四川省导游实务分类模拟4Word下载.docx

1、D.导游与游客在清点完转交物品后将物品密封，由游客暂为保管，离开时再交由导游转交E.导游人员需及时将物品转交给收件人，并请收件人签收BCD4. 导游可采取_措施预防漏接事故。A.认真了解旅游团抵达的日期、时间和站点B.接站当日再次与相关部门核实接站信息C.用手机通过实时交通查询软件掌握游客所乘交通工作的动态D.接站时留出充裕的时间确保提前到达站点接站E.接站后与团队认真核实团队信息5. 出现下列_情况时，导游可更改或调整旅游团行程安排。A.抵达旅游目的地时恰遇当地台风登陆B.旅游目的地发生严重公共安全事故C.旅游目的地出现重大疫情D.部分团队游客要求更改旅游活动线路安排E.领队要求调整游览日程

2、安排ABCE6. 因客观原因旅游团被迫更改旅游计划后增加的费用可采取的处理方式是_。A.请客人承担延误期间产生的住宿、餐饮等基本费用B.由组团社和地接社共同承担增加的费用C.向保险公司索赔承担D.由领队、全陪及地陪导游承担E.由客人承担计划变更所产生的所有费用AB7. 预防出现误机事故，导游可采取的措施有_。A.全陪提前与地陪做好离站前费用的结算工作B.导游随时关心游客离境航班的机票预订情况C.全陪确认好游客离境时间及班次D.全陪在团队运行过程中与票务人员保持联系，留意航班班次变化E.团队离站前不安排自由活动BCDE8. 智能手机在旅游团队活动中可以提供的便利有_。A.通过位置共享功能预防游客

3、走失B.通过微信群或QQ群发布安全注意事项、文明旅游纲要及每天行程安排C.方便游客查询每天通知事项D.通过团队群分享照片、交流心得，增进团队成员间的联系E.帮助团队成员了解实时新闻9. 导游可采取_措施预防游客在旅游过程中患病。A.导游人员应善于观察团队成员的身体健康状况B.制订计划和行程是要劳逸结合C.充分注意游客的饮食卫生D.高原地区旅游提醒游客多喝水E.提醒游客不随意购买路边摊的小食品ABCDE10. 面对火灾事故时，导游采取的处理措施中不恰当的是_。A.立即拨打火警电话B.组织游客迅速乘坐饭店电梯逃生C.逐个房间敲门检查游客是否逃生D.房门被大火封闭，组织游客从二楼窗户跳窗逃生E.在窗

4、口摇动色彩鲜艳的衣物等待救援BD11. 下列游客行为中，导游应报告公安部门处理的是_。A.游客在景区散发邪教宣传资料B.游客在自由活动时酗酒闹事C.外国游客由于文化和习俗差异对中国异性做出不轨行为并不听导游劝阻D.游客在旅游活动过程中有走私文物的嫌疑E.游客在团队中宣传其所属公司的理财产品ACD12. 下列情况属于旅游活动中的治安事故的是_。A.游客在入住酒店时遇到突发火灾，财物受到损失B.游客在自由活动时兑换外币受到诈骗C.游客在入住酒店时遭受偷窃D.游客在旅游活动中购买团友代理的理财产品受到经济损失E.游客在游览时因人群拥挤滑倒骨折BC二、判断题 A对 B错1. 游客因病不能到餐厅用餐，导

5、游人员应主动安排送餐服务。A2. 游客要求品尝风味餐，导游可带游客前往地方路边小店品尝特色风味。B3. 对于计划外文娱演出，导游可帮助购买门票，安排往返车辆，不必陪同前往。4. 游客在自由活动期间要求单独前往当地海鲜市场购物，导游可协助安排车辆并介绍市场。5. 若游客提出邀请随团旅游的亲友身份是当地记者，导游一般不同意其参加。6. 游客要求导游向有关部门转递信件，导游人员应尽量协助游客。7. 持团体签证入境的游客要求中途退团，导游应协助其办理分签手续。8. 游客签证有效期临近结束时，游客提出延长旅游期的要求，导游可同意其要求并协助其办理相关手续。9. 因游客所乘交通工具原因造成的漏接事故，导游

6、不需要表示歉意。10. 在团队操作过程中，导游需严格按照旅行社团队运行计划表安排行程，不可更改或违背行程。11. 因客观原因改变计划后，替代景点与原景点差距过大，旅行社应给予游客一定的补偿。12. 入住酒店期间，无论游客在酒店丢失任何物品，都可以向酒店索赔。13. 游客在自由活动时走失，失去联系超过12小时，导游应报告旅行社并向所在地公安局或派出所报案。14. 游客在高原地区出现感冒症状，导游可建议游客通过洗热水澡等方式缓解不适。15. 游客在旅途中出现晕车症状时，导游可将自己的晕车药赠予游客服用。16. 客人发生重病住院时，必要时导游可为客人垫付医疗费用，待客人病情稳定后凭据结算。17. 游

7、客站在敌对立场对我国政治进行言论攻击时，导游应表明观点，求同存异。18. 游客在取得我国宗教团体允许后，在景区可以进行适当的宗教活动。19. 外国游客因社会制度差异，对我国法律缺乏了解做出的违法行为，导游可予以谅解。20. 导游人员在对待国外游客偏见言论时，为保证团队和谐气氛，可迎合游客意见与其保持一致言论。三、案例分析题1. 某旅行团按计划应于6月17日11:20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15:25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，对方回答是原航班有票。

8、 试问：针对上述情况，地陪应采取_方式处理此事。 A.当得知日程改变后，应马上通知领队与之协商，征得领队同意之后，可先做好团内有影响力团员的工作再一起与游客协商B.核实原定航班是否有票，告知旅行社游客意见，等待领导指示C.赔礼道歉，表示尽量满足游客的要求，积极继续予以热情周到的服务D.为客人安排好逗留期间的午餐E.在时间许可的情况下为客人增加游览项目，但若涉及费用应向客人说明情况 由格林女士担任领队的美国某旅行团与全陪、地陪一起，于某日19时抵达饭店，地陪为旅行者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理

9、随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”请根据地陪工作规范：2. 分析该团地陪在_方面做得不妥。A.入住手续应由领队和全陪办理，地陪只是起协助作用B.分发房卡是领队的职责，地陪也只是协助分发。分发房卡后应告知游客饭店内的相关部门位置C.待游客陆续进房后，地陪应告知领队及全陪自己的联系方式及电话，并在该层逗留一段时间；若有预订用晚餐，应留下来协助游客用好第一餐，此后方可离开D.当游客提出要求后应尽可能协助满足其要求而不是立即回绝E.对游客提出亲友随团的要求，没有了解具体情况3. 说明地陪满足这一要求的正确处理方法_。A.车辆有空位的情况下可以立即同意游客的要求B.

10、征得领队和其他成员的同意C.了解亲属与该游客的关系及游客亲属的身份职业，告知入团游览费用自理D.征求旅行社的意见，通知旅行社办理入团手续，请游客出示有效证件，并协助游客亲属在参团时填表、交费E.请游客亲友在第二天直接参团4. 地陪小吴带领旅客在某景区游玩。王太太告诉小吴，王先生不知去向。由于景区较大，且有几个出口。小吴当即和全陪商量，从游客中挑选了两位能干的先生与他们分头去找。剩下的游客焦急地等待着，可一直不见他们踪影。离景区关门时间不多时，四个人才匆匆忙忙从不同方向赶回来。小吴抱歉地对大家说：“我们找遍了景区，也没有发现王先生。由于时间关系，司机将带各位先回饭店。我去景区派出所报案”旅客顿时

11、怨声一片，小吴觉得非常委屈。 试分析：根据导游服务规范，小吴应如何正确处理这一事故_。A.发现游客走失时，小吴应首先了解情况，分析走失者可能在何时、何地走失B.请全陪或领队留下照顾其他旅游者，迅速组织分头寻找，但不能让旅客参与寻找C.打电话回饭店询问客人是否已自行回到饭店D.在一时找不到的情况下，小吴应向景区派出所或管理处报告，请求它们帮助寻找，同时应向旅行社报告这一情况，并请求帮助E.请领队或全陪在景区寻找，自己带领其他旅游者继续浏览 某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国女游客购买一串价格不菲的南珠项链，游客买了项链但心存疑虑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假。

12、于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪耐心解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退换，但女游客仍然坚持退货。地陪于是替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。 请问：5. 地陪的_做法不符合导游服务规范。A.地陪鼓励女游客购物太积极B.女游客怀疑项链有假要求退货，地陪只以“这样的大商场不可能出售假货”来解释，缺乏说服力C.地陪向游客耐心解释该大商场不会出售假货D.以“这家商场规定货物售出概不退换”为借口阻止女游客退货，有欺骗游客之嫌E.不能让女游客一个人去商场交涉而不提供帮助ABDE6. 导游员应该怎样正确处理这一问题_。A.当游客购物时，导游员要当

13、好顾问，做好正确宣传，鼓励他们购物，但不能太积极，以免引起误会B.游客提出退货要求，导游员应积极协助。如有可能，应亲自陪游客去商场交涉C.如无法抽身，应写字条说明退货的物品和原因，让顾客交给商店的售货员D.顾客提出退货的原因是项链有假时，地陪应要求鉴定项链的真伪，以维护我国的商业信誉E.即使项链是真的，但游客坚持退货，地陪应协助其退货 地陪小王接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16:35的火车赴S市。小夏在14:30将全团带到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或购物一个小时!”于是旅游者纷纷走散。一小时后只有38人返回，待最后几位客人返回时，已是16:10，匆匆赶到车站，火车早已驰离

14、。7. 此次事故有可能造成_损失。A.给旅行社带来巨大的经济损失，影响旅行社的声誉B.影响地陪在游客心目中的形象C.使旅游者蒙受经济损失D.使游客被迫减少或取消在S市的活动E.使旅行者的心理受到影响ACDE8. 发现只有38人返回时应采取_措施。A.直接带领返回的客人前往火车站乘车B.发现客人未归应积极寻找而不应等待C.让全陪带38人先去火车站，自己留下寻找未归者D.及时通知旅行社寻求帮助E.让全陪或领队前往火车站退票，以减少经济损失 某旅游团按计划乘坐MU456航班于6月25日13:00飞抵昆明，地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接，航班准时到达，但小孟未接到客人。9. 该事故发生的原因可能是_。A.小孟未认真核实团队的航班信息B.天气原因或某种故障，旅游团滞留上一站或途中，全陪无法及时通知各方C.小孟前往了错误的机场D.班次变更，接待社未接到上一站通知，或接到却未通知导游E.旅游团抵达后未联系到导游小孟10. 如果该团因故推迟到6月25日晚上6:30到且必须按原计划于6月26日晚上8:30离开昆明飞抵北海，请问小孟针对这些意外情况应该_。A.报告旅行社，重新落实接待事宜B.调整行程，缩短在当地的行程，选择有代表性的景点C.征得游客同意可删减部分景点D.对行程中的更改部分请全陪及游客签订书面协定E.调整行程计划，紧凑安排每个景点的游览时间