西点式员工实训手册第六章Word格式.docx

1、在另外一些团队中人们觉得勾心斗角的情形较多，心情压抑，团队在内忧外患中生产力直线下降，业绩惨淡。有团队精神的团队，团队成员的个人智商可能是100，但加在一起的团队智商可能会达到150甚至更高；而反过来缺乏团队精神的团队，即使个人智商达到120，但团队组合到一起的智商只有60到70。出现这种情形的关键要素就是团队精神。团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。团队精神包含三个层面的内容：（1）团队的凝聚力。团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。团队精神表现为团队强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能强烈感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联

2、系在一起，对团队表现出一种忠诚，对团队的业绩表现出一种荣誉感，对团队的成功表现出一种骄傲，对团队的困境表现出一种忧虑。当个人目标和团队目标一致的时候，凝聚力才能更深刻地体现出来。 （2）团队合作的意识。团队合作意识指的是团队和团队成员表现为协作和共为一体的特点。团队成员间相互依存、同舟共济，互敬互重、礼貌谦逊；他们彼此宽容、尊重个性的差异；彼此间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺；相互帮助、互相关怀，大家彼此共同提高；利益和成就共享、责任共担。 良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就谈不上最终很好的业绩。 第三个层面的内容：（3）团队士气的高昂。这一点是从团队成员对团队事务的态度体现出

3、来，表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。团队精神不等同于集体主义。团队精神可以使组织保持活力、焕发青春，积极进取，不断创新。 因此，概括起来说，所谓团队精神，就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分

4、发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。二、如何打造团队及团队精神？我想从六个方面谈一谈即：目标、团结、互信、沟通、合作、个体。1、高效团队需要在目标上达到一致有人对打造成功团队做过一个调查，问团队成员最需要团队领导做什么，70%以上的人回答希望团队领导指明目标或方向；而问团队领导最需要团队成员做什么，几乎80%的人回答希望团队成员朝着目标前进。从这里可以看出，目标在打造成功团队过程中的重要性，它是团队所有人都非常关心的事情，有人说：“没有行动的远见只能是一种梦想，没有远见的行动只能是一种苦役，远见和行动才是成功团队的希望”。不同的团队目标是不一

5、样的。对于我们质监局这样一个由六十多人组成的单位，我认为也超出了集体这一概念而成为质监团队，尽管目前我们这一团队可能还称不上高效团队。那么我们的目标是什么呢？我们的总体目标应该是：提高全社会产品质量，维护市场经济秩序，促进经济和社会又好又快发展。这一目标不是广大干部职工讨论出来的，也不是凭空想象的，而是国家的指向，不管是质量工作、标准化和计量工作，还是特种设备安全监察都是围绕实现这一目标来设置和展开的，我们通过认真履行国家赋予的职能、职责来实现这个目标，政府满意、企业欢迎、社会赞誉是衡量的标准。可能有的同志要说了，我们的目标是一个月要忙多少钱，一年的经济总量要达到多少。诚然，这也算是我们的目标

6、。不可否认，在目前的条件下，事业的发展主要还是靠我们自己，质监事业也和其他事业一样，是在全社会的发展进步中前进的，如果我们眼睛只盯着钱，有利就干，无利就不干或少干，如果我们一味追求经济利益的最大化，那就偏离了我们的总目标。我们这个部门是因国家管理的需要而设置，因社会的需求而存在，如果不认真履行好职责，不为社会服务、为人民服务，我们这样的单位就没有存在的必要。关于目标及目标的认同上，还有待今后进一步强化。这里就不多说了。总之，对目标达成一致并获得承诺，不需要命令、监督，而是用自己的执行力去行动，是团队取得成功的关键。我想通过下面这个寓言故事来看看，由于团队成员追逐着与团队总目标不一致的个体小目标

7、而造成的后果。话说有三只老鼠一同去（偷油）觅食，到了一口油缸边一看，油缸里的油只剩一点点在缸底，并且缸身太高，谁也喝不到。于是它们想出办法：一个咬着另一个的尾巴，吊下去喝，第一只喝饱了，上来，再吊第二只下去喝。第一只老鼠最先吊下去喝，它在下面想：“油只有这么一点点，今天总算我幸运，可以喝个饱”，第二只老鼠在中间想：“下面的油是有限的，假如让它喝完了，我还有什么可喝的呢？还是放了它，自己跳下去喝吧”！第三只老鼠在上面想：“油很少，等它俩喝饱，还有我的份吗？不如早点放了它们，自己跳下去喝吧！”于是，第二只放了第一只的尾巴，第三只放了第二只的尾巴，都只管自己抢先跳下去。结果它们都落在油缸里，由于永远

8、逃不出来而饿死了。2、团结一致， 所向无敌团结是团队的显明特征，团队意识是同心合力、团结共进、群策群力、众志成城。人心齐，泰山移，有了团结的力量，我们就能战胜艰难险阻，勇往直前。在一个团队里，如果一个人有能力但是不懂得团结别人，那么他的能力在发挥时必然会受到限制甚至被淘汰出局。我们更需要那些既有能力又能团结的人，团结别人才能够被团队接纳，感受团队的温暖、享受团队的气氛。团队和谐是打造高效团队的重要方面。一般来讲最优秀的团队，并不是最优秀的员工组成的，而是由各个成员团结协作，扬长避短来组建的。譬如在西游记这个团队中，如果猪八戒和沙憎两个跟孙悟空一模一样的优秀，那么在三打白骨精后这个团队就该解散了

9、，西天取经只有失败的结局。那么，在一个团队内不和谐、不团结的表现又常常有哪些呢：爱拨弄是非的，对别人的事喜欢打听、传播的。好臭卖别人显示自己高明，个人风头主义（英雄主义），趾高气扬，打压他人，不可一世。喜欢拉帮结派、制造矛盾。幸灾乐祸，以别人的失败为自己的成功（故意不配合、拆台）嫉妒，排斥、风凉话等。团结是团队的润滑剂，不团结是涣散剂。在一个团队中有一个正视自己和别人的问题。每个人都有自己的优点和缺点，世界上根本不存在完美的人，但是我们能够充分了解自己的优点和缺点，并能够发挥自己的优点，改善自己的缺点，就应该说已经接近完美了。在任何环境之下，优点和缺点都会对人产生一定的影响，并且决定了别人对自

10、己的态度，阻碍或者帮助实现目标，完成工作。作为一个团结共进的团队，应该像步调一致的雁群一样，齐心协力，互帮互助，并在心中产生一种力量，激励自己前进，一起飞向灿烂美好的明天。（常常被管理者引用的雁群的例子：）科学家曾经做过一个实验，发现当雁群成倒“V”字型飞行时，要比孤雁单飞节省70%的力气，相对地也就等于增加了70%的飞行距离。大雁尚且如此，更何况是人呢？3、信任你的伙伴，是团队成功的开始培训手册上说“缺乏信任的团队是可怕的”。书上的例子：有威尔逊、卡尔、里迪3人被困在沙漠中，已经三天三夜没小喝了，为了不至于渴死，他们决定分头去找水。为了不至于走散迷路，他们约定一旦某个人发现水源或需要帮助，就

11、朝天鸣枪，其他人就可以相救。他们就带着如何营造互信呢：一是要诚实。要想赢得别人的信任首先要诚实、正直、廉洁、不欺骗、不夸大，这涉及到做人的道理。真正成功的人不是靠技巧成功，而是靠内在的品德修养成功。二是要公开。愿意跟别人分享信息，哪怕是错误的信息。三是要一致。个人的一贯表现都要一样，从而可以透过行为揣测反映。 四是要尊重。以一种有尊严、光明正大的态度待人。4、沟通是团队成功的关键团队之所以是团队，需要个体之间的互动，需要不断地沟通与交流，一个好的员工应该是善于沟通的员工。建立一个好的团队，团队成员学会积极的与人沟通，凡事采取合作的态度。团队成员除了具有独立完成工作的能力之外，同时具有与他人合作

12、共同完成工作的能力。在工作中我们经常会与不同部门或同一部门的不同成员之间有所接触，不同岗位的工作性质，内容和操作流程都会有所不同，而不同的个人，其性格、处事的方式也有所区别。如果对这些不熟悉，那我们工作起来就有可能处处阻滞，无法顺畅。实际工作中还必须多做些沟通、交流，抱着合作的心态，多理解别人的苦衷，多设身处地为别人想一想，也就是说要善于与别人沟通，尊重别人，懂得以恰当的方式同他人合作，学会被别人领导和领导别人，这样的话工作起来就会事半功倍了。一个成功的团队彼此融洽交流，而且知道发生冲突和矛盾时该如何处理，工作中能互相支援，并且能够互相鼓励，以最佳状态奉献全队。特别要学会宽容，遇到摩擦，多从自

13、身找找原因，即使真是对方的过错，也要学会换位思考，体现出容人的雅量。陆地上最广阔的是海洋，比海洋还广阔的是天空，比天空更广阔的是人的胸怀。金无足赤，人无完人，贵在严于律己，宽以待人。这样搞好了团队的协作工作，我们就能以快乐的工作态度来迎接新的挑战，和事业一道共同发展。从而达到生活和工作双赢的好局面，这同时也是我们人生价值的体现，也是我们团队精神的体现。公司招聘管理人员，进入复试，9个取3，老总出测试题目让他们做，三个组有两个组是埋头自己做自己的，另一个组互相借用了对方的资料，补全了自己的分析报告，得到老总的认可，被录用了。这里老总的意图是考察应聘人员的沟通和合作能力。“简而言之，团队的成功源于

14、团队成员们互相交流沟通使团队形成了巨大的合力。没有交流沟通，就不能组成一支强有力的团队，那仅仅是一个松散的结合体而已”。现在在我们的现实生活中，沟通是非常重要的，有很多工作在沟通中达成共识，有些问题在沟通中得到较好的解决，有的误会在沟通中得到消除。而现今沟通方式是比较较多的，有交谈、谈心，有会议、活动，有利用现代通信手段进行沟通，如打个电话，发个信息、电子邮件、博客、QQ等。龚南生。5、提升你的合作能力先说一个天堂、地狱的故事。上帝领着一个人到地狱，这个人发现地狱里的人都瘦骨嶙峋，他们都用一个特质的勺子喝粥，勺子的把特别长，勺子的头很小，舀出的粥都洒在了地上，一点也喝不上，最后桶里就没粥了，大

15、家就互相埋怨，互相憎恨。上帝又把这个人领到了天堂，他发现天堂里的人一个个都长得胖乎乎，笑逐颜开，他们用的是同样的勺子，吃的是同样的粥，但是他们是把粥舀出来喂别人，你喂我，我喂你，结果大家都吃到粥了。这个故事也许不太恰当，但它说明了一定的道理。在当今时代，竞争态势已经很明显，也越来越要求团队合作能力。时代需要英雄，但更需要优秀的团队。只有优秀的团队，才能陶冶出集高瞻远瞩与尽心尽职于一身的优秀人才，造就勤勉、诚信、团结、高效、自律的员工队伍，使一个团队朝着更高更远的目标不断迈进。在一个团队中，所有的活动都要围绕一个共同的目标展开。但团队的各个部分甚至每一个人都是相对独立的，它们都有自己的目标和任务

16、，都要独当一面。我们团队中的每一个员工都不能以自己为中心，千万不要自以为是，因为个人好比大海里面的一滴水一样，离开大海很快就会干涸消失了（相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸（河）？”弟子们面面相觑（去），无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去”。也就是说个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海）。当今世界，科技飞速发展，科学的分支越来越繁多，社会分工也随之越来越精细，个人的智力，能力是有限的，不可能事事通晓，面面俱到，而加强合作无疑可以取长补短，优势互补，但合作中绝不能逞强好胜，争名夺利，否则就会出现大家不愿看到的的局面。团队为员工提供了施展自己才华

17、的机会和舞台，提供了实现理想的机会。但作为团队的一员，员工一定要时刻铭记自己的职责和使命。团队的性质决定了每个员工只是团队的一部分，而不是整体。员工的所有工作都应该是以实现团队的目标为中心的。我们可以从以下几个方面来培养自己的合作能力：1、寻找团队积极的品质。在一个团队中，每个成员的优缺点都不尽相同。你要主动去寻找团队成员中积极的品质，学习它，并克服你自己的缺点和消极品质。树立榜样、典型。2、尊重并欣赏你的团队伙伴。每个人都有被别人重视的需要，有时一句小小的鼓励和赞许，就可以使他 放出无限的工作热情。尊重和鼓励3、时常检查自己的缺点。要时常检查自己的缺点，比如：为人处事的态度，是不是那么冷漠，

18、言辞还是不是那么锋利。身处团队中，这些也许会成为你进步成长的障碍。要善于“吾日三省吾身”。4、要培养自己的亲和力。你的工作需要得到大家的支持和认可，而不是反对，让大家能接近你。不要孤芳自赏，自命清高。5、保持足够的谦虚。任何人都不喜欢骄傲自大的人，你可能会觉得自己在某个方面比其他人强，但这并不足以成为你骄傲的资本。因为团队中的任何一位成员都可能是某个方面的专家，所以必须保持足够的谦虚。毛主席说过“谦虚使人进步，骄傲使人落后”。6、最强团队需要最强的个体我们刚才讲了，团队需要合作，要不然不成为团队，但是问题的另一个方面则是很多情况下许多工作必须独立完成，假如团队里的一个员工一遇到问题就交给他的上

19、司，尽管这样的做法会有眼前的效果，但却也扼杀了员工的斗志。每一位员工必须尽可能地足智多谋，才能为自己的团队出谋划策，这里有一个主观能动性，积极进取，不断向前推进的含义。管理学中著名的木桶原理就是说一个团队总是以表现最差的那个为尺度，优秀的团队决不允许自己的队伍中有庸才出现，因此，要使自己的团队成为优秀团队，首先就要让自己优秀起来。我们讲团队合作，并不是强调员工对团队的依赖，而是彰显个性，承认差异，优势互补。我们讲团队理念或团队精神，一是要鼓励人的个性发展。团队不排斥个性的培养，要求每个人都要有较高的个体素质，比如沟通能力、主动意识、敬业精神、宽容与合作的品质和全局观念等，都应作为团队理念或团队

20、精神加以培养，使每一个成员都能既彰显个性又融入集体。二是在承认个性差异的同时，要充分考虑有效合作的问题。一个单位需要大家协作。在现实工作中，每个人要有效发挥作用，都需要人们之间的相互配合。三是在组织团队时，要充分考虑成员的互补性。优化人力资源配置，做到扬长避短、优势互补、各得其所。岗位之间合拍，人员之间默契，团队之间协调、和谐，就有了依托和根基。敬业是事业发展的前提，进取是创造业绩的动力。一个积极进取的民族才能充满活力、蒸蒸日上，一个积极进取的单位才能不断发展、不断创新，一个积极进取的个人才能永不满足、不断进步。只有在进取中才能实现国家、单位和个人利益的最大化。进取需要勤奋，需要奋斗，甚至做出

21、牺牲。敬业进取需要保持一个良好的心态。一个人或一个团体无论是在顺利时，还是在逆境之中，都要有一种坚韧不拔、奋发进取、乐观豁达的精神状态，这是事业取得成功的重要保证。以上是我对“打造无敌团队”这一章的一点粗浅的学习体会，因为团队精神的内涵和实践是很丰富的。有待我们今后进一步深化。我个人认为，目前，我局在打造高效团队这方面无论是理念的确立，习惯的培养、文化的建设是远不够的，离打造成一支质监铁军还有较长的路要走，需要我们不懈的努力。最后我以著名的中科院院士、核能博士、原清华大学校长王大中回母校时说的一段话作为结束语：团队精神是跨世纪人才不可或缺的素质。我们是跨世纪的一代，我们有热血更有燃烧热血的个性

22、，我们独立更有独立后对世界独特的见解，但最大限度的发挥自身能力却是我们共同的追求。而团队精神正是将我们的个性融化，在达到目的地的同时也让我们施展个性，换言之，在集体中，前面学会了相互包容，彼此谅解，学会了画圆时，不再以自己为圆心，自己的利益为半径，学会了在危险时刻首先屡及他人，学回了团结，学会了忍让，一时间中华民族的美德尽显无疑，而我们也在团队中真正实现了自我价值。谢谢大家！7、荣誉至上是培养团队精神的法宝蒋介石说：不怕共产党的百万大军，就怕共产党整风。整风就是洗刷落后思想，改变工作作风，打造团队精神。狼的团队中相当注重和谐。我们在打造成功的团队中，意识到个人有优点也有缺点，所以尊重人和人之间

23、的差异是和谐的体现。要知道因此“快乐工作”具有开创性的意义，这不仅对当今认为工作是负担的人是一大福音，而且也是构建和谐社会的一大指标。它对“以人为本”的理念作了完整的诠释；深刻揭示了工作价值的内涵；尊重了生命存在的价值和方式。如何才能快乐地工作呢？在与大家交流的过程中，这是大家几乎都会谈到的一个问题。米卢在我国执教国家足球队时曾大力倡导“快乐足球”，他经常引用的一句话就是“态度决定一切”。是的，世界不会因谁而改变，需要改变的是我们改造世界的“心”。工作是物质的基础，快乐是精神的享受。工作不仅仅是为了谋取薪水，而是我们每个人生活和价值实现的体现。假如我们不能选择工作，何不尝试改变对工作的态度，让

24、自己快乐起来！所以，端正的工作态度很重要。以前，外国人对我们的认识是：一个中国人是一条龙，一群中国人是一条虫，为什么？因为我们没有将团队的力量发扬光大，内耗比较多。微软全球副总裁微软亚洲研究院第一任院长李开复博士为我们亲授成才之道，帮助大家从平凡走向成功，从成功迈向卓越。在美国有一个很有名一篇文章，他做了这样一个工作。他找了188个公司，他做了所有的领导的一个调查，他测试了他们的情商，测试了他们的智商，然后跟踪了他们的事业，看他们成功还是不成功，然后他把他的成功和不成功去对比他的智商和情商，他发现的是情商对一个人的成功比智商要更重要9倍，这是有数据根据的。价值观，还有这个领导的能力，人际的能力

25、，团队精神，表达的能力，与人相处的能力，还有我们所谈到的情商，自觉，自控，影响力，社交能力，还有最高的谦虚，勇气，毅力，孟子云“天时不如地利，地利不如人和。” 反汗书曰：“关舆共弛，同舟共济，舆顷舟覆，患实公之。”老百姓中流传：人心齐泰山移。时代的“先驱”承继前人，提出了时髦话题：“团队精神。” 可见团队精神有着其悠久的历史三国时期的关度之战19是世纪中期的美国内战二战的中国抗日战争着无数的以寡胜多以弱胜的例子无一体现了团队精神的重要性我们知道，在团体中包括许多个体，在这些个体的有机组合下形成团体。在团体中，个体的作用固然不可忽视。但个体之间的关系，相互联系的有序。合理则更为重要，要处理好个体

26、间的关系，调整好个体间的布局，从而使整体作用大于个体作用之面，当然，能否使整体作用得到最大限度的发挥也是“团队精神”的一种体现。正如去年的世界杯足球赛，巴西队虽然拥有天皇级的球员，庞大的强劲阵容，胜的最高呼声，但他们内部不合作，每个球员都想让绿茵场成为进展自己球技的舞台，最终由于队员各自不同的梦想而轻易打破了不可战胜的神话，而与之载然相反的法国队团结协作赢得了胜利，我们不否认巴西队实力的强大，但巴西队中颗颗耀眼的明星却并没有让众人的夜晚熠熠夺目，我想在巴西队痛失冠军后盯然会意识到：“团队精神”才是克敌制胜的法宝。当今世界，科技飞速发展，科学的分支越来越繁多，社会分工也随之越来越精细，个人的智力

27、，能力是有限的，不可能事事通晓，面面俱到，而加强合作无疑可以取长补短，优势互补，但合作中绝不能逞强好胜，争名夺利，否则就会出现类似巴西队的悲剧。目前，德国生产“奔驰”高级轿车的公司，原来由两家公司组合而成：一家是华尔.本茨，一家公司是哥特里普.戴姆拉，两家公司都拥有强大的实力，但由于美国福特汽车的冲击，两家合并，结果事业不断发展，而今已成为屈指可数的世界汽车“大亭”。由于两家的同心协力，团结一致，没有因为各有所长而各持一方，使整体的作用大于部分之和，才会称霸汽车业。前不久，合作“团队精神”是常谈常新的话题，历史的车轮只有众人的合力一致才能滚滚向前，：“团队精神”的一个支点，推动着人类社会不断前

28、进。三是宽容态度和理性精神。宽容即要承认别人有权利选择与自己不同的行为方式和生活方式，发表不同的见解，只要没有违背社会公德、法律法规，无害社会公共利益，就应该对那些与自己不同的价值观念和生活方式等给与充分的理解，以促成宽松、和谐、进步的社会环境和精神家园。没有宽容，就没有民主，讲民主必须要求宽容。理性精神也就是科学精神。理性是针对非理性和超理性的。具有理性精神的人在利益平衡和价值选择以及重大事件面前，能够从实际出发，从人民利益出发，不跟着感觉走，不空想幻想，更不要被个人情绪和偏见所左右。四是团队理念和敬业进取理念。讲团队理念或团队精神，一是要鼓励人的个性发展。优化机关人力资源配置，做到扬长避短、优势互补、各得其所。岗位之间合拍，人员之间默契，团队之间协调，和谐就有了依托和根基。领导者的影响力尤为关键，但同样重要的是每个成员都有主人翁意识、团队意识、和谐意识。有了凝聚力才有团结，有了团结才有和谐。和谐不是安逸，和谐不是索取，和谐是每一个人在给予中营造起来的家的感觉。