联邦快递管理信息系统调查分析PPT.ppt

1、联邦快递案例分析引言百科名片联邦快递公司（FederaI Express CorP，简称 FedEx或 FDX）是一家全球快运业的巨头，该公司仅用25年时间，从零起步，在联合包裹服务公司(UPS)和美国运通公司(也称美运即美国快递 American Express)等同行巨头的前后夹击下迅速成长壮大起来，发展为现有130多亿美元、在小件包裹速递、普通递送、非整车运输、集成化调运管理系统等领域占据大量市场份额的行业领袖，并跃人世界500强。公司现有全世界员工总数14.5万，开展业务的国家和地区211个，全球业务空港366座，备有各类型运输飞机达624架，日出车数近4万辆、处理超过2百万磅的空运货

2、物。基本框架基本框架一、一、联邦快递空运联邦快递空运公司简介公司简介二、ERPERP的必要性的必要性三、三、ERPERP实施概况实施概况四、四、Oracle系统的优势（为何不选择系统的优势（为何不选择SAP）五、成功原因以及注意问题五、成功原因以及注意问题为了改善服务质量和保持竞争优势，联邦快递在为了改善服务质量和保持竞争优势，联邦快递在因特网上提供了丰富的服务。因特网上提供了丰富的服务。FedE每月有每月有1 500万用户，每天有超过万用户，每天有超过300万的追踪请求。万的追踪请求。FedE已经成为管理核心业务的信息中心。已经成为管理核心业务的信息中心。除发货跟踪外，客户还可以使用这个网站

3、查看快除发货跟踪外，客户还可以使用这个网站查看快递附加选项和费用，使用工具来准备自己的货物递附加选项和费用，使用工具来准备自己的货物包，还能在线校验或打印基于条码的运输文档。包，还能在线校验或打印基于条码的运输文档。所有这些以及其他的信息系统使得联邦快递成为所有这些以及其他的信息系统使得联邦快递成为全球快递业的领跑者。全球快递业的领跑者。现有规模FedEx信息系统发展历程联邦快递董事会主席、总裁及CEO施韦德先生说过：“包裹信息与包裹递送同样重要。”联邦速递能在激烈的竞争中大而不僵，最大的原因就是，联邦速递公司把自己的业务与先进的信息技术结合在一起，不断地根据自己的业务需求完善自己的管理系统，

4、使整个公司业务在有条不紊的环境下不断发展。联邦快递的一个特点是极尽所能发掘利用IT潜力。IT必须在业务运作中占有一席之地并且要被认为是业务运营中一个平等合作的伙伴。公司在实施IT战略时，优先确保的是IT战略和联邦快递“独立运作、共同竞争、协同管理”的全球战略相匹配。FedEx信息系统发展历程FedEx从IBM、Avis租车公司和美国航空等处组织了专家，成立自动化研发小组，建起了COSMOS电脑定位系统创立之初推出基于中央主机的全球包裹追踪系统。1979年COSMOS系统增加了主动跟踪、状态信息显示等重要功能1980年推出基于PC 的PowerShip,提供大客户在线服务,并推出加强版Power

5、Ship,加入订单管理、库存控制1984年引入条形码技术1985年FedEx信息系统发展历程开发电子文件传递业务Zap Mail1988年应用卫星定位系统1989年联邦速递采用了HP提供的方案，由原先的环境转向HP 的开放系统.1992年当联邦快递推出网站（），吸引了公众的极大关注。1994年又推出了网络业务系统Virtual Order 1997年 FedEx已经建立起全球的电子化服务网络。其电子商务系统使联邦快递实现网络的实时控制 目前1.FedEx公司规模庞大公司规模庞大2.市场范围广市场范围广3.业务量庞大，客户数量多业务量庞大，客户数量多4.行业要求公司必须高效率行业要求公司必须高效

6、率5.派送任务渠道多派送任务渠道多ERP的必要性的必要性管理信息系统信息系统物流信息系统物流信息系统CRM客户关客户关系管理系统系管理系统电子商务系统电子商务系统地理信息系统地理信息系统客户服务信息系统客户服务信息系统ERP系统系统ERP系统采用Oracle提供的ERP产品。已使用的模块包括PeopleSoft的资产管理、会计总帐管理、财务管理、人力资源管理，电子采购、开支报告、库存管理、项目成本核算。1997年，公司开始实施PeopleSoft的会计总帐和资产管理模块。在之后几年内的两次重大升级之后，2004年，整个系统已包括12个PeopleSoft的模块。地理信息系统Gena Map的地

7、理信息系统。利用Gena Map的帮助，线路计划人员可以安排联邦快递的快递员途经的所有地点。Gena Map在地图上极为详细地显示途经的实际地点，并根据具体的参数用彩色代码表示。管理人员可以评估他们是否有效地安排了线路，并在必要的时候重新计划线路。客户服务信息系统联邦快递的客户服务信息系统联邦快递的客户服务信息系统主要有两个，一是一系列的自动运送软件，如PowerShip、FedEx Ship和fedex interNetShip，其次是客户服务线上作业系统（Customer Operations Service Master On-line System,COSMOS）。利用这套系统，客户可

8、以方便地安排取货日程、追踪和确认运送路线、列印条码、建立并维护寄送清单、追踪寄送记录。而联邦快递则通过这套系统了解顾客打算寄送的货物，预先得到的信息有助于运送流程的整合、货舱机位、航班的调派等。联邦快递通过这些信息系统的运作，建立起全球的电子化服务网络，目前有三分之二的货物量是通过Power Ship、FedEx Ship和FedEx interNetShip进行，主要利用它们的订单处理、包裹追踪、信息储存和账单寄送等功能。CRM客户关系管理CRM意为客户关系管理，是一种面向顾客，通过全方位、多角度服务维持老顾客，吸引新顾客的管理模式。如果说ERP帮助物流企业理顺了内部的管理流程，为企业的发展

9、打下了良好的基础，那么CRM的出现才真正使企业能够全面观察其外部的客户资源，并使企业的管理全面走向信息化。CRM的出现体现了两个重要的管理趋势的转变。首先是企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移。其次，CRM的出现还表明了企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转换。物流信息系统以数控技术为基础的以数控技术为基础的笔记本电脑技术笔记本电脑技术全美无线通信网络全美无线通信网络条形码和扫描仪条形码和扫描仪联邦快递公司通联邦快递公司通过应用三项以物过应用三项以物流信息技术为基流信息技术为基础的服务提高了础的服务提高了竞争能力竞争能力电子商务系统联邦快递网站（）被国际互联网专家研究组公认为

10、世界顶尖级网站之一，是20世纪90年代中期第一个为用户提供网上货运和跟踪服务的功能型网站。FedEx的竞争力就体现在它在Internet上构建的智能化运输管理系统，其核心威力是对企业用户和对个体用户的吸引力上。对于企业用户，FedEx的智能系统能与用户企业网进行无缝联接，或通过 Web页面直接介入到用户的物资运输中去。这样的结果是，任何公司在逻辑上都可直接将 FedEx庞大的空运阵容和陆地车队当作自己的运输资源；而且 FedEx的智能系统还告诉他们，一切最快并非一切最佳，明智的运输方案应是各种待运物资在送抵目的地总体等待时间最短、或最实时的解决方案。成功原因成功原因ERP应用成功的标志是应用成

11、功的标志是：一、系统运行集成化，软件的运作跨越多个：一、系统运行集成化，软件的运作跨越多个部门；二、业务流程合理化，各级业务部门根据完全优化后的流程重部门；二、业务流程合理化，各级业务部门根据完全优化后的流程重新构建；三、绩效监控动态化，绩效系统能即时反馈以便纠正管理中新构建；三、绩效监控动态化，绩效系统能即时反馈以便纠正管理中存在的问题；四、管理改善持续化，企业建立一个可以不断自我评价存在的问题；四、管理改善持续化，企业建立一个可以不断自我评价和不断改善管理的机制。和不断改善管理的机制。ERP具有整合性、系统性、灵活性、实时控具有整合性、系统性、灵活性、实时控制性等显著特点。制性等显著特点。

12、ERP系统的供应链管理思想对企业提出了更高的要系统的供应链管理思想对企业提出了更高的要求，是企业在信息化社会、在知识经济时代繁荣发展的核心管理模式。求，是企业在信息化社会、在知识经济时代繁荣发展的核心管理模式。它可以帮助企业有效利用全社会供应链上的一切资源来快速高效地响它可以帮助企业有效利用全社会供应链上的一切资源来快速高效地响应市场需求的变化，形成企业供应链之间的竞争应市场需求的变化，形成企业供应链之间的竞争核心竞争优势信息技术信息技术配备了第三代速递资料收集器配备了第三代速递资料收集器III型型DIAD，可同时，可同时收集和传输实时包裹传递信息，也可让客户及时收集和传输实时包裹传递信息，也

13、可让客户及时了解包裹的传送现状了解包裹的传送现状信息管理信息管理最典型的应用是联邦快递在美国国家半导体公司最典型的应用是联邦快递在美国国家半导体公司位于新加坡仓库的物流信息管理系统，该系统有位于新加坡仓库的物流信息管理系统，该系统有效的减少了仓储量及节省货品运送时间，在整个效的减少了仓储量及节省货品运送时间，在整个途中，让客户以高达三英尺的精确度跟踪订货。途中，让客户以高达三英尺的精确度跟踪订货。信息系统信息系统联邦快递将应用在美国国内运输货物的物流信息联邦快递将应用在美国国内运输货物的物流信息系统，扩展到了所有国际运输货物上，帮助客户系统，扩展到了所有国际运输货物上，帮助客户改进了业绩改进了

14、业绩正确选择正确选择ERPERP产品比较多，不同企业间的规模、产品结构、市场战略、产品比较多，不同企业间的规模、产品结构、市场战略、管理模式也存在较大的差异。因此，企业在选择管理模式也存在较大的差异。因此，企业在选择ERP软件的时软件的时候，应该着重从企业需求、软件功能的拓展与开放性、二次开候，应该着重从企业需求、软件功能的拓展与开放性、二次开发工具及其易用性、完善的软件文档、良好的售后服务与技术发工具及其易用性、完善的软件文档、良好的售后服务与技术支持、系统的稳定性、供应商的实力与信誉、合适的价格等方支持、系统的稳定性、供应商的实力与信誉、合适的价格等方面进行综合考虑。另外也要做投资效益分析

15、，包括资金利润率、面进行综合考虑。另外也要做投资效益分析，包括资金利润率、投资回收期、实施周期及难度，以避免造成实施时间、二次开投资回收期、实施周期及难度，以避免造成实施时间、二次开发或用户化时间过长而影响效益的兑现。发或用户化时间过长而影响效益的兑现。实现真正的人实现真正的人-机结合机结合因为因为ERP系统的使用会在较大程度上改变员工现有系统的使用会在较大程度上改变员工现有的操作方式或操作流程。要从的操作方式或操作流程。要从精良生产精良生产、准时制生准时制生产产、全面质量管理全面质量管理等方面，对等方面，对ERP项目涉及的人员项目涉及的人员分不同层次、不同程度地进行软件功能使用培训。分不同层次、不同程度地进行软件功能使用培训。ERP系统是一个具有投资大、周期长、系统复杂和系统是一个具有投资大、周期长、系统复杂和高风险等特点的企业管理系统工程。高风险等特点的企业管理系统工程。因此，企业在因此，企业在ERP应用过程中必须从系统工程和科学管理的角度应用过程中必须从系统工程和科学管理的角度出发，确保出发，确保ERP项目的成功实施项目的成功实施