公园广场保洁和设施维护服务实施方案文档格式.docx

1、（2）垃圾桶保持垃圾桶附近地面干净、干燥、无异味，垃圾桶表面无积灰、污迹、粘附物、广告纸，空桶内壁无异味。（3）宣传栏、警示牌、指示牌、护栏、雕塑表面干净无灰尘，框架干净无污迹；无广告纸，无乱贴乱画。（4）公共厕所、淋浴房、凉亭、长廊公园照明设施干净无积灰，灯杆无脏污。（6）其它设施其它零星设施表面干净无灰尘，确保整洁美观。2.* 公园设施维护。包括公园内所有设施的维护和沙滩维护。维护要求：（1）* 公园内设备设施不得擅自改变其用途。（2）园路及铺装场地应保证完好，无积水现象，如发现变形、下沉或危及游人安全时，应局部围闭，并及时修复。（3）园内建筑、小品应保证外形美观， 如有饰面层剥离、 实体

2、破损，应及时修复。（4）金属构件、木质构件应及时保养，防止表面生锈、腐烂；破损构件应及时维修粉刷但维修时应注意保持设施的原貌和风格。（5）经常对水电设施安全检查，损坏应及时维修，园内路灯杆架、灯泡、灯罩应随时检查发现残损应及时更换。园内水电设施从出现问题到维修的时间不应超过24小时。（6）厕所内的设施应定期督查检修，化粪池应保持密闭，水电、管道设施保持完好，管道发生堵塞及时疏通。3（7）护栏、护网定期检查，发现破损丢失的应及时填补、维修。（8）公园内沙滩定期检查维护，及时收集被水冲走的沙子，尽量使沙滩保持原有状态。三、监督管理1.本服务接受管理处下设 * 管理办公室的具体监督管理。2.我公司将

3、按照监督管理单位反馈的检查意见，对问题进行及时整改，绝不出现推诿扯皮等不良现象。4我公司将按照政府和行业相关规范，根据 * 公园园路广场保洁及设施维护的实际情况和服务要求，采取如下服务管理方式：（一）经理目标责任制我公司服务采取经理目标责任制。公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以项目经理为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责任状，以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向甲方承诺的服务目标。一方面，公司对管理处运行体系、服务品质实行监督考核进而确保清洁服务的高品质；另一方面真诚地接受湖管理办公室的领导。（二）服务窗口一站制简化服务程序，为客户提供方便快捷的

4、服务是我们服务创新的关键。针对物业的特性，我们将为客户提供方便快捷的“一线通”物业服务模式，即设立客户服务部， 24 小时服务热线，与物业清洁服务相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理。从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。（三）日常管理表格制在服务细节管理方面，我公司全面贯彻质量体系，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了各类表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将公司所倡导的“做细节大师”理念渗透进物业清洁服务的每一个环节中。（四）服

5、务工作透明制即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。我们将以周和月为单位，对甲方进行回访或正式会议，通报物业清洁服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到共同管理的效果。（五）员工培训制度化提供优质的服务，并赢得客户的认可，是物业服务企业竞争中致胜之道，而人是提供服务的载体，对物业人员的严格培训至关重要。我公司的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据服务内容，为公司服务人员量身制订详细的培训计划。二、 管理组织的建立5*公园是为我市的一道靓丽风景线。做好 * 公园的广场保洁和设施维护工作，能有效提高公园的保值增值价值，提高人民的满意程度。为做好 * 公园的广场保洁和设施维护

6、工作，我们的思路是：建立专业化的管理队伍，实施专业的管理养护及保洁服务，紧密配合 * 管理办公室的工作，以扎实的工作作风，使业主满意，使市民满意，提升 * 公园品牌美誉度，为 * 公园赢得口碑宣传，实现社会效益和经济效益的最大化，实现多方共赢。为完成这个任务，我公司制定了如下方案。（一）组织架构：本着精简、高效运作的原则，下设客户服务部（简称客户服务部）、保洁业务一部、保洁业务二部、设备维护一部、设备维护二部。管理组织架构图如下：物业服务有限公司*公园服务管理处保洁服务部、设备维护部保洁经理、维护经理 专业技师、工程师 保洁员、维修员（二）管理处内部运作流程管理处运作模式是建立以 * 公园服务

7、部为“中央处理枢纽”的快速反应系统。该模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。6【物业服务有限公司 * 公园服务管理处内部运作流程】（三） * 公园服务部工作职责*公园服务部是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作由服务部来协调处理和完成。对外积极认真受理并且反馈客户诉求；对内则担任起领导、协调、监督各方面诉求处理情况的角色。其主要职责有： 接受客户诉求，通知相关业务部门处理； 对诉求进行跟踪、回访和记录； 对诉求进行统计、分析，并向管理处经理提供分析报告； 作为管理处对外的服务窗口，对外协调与物业公司有关的一切事务； 各种管理工作的检查、督促；

8、各种资料的档案管理； 组织管理处的内部培训； 各类增值服务的开展与管理。7三、 岗位职责保洁主管岗位职责保洁主管必须全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等各方面的各项工作，带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。坚持在管辖区内不留清洁、卫生死角。1指导、编排及监察清洁工之工作 ;2制订、安排日常及定期之工作计划表 ;3提供计划及制订各项工序，以配合整体进度 ;4对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率 ;5巡视管辖区内各项工作水准，认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好的工作形象 ;6定期向公司领导报告清洁情况及商讨改善 ;7提高员工

9、之工作知识及技巧，以达更佳效果 ;8遵守管辖区内安全条例及防止工作意外，免伤员工及他人 ;9有系统地贮藏及记录物料机器，免使浪费损坏 ;10收发物料，定期清点 ;11人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作；12保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件 / 资料的安全；13遵守公司各项规章制度；14完成上级领导指派的其他工作。专业技师岗位职责1.遵守甲方及公司的各项制度；2.负责本保洁岗位工作内容达到标准要求；3.按本保洁岗位工作内容、流程及时间顺序，完成本保洁岗位内容达到标准；4.对本保洁岗位工作负有全面作业责任；5.负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、维护保养工作；6.有责任监

10、督其他岗位物料的合理有效使用；7.认真学习不断提高自身工作技能和综合素质；8.对本保洁岗位工作进行自检自查，不断提高；9.服从主管、助理的领导，接受主管、助理、公司及甲方的监督检查。8保洁员岗位职责1保持保洁区内的清洁卫生，做到不留清洁卫生死角;2执行上级所指派之工作，及时完成每日例行之工作3工作时须全神贯注，不得敷衍了事;4经常巡视所属之工作范围，遇有欠妥之地方，及时解决5对公司所发之工具用料，须妥为使用及保管6协助处理突发事件，并执行公司之特别安排7不得借故向业主索取任何报酬 ;8工作时须小心，以免伤害他人或引致本身受伤，须按指示工作，以策安全9清洁工具不得随便乱放，以免妨碍观瞻10.服从

11、上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。节假日及领导视察保洁管理流程一、目的通过对节假日及领导视察保洁工作制定管理措施，规范工作要求，提高保洁服务工作质量。二、适用范围适用于 * 广场节假日及领导视察保洁服务管理工作。三、职责1保洁部负责节假日保洁工作计划、工作要求、人员安排的制定及督导抽查；2节假日保洁值班主管、领班负责各项工作的监督实施；四、管理要求1所有保洁人员要履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。2服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为客户提供优质服务；3在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。4在保洁主管的监督检查指导下，努力做好

12、本职工作，积极完成上级领导交办的其他工作任务，对不服从分配或工作完成不好的人员，进行必要的处罚。5除做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现问题，纠正一切9不良卫生习惯和行为，对严重影响环境卫生的个人要及时报告保洁主管做出处理。6员工之间要团结合作， 互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素质。7员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取住户反映。工作中一律不准与住户发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。8清洁工应严格遵守管理处所制定的劳动纪律和各项规章制度，如有违背将按管理处的有关规定予以处理，情节严重者予以辞退。雨雪天气处理工作流程规范恶劣天气处理工作，确保大厦环境卫生质量。

13、适用于大厦辖区在特殊天气时的处理工作。1.保洁部经理负责恶劣天气情况下清洁工作的组织、和安全管理工作。2.保洁主管、领班负责组织实施清洁工作。3.保洁工负责依照本程序进行清洁工作。四、准备物品防滑垫、“小心地滑”指示牌、刮水器、墩布、吸水机、推板、铁锹、扫帚溶雪剂等。五、工作程序1、 在进出口处铺设防滑地垫；同时放置“小心地滑”告示牌，警示客户；2.电梯轿厢内铺设防滑垫；3.在进出入口处增加保洁人员， 对现场随时进行清洁， 防止地面的水迹滑倒客户；4.大堂外同时增加保洁人员，对外部雨雪堆积面进行有效的清扫，给客户提供畅通的通道，并在明显处放置“小心地滑”告示牌，警示客户；5.在有斜坡的路段均匀

14、洒放溶雪剂；六、工作要求1整个路面宽度扫净，积雪堆在路两旁；2斜坡路段及前后一车距离地面积雪须彻底融化；3东西两侧整个路面宽度扫净；楼后 1.5 个车宽；10保洁物品领用管理流程通过对保洁用品领用的控制，规范领用程序，确保正常使用。适用于保洁物品领用管理工作。保洁部负责对保洁物品的控制和检查。四、管理流水系的清洁规范和规范标准一、准备工作：打捞网、水老鼠、抹布、中性清洁剂、刷子、消毒剂二、具体操作：1 捞取水面杂物。2 用水老鼠吸取水下的垃圾。3 查看水质。4 换水时和工程部人共同放水。5 清理、擦拭底部和四面的污物。6 用百洁布和中性清洁剂擦拭池内的瓷砖。7 清除污物。8 消毒。9 清水冲净

15、。10 放满清水。三、标准：1 无异味、无青苔、无杂物。2 清洁次数 1 次/ 天，检查 2 次/ 天四、注意事项：1 注意查看水质。2 捞取杂物时要保持身体的平衡，防止落水。停车场的清洁程序和规范标准一、具体操作：1 用掸子除出顶部的蛛网、灰尘。2 用梯子和抹布由上到下擦拭。3 清扫地面。4 用汽油对地面油污的进行处理。5 定期对地面进行冲洗。二、标准：1.整洁、无杂物、烟头等。2.清扫 1 次/ 天，检查 2 次/ 天，露天 56 次。11三、注意事项：登高时应有人扶持梯子。路面的清洁程序和规范标准一、淮备工作：竹扫帚、簸箕、棕扫帚二、具体操作：1.将道路垃圾和垃圾桶的垃圾收集至垃圾房。2

16、.道路地面进行清洁，保持地面无烟头、杂物、纸屑、必要时对道路进行冲洗清扫。3.每天 2-3 次，清理花坛内烟头、纸屑、等杂物，清理走道路边的垃圾和废弃物。4.道路目标牌、墙面及台阶进行全面的揩擦，保持光洁明亮。5.用竹扫帚清扫路面树叶等垃圾，同时注意砖缝和绿化地上的垃圾，包括烟头、水泥块等。6.用抹布和长杆灰掸对路灯擦拭；用打捞网对泉池内杂物打捞7.用棕扫帚巡视路面随时保持路面和绿化地整洁干净。三标准：1、地面无杂草、表苔、泥土、砖头、废纸、烟头等垃圾、停车场过道无垃圾。2、无碎渣土、无枯草落叶；花台内无枯叶、杂物、烟头。3、雨蓬内无蛛网，建筑物上无尘垢；清扫 1 次 / 天。四注意事项：注意

17、行人和车辆。公共设施的清洁程序规范标准水桶、抹布、梯子1 用干净的抹布对休闲设施擦拭，虫网掸除、清除浮尘、虫、 鸟粪便等其它污垢。2、遵循从上至下、从表及里的清洁原则进行清洁擦拭。3、擦拭干净。1、光亮、整洁、无浮尘、虫、鸟粪便、蛛网2、擦拭 1 次/ 天，检查 2 次/ 天四、 注意事项：必须把水渍擦拭干净，以防影响正常使用。垃圾清洁程序和规范标准12水桶、抹布、垃圾车、水管1 地面垃圾收集至垃圾桶。2 把垃圾桶内的垃圾收集放置垃圾车上运至垃圾房。3 擦拭垃圾桶外部、冲洗内部及擦拭桶盖。4 重新放置垃圾袋。5 将垃圾房内的垃圾运至垃圾车上。6 冲洗垃圾房。1、 整洁、无异味、无遗留、无洒落垃

18、圾。2、 一天 2 次清洁。经常冲洗（按照管理处要求） 。公共卫生间清扫程序和规范标准 拖布、扫帚、畚箕、抹布（两块要有区别， 一块为便器专用， 另一块揩其它） 、清洁剂、消毒剂、卫生纸、垃圾袋等等，清洁桶和马桶刷、 “正在清扫”告示牌。1、进入洗手间之前，先敲门询问有人： “里面有人吗？”确认无人后再进入，如有人，稍等客人离开后方可进入（并要挂上： “正在清扫“告示牌） ；2、先放水将马桶和小便池冲一下，然后加入清洁药水，浸泡片刻，注意便池和马桶内如有异物应取出后再放水；3、用清洁剂喷洒在洗面池上，然后再用干净揩布用清水顺时针从上到下细擦盆面，落水口活塞周围要仔细擦拭；4、用抹布从上到下、从

19、左到右擦镜子；5、注意肥皂液壶内肥皂是否缺少，如少应补足；6、用抹布揩布擦拭门窗、窗台、百叶门、墙面、镜面、烘手器等，必要时用刷子、百洁布、13刮刀等去污；7、冲掉马桶的药水，并将马桶的大口盖和垫圈掀开；8、用马桶刷取清洁剂刷大口盖内侧和上部边缘；9、重新放水清洗一次马桶；10、用干抹布逐一擦净盖板、垫圈、盖板底和外侧水箱；11、冲掉小便池的药水，用马桶刷取清洁剂全面刷洗；12、从上到下用清水冲洗；用湿抹布抹净外侧表面；13、用干抹布擦亮不锈钢按钮；14、补充卫生纸，将卫生纸折角留在外侧，折成三角形，压在手纸护板下；15、投放芳香球净化空气；16、用拖把将地面拖干净后退出，撤去“正在清扫”告示

20、牌。1、卫生洁具，做到清洁、无水迹、无头发、无异味；2、墙面四角干净，无蛛网，地面无脚印，无杂物；3、镜子保持明净，无灰尘，无污迹、无水迹；4、金属器具保持光亮，无水迹，无锈斑；5、卫生用品保证齐全，无破损；6、保持卫生间内空气清新；7、大清洁 1 次/ 天，小清洁 2 次/ 天，抽检 3 次/ 天。1、作业人员要注意自身保护，防止清洁剂损害皮肤，预防细菌感染，作业完毕后，应使用肥皂洗手；2、清洁卫生间所用的器具应专用，使用后应定期消毒，与其它清洁工具分开放；3、清洁卫生间内的通风，设备异常及时反映，公共洗手间随时保洁。14安全疏散、撤离程序与操作规范一、 报警1、 报警准确地讲清起火地点、部

21、位、火势及报警人的姓名和单位；2、 无权直接打外线火警电话“ 119”，应由起火现场指挥决定是否拨打；二、 疏散1、 引导人按安全疏散线路撤离危险区域；保洁工作程序及标准1.0 目的和适用范围1.1 目的：为了保障管理服务区域内所有公共区域的卫生清洁，使环境舒适、洁净。1.2 适用范围：适用于保洁工作2.0 职责2.1 保洁部主管2.1.1 负责对环境清洁及绿化工作进行检查、监督；2.1.2 负责保洁部的工作计划、培训计划的制订，并组织实施；2.1.3 负责对保洁员的考核工作；2.2 保洁员负责自己责任辖区内的日常清洁工作；2.3 管理处其他部门人员均有责任维护辖区内环境的洁净。3.0 工作流

22、程3.1 道路保洁为确保道路环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：3.1.1 工作流程：用长柄扫把将道路的烟头、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，然后用防风簸箕将垃圾运到垃圾箱里；对有污渍的地方要用清洁剂和板刷清洁。3.1.2 工作要求：每日清扫 2 次；保洁时间不少于 4 小时，保洁人员往返一周不超过 1.5 小时；地面垃圾滞留时间不能超过 1.5 小时。3.1.3 工作标准：目视道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙；道路上烟头和纸屑的数量不得超过 4 个、痰迹控制在 5 个以内；无直径 3cm 以上的石子；灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮。3.1.4 注意事

23、项：清扫地面时应注意地面纸屑、果皮、烟头、杂物等。清扫草坪砖时，应注意把烟头等杂物从砖缝里扫出；清扫地面的同时应注意清理沙井、雨水井（槽）内杂物，确保各15类雨（污）水井的畅通。3.2 共用卫生间保洁为确保共用卫生间环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：3.2.1 工作流程：1） 在卫生间门口放有“工作进行中”的标志2） 收接、更换垃圾和垃圾袋，添加卫生纸3） 清洁每面盆和台面4） 清洗大、小便器5） 擦拭隔板和墙面6） 从内往外的将地面拖干净7） 喷洒空气清新剂8） 将清洁工具和垃圾带走3.2.2 工作要求：每日早、晚对共用卫生间清洁 2 次，保洁时悬挂醒目标识； （清洁内容包

24、括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等） ；每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜； 每月 2 次用毛巾擦灯具； 每月 1 次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。3.2.3 工作标准：室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。3.2.4 注意事项：不要用酸性清洁剂清洁不锈钢，注意抹布不要交叉的使用3.3 消杀工作为

25、确保环境卫生的质量现将消杀工作流程、标准和注意事项规定如下：3.3.1 工作流程：按农药上说明的比例调配好，放进喷雾器中，然后对着要消杀的部位喷洒3.3.2 工作要求：夏季等蚊、蝇、孳生季节每周消杀 1 次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠：每月进行 1 次；3.3.3 注意事项：3.3.3.1 在消杀时应注意使用经国家有关部门批准的消杀药剂（药物） ；3.3.3.2 确保操作人员和路人安全；3.3.3.3 利用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点， 喷洒时注意做好防护措施， 尽量在16顺风处喷洒，同时减少与行人的直接接触。3.3.3.4 其它公共环境的消杀应根据实际情况进行消杀着

26、重于各墙角、 墙边、地面或排水沟、 集水井、垃圾箱及所有垃圾桶等处。3.4 停车场为确保环境卫生的质量现将停车场工作流程、标准和注意事项规定如下：3.4.1 工作流程：先用大扫把将大的垃圾清扫一遍，再用小的扫把扫干净3.4.2 工作要求：每日清扫 1 次车库的纸屑和垃圾；每月清洗 1 次场地；3.4.3 工作标准：地面无明显垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物；无异味、空气流通；管道标识清楚，油漆无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面、管线基本无污迹、无明显灰尘。3.4.4 注意事项：注意安全，不要将灰尘扬起。3.5 标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁为确保环境卫生的质量现将标识、宣传牌保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：3.5.1 工作流程：用湿布