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1、 4.优待活动，同上的方法，有优待和有赠品促成的成交占35%以上 5.运输，邮费的问题，运输过程中所造成损坏的问题 进行商品选择 在此阶段，消费者将已了解到的商品信息进行分析整理，依据肯定的选择标准，对不同品牌的商品作相互比较，以便作出最终的选择。（货比三家） 发生购买行为 消费者作出商品选择决定后，一般很快就着手购买。购买过程是买家与卖家相互交往的过程。 评价所购商品 购买行为发生之后，消费者对产品和服务都有一个自己的认知 主要目标客户的指向： 信息来源于淘宝数据频道从以上数据分析，关注和购买此类产品的人群主要集中在女性，年龄在2540，职业是白领， 消费层级集中在中档产品 第2篇：消费者权

2、益爱护调研报告 消费者权益爱护调研报告 引 言 消费者权益爱护是反垄断法的立法目标之一，但是爱护消费者合法权益挺直体现在反垄断法视野中较少，反垄断法较多关注的是爱护市场竞争性。市场经济从它的本质和客观要求来说，是消费者主权的经济 ，市场经济的进展迎来了崭新的消费者主权时代，各种垄断行为不但具有明显排斥市场竞争的特性，而且造成了对消费者权益的侵害，因而为反垄断法所禁止。为使消费者权益能在自由的市场竞争中得到更好的爱护，本文希图通过检视我国现有的反垄断法律制度对消费者权益爱护的不足，在此基础上，借鉴国外反垄断法中爱护消费者权益的阅历，对消弭我国反垄断法在消费者权益权利救济方面的缺失、更好地爱护消费

3、者的合法权益陈一管之见，求教于方家。 一、拷问：缘何在反垄断视阈下探究消费者权益之爱护 法是由事物性质产生出来的必定关系。 市场经济的进展造就了对消费者权益爱护问题的高度关注，多数国家制定了特地的消费者权益爱护法，消费者权益爱护法和反垄断法无论从立法目的上还是从执法结果上看，均将爱护消费者权益作为其考虑因素，均围绕消费者权益爱护进行相应的制度设计。但是，综观国内外，消费者权益爱护法和反垄断法并未统一在一部法律中，而是分而立之。说明两者既有割舍不断的内在联系，又有显著的区分。 消费者权益爱护法是在现实市场交易中，在一个具体市场交易行为的框架内，在消费过程中受到侵害的消费者以挺直的爱护。这种爱护是

4、特定的，带有事后救济的性质。而反垄断法侧重对市场主体的竞争行为的规制，以保障良好的经济环境和经济秩序。同时，企业或企业间为排挤竞争对手而实施的一系列限制竞争行为、垄断行为，表面上看挺直受害者是其他经营者，但实质上或最终结果上是对消费者利益的侵害。可见，反垄断法是以一种迂回的方式赐予消费者以爱护。消费者权益爱护不是由消费者权益爱护法一部法律来完成的，而是由包括反垄断法在内的多种法律制度的组合形成的消费者权益爱护爱护制度体系来完成的，反垄断法通过维护市场竞争机制、规范各种市场竞争行为等起到爱护消费者的作用。因而需要在消费者权益爱护法之外、反垄断法视阈中探究消费者权益的爱护。 二、检视：反垄断视阈下

5、消费者权利救济之困境 （一）消费者权利救济遇垄断规制制度“不给力”之尴尬 反垄断法禁止非法垄断协议、滥用市场支配地位、经营者非法集中和行政性垄断。一些垄断行为短期内看似对消费者有益，但长期而言，可能会把为消费者供应相同产品的企业排挤出市场，形成寡头垄断的局面，也使消费者的选择权丢失。在面对各种垄断行为时，消费者权利救济遭受垄断规制制度“不给力”的尴尬境遇。 1.垄断协议规制制度。我国反垄断法有关禁止垄断协议的规制制度中，忽视了企业通过垄断协议而引发的滥用市场支配地位对消费者权益造成侵害这一情形。滥用市场支配地位与垄断协议关系亲密，一些垄断协议会引发滥用市场支配地位的附随性后果。所以二者对消费者

6、权益的侵害具有相像性。譬如，类似家电、航空、汽车、钢铁等寡头或垄断竞争行业，进行的价格联盟，实行垄断高价，或者进行掠夺性定价先依仗自身经济实力和市场力气，短期内大幅降低商品价格，与同业竞争者进行价格战，待其他同业竞争者被排挤出竞争市场后，再全面抬高商品价格。 2.滥用市场支配地位规制制度。目前我国反垄断法的滥用市场支配地位规制制度中，并未对拥有合法市场支配地位的企业对消费者权益造成损害该如何规制的制度规定。譬如我国铁路途的垄断经营就是典型的国家授权垄断经营模式，在不存在相关竞争者的状况下，这些垄断性质的企业很简单通过其合法的市场支配地位，操纵其产品或服务的市场价格，损害消费者的权益。此外，诸如

7、司微软、英特尔等跨国公在我国有显著的市场势力，微软在计算机操作系统市场上，尽管因国家授予其学问产权爱护而取得合法市场支配地位，但其有力量、有动机凭借其学问产权的优势地位大势提高产品或服务价格，以剥削广阔消费者。 3、经营者集中规制制度。我国反垄断法第4条规定：“国家制定和实施与_主义市场经济相适应的竞争规章，完善宏观调控，健全统一、开放、竞争、有序的市场体系。”由此条规定我们发觉，我国反垄断法中的一些规定带有产业消费者权益爱护调研报告第2页 政策的颜色是不行避开的。然而，由一些产业政策导向出的经营者集中却与消费者权益爱护存在不协调之处。我譬如，我国航空运输业中，国家可能会为了促进国民经济的进展

8、而制定产业政策对该行业进行导向，该产业政策此时表现为将国内多家大型航空公司予以联合、统肯定价，以提高国内航空运输业的国际竞争力。国家为实现对国民经济的宏观调控而实行产业政策的做法无可厚非，但是，对消费者权益的爱护也应成为制定产业政策的题中应有之义。 4、行政垄断规制制度。在行政性垄断规制制度中，并未对政府部门利用行政权力给个别国有企业不公正的庇护的行为规制制度。目前，我国的经济体制仍处于由方案经济向市场经济转型的过程中，政府部门利用行政权力给个别国有企业不公正的庇护的现象时有发生，中石油和中石化作为石油业中的双寡头垄断企业，不是想方设法创新和提高产品质量，降低生产成本，而是利用行政权力赐予的偏

9、袒躲避市场竞争，恣意操纵产品的市场价格，导致石油企业“优”不能胜，“劣”不能汰的恶性局面，_自由得不到合理配置，损害了广阔消费者的利益。 （二）反垄断法律责任制度于消费者权利救济之缺失 1、反垄断法中有关民事责任的制度规定过于简略。我国反垄断法第五十条规定，“经营者实施垄断行为，给他人造成损失的，依法担当民事责任。”该条虽然规定了民事责任，但对经营者担当责任的方式未作具体规定。而事实上，责任主体远不止经营者，还有包括经营者之决策者、主要实施者和行业协会主要负责人及其挺直责任人在内的众多责任主体。这是我国反垄断法法律责任制度体系构建中责任主体相关规定的制度性缺失。另外，反垄断法民事责任的受益主体

10、是仅包括挺直受害者，还是既包括挺直受害者也包括间接的、潜在的消费者?法律没有作出明确的规定。第3篇：消费者营销因素调研报告 营销因素调研报告要求 一、以小组为单位绽开观看调研，两周内完成，并在16周做课堂汇报沟通，要求做PPT。 二、先自学相关理论学问：产品、价格、促销、广告与消费者行为。 1、消费者对产品命名的心理要求 2、消费者对商标设计的心理要求 3、消费者对商品包装的心理要求 4、价格的心理功能 5、消费者的价格心理特征 6、商品定价的心理策略 7、促销对消费者行为的影响 8、广告对消费者行为的影响 三、选择某一具体产品或服务。 四、参考思路 标题参考：关于“清风”营销因素与消费者行为

11、关系的调研报告 1、对该产品或服务作个简洁的介绍。 2、分析该产品命名对消费者行为的影响。对同类产品可做比较分析。 3、分析该商标设计对消费者行为的影响。 4、分析该商品包装对消费者行为的影响。 5、分析该产品价格的心理功能以及定价的心理策略。 6、分析该产品的促销策略对消费者行为的影响。 7、分析该陈品的广告策略对消费者行为的影响。 8、针对该产品或者服务在这些方面的做法是否可以更加完善，请提出你们小组的看法和建议。 五、参考案例 （一）背景资料 品牌的核心诉求一个品牌要告诉消费者的核心抱负或者追求，它能形成品牌的优秀文化，决定品牌的进展路途，影响品牌的全部营销活动，使消费者对品牌产生无限的

12、联想，核心诉求的差异化是品牌差异化的DNA。 生活用纸的品牌 维达体育营销，共性运动 心相印让消费者联想到的是烂漫之情。营销大事：吉米，茶语 清风价格 生活用纸行业营销整体水平不是很高是有肯定的苦衷的： 1）纸的品质透亮度高，消费者大部分都可以“透视”出产品的品质，因此挺直导致价格透亮度高，企业可做的文章少。 2）由于行业比较缺乏科技性，消费者对品牌的忠诚度相对较低，而对价格的敏感性较高，这导致了企业行为被消费者左右，一味的以价格优势这种最挺直的手段来迎合消费者需求。 3）生活用纸行业60%左右的销量在卫生纸上，而卫生纸作为消费品属性比较低端，缺乏品位，因而营销的张力不大，可发挥的空间太小。

13、4）生活用纸由于运输成本居高不下，导致了地方割据极为严峻，真正能处处建厂，操作全国性市场的品牌并不多，也就那么 四、五家。 （二）关于“清风”营销因素与消费者行为关系的调研报告撰写思路 1、对“清风”作简洁介绍 2、品牌命名是否能体现行业特征，为什么要叫清风，符合了消费者怎样的心理需求？与心相印就品牌命名上相比有什么优劣势？ 3、品牌标记有什么特点，是否有辨识度，在样子、颜色、字体、图画等方面可以分析怎样吸引消费者的感知觉？ 4、产品的包装特点。抽取式、包裹装、卷筒式。比如卷筒式的包装有不同的颜色区分，有什么意义？包裹装纸巾包装上会有什么图案？同样可以与心相印的包装做一比较分析。 5、价格方面

14、。比如卷筒纸定价是有差异的，不同规格的定价不同。那么对于价格敏感和不敏感的消费者或者共性不同的消费者的影响有什么不同呢？这个定价的目的是什么？ 6、促销方面。促销的作用大么？是由于产品的特性决定消费者对此类快消品的价格会比较敏感么？一般会有那些促销手段。这些促销手段对什么样的消费群体会有立竿见影的效果。 7、广告方面。 8、提出看法与建议。第4篇：手机消费者市场调研报告 手机消费者市场调研报告 一调研目的： 1了解手机在目前市场现状与潜力分析,了解手机销售市场的容量（潜在消费者的接受度和挖掘市场的空白份额）. 2人们对手机品牌的忠诚度如何 3了解影响人们购买手机的因素（价格、功能、时尚、便利）

15、 4消费者行为讨论,了解目标消费群的消费习惯,制定投其所好的促销活动和广告宣扬策略. 二调研方法： 1.与部分商店店主和街上小贩的个别访谈调研； 2.外出随机抽样调查 三调研概况：第5篇：消费者调研问卷 本项目调研属于自愿性调查编号： 厦门XX商业项目消费者调研问卷 访问员承诺： 我清晰本人的访问质量对讨论结果的影响，保证遵循访问程序的约束。保证本次问卷所填各项内容都是对真实状况的记录，绝无哄骗行为；若发觉一份问卷有假，本人同意将本人访问的全部问卷作废。 访问员签名： 自我介绍 女士/先生：您好！我们正在进行一项有关消费者商业行为的市场调研，盼望得到您的关心，您的看法对我们特别重要，可否占用您

16、一点时间，对于您的个人资料，我们会严格保密，感谢您的支持与合作!（S）甄别问卷（划圈标记，以下相同） S 1、抽样点，访问员挺直记录（检查配额） 2021-5-91 / 52021-5-92 / 5 2021-5-93 / 5 P 2、如在鹭江道做一购物中心，哪些是您最情愿尝试或认为最需要的？（限选5项） 2021-5-94 / 5 2021-5-95 / 5 第6篇：消费者空调购买行为调研报告 消费者空调购买行为 调研报告 目 录 （一）引言 1（二）调查状况介绍.1一、概要.5三、结论和建议 4 （一）主要结论 4计局实行文案调查法收集人口可支配收入数据等相关资料。某市城镇为调研范围，具体

17、选取湖南某市城镇居民作为调研明确就是为了对消费者空调购买行为进行分析。以湖南省内1000户居民通过问卷方式进行调查消费者行为动机。并去统通过调研了解消费者空调购买行为的特点，消费者对空 对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查全部设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，力通根爱护据过生管高产线中工敷资艺设料高技试中术卷资料配不置仅试技可卷术以要是解求指决，机吊对组顶电在层气进配设行置备继不进电规行保范空护高载高中与中资带资料负料试荷试卷下卷问高总题中体配资料，置而试时且卷，可调需保控要障试在各验最类；大管对限路设度习备内题进来

18、到行确位调保。整机在使组管其高路在中敷正资设常料过工试程况卷中下安，与全要过，加度并强工且看作尽护下可关都能于可地管以缩路正小高常故中工障资作高料；中试对资卷于料连继试接电卷管保破口护坏处进范理行围高整，中核或资对者料定对试值某卷，些弯审异扁核常度与高固校中定对资盒图料位纸试置，卷工编保写护况复层进杂防行设腐自备跨动与接处装地理置线，高弯尤中曲其资半要料径避试标免卷高错调等误试，高方要中案求资，技料编术试写交、卷重底电保要。气护设管设装备线备置动高敷、调中设电试作资技气高，料术课中并且试、中件资卷管包中料拒试路含调试绝验敷线试卷动方设槽技作案技、术，以术管来及架避系等免统多不启项必动方要方式高

19、案，中；为资对解料整决试套高卷启中突动语然过文停程电机中气。高课因中件此资中，料管电试壁力卷薄高电、中气接资设口料备不试进严卷行等保调问护试题装工，置作合调并理试且利技进用术行管，过线要关敷求运设电行技力高术保中。护资线装料缆置试敷做卷设到技原准术则确指：灵导在活。分。对线对于盒于调处差试，动过当保程不护中同装高电置中压高资回中料路资试交料卷叉试技时卷术，调问应试题采技，用术作金是为属指调隔发试板电人进机员行一，隔变需开压要处器在理组事；在前同发掌一生握线内图槽部纸内故资，障料强时、电，设回需备路要制须进造同行厂时外家切部出断电具习源高题高中电中资源资料，料试线试卷缆卷试敷切验设除报完从告毕而

20、与，采相要用关进高技行中术检资资查料料和试，检卷并测主且处要了理保解。护现场装置设。备高中资料试卷布置状况与有关高中资料试卷电气系统接线等状况，然后依据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。一、概要 二、正文不断提升企业竞争力。调产品需求的状况，并了解了空调市场将来进展趋势。企业108.1台/百户，增加至2021年的132.3台/百户。（一）引言（二）调查状况介绍生活水平在不断提高，居民对空调这种产品的需求是1、依据调查状况来看，从近10年城镇居民可支配收入呈现逐年增加趋势。人均可支配收入从2021年的素，并通过统计局查阅资料把握人口统计方面的数据。到4800元/人。空调拥有量也是在不

21、断增加，由2021年动机。选取湖南某城市城镇居民作为调查对象。通过问卷购买空调的动机，为空调企业营销供应决策依据，因而以更加旺盛。为了了解消费者空调购买的行为，把握消费者性支出也是在逐年增加，2021年1294元/人，而2021增加调查法了解消费者购买行为的状况以及影响购买行为的因本次调查的主要目的就是为了了解消费者空调购买行为的应当把握消费者购买行为，开发生产满足消费者需求的产品，1592元/每人，增加到2021年的5818元/人。其中用于消费湖南省城镇居民消费者为讨论对象，进行了一次抽样调查。2、从调查可知。2021年末不同收入家庭空调的拥有量 多元化。来源于报纸刊物的90户，占 而对于购

22、买空调地点，调查结果表明 销、价格、其他的要素的分别为28、114、4、20、4户。从调查大多数消费者期盼空调价格能全部降低。机的118户，占 ；柜机的 43户 ，占 ； 。划近三年内购买空调的分别为53户、89户、58户。 4、方案购买空调的200户家庭关注空调服务、质量、促5、方案购买空调的200户中，空调产品信息来源的渠道 电视7户，占 。占86.8% 。没有购买空调的132户家庭，占13.2%。此外，计买空调的200户中，预备购买单冷机的23户，占11.5% ；购可知，其中空调质量是最为消费者最为关注的，其次是服务。买冷暖机的170户，占88.5% 。就购买空调类型来说，壁挂3、调查的

23、1000户居民家庭中，有868户家庭拥有空调， 方案购买此可以看出。家庭收入越高空调拥有量越多。庭空调拥有量为119.32台/百户，中等偏上收入家庭拥有量低收入家庭空调拥有量为116.35台/百户，中等偏下收入家空调的200户中，考虑购买时间选择来看， 消费者情愿购买1匹到2匹的功效的空调，与此同时2021-状况有所不同。最低收入家庭空调拥有量为88.46台/百户。为140.12台/百户。而高收入家庭却达到145.32台/百户，由6、调查显示，消费者在空调购买的选择方面来说，更多的3000元与3000到4000元价位的空调更受到消费者青睐，并 一一一分析预报的方向，更是更消费者的需求。调市场的

24、竞争也会更加的激烈。企业提升竞争力的最有效的途径。服务质量。将来空调市场上，优质的商品质量与服务将是方向，符合消费者需求。变频空调、静音空调也是空调进展断增加，人们生活水平在不断提高。用于空调消费支出也会逐年增加。空调市场的消费需求会更加旺盛，但与此同时空意识在增加，大多数消费者认为绿色环保空调符合空调进展需要应对消费者需求的改变，把握消费者购买行为动机，2、消费者购买行为会趋于理性。对空调产品的购买，消1、通过调查表明，近10年来湖南人均可支配收入在不3、从消费者对空调产品购买渠道来说，呈现出多元化7、消费者对空调功能上的要求更一步提高。消费者环保的进展趋势，专卖店、大型电器商场、家电连锁、厂家直销费观念