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1、二、单项选择题1.明茨伯格认为管理者扮演者十种角色,这十种角色可被归入三大类,下面不属于这三类的是（ D A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.管理角色2.越是处于高层的管理者,其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要,就越是按以下顺序排列（ C 。A.概念技能,技术技能,人际技能B.技术技能,概念技能,人际技能C.概念技能,人际技能,技术技能D.人际技能,技术技能,概念技能3.霍桑实验在研究管理中人际关系的成功例子时,采用的是下列哪种方法（ B 。A.归纳法B.试验法C.演绎法4.在正常情况下授权下级人员处理,上级人员只在发生重大问题时才介入处理的管理方式称为A.目标管理B.绩效管理C.例

2、外管理D.动态管理5.以下描述不属于X理论对人性的假设是（ B 。A.一般人都好逸恶劳、尽可能逃避工作B.人天性喜欢工作C.人一般以自我为中心,个人利益高于一切D.大多数人都宁愿接受领导6.下列不属于泰勒“科学管理”理论主要内容的是（ C 。A.工作定额原理B.职能工长制C.贯彻“列外管理”D.计件奖励工资制7.下列选项中,不属于定性的环境预测方法的是（ C 。A.用户期望法B.专家调查法C.因果关系分析D.综合判断法8.下列选项中,属于价值链的基本活动的是（ C 。A.技术活动B.人力资源管理与开发C.市场营销D.采购管理9.近年来,由于国务院进行人事制度改革,一批政府官员卸任离开政府部门。

3、消息刚传开,他们中的不少人就成了企业争聘的对象。一般说来,企业聘请他们是为了（ B 。A.改善企业的组织文化B.改善企业的组织环境C.提高企业的管理水平D.提高企业的技术水平10.企业文化包括精神层、行为层、（ B 等三方面的内容A.价值层B.制度层C.形象层D.视觉层11.涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中,错误的是（ A 。A.计划是一种无意识形态B.计划工作居首要地位C.计划工作的核心是决策D.计划工作要讲究效率12.基本建设计划.新产品开发计划等属于（ A 计划。A.专项B.综合C.财务D.生产13.目标管理这个概念是美国的管理学者（ D 于1954年提出来的A彼得圣吉B迈克尔波特

4、C泰罗D德鲁克14.（ A 是指一种内部心理状态,它使某种结果具有吸引力A需要B需求C动机D感觉15.（ D 是一种定性决策方法A.量本利分析B.决策树方法C.不确定型决策方法D.德尔菲法16.某公司决定通过更大的努力,提高现有产品在现有市场的市场份额,则该公司制定的公司层战略是（ A 。A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.前向一体化17.“东方不亮西方亮”是用来比喻的（ C 。A、一体化战略B、联盟战略C、多元化战略D、全方位创新战略18.纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂,现在纺织印染厂与服装加工厂联合这属于（ A 。A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.混

5、合一体化19.惠普公司在90年代初设有38个委员会,为了开发一个高速计算机工作站,开了无数的会来讨论技术决策问题,以致使开发进程延期了一年多。然而当新上任的总经理将委员会减少到只有三个之后,从1991年到1992年间惠普公司的季度利润增加了49%。从这个例子中我们可以得出的一个重要的启示是（ C 。A.委员会是决策低效的代名词,应该予以取消B.委员会的数量应尽量的少C.委员会的存在是有必要的,但应注意如何有效的发挥它的作用D.委员会的讨论不应纠缠于技术细节问题20.学习型组织的概念是由（ B 最先提出的。A.彼得.德鲁克B.彼得.圣吉C.阿吉瑞斯D.迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮21.组织中的矛盾

6、来源于很多方面,下列矛盾中来源于个人目标的价值观差别的是（ A A.研究人员喜欢创新,而作业人员热衷于解决目前的问题B.人员分配上的竞争C.经营性组织中生产和销售之间的摩擦D.员工的分工、职责不明22.组织内的职权有三种类型,直线职权、参谋职权和（ C A领导职权B控制职权C职能职权D建议职权23.（ B 中存在三个要素:找出组织的独特优势、评估核心的工作流程以及进行横向组织设计。A.持续改进B.流程再造C.批量定制D.工作设计24.下列选项中不属于影响组织设计的因素的是（ D 。A.企业战略B.外部环境C.组织规模D.产品生命周期25.根绝决策的（ A 构成,可将决策分为个人决策和群体决策A

7、主体B客体C对象D组织26.26.按计划的（ B 分,可以分为战略计划和战术计划A.详尽程度B.层次C.时间跨度D.正式程度27.（ C 在第二次世界大战后发展起来,是一种针对高级管理人员最有效的测评方法A.能力测试B.心理测试C.评价中心技术D.血液成就测试28.下列选项中,不属于领导的职位权力的是（ B 。A.法定权B.专长权C.强制权D.奖励权29.领导集体老、中、轻三代的年龄结构呈（ B 结构,最能发挥集体的整体功效。A.三角型B.梯形C.倒三角形D.矩形30.个体由于和被影响者感情融洽而获得的权利是（ B 。A.感召权B.感情权C.背景权31.（ D 企业成长阶段模型分为创新、指导、

8、授权、协调、合作等五个企业发展阶段A.爱迪兹B.库克C.格瑞纳D. lewin32.管理方格图理论中,处以（1,9位置的我们将其称为（ D 管理A.贫乏型B.任务型C.团队型D.乡村俱乐部型33.假设你在60分为满分的LRC问卷中得了50分,根据费德勒理论,可以得出的结论是（ C 。A.你是一个任务导向型领导B.你的领导风格趋向于独裁C.你是一个以职工为中心的领导D.你的上下级关系较差31.“挨饿的艺术家”与（ A 相矛盾。A.马斯洛的需求层次理论B.期望理论C.强化理论D.公平理论32.下列不属于创业家所必备的独特能力是（ C 。A.识别机遇的能力B.社交能力C.优良的心理素质D.学习与创新

9、的能力33.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（ C 。A.正强化B.负强化C.自然消退D.惩罚34.在培训评估的柯氏四层次模型中,检查学员的学习结果属于（ B A第一层次B第二层次C第三层次D第四层次35.委员会可以看成是哪种沟通网络?A.轮式B.环式C.全通道式D.Y式36.下列沟通方式中属于非正式沟通渠道的是（ D 。A.文件传达B.召开会议C.公函来往D.兴趣小组37.管理人员指导和监督实际正在进行的业务活动以保证业务的运作符合计划的要求。这种控制方法属于（ B 。A.预先控制B.现场控制C.反馈控制D.事后控制38.计划、组织、（ D 、控制、创新是一切管理活动最基本的职能A

10、指挥B命令C执行D领导39.人们之间存在差异的原因多种多样,但大体上可分为沟通差异、结构差异和（ B A.群体差异B.个体差异C.背景差异D.文化差异40.全面质量管理的首要环节是（ A 。A.产品设计过程的质量管理B.产品制造过程的质量管理C.产品辅助过程的质量管理D.产品使用过程的质量管理41.英特尔公司总裁葛洛夫有句至理名言:“惟有忧患意识,才能永远长存”,这说明企业家应具备的一项人格特征是（ D 。A.较强的风险意识与创业精神B.自信、勤奋、吃苦耐劳精神C.诚实守信的商业道德D.强烈的危机意识42.勒温认为存在三种极端的领导行为,专制行为、民主行为和（ B A强制行为B放任行为C温和行

11、为D竞争行为43.（ C 是一种以顾客为导向的持续改进的管理模式A、TQMB、ISO9000C、六西格玛D、PDCA44.下列关于中国绩效考核现状的表述不正确的是（ D 。A.国内企业关于绩效考核的定位还存在很大的差距B.有46.78%的被调查企业的高层没有正式的、书面的绩效计划C.大部分被调查企业对绩效考核的满意度不高D.我国要依靠自身的力量建立科学的绩效考核体系,不依靠力量45.下列对绩效考核的认识正确的是（ C。A.绩效考核时浪费时间B.绩效考核是一种形式C.绩效考核时人力资源部门的工作D.绩效管理是一个系统46.绩效面谈时主管人员应该要（ D 。A.尽量多批评B.塑造一种紧张的气氛C.

12、事先确定一个现成的立场和观点D.就事论事47.美国通用电器公司曾一度忽视自己的社区责任,因而遇到了来自社会的各种各样的阻力和麻烦。后来,它的公共关系部受命发起了“改善社区环境”的活动,以下不属于企业对社区的社会责任的是（ C 。A.建立医院B.设立便民店C.开发新产品D.向市民提供职业教育的机会48.下列关于SA8000的说法不正确的是（ C 。A.起源于西方发达国家B.劳工标准是其核心内容C.对经济发展百利而无一害D.从长期看有利于企业的发展49.下列选项中不影响企业声誉度的是（ D 。A.情感吸引B.财务业绩C.产品和服务D.员工成熟度50.如果组织中需要创造出高昂的士气来实现组织目标,（

13、 B 是一种合适的选择A链式沟通B环式沟通C、Y式沟通D轮式沟通三、名词解释题1.管理管理者在一定的环境条件下,对组织所拥有的资源（人力、物力和财力等各项资源进行计划、组织、领导、控制和协调,以有效的实现组织目标的过程。2.企业再造也译为“公司再造”、“再造工程”,简单地说就是以工作流程为中心,重新设计企业的经营、管理及运作方式。3.虚拟组织是一种区别于传统组织的一种以信息技术为支撑的人机一体化组织。其特征以现代通讯技术、信息存储技术、机器智能产品为依托,实现传统组织结构、职能及目标。4.价值链企业的价值创造是通过一系列活动构成的,这些活动可分为基本活动和辅助活动两类,基本活动包括内部后勤、生

14、产作业、外部后勤、市场和销售、服务等;而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动,构成了一个创造价值的动态过程,即价值链。5.绩效管理是一个完整的系统,它将员工绩效和组织绩效相融合,将员工绩效管理提升到战略管理层面。6.德尔菲法是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见,经过几轮征询,使专家小组的预测意见趋于集中,最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。7.学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织,同时也要善于修正自身的行为,以适应新的知识和见解。8.管理跨度就是一个上级直接指挥的下级数目。9.战略管理企业确定其使命

15、,根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进度谋划,并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程10.非职位权力不是由领导者在组织中的职位产生的,而是领导者由于自身的某些特殊条件才具有的。主要有专长权、个人魅力、背景权、感情权等。11.创业是指某个人发现某种信息、资源、机会或掌握某种技术,利用或借用相应的平台或载体,将其发现的信息、资源、机会或掌握的技术,以一定的方式,转化、创造成更多的财富、价值,并实现某种追求或目标的过程。12.零基预算是指在编制成本费用预算时,不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用数额,而是以所有

16、的预算支出为零作为出发点,一切从实际需要与可能出发,逐项审议预算期内各项费用的内容及其开支标准是否合理,在综合平衡的基础上编制费用预算的一种方法。13.全面质量管理是指在全面社会的推动下,企业中所有部门,所有组织,所有人员都以产品质量为核心,把专业技术,管理技术,数理统计技术集合在一起,建立起一套科学严密高效的质量保证体系,控制生产过程中影响质量的因素,以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。14.管理信息系统由人和计算机网络集成,能提供企业管理所需信息以支持企业的生产经营和决策的人机系统。主要功能包括经营管理、资产管理、生产管理、行政管理和系统维护等。15.平衡计分卡是从财

17、务、客户、内部运营、学习与成长四个角度,将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。16.企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时,还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。17.管理创新是指组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。也即,富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。18.决策为了实现某一特定目标,借助于一定的科学手段和方法,从两个或两个以上的可行方案中选择一个最优方案,并组织实施的全部过程19.目标管理目标管理是以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管

18、理亦称“成果管理”,俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下,自上而下地确定工作目标,并在工作中实行“自我控制”,自下而上地保证目标实现的一种管理办法。四、简答题1.管理活动具有哪些基本职能?它们之间的关系是什么?答:五大职能:计划、组织、控制、激励和领导职能间的关系:决策是计划的前提.组织领导和控制旨在保证决策的顺利实施.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中2.简述企业再造的程序。1.对原有流程进行全面的公共你和效率分析,发现其存在的问题;2.设计新的流程改进方案并加以评估。3.制定规划,形成方案。4.组织实施和持续改进。3.简述迈克尔波特的行业结构模型。迈克尔。波特认为一个行业的竞争

19、状况取决于五种基本力量,这些力量晦气记录决定着该行业的利润率和利润潜力,最终利润潜力是以投资资金的长期收益来衡量的。这五种力量就是:潜在进入这的威胁,行业内现有企业竞争,供应商的讨价还价能力,买方的讨价还价能力及替代品德威胁。4.目标管理的基本思想和主要特点是什么?（P109目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。其指导思想是以Y理论为基础,认为在目标明确的条件下,人们能够对自己负责,实行自我控制。在具体方法上是泰勒科学管理吸取行为科学成果之后的进一步发展。目标由上下级共同商定,是自上而下和自下而上的结合,能够有效地把组织的整体目标转换为组织内部单位和个人的目标。它具有四个基本

20、特征:（1形成目标体系,总目标决定分目标。（2以目标为中心,强调系统管理。（3管理围绕目标展开,以目标为考核依据。（4重视人的因素。5.创新的动力可以有6个因素市场需求市场竞争技术推动政府行动企业家偏好路径依赖6.试述决策的类型和程序。决策的类型:1.按照决策问题的重复程度和有无既定的处理程序,可以分为程序化决策和非程序化决策。2.依据决策的重要程度和决策所涉及的时限,可分为战略性决策和战术性决策。3.根据决策的主体构成,可分为个人决策和群体决策。4.根据决策环境的控制程度,将决策划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。5.按决策所要求获得答案的数目及其相互关系的情况来划分,决策分为单项决

21、策与序贯决策。决策的程序一般包括下面八个步骤:1.调查研究,提出问题;2.系统分析,确定目标;3.收集信息,科学预测;4.拟定方案,采取对策;5.全面比较方案评价;6.总体权衡,选定方案;7.进行试点,检验决策;8.实施决策,控制反馈。7.常见的战略选择误区有哪些?1.盲从。在没有仔细分析企业特有的内外环境条件和自身资源的情况下,盲目地追随行业内成功企业的战略选择或者目前流行的战略态势,忽视或者缺乏对企业自身特殊情况的充分考虑,从而造成战略失误。2.墨守成规。容易受到已经成功的战略的影响,而忽视外部环境和企业相对比较优势的变化,缺乏创新和变革,墨守成规。3.战略规划与执行的非系统性。战略规划在

22、时间上的连续性,与未来的环境的适应性方面不够系统。8.组织变革有哪几种方式?组织的变革有三种基本的方式:（1改良式的变革。在原有的组织结构框架内作些日常的小改小革,修修补补。它是一种局部的变革,涉及面不广,震动不太大,引起的阻力也较小,它有利于组织全局的稳定发展,因而在大多数正常情况下是实行组织变革的有效方法。（2革命式变革。即断然采取革命性的措施,彻底打破原有框架,在短期内迅速完成组织机构的重大改组。（3计划式的变革。先对改革方案进行系统研究,制定全面规划,设计出理想的变革模式,然后有计划、有步骤、分阶段实施。9.什么是学习型组织?为什么学习型组织在今天得到了广泛的流传?（P169所谓学习型

23、组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛,充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能够持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力,具有高于个人绩效总和的综合绩效。学习型组织之所以在今天得到了广发流传,是因为:（1学习型组织在人力资源管理中要求高层管理者不再进行简单的监控,而是主要起着协调、激励、支持作用。（2以自主管理为导向,比民主与参与管理更有效。（3需要很强的自我学习能力。（4学习型组织富有弹性,强调时间与速度的竞争。10.影响创业的关键要素是什么?（1创业者。创业者是创业活动中最关键的因素。创业者的素质与能力是创业成功的第一要素。（2技术。符合

24、市场需要的技术是创业成功的第二要素。（3创业资本。创业资本是创业的关键要素,没有资本将一事无成。（4市场。企业的存在是因为能够满足市场的需要,如果没有市场需求,那么新创企业就没有生存价值,自然也就不能生存。（5组织。组织因素是整个创业过程中的核心要素,只有通过组织的作用才能创造新的价值。11.简述企业文化的功能企业文化对周围环境的影响,主要是对政治环境和经济环境的影响。企业文化对企业管理的作用这主要包括:区分功能、导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能和辅助功能。12.管理与领导的区别与联系是什么?联系:领导是管理的一个方面,属于管理活动的范畴。区别:（1管理者是被任命的,他们拥有合法的权力进

25、行奖励和处罚,其影响力来自于他们所在职位所赋予的正式权力。相反,领导者则可以是任命的,也可以是从一个群体中产生出来的,领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。所以,所有的管理者都应该是领导者,但是,并不是所有的领导者都是管理者。（2领导活动是组织中诸多的管理活动中的一种。也就是说,领导职能是管理职能的一部分,管理职能的范围要大于领导职能。13.简述什么是管理,管理的本质是什么,应如何理解其本质管理:就是在特定的环境下,对組織所拥有的资源进行有效的计划组织领导和控制,以便达到既定的組織目标的过程这个定义包含以下四层含义第一,管理活动是在特定的組織内外部环境的约束下进行的任何組織都存在于一定的内

26、外部环境之中并受到环境的约束第二管理是为实现組織目标服务的管理活动具有目的性其目的就是实现組織的目标第三管理工作要通过有效利用组织的各种资源来实现組織目标第四管理最终要落实到计划组织领导和控制等一系列管理职能上管理的本质首先管理工作是独立进行有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动其次管理不是独立存在的管理活动和作业活动并存与一个组织之中才能保证組織目标的圆满实现.再次从事管理工作的人并不是绝对不可以做一些作业工作. 管理工作的本质就是从事管理工作的人通过他人并使他人同自己一起实现組織的目标14.费特勒模型的主要内容是什么?费特勒模型认为任何领导形态均可能有效,其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应:（1影响领导形态有效性的环境因素。A.上下级关系领导者与下属之间相互信任、相互喜欢的程度越高,领导者的权力和影响力就越大;反之,就越小。B.职位权力。职位权力是否明确、充分直接影响到领导的有效性。C.任务结构。当任务明确、组织纪律明确、成员有章可循、个人对任务负责,则工作质量比较容易控制;反之,工作规定不明确,成员不知如何去做,领导者就会处于被动地位。（2领导风格。费特勒模型把领导方式假设为两大类:以人为主和以工作为主。（3领导风格与领导情景关系。费特勒模型认为领导风格与工作环境具有很大的关联,根