何谓职业经理人文档格式.docx

1、 学习力经理人的工作作风 高度负责 专业规范 认真细致 积极主动 创新艺术 坚韧不拔 以身作则经理人的十大铁律 维护公司利益 维护上级形象 遵守公司纪律 服从工作安排 按时完成任务 保守企业机密 不贪不义之财 杜绝不良恶习 禁传流言蜚语 永远公私分明关于管理的基本认识 管理就是资源的控制、分配、使用、控制和升值。 任何一种管理必须符合企业的自有资源状况、特定的历史发展阶段特点和战略发展需要。 永远没有最好的管理，只有适用的管理。 管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。 最重要的管理是人的管理。最危险的管理是战略管理。 管理 的最高宗旨就是促使组织的所有成员的潜在能量得到最大限度的发挥，并向一

2、个共同的目标努力。 在管理时要假设任何情况都可能发生，任何人都有可能违规。 员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的素质和技巧。 经理人管理的对象主要有四个： 自我管理、员工管理、客户管理、沟通管理基本的思维原则 外部出了问题，从内部找起； 员工出了问题，从领导找起； 工作出了问题，从自身找起； 经营出了问题，从管理找起； 今天出了问题，从昨天找起。管理理念十五条 凡事预则立，不预则废先计划，后行动。 小洞不补，大洞受苦及时补救和纠错。 先挖渠，后放水重要行动之前都要进行充分准备 耳听为虚，眼见为实现场管理最能发现问题落实才能放心跟踪到底 身先足以示卒，律己足以服人以身作则是最好的教育。 没有完

3、美，只有完善工作永远有缺点和不足，永远都有值得改进的地方。 天使在想像中，魔鬼在细节中不断创新，重视细节。 先管住人，后管活人以标准和制度为基础，建立秩序，以文化和激励提升活力。 智慧就是财富，团队就是力量培养自己的思维力，并学会调动属下的工作积极性，开发其潜力。 培训就是效益多培训，多指导，多示范，就能少犯错误，就能提升服务，就能开源节流。 耐心和细心是最好的朋友要不厌其烦，耳提面命，反复强调，及时反馈。 学习是最好的老师在工作中学习和提升 辛勤的双脚一定要走在正确的路上既要苦干，还要巧干。 最宝贵的是时间要学会时间管理，以提高工作效率。 沟通是最好的管理工具以沟通消除误会，增进了解，加强协

4、作，提高效率。如何获得支持狮子的捕猎艺术狮子在捕猎时有四个步骤 第一步骤：寻找目标，当狮子看着远处的一群斑马时，他正在寻找着捕猎的目标，他确定的目标并不是斑马之中最肥胖的，也不是最好看的，更不是最强壮的，而是那些老弱病残的，也就是最容易捕捉的。 第二步骤：接近目标。狮子会充分利用草丛的掩护，悄悄地接近目标，尽量不让猎物发现，他隐藏的越好，成功的可能性就越大，所花费的力气就越小； 第三步骤：快速出击。到了一定距离，狮子就会快速出击，以最快的速度冲向目标。因为狮子如果不能在200300米之内捉到猎物，他就有可能失去目标。 第四步骤：排除干扰。狮子在捕猎的过程中，斑马群会产生极大的恐慌，会四处奔跑逃

5、命，有不少斑马会因为慌乱而跑到狮子的周围，但狮子不为所动，只认准原来确定的目标，死追不放，一直到捉到猎物为止。我们可以设想，假如狮子象我们一些人一样花心，见一个爱一个，爱一个追一个，最后的结果就是狮子累死但一无所获。太阳的启示太阳表面温度有10000度以上，但是为什么它连地面上的一张纸都烧不着呢？原因很简单：第一，它离这张白纸太远，距离越远，作用力就越小；第二，它的大部分热量都被大气层折射和损耗掉了；第三，它太分散自己的能量了，阳光普照的结果就是哪里都有阳光，哪里的阳光温度也不高。太阳给我们的启发就是每一个人都可以选择自己的目标，一是要选离自己最近的；二是要避免干扰，三是不论选择什么样的目标，

6、一旦选定了，就要坚持到底，不分心，不受诱惑，不分散精力和资源，否则就什么也干不成。聚焦经理人的思维模式（一 ） 努力比聪明更重要 方法比努力更重要 业绩比辛苦更重要 智慧比知识更重要 技能比智慧更重要 成长比收入更重要 职责比虚荣更重要 价值比价格更重要 未来比现在更重要 过程比结果更重要 形象比利益更重要 创新比维持更重要 管理比经营更重要 成功比失败更危险 现实比理想更残酷 表象比实质更可爱经理人的思维模式（二）企业的一切问题都是人的问题，人的问题都是利益问题企业经营管理的根本原则就是：满足与企业发展有利益关系的公众的利益 ，以达多赢的目的经理人最根本的技能就是洞察人性企业最重要的资源就是

7、符合企业发展需要的人才，而比人才更重要的是对人才的管理。人才的发挥水平和素质提升取决企业文化和 经理人的管理水平。企业经营管理十大理论木桶理论 企鹅理论牵牛理论 兔子理论牧童理论 扣子理论触网理论 飞机理论作茧自缚理论 盒子理论木桶理论发现问题牵牛理论把握问题的关键牛的气力比人大，但却被人牵者走；关键要找出公司管理问题的关键环节。牧童理论谁是解决问题的关键人牧童的力气很小，但却能牵着牛走；找出关键问题后，要找到解决问题的关键人。对于公司来讲，就是公司的核心竞争力和掌握核心竞争力的核心人员。触网理论解决问题必须有系统的思考方法作茧自缚-做网而不是做条带要努力使企业有计划、有步骤的发展，在自己的行

8、业领域、市场领域、管理领域、技术领域、资本领域等都建立自己的网状联系，促进各方面协调发展。这意味这四个创新；技术创新、市场创新、管理创新（使用管理技术）和资本创新。企鹅理论随时解决发展中的问题企鹅怎么走路？踮着脚尖走，随时解决平衡问题和向前动力问题。企业可以定义为“一个永远有问题的单位”，平衡力就是基础管理，动力就是企业创新。只要走就有问题。企业的管理者永远是在“发现问题，面向问题，寻求解决之道”中循环。兔子理论生存是最大的问题中国的企业象一只兔子，特点是体积小速度快，方向偏点没关系，马上可以校正，但它经不住饿，必须每天都吃饱，不然就动弹不了。国外的跨国公司就象一匹骆驼，体积大积蓄多，几天没吃

9、毫无问题，所以讲究长远规划。但他必须行动慎重，走错了就难以回头。扣子理论市场调研是关键市场调研就像系扣子，第一颗扣子没有找对，下面的扣子绝对没有对的道理。所以我们每次做项目，都要深入第一线了解真实的信息，然后才能制定出切合实际、行之有效、稳操胜券的方案。飞机理论产品线要丰实飞机的稳定性在于它的结构，有机头、护翼和脊背。机头是锐利的，护翼是平衡的，脊背是承载的。一个企业也必须有锐利的机头产品来开拓市场；有价格低廉的护翼产品来扩大市场份额；有利润丰厚的脊背产品来满足企业的需求。盒子理论武大郎开店要不得很多企业用人都有一个共同的特点，就是每一个下级都比上级弱。这好像一个大的纸盒中，不断的套进更小的盒

10、子，一个比一个小，最后变成零。我们应该不断的用大盒子往上套，一个比一个大，企业才会发展壮大。七要，七不要 要理智，不要冲动 要对事不要对人 要公平不要偏心 要即时处理不要拖延时间 要面对面，不要背靠背 要灵活，不要僵化 要防微杜渐，不要亡羊补牢分粥有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但他们常常互

11、相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥， 但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。你想到了什么同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的 奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题什么是创新创造是指以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特的联系这样一种能力。能激发创造力的组织，可以不断地开发出做事的新方式以及解决问题的新方法。创新则是指形成一

12、创造性并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程，即富有创新力的组织能够 将创造性思想转变为某种有用的结果。创新十七点创新主要来源于你的创造力。创造力也就是我们右脑的开发。创造力的培养有八个方面：第一 要有创新的强烈意识；第二 要有敢于怀疑一切的勇气，不唯书、不唯上、不唯权、不唯史，坚信和保持创新的基本理念 “只有创新才是最大的生产力。人的需求是无限的，市场需要是无限的，任何东西都不是完美的，都有改进和完美的空间，所以创新的空间是无限的”；第三 不怕失败和挫折，具有坚定的决心和坚强的毅力，坚持到底，不达目的，誓不罢休，并善于从失败中吸取教训，学到新的知识；第四 不怕别人的嘲笑，真理总是掌握在

13、少数人手里，谁能笑到最后，谁就是英雄；一旦你的创新成功了，所有的嘲笑都会变成羡慕和嫉妒；第五 创新不怕从小开始。小产品，大市场，小创新，大变化；第六 要具备广博的知识；第七 要掌握有关的信息和情报；第八 要有强烈的市场意识；第九 要培养创新的习惯；第十 要经常向高手请教，并尽可能地和有关人士沟通；第十一 向竞争对手学习，向你遇到的所有人学习， 汲取 一切有用的营养，充实和提升自我。第十二 不断研究工作中的不足，第十三 对周围变化的事物进行分析，哪怕是微小的变化。第十四 善于观察周围的一切事物，分析其特点，寻找其不足，尝试进行改进；第十五 要不断进行创新技能的训练和接受科学的指导，以掌握创新的方

14、法和技巧。第十六 保持好奇心和求知的欲望。第十 七 从批评中寻找进步。经理人的情商素质训练o 情商（EQ）是一个人的非智力因素，是一个人控制情绪的商数。o 情商包括自我认识、自我管理、自我激励、承受挫折和人际关系五个方面的能力。o 情商是一个人成功的关键因素。经理人的成功30%靠知识和专业技能，70%靠情商。o 知识、技能和经验给你工作，情商使你得到晋升和发展。让失去变得可爱一个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了，如果有谁能捡到一双鞋子

15、，说不定他还能穿呢！”启示：成功者善于放弃，善于从损失中看到价值。培养积极的心态o 成功始于心态o 心态就是你对一切事物的态度和思维方法。o 人都有两种心态 ：消极的心态和积极的心态。o 消极的心态看什么都是消极的、失败的、绝望的、灰色的。o 积极的心态看什么都是积极的、发展的、向上的、充满自信和希望的。o 人的生活和工作不仅取决于能力，更取决于心态的倾向。成功者与失败者的最大区别 成功者与失败者最大 的区别在于：成功者始终用最积极的思考，最乐观的精神支配和控制自己的生活和工作，失败者则受过去的失败和外界环境的影响。 人的现状不是由周围环境造成的，而是由人的心态决定的。 同样的一个事物和现象，

16、不同的心态，导致不同的结果。心态决定成败o 我们的态度在很大程度上决定了我们事业和人生的成败。o 我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。o 我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们。o 我们在一项任务刚开始时的态度决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要。世上没有失败，成功在于坚持世上没有失败，真正的失败就是绝望与放弃。成功的人永不放弃，放弃的人永不成功。用积极的心态改变我们的现状o 对世界充满希望世界永远是向前发展的。o 对企业充满希望我们有成功的经验，也有一定的实力和规模，只要我们不断完善和提升自我，坚持不懈地努力，我们就一定会成功。o 对市场充满希望所有的市场都是创造出来的，引导出来的

17、。需求无限，市场无限，关键在于我们的努力的程度。我们不怕竞争o 竞争永远存在，没有竞争，就没有市场，没有竞争，就没有压力，没有竞争，也就没有拚搏的乐趣。o 狭路相逢勇者胜。勇者无敌，智者无惧。仁者无忧。o 再强大的竞争对手也无法独占市场，也优秀的企业也有缺点和不足。o 大路朝天，各走一边，你有你的，我有我的。有实力不怕竞争，有个性超越竞争。正确对待失败与挫折o 人生就是不断战胜失败和挫折，创造成功。o 没有永远不失败和遭受挫折的人或企业。o 困难是营养，失败是钙片。o 优秀的企业和经理人都是在失败和挫折中成长起来的。o 从失败中学习，在挫折中成长。如何能够坚持到底 明确的目标。 保持激情。 具

18、体的目标。 制定可行的计划。 善于与人合作。 排除干扰，集中精力，专心致志。 培养良好的习惯。 与成功人士交往。 不断学习，提升自我，厚积薄发。 循序渐进，一步一步走向成功。有理想，有勇气，就能战胜一切有志者，事竞成破釜沉舟百二秦关终归楚苦心人天不负卧薪尝胆三千越甲可吞吴蒲松龄包容和耐心经理人的能力 作为经理人，有上级，有同事，有客户， 每天要和许多人打交道，需要理解各种人。 你只有一个或是几个上级，可是你有许多下级，他们有各自的特点和需求，你需要理解和包容他们。 你每天要做许多工作，要面临许多挑战和难题，你只有坚持才能走向高峰。培养正确的工作态度o 工作效率取决 于工作态度 和工作方法。o

19、工作就是不怕困难，不怕麻烦，不怕挑战。o 困难是对自我的挑战，促使自己向更高的阶段进步。o 经理人每天的工作就是不断解决各种矛盾、问题，并从中学习知识，积累经验。o 要为成功找方法，不为失败找理由。o 只要精神不滑坡，办法总比困难多。o 始于自律，乐于忧患，安于无愧，终于奉献o 要么领导、要么服从、要么离开o 不怕做不到，就怕想不到。o 不以善小而不为，不以恶小而为之。o 领导的批评、员工的意见和顾客的批评是一种自然的权利，也是一种不满的反映，更是 一种希望和期待。它是对我们 工作的检查和鞭策。o 高标准，严要求，才能有优良的工作业绩。o 天使在想象中，魔鬼在细节中。o 100-1=0。o 细

20、致、细致、再细致。o 落实、落实、再落实。o 奋斗无止境，工作有标准。o 事业寄托于明天，工作落实在今天。永远充满自信培养自己的自信心自信就是对自我的客观认识和把握。它既不是自卑，也不是自大。自信充分认识到自己的长处，对未来充满希望；自信十分清楚自己的不足，在操作中又小心谨慎。自信是战胜困难，迎接挑战的勇气。自信产生希望，梦想创造辉煌人生最大的敌人就是自己，就是自卑。自卑和懦弱使你在挑战面前退缩，在责任面前逃避，在困难面前胆怯，在机会面前错过，在失去后懊悔，一事无成，而抱憾一生。自信来自大胆的实践，勇敢的追求，自信来自对未来的希望，对困难的藐视，对失败的勇气。开发潜能，创造事业新天地人们已经发

21、挥的能量和潜在的能量之间有巨大的差距。一般人的能量发挥只有10%左右。潜能开发越多，成就越大。成功的意义在于将自己的潜能发挥到最大，实现了自己以前或别人认为不可能的目标。潜能无限。如何开发潜能 树立远大宏伟的目标。 去除一切消极的、灰色的想法和语言。永远不说“不可能”，坚信“世上无难事，只要肯登攀”、“只要功夫深，铁杵磨成针。 将自己的工作标准提高20-50%，每过一段时间就将标准提高，进行自我挑战。 保持危机感，生于忧患，死于安乐。 不断激励自我要有目标和追求自我激励的语言 将相本无种，男儿当自强。 天生我才必有用，千金散尽还复来。 直挂云帆济沧海，长风破浪 会有时。 自信人生二百年，会当

22、击水三千里。 宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。 沧海横流，方显英雄本色。 只要我努力，就一定能成功。 有辛勤的耕耘，必有丰硕的收获。 坚持就是胜利。 我能行，我一定行。 除了我自己，没有人能打败我。 一切伟大来自平凡。 锲而不舍，金石可镂，锲而舍之，朽木不折。 不经一番寒彻苦，哪得梅花扑鼻香。 不经历风雨，怎么见彩虹。 要想人前显贵，除非人后受罪。 困难是对我才能的考验，挫折是对我意志的磨练。只有千锤百炼，才能成就辉煌。 爱拚才会赢。 我没有地位，没有财富，没有经验，但我有信心，有青春，有健康，有时间，有激情，有意向，能吃苦，爱学习，只要我不断努力，我就会拥有一切。 和我的美好目标相比，眼前一

23、时的得失和伤痛都算不了什么。改善自己的习惯人是习惯的动物，人的每一个小小的习惯都决定着他的处事方式。习惯一旦形成，就会顽强地约束人的思想和行为，所以，每个人都必须管理好自己的习惯。 习惯一旦形成，就具有使运作自动化的作用。 习惯不是天生的，不是本能，而是后天的学习获得的。 习惯必须有一个特定的对象。 习惯是比较稳定的。有时候，某种主要的习惯就构成了个人的个性的主要部分。 习惯与社会观念有密切的关系。 习惯是一种内在结构。人们有什么 样的习惯，可以根据他的连续行为加以判断。人的思考取决于动机，语言取决于知识，而他们的行动，则多半取决于习惯。“习惯“把一个人变成为了机械，使他的生活皆由习惯所驱动。

24、培根学习意识 人人需要学习 企业更需要学习 我们只有成为学习型组织，才能适应不断变化的环境 学习是我们最重要的工作知识创造财富,学习创造未来!学习是一个人适应新环境的能力和再发展能力。为什么现在学习如此重要你不可能放慢变革的步伐你无处躲藏没有任何产业可以免于影响学习是必须的在今天，一个人不可能期望现有水平的知识和经验可以支持在同一条路上走好几年。这种假定带来的只能是失业和幻灭的煎熬。随着知识和技术的飞速发展，您“与时代同步”的时间没有几年。永立潮头的秘密就是不断确定需要学习的领域，然后静下心来，快速完成新的学习任务。我们为什么要学习今天，一个人不可能期望现有水平的知识在和经验可以支持在同一条路

25、上走好几年。人类知识和信息爆炸的速度社会对人才的需要企业发展的需要人才自身成长的需要我们生活在一个多变的时代知识爆炸：知识每二十年翻一番知识每十年老化一次重新学习、思考、组织与改革的速度赶不上变化的速度90%在学校中学到的东西无用，90%有用的东西没地方学习人均一生中要换三次工作，即使是世界500强企业在九十年代的死亡率也四倍于七十年代。学习的内容成功的经验失败的教训必要的文化知识专业性的知识与技能社会交往和人际沟通的技能环境变化的知识和信息行业动态知识学习的渠道书籍报刊新闻报道成功人士行业高手专业人员竞争对手服务客户单位领导企业同事自我实践学习的三大原则有效学习的方法之一 永远保持强烈的危机

26、意识 充分意识到学习的重要性 根据自己的发展目标制订学习目标和计划 将自己的学习目标公之与众 坚持按计划执行 选择学习型的组织环境 选择与有学习意识 和习惯的人交朋友 克服懒惰和拖延的习惯 改正自己一些浪费 时间的习惯 改善个人的时间管理水平 拜高手为师 不要好高骛远，只要每天都有所得，都有进步，你就会成功 相信自已，不怕别人的嘲笑和讥讽 养成每天总结的良好习惯 随身携带笔记本，将心得和新知识都记下来。 及时复习 争取与别人交流 在自己工作和生活的各个角落都有学习的资料，保证自己能够随时学习学习的六多坚持的准则目前企业在人才管理方面的现状与问题1、普遍缺乏人才的规划和管理体系2、企业领导人在人

27、才管理方面的观念滞后，而且混乱，没有制订出适合于企业发展的人才战略和管理方针3、人才素质不高，特别是中层管理人员的素质 严重滞后4、重经营，轻管理，重使用，轻培养，5、企业吸引人才的内部环境不佳，6、在人才队伍的建立方面重外轻内，7、在人才的使用方面，没有使人才发挥出应有的作用，开发出其潜在的能量，人才的衡量标准 忠诚度 敬业精神 团队合作 良好的心理素质 一定的文化程度 熟练的业务能力 学习和发展能力 对企业文化的认同永远保持清醒案例一某大型民营企业，为了吸引优秀人才，做了大量工作，为了显示企业的经济实力，先是在当地有影响的各大报纸刊登1/2版招聘广告，有600多人报名应聘。经过初选、面试、考试等招聘程序，最后选拔了38名人才，并对其进行了一定的培训。但结果是不到三个月，38名人才只