市场经营工作会议发言支撑共享中心V14课件Word文档格式.docx

1、100.00%石河子90367.60 576964.18 15.66%84.34%吐鲁番74292.54 473322.33 15.70%84.30%巴州251210.98 1187084.28 21.16%78.84%阿克苏64838.32 629301.96 10.30%89.70%喀什79485.20 617890.29 12.86%87.14%伊犁10928.53 598555.24 1.83%98.17%克拉玛依59457.62 87219.43 68.17%31.83%专网结算特殊方式所致哈密87899.97 341647.08 25.73%74.27%博州18243.57 250

2、630.60 7.28%92.72%塔城阿勒泰4041.08 57094.18 7.08%92.92%克州9582.04 62628.10 15.30%84.70%和田32440.73 277038.35 11.71%88.29%全区1336247.31 11092250.77 12.05%87.95%上表是3月账期出账话费在4月整个月中的系统销账情况，其中除克拉玛依由于与专网特殊结算周期外，大部分本地网系统销账不够理想。其中哈密、巴州、吐鲁番、石河子和克州较为严重；系统销账情况最好的是奎屯（100%，当月无欠费），次之是伊犁（98.17%）、阿勒泰（92.92%）、博州（92.72），昌吉（

3、91.58%）。希望各地州市分公司重视欠费回收工作，向做得好的地州市学习成功经验，加强欠费回收管理考核，提高欠费回收率。（二）全疆调账情况：目前全疆系统调账情况不容乐观，集团对调账管理非常严格，要求各本地网须将调账笔数控制在总账单数的0.02%内，近3个账期的调账情况如下：200702200703200704笔数笔数比1000.15%17252.47%4850.68%690.25%1130.33%1500.46%90.10%921.03%1141.29%20.01%300.24%170380.30%60.07%250.27%170.13%0.76%113.69%博乐0.04%521.02%12

4、32.43%30.20%442.90%47515.42%合计2270.11%22611.07%14670.69%从上表可以看出，石河子、吐鲁番、巴州、哈密、克州以及喀什情况较好，其余各地州市调账笔数严重超出集团考核控制标准。各地州市在上报调账申请时描述的调账原因多种多样，根据我部门长期分析，认为主要原因仍然是系统资料不准确，大致表现为下列几种情况：（1）营销人员由于对资费套餐理解不够，对用户的优惠承诺和实际系统优惠有差异；（2）用户拆机后未及时办理系统退网；（3）套餐误选或变更错误导致账务差异；（4）资料录入及其他错误，如入网方式，实际业务类型与系统表述不一致等。各地州市分公司应就上述问题，加

5、强业务营销人员、营业员、施工及维护人员培训，严格要求装、移、拆、改、过户以及业务变更各受理环节，减少账务差错，从而降低调账率。（三）全疆零次户及低话费情况仍然严重，其中零次户如下表：2007年4月账期全疆零次户统计分公司 用户类别 用户量零次用户零次户比例住宅3112325468.18%企业11851270222.80% 小计 42974524812.21%20449234211.45%615377212.55%26602311428431063.73%99212612.70%38352326.05%442579117.88%234954523.20%6774133619.72%8787797

6、9.07%141440228.43%10201119911.75%88881992.24%407142410.42%129596234.81%39753899.79%3613109630.33%7588148519.57%62251111.78%141522115.62%76403324.35%86154635.37%197547924.25%105909428.90%31873039.51%214926012.10%533656310.55%24542229.05%204833316.26%450255512.33%7485.88%8389.64%小计 8316.26%36651.37%93

7、5.38%459102.18%1252181.44%2584015.50% 小 计 1510583.84%合 计1418011574911.11%上表企业零次户中包含交换免费的虚拟网用户，但就单从住宅用户来看，4月份零次户情况也非常严重，除喀什、巴州和奎屯外，大多数本地网住宅零次户占总数的10%左右，特别是石河子本地网住宅零次户比占到17.88，请各单位关注零次户现象，分析零次户市场原因，采取有效措施和办法，激活这部分用户话务、盘活此部分固网闲置接入网资源，尽可能减少资源浪费，节约接入网扩容投资。（注：目前交换一般也不对虚拟网的群内进行免费处理，我们建议由后台计费系统进行群内免费。）（四）资料

8、不规范情况1、虚拟网用户套餐不正确（资料中有业务群信息，但所选套餐并不优惠群内通话），情况严重的如：乌鲁木齐、昌吉、巴州、阿克苏及泰勒泰等；2、存在实际业务与资料不匹配的情况，比如智能公话和IP话吧不分，根据我们每月出账过程中发现的问题不断督促地州市进行资料整改，现在问题基本解决，但从上月出账话单中伊犁、石河子等地仍然有少量需要整改的资料；3、固定预付费BSS系统与智能网资料有差异，如智能网和BSS资料竣工先后顺序一致等。4、其他资料错误情况：（1）话吧同一帐户下选择多个套餐，且其中含有客户级套餐，如乌鲁木齐4月25日统计中（下同）错误102线，阿克苏51线；（2）话吧入网方式与用户级别不匹配

9、；（3）话吧未合账，如昌吉、乌鲁木齐和伊犁上月都有此种错误。 会后各地州市要认真分析上述资料错误原因，加强营业员培训，充分重视用户资料维护和管理。（五）号线资源割接整理进度号线资源全部割接完成的本地网有奎屯、吐鲁番、阿克苏、喀什、哈密、阿勒泰和克州，上述地州市号线资源准确率都在95%以上，符合集团考核标准；巴州、伊犁本地网号线资源割接情况较差，和田、乌鲁木齐尚未进行割接，其余地州市也未达到集团号线资源考核要求，请各地州市充分认识资源核查和管理的重要性，尽快提高号线资源准确率。我们将对资源割接、核查情况进行巡检，并将定期将检查结果进行通报。二、BSS建设情况介绍 2003年，公司筹备和业务发展初

10、期，由于建设资金匮乏和业务发展不确定等因素，同时本着“保守建设、谨慎投资，不冒进，不盲目求大图全”的系统建设思路 ，进行了BSS系统建设。系统完成了营业受理、PSTN号线资源管理、工单管理、流程控制、PSTN配线配号、收费模块、代理商管理、计费子系统、账务子系统以及报表模块。通过边运营边建设系统实现了PSTN业务的联机采集和准实时计费，对固话后/预付费业务、大客户语音专线业务、智能网主叫鉴权业务、智能公话/IP话吧业务、数据IP宽/窄带业务和数据专线业务的较为良好的支撑。2005年，由于系统存储的特殊要求和业务发展需要，我们对原有主机和存储系统进行了扩建，2006年，针对悦铃、SCDMA和部分

11、功能完善，进行了业务功能的扩充建设，目前悦铃支撑已经进行割接上线，SCDMA也正开发测试中。同时也由于上述原因（投资和边运营边建设），系统也存在的以下问题：1、系统缺乏完整完善的电信业务解决方案，由于厂家对电信业务的陌生，对于很多电信业务和产品的解决方案往往穷于应付，总是因为软件质量问题而不停的打补丁处理业务故障，却未能从系统根本上解决问题，频繁出现BUG和错误。2、基本数据结构照搬联通，库表设置缺乏统一规划设计，较为凌乱，表结构不合理，导致整个数据结构不科学，数据库运行效率较差。3、系统程序功能不完善，缺乏友好的操作维护界面，很多功能需要人为编写脚本、执行命令或修改核心数据库才能完成。4、虽

12、然目前BSS系统处于企业较为合理的IT架构中，但系统本身架构不先进，目前采用紧耦合的软件结构。系统大多数地方仍然采用2层的C/S结构，未将数据存储、事务逻辑和业务表示区分开，不能进行群体开发，增加接口开发的难度和工作量，更加不利于与第三方系统对接。在南方公司，靠自身力量制定较为完善的业务规范和需求的确有困难；即使有了业务规范，作为一个省公司，特别是一个非主导运营商的省公司，也很难协调厂家进行技术跟进。如现在东软对我们新业务扩容、故障处理以及新需求的响应极为缓慢，支撑严重乏力。 三、BSS发展方向及集团集中系统建设情况（一）BSS发展方向（简述）现代通信业的发展趋势是：宽带化、移动化、IP化和融

13、合化。随着NGN、NGI（下一代IP网）、3G和WiMAX（ Worldwide Interoperability for Microwave Access，微波存取全球互通）等新技术的出现，带来通信技术的革命。同时，由于Web2.0和博客、播客和skype 、QQ等点对点语音通信软件等应用的出现，以及电子商务、电子政务和远程教育等应用逐渐普及、互联网渗透到金融、商贸、公共服务、社会管理、新闻出版和个人娱乐等。通信业的盈利点正快速由传统语音业务向宽带、向内容服务转移，同时由于大众对移动的渴求，固网语音也正逐渐向移动语音进行转移。在可以预见的将来，固网语音将成为互联网的一种应用，而互联网的接入费

14、用将逐渐下降。移动网的优势是语音业务，而固网的优势是宽带，作为固网运营商，重视内容服务开发包装、大力挖掘互联网增值业务是必经之路，同时未来的业务和网络将逐渐淡化承载和区分，逐渐高度融合。随着电信技术日益更新和业务不断发展，网络和业务高度融合发展趋势逐渐凸显。FMC也不再是简单的终端融合，逐步向业务融合、网络融合发展。随着3G移动牌照的发放，互联网内容应用的不断推广和深入人心，各类业务将逐步淡化网络承载的区分，业务灵活多变。鉴于上述情况和发展趋势，未来BSS系统将“以产品驱动流程”的方向演进，向“计费账务高度融合，体系架构松耦合”的趋势发展。（二）集团南方集中BSS建设情况 2005年集团确定了

15、建设南方集中系统项目，拟将部分南方省份BSS系统进行集团集中。目前集团集中系统为东软公司集成建设，基本实现了BSS系统的物理系统的集中，已经集中的省份有安徽、湖北、江西、安徽、宁夏、青海和海南等，新疆分公司也在要求系统集中的省区范围内。由于集中省份对东软系统意见较多，集团现正准备系统的重新建设。 集团新建集中系统基本拟采用现有北方较为成熟的系统进行改造建设，基本建设模式为：系统集中建设，分级管理运营。系统采用基本松耦合思路，分为：综合客服系统、采集系统、计费系统、综合账务系统、信控系统、销账管理系统、接口系统等。按照集团方案能完成对现有业务的较好支撑，也能支撑基于SDC的全网弹性编码（混合放号

16、）、一号双机、NGN和SCDMA等业务，系统以产品为驱动，能够向3G业务的营账支撑进行开发，实现平滑过渡。 计费营账系统的集中建设管理，为全集团业务和支撑规范化带来了新的机遇。同时，大家也要认识到，集团集中系统建设也是一个阶段性产物，最终仍然会以省集中的建设模式进行建设管理。而且，任何非产品化业务软件，在使用过程中总会有这样那样的一些问题，也会有一个逐渐完善的过程，不可能一蹴而就。我们现在能做的就是整理好内务、梳理规范流程，为集团集中系统的建设做好准备。四、夯实基础，集中精力整理内务（一）加强BSS业务和操作培训 目前全疆各本地网支撑人员变动较大，部分本地网由于业务开放较晚，人员缺乏培训，业务

17、及操作能力需要进一步提高。目前我们拟采用视频培训和现场培训相结合的方式进行BSS业务和操作的培训，并且加大业务技能的考评力度。1、 根据各本地网的支撑工作现状，定期或不定期进行有针对的进行视频培训，并进行电子版试卷考核。2、 定期进行全疆集中对各本地网业务骨干进行培训，培训内容主要为BSS业务流程和操作培训、针对各本地网支撑上容易出问题的内容培训、BSS业务处理逻辑等。3、 不定期派员下地州市有针对性的进行现场培训，提高地州市相关支撑技能、现场技术支持和问题处理。（二）加强业务规整和流程梳理建议各本地网积极配合市场部门加强业务规范化和相应培训宣贯，将现有业务进行规整，理顺流程。如根据不同用户贡

18、献进行资费分档归类整理等，理顺业务发展与维护支撑的流程，进行业务培训，加强营销人员的业务知识。五、为支撑业务转型做好业务和技术准备 现在各运营商特别是作为在非主导区域的弱势运营商，面对的市场竞争是非常复杂的，并且竞争格局多变，在处理好目前业务的基础上，我们要加强对未来或正在转型的业务做好支撑准备。1、基于目前业务及BSS系统现状，实事求是做好内容服务的支撑：（1）鉴于厂家的支撑能力和集团集中建设BSS系统的规划，面对现实，对于现有系统实现内容服务的支撑应尽量简单实用，不要一味求大求全，争取做到“小步快跑”；（2）根据目前集团和公司互联网应用的实际情况，分步骤、分阶段的逐步实现宽带内容业务的有效

19、支撑。2、集团BSS系统集中也是阶段性的，最终还是会以省集中方式进行BSS建设。（1）在规整现有业务的基础上，进行业务融合、多业务捆绑销售的策略或规范讨论和制定，未来的业务发展必然会凸显FMC和多业务捆绑销售；（2）区公司支撑共享中心将加强新系统建设的学习和技术准备，如引进EAI应用集成技术、学习探讨BOSS建设模式等。4、 积极配合集团公司做好BSS系统集中工作：（1）待集团系统建设方案、系统架构相关的业务需求、规范等下发后，积极组织全疆各本地网业务、支撑人员进行学习宣贯；（2）在对集团集中系统有了基本掌握的情况，根据新疆的特殊市场竞争和地域情况，做好需求分析；（3）积极配合集团进行集团系统建设和实施。 2007年是集团公司具有战略意义的“创新发展”年,也是我们市场及竞争格局复杂多变的一年，在过去的近半年中，大家为了积极开展公司的各项工作，特别是市场业务工作非常繁忙和辛苦，但大家也要认识到只有整理好内务、夯实基础，我们才能在即将到来的市场竞争立于不败之地，争取到更多的主动权。常言道“机会总是留给有准备的人”，只要夯实基础，做好业务转型的准备，我们就能迎来更好的明天！ 最后，祝各位与会代表在乌期间顺利愉快，谢谢大家。