是金。 第二部分：协作达成企业目标的必由之路 一、协作的内涵 让我们来听听智者是如何看待协作的。 有一个寓言故事讲：天堂和地狱在硬环境上是一样的，一样的美味佳肴，唯一的区别是地狱的人因为自顾自、无法用一米长的筷子吃上东西，所以个个骨瘦如柴，天堂里的人因为互相帮助、用一米长的筷子互相喂食，所以人人肥头大耳。协作成了区别天堂和地狱的重要标志。这听起来有点夸张，但它反映了人们

29、对协作的喜爱和赞赏。 有一天释迦牟尼开会，问弟子们：我给你们一人一滴水，还不能让它干掉，怎样办？答案是把它放到大海里。是啊，一滴水很容易干涸，它只有融入一个集体才不会因为力量渺小而过早消亡。人也一样，即使是再有能力的人，离开了团队协作，也将一事无成。 寓言是智慧的化身，释迦牟尼是智者的代表，他们都在告诉我们，协作是使力量强大并获得永生的唯一途径。对新奥来说也是如此，协作可以凝聚力量实现企业与个人的双赢，所以，我认为，协作是沟通的升华，是沟通的目的所指，只有协作好才能实现我们做百年长寿长青企业的目标。 二、从企业精神的三次演变谈新奥对协作的重视 新奥的企业精神一共演变过三次，之所以变，是为了更好地与企业环境以及外部环境