公共关系问答题参考Word格式文档下载.docx

1、组织形象设计必须遵循“有效性”的原则，1公众利益与组织利益的统一。2总体形象与特殊形象的统一，3期望值与实际能力的统一。9 、说明员工关系对企业发展的意义？良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。1企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。2组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。10、简述危机处理的一般程序。答：1采取紧急措施，防止事态发展2坦诚告知，表明诚意。3调查情况，收集信息。4针对对象，确定对策，5评价总结

2、，改进工作。11、联系实际你认为开展政府公共关系的利益是什么？政府公共关系的必要性1、有助于市场经济的发展2、有助于民主政治建设3、有助于政府的廉政建设4、有助于克服官僚主义作风5、有助于维护稳定的政治局面6、有助于塑造良好的政府形象7有助于发展国际友好关系。12、在确定公共关系活动主体时要注意哪些问题？1、确定主题2、选择公众3、选择公关模式4、1宣传开型公关2、交际型公关3、服务型公关4、社会型公关5征询型公关4、选择公关策略1、建设型公关2、维系型公关3、防御型公关4、进攻型公关5矫正型公关5、编制预算6确定时间。第一公关计划的时间表要以公关目标为依据；第二要考虑项目公关目标与年度公关目

3、标的关系，有机实现年度计划与项目计划的无缝对接。第三，制定项目计划要留有一定的余地，注意躲开“时间陷阱”。7、公关策划流程。第一，在调查研究的基础上，公关部门应当利用组织内部的一切资源集思广益，提出各项选择方案。第二，在初步选定公关方案后，公关部门要与管理层和客户进行沟通，征集他们的反馈，看是否需要进行修改。第三，在普通管理层审批同意，客户也没有意见后，制定的计划还要由组织的最高决策层审批。13、简述公共关系产生的三个基本条件 公共关系的起源受到一定社会条件的限制。从历史的角度来分析，公共关系作为一种活动的产生，受制于三个基本条件：（1）商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础。因为，商品经济要

4、求商品自由流通，自由竞争和等价交换，这必然带来不同部门、不同地区、乃至不同国家之间的经济往来，从而产生了企业、部门、地区和国家之间的经济联系的客观要求。这种经济联系即为公共关系作为一种社会现象、作为一种社会活动的开始。公共关系与商品经济存在着天然的联系。一个国家、一个地区，商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。（2）民主政治的发展是公共关系产生的政治前提。民主政治与公共关系密切相联。民主政治是与专制政治相对而言的。民主政治消除了以高压手段来维持自己的统治，以种种方式来取得民众的信任和支持，实质上这也是公共关系的客观要求。民主政治在形式上表现为三个方面：民众要有一定的权利，政府

5、和国家领导人是由民众选举产生的；政府要重视民众的意见；政府要让民众了解政府的施政纲领和各项方针、政策，并争取得到民众的支持。为此，政府和社会组织就必须及时了解舆情民意，根据民意来制定或调整自己的内外政策，并通过各种传播媒介向公众宣传、解释政策，争取公众的理解和支持。（3）大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件。科学技术与公共关系互相促进。落后的技术条件限制了信息传播，也限制了人类的交往活动。先进的技术条件促进了人类的交往活动，推动了公共关系事业的发展。在信息时代，社会关系是各种信息的重要来源。随着科学技术的进步和微电子技术的广泛应用，大众传播媒介不断更新、换代和完善，从而使各类社会组织

6、运用现代化的传播手段，通过对内协调，对外宣传，扩大本组织或企业的社会影响，提高组织的知名度和美誉度，完善组织在公众心目中的形象，为社会组织的生存与发展创造良好的舆论环境和社会环境。14、如何制订社会赞助活动计划？企业可以主动选择赞助对象，也可以按赞助者的请求来确定，但不论赞助谁，赞助形式如何，赞助之前都必须做好深入细致的调查研究。要调查企业的公关状态、经济状态、赞助活动的影响及以被赞助者的公关状态等。在此基础上研究赞助项目的必要性、可行性和有效性。特别要强调的是调查研究应以经济效益和社会效益的同步增长为目标，量力而行，保证企业与社会共同受益。在调查研究的基础上确定了赞助对象之后，就要拟定具体翔

7、实的赞助计划。该计划一般应该包括：赞助的目标、对象、形式；赞助的财政预算；为达到最佳效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的具体实施方案等。15、如何完整地表达公共关系的定义？公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效地管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。16、举办记者招待会应做好哪些方面的工作？举办记者招待会时，一个组织应做好以下几方面的工作：（1）会前淮备工作：确定举行招待会的必要性；选择会议的地点；确定主持人和

8、发言人准备发言和报道提纲；准备宣传辅助资料；做好记者参观的准备；确定时间；小型宴请的安排；选择邀请记者的范围。（2）会中注意事项：会议主持人应充分发挥主持和组织的作用，活跃整个会议气氛，引导记者踊跃提问；对于不愿传播和透露的内容，应婉转地向记者做解释，记者一般会尊重组织的意见的；不要随便打断记者的提问，更不要以各种动作、表情和语言对记者表示不满；遇到回答不了的问题，不能简单地说：“不清楚”、“不知道”、“我不能告诉你”等，应采取灵活而变通的办法给予回答；所发布的信息必须准确无误，若发现错误，应及时予以更正。（3）会后反馈工作：尽快整理出记录材料，对会议的组织、布置、主持和回答问题等方面的工作做

9、一总结，认真汲取经验教训，并将总结材料归档备查；搜集到会各记者在报刊、电台上的报道，并进行归类分析，检查是否达到了预定的目标，是否有失误，对检查出的问题，要分析原因，设法弥补；对照会议签到，看与会记者是否都发了稿件，对已经发稿的记者，要电话致谢；搜集与会记者以及其他与会人员代表对会议的反应，检查在接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之处，以便改进今后的工作；若出现不利于本组织的报道，应做出及时的反映。17、如何做好组织内部的公共关系工作？组织内部的公共关系工作的重点就是员工关系。如何搞好员工关系呢？我们认为应该做好以下工作：（1）理顺内部关系。理顺内部关系是搞好内部公共关系的中心。只有理

10、顺内部关系，才能做好分工明确，职责分明，各尽其职，实施有效地管理。（2）要掌握用人之道。一个组织的领导者、管理者要善于掌握用人之道，知人善任；信任人、尊重人；关心员工、爱护员工，通过科学管理去挖掘人的内在潜力，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。（3）要满足员工物质生活和精神生活的需求。18、应从几个方面把握公共关系定义的基本特征?我们应从综合的角度把握公共关系的定义，其基本特征有：（1）明确了公共关系具有四大要素，即公共关系的主体一各种类型的社会组织；公共关系的客体与特定组织或企业相关的社会公众；开展公共关系活功的手段与方法管理职能的发挥和传播活动的开展。（2）明确了公共关系工作的基本内涵，

11、即在组织内部实施有效的管理方法；按照公众的意愿去有计划地开展各项公共关系活动；根据双向平衡的基本要求，引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同，争取社会公众的支持和爱戴。（3）体现了公共关系工作的基本特征，即管理的科学与沟通的双向性。（4）体现了社会组织与其社会公众之间的关系；追求的目标是扩大社会组织的信誉度，树立良好的形象；坚持的原则是实事求是，以便社会组织自己能够为其事业的成功莫定基础。19、公众分类方法的作用和意义是什么？对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功。对公众进行科学分类，是开展公共关系工作的出发点和落脚点

12、，是提高公共关系活动效率的重要保证。对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义：（1）对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。（2）能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾，内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。（3）能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征，有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。（4）能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。

13、组织的公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。20、选拔公关人员的原则是什么？随着现代组织的发展，在用人的问题上，尤其在选用公共关系人员的问题上，提出了以下原则：（1）因人施任、任人惟贤的原则。社会组织在选择公关人员时，应该改变我国传统的用人习惯，确实根据某人的特点、能力和条件来安排他做最合适，并且是最愿意做的工作，要向他提出高标准的要求，从而迫使他尽力做好工作，发展自身。（2）广选博择、正视能力的原则。社会组织在选择公关人才时，眼界应该放宽一些，在面向社会招聘公共关系人才，要把那些有志从事公关工作、德才兼

14、备的人招收进来；同时，在组织内部现有的工作人员中，确有出类拔萃、能胜任公关工作的人，人事部门应该给他们提供施展才干的条件和机会，使其充分发挥自己的才能。社会组织应该通过多种途径，选择能人，优化组合，组成自己的公共关系部门。（3）取人之长、忍人之短的原则。用人之长，既符合人的特性，又符合公共关系工作的要求。事实上所谓的“完人”或“成熟的人”的说法，根本忽视了人的最特殊的天赋：集中他的全部力量用于一种活动。如果一个人擅长绘画，就应该安排他在公关部中负责宣传、绘画工作，即使他言语迟缓、行动不快也无妨。重视人的长处，就是要求人在自己的强项中出成绩。21、公共关系预算的基本内容有哪些？公共关系预算的基本

15、内容大体包括八项，即劳务工时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。4.办好企业报刊的要求有哪些？要办好一份企业刊物，必须做到以下几点：（1）有明确的指导思想，合理的版面分工；（2）成立适当的机构，组织专门的力量；（3）明确读者对象，发动员工办报；（4）参加有关社团，提高办报水平。22、选择新闻媒体的原则有哪些？不同的新闻媒体具有不同的特点，公关人员应根据特定社会公众接受信息的习惯，选择不同的新闻媒体，以保证组织的新闻传播达到良好的效果。选择新闻媒体的原则有：（1）根据公众对象选择媒介的原则；（2）根据公关活动的目标选择媒体的原则；（3）

16、根据传播内容选择媒体的原则；（4）注重社会效益和经济效益的原则。23、民意测验的基本程序有哪些？民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。其基本程序（或步骤）包括：（1）确定调查目标。即通过此次民意测验确定所要实现的目标。目标要具体，具有现实意义。（2）确定调查范围。要依据目标来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行。（3）确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。（4）确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定，可采取当面访问和通讯访问两种形式当中的一种。（5）整理调查资料。调查结束后，公关人员要对大量的资料进行归类、整理、登录和统

17、计，以便得出有价值的数据资料，作为公共关系决策的依据。24、一个组织为了生存和发展，为什么必须注意社会整体效益？现代社会使组织（或企业）处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织（或企业）必须注重社会整体效益。社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。25、组织开幕（或庆贺）典礼活动应注意什么？开幕（开业、开工）典礼是企业向社会公众的第一次“形

18、象亮相”，体现了企业领导人的组织能力、社交水平以及企业的文化素养和内涵，往往成为公众亲疏取舍的重要标准，并成为组织事业发展的里程碑。因此，开幕典礼必须进行精心策划和组织。应做好以下几项工作：（1）拟定邀请名单。邀请的宾客一般包括政府有关部门的负责人、社区的负责人、同行业代表、社团代表、知名人士、新闻记者、公众代表及员工代表。名单拟定后，应尽早将请柬送到宾客手中，以使他们安排时间，按时出席。（2）确定典礼程序。一般程序是：宣布典礼开始，介绍重要来宾，领导或来宾致辞、剪彩。（3）确定致辞、剪彩人员。一般情况下，参加致辞和剪彩的己方人员应是组织的主要负责人，客方人员应是地位较高、有一定声望的知名人士

19、。致辞、剪彩人员以及主要宾客，应事先排定好他们的座次站位。（4）安排各项接待事宜。事先确定签到、接待、剪彩、摄影、录音等有关服务人员，典礼开始前这些人员应到达指定岗位。（5）安排必要的助兴节目。如狮子龙灯、鞭炮锣鼓、燃发礼花、表演节目等。（6）安排典礼仪式结束后的活动。这是向上级、同行及社会公众进行自我展示、自我宣传的好机会。（7）通过座谈和留言的形式广泛征求意见。26、什么是公众？其基本特点是什么？公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。27、公共关系思想演变的各个时期的特点是什么？公关

20、思想演变的各个时期的传播特点就是每一阶段的指导思想，在自发阶段是不自觉，经验性等。在萌芽阶段是“凡宣传皆好事”。现代开端阶段是“对公众说真话”。在现代成熟阶段是“投公众所好”和“双向对称”。在当代则是普及发展。28、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。公共卫生综合知识题一、单选题1.当一个地区某病的发病率明显超过该病往年一般发病率水平时称作：CA. 散发 B. 暴发 C. 流行 D. 大流行 E. 以上均不是2.所谓疾病分布是指：E A.年龄、性别和职业分布

21、B.季节、地区和年龄分布 C.性别、人群和地区分布 D.地区、人群和长期变异 E.地区、人群和时间分布 3.所谓流行病学是指：B A.研究人群中常见病的分布及其影响因素的科学 B.研究人群中疾病和健康状况的分布及其影响因素，并研究防制疾病与促进健康的策略和措施并评价其效果的科学 C.医学的一门方法学 D.研究疾病和健康状况在人群中的分布及其影响因素的科学 E.研究疾病流行的医学科学分支 4.疾病在城市的传播速度往往比农村要快，其最可能的原因是：BA.病原体致病力不同 B.暴露于传染源的机会不同 C.城市的人口流动性大 D.病原体的毒力不同 E.获得与使用医疗保健的情况有差异 5.流行病学与临床

22、医学的区别在于流行病学：A.研究疾病病因学 B.不涉及疾病的诊断 C.不开展临床试验 D.不涉及疾病治疗 E.在群体水平上研究疾病现象与健康状况 6.影响健康的主要因素有：D A.物理因素、化学因素、环境因素、生物遗传因素 B.物理因素、化学因素、环境因素、生活方式 C.物理因素、化学因素、生活方式、卫生服务 D.环境因素、生活方式、生物遗传因素、卫生服务 E.物理化学因素、环境因素、生活方式、卫生服务 7.临床药物治疗试验中的双盲法是指：A A.医务人员、实验组、对照组受试对象都不知道接受的是何种药物B.医生、护士都不知道接受的是何种药物 C.医务人员和试验组受试对象都不知道接受的是何种药物

23、 D.实验组与对照组受试对象都不知道接受的是何种药物 E.医务人员和对照组受试对象都不知道接受的是何种药物 8.下列哪项不属于疾病监测内容：A.长期系统地观察疾病的发生，传播及其影响因素 B.观察疾病变动趋势及分布动态 C.采取防制对策及措施 D.研究疾病诊断方法 E.对防制效果和经济效益作出评价 9.洪涝灾害后常出现的肠道传染病是：AA.细菌性痢疾 B.流感 C.钩端螺旋体病 D.疟疾 10.历史上曾多次形成世界性大流行的传染病不包括：A.鼠疫 B.甲型肝炎 C.天花 E.流行性感冒 11.下列哪项不属于突发公共卫生事件：ED.重大职业中毒事件 12.群体性不明原因疾病的定义包括：A.短时间

24、内同时或相继发生 B.在某个相对集中的区域内发生 C.暂时不能明确诊断 D.用常规手段难以诊断、且无法解释清楚 错的：A. 有病原体 B. 有传染性 C. 有流行性 D. 某些传染病有地方性和季节性E. 病后均有巩固免疫力14.某地夏季突然出现腹泻病人群，发病人数在数日内迅速增加，但临床症状不典型，细菌学诊断中对病原菌的检验方法可能是：A. 分离培养B. 直接涂片镜检C. 血清学试验D. 动物试验E. 以上都是15.抽样误差是指： B16. 某种人群（如成年男子）的某个生理指标（如收缩压）或生化指标（如血糖水平）的正常范围，一般指：“三环节“是指：E A.病原体、传染源、易感人群 B.人间分布

25、、时间分布、空间分布 C.病因、宿主、环境 D.病原体、传播途径、易感人群 E.传染源、传播途径、易感人群 18.疾病的发病率下降主要是由于：DA.医疗水平提高的结果 B.诊断水平提高的结果 C.治愈率提高的结果 D.预防医学水平提高的结果 19.关于抗菌药物的应用原则，下列哪项是错的：A. 发热原因不明不能使用抗菌药物 B. 病毒性疾病不宜用抗菌药物C. 提倡预防性应用抗菌药物 D. 尽量避免在皮肤、粘膜等局部应用抗菌药物E. 应选用适当的给药方案、剂量和疗程20.能引起人畜共患病的病原体是：21.条件致病菌指的是：22.下列组合，正确的是：D 血液传播 消化道传播 呼吸道传播 接触传播23

26、.狂犬病毒或病毒抗原可以在患者身体多个部位取样检测到，其中不包括下列哪一个：A. 角膜压片B. 脑脊髓液C. 血液D. 唾液E. 咬伤处皮肤组织24.下列消毒灭菌法正确的是：A.排泄物一漂白粉 B.金属器械一漂白粉 C.饮水一过滤除菌 D.人和动物血清一氯气 25.针对重大传染病疫情，在预防控制方面，下列那一项与预防策略不相符：A.依法防治 属地管理 B.讲究策略，制定计划，明确目标 C.树立治疗为主，预防为辅的观念D.加强国际间的合作 26.下列有关手足口病的流行病学特征哪项是错误的：A. 一年四季均可发病 B. 有严格的地区性C .流行期间，托幼机构易发生集体感染 D. 暴发流行后散在发生27. 既往确认感染人的禽流感病毒中不包括下列哪一种：28.传染病防治法第二十四条规定，某些传染病可有公安部门协助卫生部门采取强制隔离治疗措施。下列传染病中，属于此类的为：D.肺炭疽 29.下列哪个选项属于发生重大突发公共卫生事件：C.短时间内发现痢疾60例 D.流行性脑脊髓膜炎6例 30.下列疾病中除外哪项均为肠道传染病：109/L，N 0.75 ，有异型淋巴细胞，尿蛋白+，发病前2周曾到某地参加水利建设。最可能的诊断是：A. 钩体病 B. 流行性脑脊髓膜炎 C. 肾综