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1、6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法7.实行职能工长制8.在管理控制上实行例外原则8、“管理科学”理论（现代管理理论）1、定义：用先进的数理方法及管理手段，获得最佳经济效益2、特点：较少考虑人的行为因素 将数学模型广泛应用于经营管理（如概率论、统计学、运筹学等） 依靠计算机进行各项管理 以经济效果好坏作为评价标准3、法约尔管理过程理论（组织管理理论）中管理的十四原则分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神4、韦伯理想行政组织体系三种权力类型理性合法的权力、传统的权力、超凡的

2、权力4、韦伯理想行政组织体系的特点1.明确的分工 2.自上而下的等级体系 3.人员的考评和教育4.职业管理人员 5.遵守规则和纪律 6.组织中人员之间的关系6、梅奥霍桑试验（行为科学学派）的结论1.职工是“社会人”2.企业中存在着“非正式组织”3.新型的领导能力在于提高职工的满意度4.存在着霍桑效应7、组织行为学研究的范围1.个体行为 2.团体行为 3.组织行为8、古典管理理论组成行政组织管理理论、.科学管理理论、一般管理理论9、马斯洛需要层次理论1、人的需求取决于他已经得到了什么，尚缺少什么2、人的需求有轻重层次3、人的需求主要分为：生理、安全、感情、尊重、自我实现10、赫兹伯格双因素理论1

3、、保健因素：保健因素过低时会引起职工不满，得到改善后可以消除不满。但是不起激励作用（企业政策、行政管理、监督、上下级关系、工作条件、工资、个人安全、个人生活.）2、激励因素：这类因素具备时可起到明显的激励作用，不具备时也不会引起不满（成就感、提升、受到重视、个人发展可能性.）11、X、Y、Z和超Y理论1、X 理论：人的本性是坏的，是好逸恶劳的。因此必须严格控制、监督、强制2、Y理论：人并不懒惰，人们热衷于发挥自己的才能。因此管理者要给予自由，创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧和能力能够得到充分发挥3、超Y理论：不同的人对管理的要求不同，要因人而异的采用管理方法4、Z理论：企业对员

4、工的雇佣应该是长期的 采用上下结合政策，鼓励员工参与管理工作 实行个人负责制 上下级关系要融洽 实行相对缓慢的评价和稳步提拔 控制机制要相对含蓄而不正规，但检测手段要正规（3）管理的基本原理（了解为主）1、管理的基本特征客观性、普适性、系统性、稳定性2、研究管理原理的意义1、有利于提高管理工作的科学性、避免盲目性和经验主义2、有利于掌握管理的基本规律3、有利于帮助我们迅速找到解决管理问题的途径和手段3、系统原理就本质而言，系统是过程的复合体2、特征：集合性（最基本特征）、系统是由各个要素集合而成的 层次性，系统是有层次的 相关性，系统内部各要素相互关联相互制约3、系统原理内容整体性原理：系统和

5、要素间遵循局部服从整体，从整体出发达到最优效果的原则动态性原理：系统作为一个运动的体系，稳定状态是相对的，运动状态是绝对的开放性原理：任何系统都是要和外界接受和交换物质的，只有当从外部获得的能量大于内部消耗的能量时，系统才能够发展壮大环境适应性原理：系统如果能够适应环境，则这个系统是有生命力的。并且系统对环境的适应并不都是被动的，也有能动的，就是改善环境综合性原理：一方面来看系统目标具有多样性和综合性 另一方面来看系统实施方案的选择具有多样性和综合性4、人本原理职工是企业的主体职工的参与是有效管理的关键使人性得到最完美的发展是现代管理的关键服务于人是管理的根本目的5、责任原理1、明确每个人的职

6、责是挖掘人的潜能的最好办法职责界限要清楚；职责内容要具体，明文规定；还要划出直接职责和间接职责职责中要包括横向联系的内容职责一定要落实到个人2、职责设计和权限委授要合理（符合等边三角形定理：高是能力，三条边分别是权限、职责和利益）权限：明确职责后要把下属完成职责时所必需的权限赋予他，由他独立决策完成利益：注意风险和利益要对称能力：是完全负责的关键因素3、奖惩要分明、公平而及时首先要明确工作绩效的考核标准要建立健全组织的奖惩制度6、效益原理1、概念区分效果：是指由投入经过转换而产出的成果效率：是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况效益：是指有效产出和投入之间的比例关系2、效益

7、的追求（效益是管理的根本目的）管理效益的实际形态是通过经济效益表现的主体思想正确与否是影响管理效益的重要因素追求局部效益必须与追求整体效益相协调一致管理应追求长期稳定的效益确立管理活动的效益观，管理活动要以提高效益为核心追求效益要自觉的运用客观规律（4）管理道德和社会责任（眼熟即可）1、管理道德的几种基本观点1、功利主义道德观：它的核心是“有用性”，因此可能导致导致不公平不道德2、权力至上道德观：能尊重和保护个人基本权利的才是善3、公平公正道德观：不能因为任何外在因素而歧视员工4、社会契约道德观：按照企业所在地的人都能接受的契约进行管理5、推己及人道德观：换位思考、将心比心2、影响管理道德的因

8、素1、道德发展阶段：人的道德发展分为前惯例层次、惯例层次和原则层次2、个人特性：管理者的三观和自信心自控力对管理影响很大3、组织结构：对管理道德的影响巨大，主要看结构是否合理有效4、组织文化：是否有包容诚信的文化5、问题强度：直接影响管理者的决策3、改善企业道德行为的方法1、挑选高道德素质的员工2、建立道德守则和决策规则3、在道德方面领导员工，高层管理人员要起到表率作用，也可通过奖惩制度规范4、设定合理有效而明确的工作目标5、对员工进行道德教育6、对绩效进行有效的全面的评价7、进行独立的社会审计8、提供正式的保护机制（5）管理的基本方法1、管理的基本方法法律方法、行政方法、教育方法、技术方法、

9、经济方法2、管理的法律方法内容：建立和健全各种法规，以及相关的司法工作和仲裁工作实质：实现全体人民的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治和文化活动实行强制性的统一性的管理特点：严肃性、规范性和强制性（P199）正确运用方法：各种法规要综合运用、互相配合3、管理的行政方法依靠行政组织的权威，通过命令、规定、指示、条例等行政手段，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的方法通过行政组织中的职务和职位来进行管理权威性、强制性、垂直性、具体性和无偿性（P204）1）行政方法的本质是“服务”2）管理效果受管理者的自身水平限制3）对下属有较强的约束力，较少会受到下属的抵制4、管理的经济方法根

10、据客观规律，运用各种经济手段调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益和社会效益的方法手段（P207）1）价格：是计量和评价劳动的社会标准2）税收：是国家经济收入的重要来源，也是国家管理社会生活的重要手段之一3）信贷：是最为灵活有效的经济杠杆4）利润：是反映经济组织经济效益的综合指标5）工资：正确使用可以充分调动员工的积极性和创造性6）奖罚：奖罚分明可以激发员工创造力利益性、灵活性、平等性正确运用方法1）注意将经济方法和教育等方法有机结合起来运用2）要不断完善经济方法并综合运用3）不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代管的倾向5、管理的教育方法是按一定目的、要求对受教育者从德智体美劳诸方

11、面施加影响的一种有计划的方法是让受教育者符合行政管理的要求强制性、示范性、群体性、个体性和自主性专业式、情景式、启发式和互动式教育方式第二篇决策工作（1）决策的定义、原则、依据、类型、特点和方法1、决策的定义决策是指组织或个人为是实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容和方式的选择或者调整过程它的主体是管理者、本质是一个过程、目的是解决问题和利用机会2、决策的原则决策遵循的是满意原则而不是最优原则3、决策的类型（P225）按时间分：长期决策和短期决策1）长期决策：事关组织以后发展的长远性全局性的重大决策2）短期决策：为实现长期战略目标而定制的短期策略手段按层次分：战略决策、战术决策和

12、业务决策1）战略决策：对组织最为重要，具有长期性和方向性的特点2）战术决策：是指在组织内贯彻的决策，属于具体决策3）业务决策：执行性决策，是日常生活中为提高生产和工作效率而做出的局部决策按主体分：集体决策和个人决策按起点分：初始决策和追踪决策按涉及问题分：程序化决策和非程序化决策按环境可控程度分：确定型决策、风险型决策和不确定型决策4、决策的特点（P228）目标性可行性、选择性、满意性、过程性和动态性5、决策的理论1、古典决策理论 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息 决策者要充分了解有关备选方案的情况 决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系 绝恶者进行决策的目的始终都是在于使本组

13、织获取最大的经济利益2、行为决策理论 人的理性介于完全理性和非理性之间，即人的理性是有限的 决策者在识别和发现问题中容易出现直觉的运用多于逻辑分析方法的运用 受到多方面的限制，决策者不可能对情况有全方面的了解，所以理性是相对的 在风险型决策中，决策者对风险的态度有很重要的作用 决策者在决策中往往只追求满意的结果而不愿费力去寻找最佳方案5、决策的过程1、诊断问题、识别机会（决策第一步）2、识别目标3、你定别选方案4、评估备选方案（以便于确定最优方案）5、作出决定6、选择实施战略7、监督和评估6、决策的影响因素1、环境：环境的特点和对环境的习惯反应会影响组织的活动选择2、过去的决策3、决策者对待风

14、险的态度4、伦理5、组织文化6、时间7、决策的方法（P238-251、肥肠重要）一、集体决策的方法1、头脑风暴法：发表创造性意见，用于手机新设想2、名义小组法：对问题性质不了解且意见分歧严重的时候采用3、德尔菲技术：听取有关专家对某一问题或机会的意见二、有关活动方向的决策方法1、经营单位组合分析法（P240）2、政策知道矩阵（P242）三、有关活动方案的决策方法（P243-250）1、确定型决策方法：未来情况只有一种并为管理者所知，通常用线性规划和量本分析法2、风险型决策方法：未来情况不止一种且不为管理者所知，常用的是决策树法3、非确定型决策方法：不知道未来情况会有多少种，通常用小中取大法、大

15、中取小法和最小最大后悔值法5、决策的地位和作用1、决策是管理的基础2、决策是各级各类管理者的首要工作7、正确决策的特征1.有明确而具体的决策目标2.以了解和掌握信息为基础3.有两个以上的备选方案4.对控制的方案进行综合分析评估5.追求最可能的优化效应10、满足最优决策的条件1.问题清楚明确 2.目标单一明确（利润最大化）3.所有方案已知 4.偏好清楚、一致、稳定5.没有成本时间约束12、德尔菲法要点1.记名投寄征询意见2.统计归纳3.沟通反馈意见4.多次反复14、主观决策法指用心理学、社会学的成就，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择

16、15、计量决策法是建立在数学工具基础上的决策方法，它把决策的变量与变量、变量与目标用数学式表示出来，然后根据决策条件，通过计算求得答案。（二）计划工作1、计划的定义即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。2、计划和决策的关系1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续2、在实际工作中，决策和计划是相互渗透的3、计划的分类1、按照时间长短分类：长期计划和短期计划2、按照只能空间分类：业务计划、财务计划和人事计划3、按照综合性程度分类：战略性计划和战术性计划4、按照明确性分类：具体性计划和指导性计划5、

17、按照程序化程度分类：程序化计划和非程序化计划5、计划的层次体系（P262、从抽象到具体，从高到低排序）1.目的或使命：指明组织的社会作用，决定组织的性质和区别于别的组织的标志2.目标：进一步具体为组织一定时期的目标和各部门的目标3.战略为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划4.政策知道和都通决策思想的全面陈述书和理解书5.程序制定处理未来活动的一种必需方法的计划6.规则：没有酌情处理的余地，详细阐明了必需行动和非必需行动7.规划综合性的计划，包括目标政策程序规则、任务分配等等8.预算一份用数字表示预期结果的报表7、计划工作的原理1.限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到

18、目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案2、许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小3、灵活性原理：是指工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小4、改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标而重新制订计划就越重要8、计划的性质1、计划是为实现组织目标服务的2、计划是管理活动的基础3、计划具有普遍性和秩序性4、计划要追求效率9、计划编制的过程1、确定目标、认清现在、研究过去2、预测并有效的确定计划的重要前提条件3、拟定和选择可行性行动计划4、制

19、定主要计划5、制定派生计划6、制定预算，用预算使计划数字化（5）目标与战略、目标管理1、目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。2、目标的SMART特性目标一定要具体明确；可以度量或测量，可以实现；目标之间相互关联；有时间限定3、目标的性质1.目标可分为突破性目标和控制性目标 2.目标的层次性3.目标网络4.目标的多样性 5.目标的时间性6.目标的可考核性7.目标的伴随信息反馈性4、目标的作用1.为管理工作指明方向2.激励作用3.凝聚作用4.是考核管理人员和员工绩效的客观标准5、目标管理的定义是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成

20、目标的一种管理制度或方法。6、目标管理的局限性1.对目标管理的原理和方法宣传的不够2.没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚3.目标难以确定4.目标一般是短期的5.不灵活的危险8、滚动计划法（P278）1、基本思想：是一种定期修订未来计划的方法，这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机的结合起来。具体的做法就是采用“近细远粗”的方法2、评价使计划更切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际使短中长期计划互相衔接，短期计划内部各阶段也互相连接大大加强了计划的弹性，提高了组织的应变能力9、网络计划法（P280-283）1、方法：参见

21、书本280-282管理者在制定计划的时候可以统筹安排，全面考虑又不失重点可对工程的时间进度与资源利用实施优化可实现评价达到目标的可能性便于组织和控制，可以达到局部和整体的协调一致易于操作，并具有广泛的应用范围10、业务流程再造是指以强调业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计2、过程：观念再造流程再造组织再造试点和切换实现远景目标观念再造1）组建BPR小组2）制定计划和开展必要的培训和宣传3）找出核心流程4）设置合理目标5）建立项目实施团队流程再造1）培训组建的团队2）找出流程的结果和联系3）分析并量化度量现有流程4）再造活动效益

22、判断和标杆瞄准最佳实践5）业务流程的再设计6）新设计的业务流程的审批和实施组织再造1）审评组织的人力资源2）审评技术结构和能力3）设计新的组织形式4）建立新的技术基础结构和技术应用试点和切换1）选定试点流程和组建试点流程团队2）约定参加试点流程的顾客和供应商3）启动试点，对试点监督并提供支持4）审评试点和来自其他流程团队的反馈5）安排切换次序，在整个组织范围内分段实施实现远景目标第三篇组织工作（一）组织工作的含义（可略，看看就行）1、组织工作的定义就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动工程它的实质就是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工3、组织工作的内容1.组织职位设计2.

23、组织结构纵向划分3.组织结构横行划分4.职权配制5.组织结构的协调6.组织结构的调整4、组织工作的特点1.组织工作是一个过程2.组织工作是动态的3.组织工作要充分考虑非正式组织的影响5、影响组织结构选择的因素1.技术2.外界环境3.组织的规模4.组织的生命周期5.组织的战略6、组织工作的原理1.目标统一原理2.分工协作原理3.管理宽度原理4.责权一致原理5.集权与分权相结合的原则6.稳定性与适应性相结合的原理7、目标统一原理是指组织中每个部门或个人的贡献越有利于实现组织目标，组织结构就越合理有效。8、分工协作原理是指组织结构越能反映出为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，

24、组织结构就越精干高效。9、管理宽度原理是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越适当，就越能够保证组织的有效运行。10、责权一致原理是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越相对一致，组织结构就越有效。11、集权与分权相结合的原则是指对组织中职权的集权与分权的关系，处理的越适中，就越有利于组织的有效运行。12、稳定性与适应性相结合的原理是指越能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。（2）组织结构设计与类型1、管理组织结构的基本形态扁平结构：是指在组织规模已定的条件下、管理幅度较大、管理层次较少的一种结构优点：1）信息传递速度快。可以尽快发现问题并采取纠正措施 2）传递

25、层次少，信息失真可能性小 3）较大的管理幅度，有利于下属发挥主动性和创造性锥形结构：是管理幅度小而层次较多的高尖细的金字塔形态较小的管理幅度可使每位主管仔细研究从每个下属得到的信息并对下属进行详尽指导2、影响管理幅度的因素1、主管和下属的工作能力层次2、工作的内容和性质 主管所处的管理层次（越高层越少） 下属工作的相似性（越相似难度越低） 计划的完善程度（越完善越简单） 非管理事务的多少3、工作条件 助手的配备情况 信息手段的配备情况 工作地点的相近性4、工作环境：环境越稳定越好3、组织设计的任务（设计组织的结构是执行组织职能的基础工作）步骤：职务设计和分析部门划分结构的形成4、组织设计的原则

26、因事设职和因人设职相结合原则权责对等的原则命令统一的原则（成员只接受来自一个上司的领导和命令）5、影响组织设计的因素（P304-314）外部环境（分为任务环境和一般环境）1）任务环境：直接影响企业目标实现的部门，如供应商、竞争对手、投资者等2）一般环境：间接影响的，如经济政治文化法律社会等大环境经营战略（分为保守型、风险型和分析型战略）P3081）保守型：企业面临稳定的环境，需求不再有大的增长和变化。因此目标是保持已有的市场份额，集中精力改善内部生产条件，提高效率降低成本。信息沟通纵向为主2）风险型：企业面临复杂多变环境，需求快速增长，市场变化飞快，机遇和挑战并存。必须不断开发新产品，开拓新市场，实行新的经营管理方法。信息沟通横向为主3）分析型：介于两者之间，在两者间保持适当平衡。组织结构兼有刚性和柔性，有纵有横技术及其变化（P311-312）企业