关于手机市场需求调研报告Word下载.docx

1、手机种类越多，顾客消费的可能性越大。H1b:价格越优惠，顾客消费的可能性越大H2：购买越方便、服务越好、售后有保障，顾客消费的可能性越大。H2a：购买越方便，顾客消费的可能性越大。H2b:服务越好，顾客消费的可能性越大。H2c:售后有保障，顾客消费的可能性越大。H3：年纪越大、可支配收入越少的人，顾客消费的可能性越小。H3a：年纪越大，顾客消费的可能性越小。H3b:女性更注重手机的外观，拍照等能力。H3c:男性更注重手机性能、价格。H4 ：顾客的态度直接影响手机的销量。通过本次的市场调查研究，可以看出消费者对手机的需求是明确。在中国经济发展迅速的大背景下，手机需求的发展也越来越快。针对目前大多

2、数中国人的中低收入水平，大家普遍选择1000-3000之间的价位，我们应设计一款性价比较高，能满足各方面需求的手机。还有人们更换手机的速度较快，设计师也应根据这个市场的需求跟上潮流的脚步。在手机内存和摄像头像素应密切关注消费者的需求。消费者主要是通过网络来了解手机产品信息，因此在手机的推广中，主要应采用网络媒体为主，其他各种渠道相结合的方式进行。1.背景介绍：1.1 行业市场定义1.1 手机的介绍手机又称移动电话，或称为无线电话，是一种通信工具，可在较广的范围内使用的便携式电话终端，随着时代的进步，现已步入4G时代，更为先进的5G技术正在研发中。手机分为智能手机（Smart phone）和非智

3、能手机（Feature phone），一般智能手机的性能比非智能手机要好，但是非智能手机比智能手机性能稳定，大多数非智能手机和智能手机使用英国ARM公司架构的CPU。智能手机的主频较高，运行速度快，处理程序任务更快速，日常更加的方便（例如：诺基亚n81主频有369兆赫兹）；而非智能手机的主频则比较低，运行速度也比较慢（例如：诺基亚5000主频就是50兆赫兹）。智能手机（Smartphone），是指像个人电脑一样，具有独立的操作系统，大多数是大屏机，而且是触摸电容屏，也有部分是电阻屏，功能强大实用性高。可以由用户自行安装包括游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并

4、可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称。说通俗一点就是一个简单的“1+1=”的公式，“掌上电脑+手机=智能手机”。从广义上说，智能手机除了具备手机的通话功能外，还具备了PDA的大部分功能，特别是个人信息管理以及基于无线数据通信的浏览器和电子邮件功能。智能手机为用户提供了足够的屏幕尺寸和带宽，既方便随身携带，又为软件运行和内容服务提供了广阔的舞台。很多增值业务可以就此展开，如：股票、新闻、天气、交通、商品、应用程序下载、音乐图片下载等等。现今使用广泛的是智能手机，且发展迅速。手机的操作系统主要分为Android和IOS，以及一些小众操作系统，比如WP、黑莓、塞班等。1.2 手

5、机的发展现状与趋势手机的发展，经历了很多阶段，从手机类型来看有由非智能手机向智能手机的跨越，这种跨越助推了手机的普及和使用率，进一步的使手机这个当初很少见的名词走进千家万户。从网络制式来看，手机的发展经历了1G到4G的跨越，这主要归功于通信技术的发展。1G第一代手机（1G）是指模拟的移动电话，也就是在20世纪八九十年代中国香港、美国等影视作品中出现的大哥大。最先研制出手机的是美国的 Cooper博士。由于当时的电池容量限制和模拟调制技术需要硕大的天线和集成电路的发展状况等等制约，这种手机外表四四方方，只能成为可移动算不上便携。很多人称呼这种手机为“砖头”或是黑金刚等。这种手机有多种制式，如NM

6、T，AMPS，TACS，但是基本上使用频分复用方式只能进行语音通信，收讯效果不稳定，且保密性不足，无线带宽利用不充分。此种手机类似于简单的无线电双工电台，通话是锁定在一定频率，所以使用可调频电台就可以窃听通话。2G第二代手机（2G）也是最常见的手机。通常这些手机使用GSM或者CDMA这些十分成熟的标准，具有稳定的通话质量和合适的待机时间。在第二代中为了适应数据通讯的需求，一些中间标准也在手机上得到支持，例如支持彩信业务的GPRS和上网业务的WAP服务，以及各式各样的Java程序等。2.5G一些手机厂商将自己的一些手机称为2.5G手机，其特色就是拥有GPRS功能。2.75G一些手机厂商也将自己的

7、一些手机称为2.75G手机，其特色就是拥有比GPRS速率更快的EDGE功能。3G3G，是英文3rd Generation的缩写，指第三代移动通信技术。相对第一代模拟制式手机（1G）和第二代数字手机（2G），第三代手机一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps（兆比特/每秒）、384kbps（千比特/每秒）以及144kbps的传输速度。国际电联规定3G手机为IMT-2000（国际移动电话2000）标准，欧洲的电

8、信业巨头们则称其为“UMTS”通用移动通信系统。国际上3G手机（3G handsets）有3种制式标准：欧洲的WCDMA标准、美国的CDMA2000标准和由中国科学家提出的TDSCDMA标准。“3G通信”快要成为人们嘴上的口头禅了，所谓3G，其实它的全称为3rd Generation，中文含义就是指第三代数字通信。1995年问世的第一代数字手机只能进行语音通话；而1996到1997年出现的第二代数字手机便增加了接收数据的功能，如接受电子邮件或网页；第三代与前两代的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升。相对第一代模拟制式手机（1G）和第二代2G数字手机，3G通信的名称繁多，国际电联规定为“I

9、MT-2000”（国际移 动电话2000）标准，欧洲的电信业巨头们则称其为“UMTS”通用移 动通信系统。该标准规定，移 动终端以车速移 动时，其传转数据速率为144kbps，室外静止或步行时速率为384kbps，而室内为2Mbps。但这些要求并不意味着用户可用速率就可以达到2Mbps，因为室内速率还将依赖于建筑物内详细的频率规划以及组织与运营商协作的紧密程度。3.5G/3.75G3.5G采用HSDPA、HSDPA +、HSDPA 2+及HSUDA。可以让用户享用7.2M到42M的下载速率。在提供高速数据服务的同时，安全性也得到了改善，3.5G手机偏重于安全和数据通讯。一方面加强个人隐私的保护

10、，另一方面加强数据业务的研发，更多的多媒体功能被引入进来，手机具有更加强劲的运算能力，不再只是个人的通话和文字信息终端，而是更多功能性的选择。移动办公及对通讯的强劲需求将使得手机与个人电脑的融合趋向加速，手机将逐渐拥有个人电脑的功能，这方面，在中国的手机市场上已经得到了充分的体现。4G4G是第四代移动通信及其技术的简称，能够传输高质量视频图像以及图像传输质量与高清晰度电视不相上下的技术产品。4G网络的制式主要有我国具有自主知识产权的TD-LTE及国际上普遍使用的FDD-LTE。目前4G技术发展很快，基于4G通信的VoLTE高清通话也逐步被很多人接受和使用。随着各项技术的发展，未来手机的发展呈现

11、一副欣欣向荣的景象，5G的即将到来，以及智能控制芯片（CPU和GPU）、DSP的发展，为手机的硬件软件的发展保驾护航。2.问题定义2.1 管理问题如何拓展手机销量是每一个手机销售者所必须考虑的问题，有针对性的推出一些手机有助于加大销量，获取更大的利润。2.2 调研问题我们的调研问题是：不同手机要素对消费者选择的影响。3.调研目的本次市场调查本着科学严谨、真实可靠、调查与论证相结合的原则，对此项调查进行深入的研究。本次市场调查的目的包括：、针对手机市场完成一个综合性的文献综述。、分析顾客需求。、综合分析各种要素。、提出行之有效的解决方案。4. 调研方法4.1 文献回顾4.1.1 背景的文献回顾4

12、.1.2 产品因素的文献回顾 大量研究表明，产品因素将影响客户对手机的选择，不同产品要素可以让消费者作出不同的选择，合理控制产品要素有助于提高销量。4.1.3 环境因素的文献回顾 经过调查研究表明：环境因素将影响消费者的选择，不同的购物环境，如线下实体店、线上渠道等，都会影响消费者的选择。据统计来看，大部分消费者都愿意通过线上渠道来购买手机。4.1.4 消费者因素的文献回顾消费者因素也将影响手机销量，消费者对品牌的认知度及喜好度将很大程度影响销量。4.2 概念化模型 产品因素 H1 H2 环境因素 顾客的行为 手机的销量 H4 H3 消费者因素 4.3 提出问题和假设5.调研设计和方法论5.1

13、 方法论：二手资料研究大量的现有的研究可以帮助开发这个报告的假设，以确保得到最新的研究，各种各样的网站和在线数据库和新闻文章都可查到相关的资料。外部二手资料有如下三个主要来源：1、期刊、公司名录或者索引中公开出版的资料。2、由外部供应商（辛迪加服务机构或者其他商业机构）汇编的资料。3、在线数据库中的资料。我主要采用的二手资料研究如期刊、手机论坛、知网、中关村在线和京东。天猫等电商平台，收集了很多关于影响客户对手机态度因素方面的信息。5.2 方法论：一手资料研究5.2.1 抽样设计在本次调查中采用网上调查法：对一般的、不同层次的消费者采用网络调查表的方式进行调查，即在微信，QQ，问卷星等网络平台

14、进行调查表填写。样本数量：127人。样本地区选择：网络平台5.2.2 抽样技术介绍 本次调查问卷直接发给华南理工大学广州学院的学生，由他们向其亲友扩散，获得了较多的数据。本次调查共收获了127份回馈，样本数量尚可，有一定的参考价值。 当该方法也有一定的局限性，虽然能够在较短的时间内访问大量的受访者，成本较低，但无法衡量样本的代表性。5.2.3 样本容量 由于调查的特殊性，本次调查的理论样本容量应越大越好，但受限于时间和成本，无法获得大量的样本数据，即使我竭尽全力地去进行问卷的发放和收集，最终只收集到了127份有效问卷，且问卷数据大量集中于广州本地，样本数据具有一定的局限性。5.3 问卷设计 根

15、据数据收集的目的,我们需要设计一个结构化的问卷（如附录1）5.3.1问卷结构 调查问卷共计15道题，其中单选和复选相结合。5.3.2 问卷格式问卷包含四种不同类型的问题:一、简单的二分（是/否）问题,二、多项选择。5.3.4 分发问卷具体实施操作问卷是分发给不同年级的学生来完成的。由于时间的限制,问卷是通过网络平台，如问卷星、微信、QQ等。尽量寻求收到问卷的人向其亲友转发以扩大样本容量。5.4 数据分析5.4.1 分析方法用SPSS统计版22来执行统计测试数据分析，一直被用来测试假设推论统计学、缺失变量分析实现估计丢失的数据中的字段。、假设H1用了输入的多元回归分析方法用于测量三个预测变量之间

16、的相关性（手机种类越多、价格越优惠、性能越好）和标准变量、假设H1a用了输入的卡方分析方法用于测量手机种类与消费者态度这两个变量之间的相关性。、假设H1b用了使用输入的卡方分析方法用于测量手机价格与消费者态度这两个变量之间的相关性。、假设H2：用了使输入的多元回归分析方法用于测量三个预测变量之间的相关性（购买越方便、服务越好、售后有保障）和标准变量、假设H2a用了输入的卡方分析方法用于测量购买便利情况与消费者态度这两个变量之间的相关性。、假设H2b用了输入的卡方分析方法用于测量服务好坏与消费者态度这两个变量之间的相关性、假设H3使用了输入的ANOVA分析方法用于测量四个预测变量之间的相关性（年

17、龄、性别、可支配的收入、更换手机的频率）和标准变量：消费者的态度（行为）。、假设H3b使用了输入的独立样本t检验分析方法用于测量男性和女性对手机的态度。此外,我使用描述性统计（频率分布来分析人口统计资料以及用了列联表（卡方）等方法来分析了每月可支配的收入与可接受的价格范围等。6.分析结果6.1人口统计学特征分析结果如下：类别范围受访人数占比性别男3124.41%女9675.59%年龄18岁以下64.72%18-25岁 10885.04%26-30岁53.94%31-40岁41-50岁32.36%51岁以上0%收入2000元及以下2922.83%2000-3000 元2318.11%3000-5

18、000元 107.87%5000-8000元21.57%8000-10000元10000元以上没有收入6047.24%6.2 非在假设范围的分析结果在回收的127份问卷中，18岁以下的有6人，占总人数的4.72%,18-25岁的有108人，占总人数的85.04%，26-30岁和31-40岁的各有5人，占总人数的3.94%，41-50岁的有3人，占总人数的2.36%。由此看出，使用手机的多数为青少年及中年，老年人使用的较少。在回收的127份问卷中，没有收入的有60人，占总人数的47.24%，2000元以下的有29人，占总人数的22.83%，2000-3000元的有23人，占总人数的18.11%，

19、3000-5000元的有10人，占总人数的7.87%。5000-8000元的有2人，占总人数的1.57%；10000元以上的有3人，占总人数的2.36% 。由此可以看出，被调查者的高收入人群不多，中低收入人群相对多。因此要想占领手机市场的话，应该要倾向性价比较高的手机。6.3 假设检验的结果6.3.1 手机品牌的因素 在回收的127份问卷中，使用小米的有29人，占总人数的22.83%；使用苹果的有26人，占总人数的20.47%；使用华为的有20人，占总人数的15.75%；使用三星的有15人，占总人数的11.81%；使用魅族的有6人，占总人数的4.72%;使用OPPO的有 5人，占总人数的3.9

20、4%；使用HTC和中兴的各有1人，分别占总数的0.79%；使用其他的有24人，占总人数的18.9%。数据统计详见附录2，由此可以看到，小米，苹果，三星和华为这几个品牌的使用人数较多，市场占有率相对高些。6.3.2 手机价位因素在回收的127份问卷中，手机价位在1000-1999元的人数有51人，占总比重的40.16%；手机价位在1000以下的有37人，占总比重的29.13%；手机价位在2000-2999元的有16人，占总比重的12.6%；手机价位在3000-3999元的有11人，占总比重的8.66%；手机价位在4000-4999元的有8人，占总比重的6.3%；手机价位在5000元以上的有4人，

21、占总比重的3.15% 。数据统计详见附录3，由此看出，大多数人的手机价位在2000元以内，所以定价的时候应该要围绕这个价位上下浮动。6.3.3 消费者获取手机信息的途径渠道调查分析了解人们获取商品优惠信息的渠道可以帮助企业在推广产品时提供好的建议。此项调查显示：人们获取优惠信息的途径是多方面的，网络媒体最多，其次就是他人介绍，然后就是专柜。数据统计详见附录4，因此在手机的推广中，主要应采用网络媒体为主，其他各种渠道相结合的方式进行。6.3.4 消费者对于手机更新换代的频率分析 随着互联网的发展，电子产品的更新换代比较快。37.01%的人会在1-2年更换手机，22.83%的人会在2-3年更换手机

22、，20.47%的人会在半年-1年更换手机，14.96%的人会在3年以上更换手机，4.72%的人会在半年内更换手机。数据统计详见附录5，由此看出，大多数人会在3年内更换手机，设计师也需要根据市场的需求，设计出新的手机，跟上更新换代的速度。6.3.5 消费者购买品牌手机选择分析调查 通过本次调查，我们了解到消费者对购买何种品牌手机呈现了偏向性，消费者会比较喜欢购买苹果这一大手机品牌，位居第一位，比例占到了62.99%；购买小米人数比例为36.22%；购买魅族人数比例为33.07%；购买三星人数比例为30.71%；其次依次是其他16.54%。数据统计详见附录6。紧跟苹果后面的小米、魅族、三星这三大手

23、机品牌都占到百分之三十多，表示这四大品牌在手机市场占据大部分的份额。6.3.6 消费者对手机价位选择调查 通过调查可知，为消费者所选择的手机价位是1000-1999元、2000-2999元这两个区间，超过调查总人数的一半多。1000-1999人数比例为38.58%，2000-2999人数比例为30.71%；表示消费者普遍接受1000-3000的手机价格，这符合大部分人的消费者水平。3000-3999元占12.6%，而4000-4999元仅占7.87%，5000元3.94%和1000元以下6.3%，数据统计详见附录7，说明很少部分人会接受高价位的手机和不太喜欢价格过于低的手机。6.3.7 消费者

24、对手机感兴趣方面调查 此题为多选题， 根据这次对消费者感兴趣方面的调查显示，大家感兴趣的方面都很明确，喜欢手机内存81.1%，手机外观颜色63.78%，手机屏幕尺寸70.87%，手机像素78.74%，手机价格72.44%。数据统计详见附录8， 在大多数调查者当中，这六大方面为大众普遍选择， 其中手机内存、手机像素人数达到100多人，占据第一二位，可能是因为现代人丰富的生活和追求娱乐越来越强烈，游戏、音乐、视频等一些更多的娱乐软件，大内存的手机可以提高手机的运行速度，满足他们的需求。除此之外，对像素感兴趣的人群更多地喜欢清晰的质感，随着生活质量越来越高，大多数人都会选择出游，这时候手机像素高很重

25、要。还有8.66%的人群选择其他，他们对手机的功能、配置等其他方面感兴趣。6.3.8 手机屏幕尺寸选择调查 手机屏幕尺寸是广大消费者购买手机考虑的一个重要方面，那么多大尺寸的屏幕为消费者所选择，通过调查得出，4.0-5.0英寸55.91%，5.0-5.3英寸29.31%，3.5-4.0英寸7.87%，5.3英寸以上7.09%。选择4.0-5.0英寸超过调查总人数的一半，数据统计详见附录9，由此可见，为消费者所能接受的大小。而5.0-5.3英寸及5.3英寸以上选择的人很少，他们认为这么大携带会不方便并且拿着也有点不舒服，同时3.5-4.0英寸占的比例也很少，小的屏幕会影响浏览质量。4.0-5.0英寸这个