戴尔笔记本电脑销售篇之百问百答解读Word文档下载推荐.docx

1、ATI一直是笔记本电脑显示芯片的霸主，大多数笔记本电脑均采用ATI Mobility Radeon系列显卡。此产品与nVIDIA的Geforce GO系列在设计出发点上有所不同，主要针对笔记本电脑的特点，在不提高功耗的前提下优化3D性能。虽然ATI Mobility Radeon不支持硬件T&L，在3D性能上要略逊于Geforce GO系列，但它的功耗只有2.2W，并且带有类似Intel笔记本专用CPU的SpeedStep节能技术，这种技术可以根据用电情况选择核心频率和电压。 由于以前笔记本主要应用于商业领域，至于笔记本显卡在娱乐，特别是3D游戏方面的欠佳表现，并没有引起人们的太多注意。人们更

2、关心它的功耗和2D性能，似乎笔记本电脑天生就与3D游戏无缘。随着笔记本电脑的功能不断强大，以及应用领域的扩大，家庭用户成为了笔记本电脑的庞大消费群体，这样一来，提高笔记本显卡3D性能也成为迫在眉睫的问题。最新推出的ATI Mobility Radeon Graphics已经可以达到主流的台式机显卡的水平。Mobile Radeon拥有台式机专用Radeon绝大多数的特性，并且在主板上集成了64M DDR显存。完善的2D效果和超强3D水平试得它已经成为高端笔记本的首选显卡。（2）nVIDIA系列：作为显卡芯片王者的nVIDIA顺应潮流，推出了多面手型的Geforce GO系列显示芯片，这也是nV

3、IDIA推出的移动显示芯片。众所周知nVIDA在台式机显卡中以优越的3D效果已经是广大用户的首选。Geforce GO系列的架构与Geforce系列相同，只是在MX的基础上降低了频率和功耗，Geforce GO系列的核心频率和显存频率虽然Geforce系列比要低一些，但远远超出了ATI Mobility Radeon。打破了笔记本不适合玩游戏的说法。 而Geforce GO搭配的显存有SDRAM和DDR两种，最多支持64/128位 64M显存，最大带宽2.6GB/S。将DDR技术应用在笔记本电脑的显卡中，可以算是一种飞跃了。Geforce GO系列还支持硬件的T&L，使3D游戏表现得更加精彩。

4、但是Geforce GO系列的功耗十分惊人，2.8W算是目前笔记本显卡芯片的最高记录。而且Geforce GO不支持内嵌式的显存，只能使用外部显存，整个显示系统占用的空间就会偏大。一般超轻薄的笔记本无法采用该系列显卡。 集成芯片：目前使用Intel、SIS和ALI的主板的笔记本有部分是集成类显卡。这种集成显卡可以充分的缩小空间和降低笔记本的成本。其性能也完全能胜任一般商业用户，不过要是运行较大型的3D游戏会非常的吃力。6、顾客：什么叫迅驰4代迅驰是INTEL针对笔记本市场上的移动PC计算技术，而4代是其在这个技术上的最新产品，他是包含INTEL最新的双核64位CPU，加上965主板，802。1

5、1N的无线网卡，再加上迅盘技术这四个部分，缺少任何一个都不叫迅驰技术！7、顾客：笔记本串行硬盘与并行硬盘的区别他们最大的区别在于数据的提取速度不一样，串口硬盘的速度的是150M/S，并口的只有100M/S！并口硬盘的转速度是4200转/S，而串口是5400转/S！8、顾客：3代和迅驰四代有什么区别40%性能的提升，40%功耗降低！更强的数据安全性，更高的无限网络接入和覆盖范围，更强的移动计算功能，更长的使用时间！9、顾客：什么是二级缓存？CPU缓存（Cache Memory）位于CPU与内存之间的临时存储器，它的容量比内存小但交换速度快。 缓存的工作原理是当CPU要读取一个数据时，首先从缓存中

6、查找，如果找到就立即读取并送给CPU处理；如果没有找到，就用相对慢的速度从内存中读取并送给CPU处理，同时把这个数据所在的数据块调入缓存中，可以使得以后对整块数据的读取都从缓存中进行，不必再调用内存。 总的来说，CPU读取数据的顺序是先缓存后内存。10、顾客：什么是三级缓存？三级缓存是为读取二级缓存后未命中的数据设计的种缓存，在拥有三级缓存的CPU中，只有约5%的数据需要从内存中调用，这进一步提高了CPU的效率。（双核动态共享缓存）11、顾客：PC卡插槽是什么？PC卡插槽也是像VGA输出端口一样的笔记本电脑标准装备，PC卡属于工业标准（PCMCIA规范），在许多中型数码设备和工业控制设备上也广

7、泛应用，但是日常最多见到的还是在笔记本电脑上。可以这样说，在USB和IEEE1394这样即插即用的端口出现之前，PC卡插槽是笔记本电脑上唯一真正支持即插即用的端口，而且因为PCMCIA规范获得广泛的支持，市场上PC卡产品可谓多不胜数，为笔记本电脑提供了种类繁多的扩充选择。 PC卡插槽相当于台式机的PCI插槽，不同之处在于PC卡插槽是即插即用的，允许在操作系统运行中停止PC卡设备，与PC卡插槽配合的扩展卡称为PC卡，按照外形来分有Type I/II/III三种，3者的长宽度均为85.654mm，区别在于厚度，TypeI是3.3mm，Type II 是5.0mm;Type III是 10.5mm，

8、它们的接口是完全相同的，都是68针，因此只要PC卡插槽的厚度允许，三种规格的卡都可以通用。12、顾客：笔记本机壳材料都有什么？笔记本电脑的外壳既是保护机体的最直接的方式，也是影响其散热效果、“体重”、美观度的重要因。笔记本电脑常见的外壳用料有：合金外壳有铝镁合金与钛合金，塑料外壳有碳纤维、PC-GF-#（聚碳酸酯PC） 和ABS工程塑料。（1）铝镁合金：铝镁合金一般主要元素是铝，再掺入少量的镁或是其它的金属材料来加强其硬度。因本身就是金属，其导热性能和强度尤为突出。铝镁合金质坚量轻、密度低、散热性较好、抗压性较强，能充分满足3C产品高度集成化、轻薄化、微型化、抗摔撞及电磁屏蔽和散热的要求。其硬

9、度是传统塑料机壳的数倍，但重量仅为后者的三分之一，通常被用于中高档超薄型或尺寸较小的笔记本的外壳。（2）钛合金：钛合金材质的可以说是铝镁合金的加强版，钛合金与镁合金除了掺入金属本身的不同外，最大的分别之处，就是还渗入碳纤维材料，无论散热，强度还是表面质感都优于铝镁合金材质，而且加工性能更好，外形比铝镁合金更加的复杂多变。其关键性的突破是强韧性更强、而且变得更薄。就强韧性看，钛合金是镁合金的三至四倍。强韧性越高，能承受的压力越大，也越能够支持大尺寸的显示器。因此，钛合金机种即使配备15英寸的显示器，也不用在面板四周预留太宽的框架。至于薄度，钛合金厚度只有0.5mm，是镁合金的一半，厚度减半可以让

10、笔记本电脑体积更娇小。钛合金唯一的缺点就是必须通过焊接等复杂的加工程序，才能做出结构复杂的笔记本电脑外壳，这些生产过程衍生出可观成本，因此十分昂贵。（3）碳纤维：碳纤维材质是很有趣的一种材质，它既拥有铝镁合金高雅坚固的特性，又有ABS工程塑料的高可塑性。它的外观类似塑料，但是强度和导热能力优于普通的ABS塑料，而且碳纤维是一种导电材质，可以起到类似金属的屏蔽作用（ABS外壳需要另外镀一层金属膜来屏蔽）。若使用时间相同，碳纤维机种的外壳摸起来最不烫手。碳纤维的缺点是成本较高，成型没有ABS外壳容易，因此碳纤维机壳的形状一般都比较简单缺乏变化，着色也比较难。此外，碳纤维机壳还有一个缺点，就是如果接

11、地不好，会有轻微的漏电感，因此IBM在其碳纤维机壳上覆盖了一层绝缘涂层。（4）PC-GF-#（聚碳酸酯PC）：PC-GF-#也是笔记本电脑外壳采用的材料的一种，它的原料是石油，经聚酯切片工厂加工后就成了聚酯切片颗粒物，再经塑料厂加工就成了成品，从实用的角度，其散热性能也比ABS塑料较好，热量分散比较均匀，它的最大缺点是比较脆，一跌就破，我们常见的光盘就是用这种材料制成的。运用这种材料比较显著的就是FUJITSU了，在很多型号中都是用这种材料，而且是全外壳都采用这种材料。不管从表面还是从触摸的感觉上，PC-GF-#材料感觉都像是金属。如果笔记本电脑内没有标识的话，单从外表面看不仔细去观察，可能会

12、以为是合金物。（5）ABS工程塑料：ABS工程塑料即PCABS（工程塑料合金），在化工业的中文名字叫塑料合金，之所以命名为PCABS，是因为这种材料既具有PC树脂的优良耐热耐候性、尺寸稳定性和耐冲击性能，又具有ABS树脂优良的加工流动性。所以应用在薄壁及复杂形状制品，能保持其优异的性能，以及保持塑料与一种酯组成的材料的成型性。ABS工程塑料最在的缺点就是质量重、导热性能欠佳。一般来说，ABS工程塑料由于成本低，被大多数笔记本电脑厂商采用，目前多数的塑料外壳笔记本电脑都是采用ABS工程塑料做原料的。13、顾客：AMD与Intel的区别？这两种CPU是全球两大CPU生产商的产品，都非常不错，各有各

13、的优点Intel的贵点，发热低，稳定；AMD的便宜点，发热量稍大。可能对于游戏发烧友来说一般会选择AMD，因为同等价格，AMD的游戏速度稍快；而对于一般用户（含普通游戏者）一般选择Intel，因为它更加的稳定。所以说，这两款CPU的选择还是要看您做什么用。一般家庭办公使用，区别不大。（根据客户的倾向性，适当的否定一个，夸大另一个）14、顾客：请问进入待机（或休眠）模式后，无法恢复系统的原因与检测步骤？待机（或休眠）模式定义 待机（Stand By）：当系统进入此模式时，允许系统及应用程序将执行状态储存于内存（RAM）当中，此时电脑仅使用少量的电源来维持系统数据的记忆状态，可按一键即可回复执行状

14、态。 休眠（Hibernate）：当系统进入此模式时，允许系统及应用程序将执行状态储存于硬盘储存区中，此时电脑已经将电源切断，若要回复执行状态需要按下电源开关回复。无法恢复系统的可能原因：（1）扩充内存故障：若数据存入错的内存地址会造成存入后无法回复正确的运行状态。（2）外接外围装置不兼容：例如部分外接USB储存装置，记忆卡（Compact Flash、MMC、Smart Media）等磁盘结构较为特别，容易造成进入待机（或休眠）模式后无法切断电源或回复。（3）驱动程序或应用程序不适当：不适当的驱动程序会造成.dll、sys及exe文件拒绝进入待机或休眠模式。此外，例如适用于Win98的应用程

15、序安装于Win XP当中，由于应用程序并无法符合操作系统电源管理的特性，也容易造成回复失败的现象。（4）操作系统管理实效：目前微软操作系统的电源管理模式为ACPI模式（Advanced Configuration and Power Interface），其电源配置均由操作系统来管理，若是操作系统有问题则自然会影响到电源配置的运作方式。15、顾客：IMF与IMR的区别（1）都是膜内漾印工艺，IMF是IMR的下一代。（2）IMR表面没有保护膜，只能通过UV光油保护，IMF是图案在一层薄膜的下面，有层PET膜在上面。所以抗磨性会比IMR好，抗腐蚀性会强。（3）IMR造型有限制必须是圆角的造型。IM

16、F可以做的造型会比IMR广泛（直角圆角都行）。（4）IMF可以模拟的效果（拉丝，金属，立体）比IMR多。16、顾客：LED屏幕的优点（1）体积小：LED基本上是一块很小的晶片被封装在环氧树脂里面，所以它非常的小，非常的轻。（2）高节能：LED耗电非常低，一般来说LED的工作电压是2-3.6V。工作电流是0.02-0.03A。这就是说：它消耗的电不超过0.1W。直流驱动，超低功耗（单管0.03-0.06瓦）电光功率转换接近100%，相同照明效果比传统光源节能80%以上。（3）寿命长：LED光源有人称它为长寿灯，意为永不熄灭的灯。固体冷光源，环氧树脂封装，灯体内也没有松动的部分，不存在灯丝发光易烧

17、、热沉积、光衰等缺点，在恰当的电流和电压下，使用寿命可达6万到10万小时，比传统光源寿命长10倍以上。（4）多变幻：LED光源可利用红、绿、篮三基色原理，在计算机技术控制下使三种颜色具有256级灰度并任意混合，即可产生25625625616777216种颜色，形成不同光色的组合变化多端，实现丰富多彩的动态变化效果及各种图像。（5）利环保：环保效益更佳，光谱中没有紫外线和红外线，既没有热量，也没有辐射，眩光小，而且废弃物可回收，没有污染不含汞元素，冷光源，可以安全触摸，属于典型的绿色照明光源。17、顾客：什么叫虚拟内存虚拟内存是计算机系统内存管理的一种技术。它使得应用程序认为它拥有连续的可用的内

18、存（一个连续完整的地址空间），而实际上，它通常是被分隔成多个物理内存碎片，还有部分暂时存储在外部磁盘存储器上，在需要时进行数据交换。18、顾客：虚拟内存有什么作用？不知您有没有发现，在Windows2000（XP）目录下有一个名为pagefile.sys的系统文件（Windows98下为Win386.swp），它的大小经常自己发生变动，小的时候可能只有几十兆，大的时候则有数百兆，这种毫无规律的变化实在让很多人摸不着头脑。其实，pagefile.sys是Windows下的一个虚拟内存，它的作用与物理内存基本相似，但它是作为物理内存的“后备力量”而存在的，但是，它并不是在只有物理内存不够用时才发挥

19、作用的，也就是说在物理内存够用时也有可能使用虚拟内存，如果你虚拟内存设置过小则会提示“虚拟内存不足”。19、顾客：什么是超频？电脑的超频就是通过人为的方式将CPU、显卡等硬件的工作频率提高，让它们在高于其额定的频率状态下稳定工作。20、顾客：超频对于CPU有害吗？超频会产生较高的热量，容易将CPU烧毁，但只要散热性能好就不会对CPU产生损坏。21、顾客：笔记本里面硬盘的转速都有多少转的？您好！笔记本里面的硬盘转速一般都为5400转，有些超高价位的笔记本机型硬盘的转速为7200转，另外实验室里有些笔记本的硬盘转速可以达到10000转。咱们一般家庭使用，5400转就算比较合适了，因为转速越快，散热

20、就会加大，对机器本身不会太好。22、顾客：I3处理器Core i3可看作是Core i5的进一步精简版，将有32nm工艺版本（研发代号为Clarkdale，基于Westmere架构）这种版本。Core i3最大的特点是整合GPU（图形处理器），也就是说Core i3将由CPU+GPU两个核心封装而成。由于整合的GPU性能有限，用户想获得更好的3D性能，可以外加显卡。值得注意的是，即使是Clarkdale，显示核心部分的制作工艺仍会是45nm。整合CPU与GPU，这样的计划无论是Intel还是AMD均很早便提出了，他们都认为整合平台是未来的一种趋势。而Intel无疑是走在前面的，集成GPU的CP

21、U已在今年推出，命名为Core i3。 在规格上，Core i3的CPU部分采用双核心设计，通过超线程技术可支持四个线程，三级缓存由8MB削减到4MB，而内存控制器、双通道、超线程技术等技术还会保留。同样采用LGA 1156接口，相对应的主板将会是H55/H57/P5523、顾客：什么叫超线程技术？超线程技术就是利用特殊的硬件指令，把两个逻辑内核模拟成两个物理芯片，让单个处理器都能使用线程级并行计算，进而兼容多线程操作系统和软件，减少了CPU的闲置时间，提高的CPU的运行效率。例如双核四线程处理器i3就是拥有2个核心，同时支持超线程技术达到四线程，提高运行多任务时的工作效率。24、顾客：什么是

22、无铅认证（Rohs），有什么好处？RoHS意思为欧盟电子电气环保指令。现在都提倡绿色健康，戴尔电脑全系列产品都通过了国际最高级别的绿色ROHS认证，全面保护客户的健康安全。现在很多品牌电脑都标注着通过了某某认证标准，让客户目不暇接，无法分辨。其实这就好比我们大家都比较熟悉的本科学历，虽然都是大学本科，不过也分好多等级的，清华、北大出来的本科生，与普通大学的本科生，含金量也是不一样的，戴尔通过的认证标准是最高的，所以戴尔的电脑也是最好的，让客户买的称心，用的放心。25、顾客：为什么WIN7下320G的硬盘只显示280G？所有厂商在计算硬盘时，是以1Gb=1000Mb，1Mb=1000Kb，1Kb

23、=1000b来计算的，而计算机系统自己是以1Gb=1024Mb，1Mb=1024Kb，1Kb=1024b来计算的，所以计算机计算的一个320G的硬盘应该只有298G。而且WIN7操作系统会有一个100M的交换分区，再加上隐藏分区什么的，系统中大约会显示282G左右。26、顾客：一般集成显卡多大？能玩什么游戏？集成显卡的显存一般不会超过 256M，因为集成显卡的显存是从内存（内存条） 中拨过来的，所以一般来说不会很大。（一般1G内存拨128M）集成显卡玩一般的游戏是没有问题的，但是玩3D大型游戏就很费劲了，甚至不支持。27、顾客：什么叫双层刻录DVD？DVD-9的规格就是单面双层，也就是将资料层

24、增加到两层，中间夹入一个半透明反射层，如此一来读取第二层资料的时候，不需要将DVD盘片翻面，直接切换激光读取头的聚焦位置就可以了。理论上来说，资料记录量可以提升到9.4GB，但是由于双层的构造会干扰信号的稳定度，所以实际上的最高资料记录量只能够达到8.5GB。支持双层刻录的功能就是指支持单面双层DVD光盘刻录功能，也就是支持DVD-9规格刻录的DVD刻录机。当然，要想实现双层刻录，除了刻录机需要支持外，还要盘片和刻录软件的支持。28、顾客：什么是ESATA接口？ESATA的全称是External Serial ATA（外部串行ATA），它是SATA接口的外部扩展规范。换言之，ESATA就是“外

25、置”版的SATA，它是用来连接外部而非内部SATA设备。例如拥有ESATA接口，你就可以轻松地将SATA硬盘与主板的ESATA接口连接，而不用打开机箱更换SATA硬盘。它的实际数据传输可能介于1.5Gbps到3Gbps之间，要明显高于IEEE1394和USB2.0。29、顾客：我笔记本的HDMI口接上设备后没有声音了，什么原因？HDMI口接上设备后还需在机器上进行设置。XP系统下，外接上设备后，打开控制面板，打开声音和音频设备，其中“音频”项里面的“默认设备”，下拉项选择“HDMI”一项，确认即可。如果下拉项没有“HDMI”一项，则需要上戴尔官网更新显卡驱动程序。二、销售问题电脑是什么，拿来做

26、什么的？（1）电脑是一个现代化工具，可以帮助人们学习、娱乐等等，比如咱们戴尔电脑，可以帮助您家里的孩子更好的进行学习，同时也可以让您在闲暇之余多一个娱乐的途径，上网、游戏、看片，都可以（2）电脑是一个现代化的工具，能帮助同学们学习，也能帮助大山里面的人了解外面的天地。这个工具可以按照你的想法去了解外面的世界的，不像电视，他播放什么你就看什么；电脑与互联网连在一起，就可以非常方便的找到你想要的东西了，不信您看我操作电脑会中毒么？中毒后会传染人么？电脑的病毒，实际上就是一段程序，这段程序破坏的是电脑里面的数据，让电脑不能正常运转。这个表象就像人体内的病毒发作的情况一样，所以给让电脑不能正常工作的程

27、序取名“病毒”。它的表现效果像人体中了病毒一样，实际上是两种不同的东西。程序是一段文字、一堆代码，就像书上的文字，不能对人产生影响的。我家不能上网买电脑是不是就没有用了？当然不是呀，其实上网功能只是电脑的附属功能，电脑本身就是一个功能强大的工具。你现在买台咱们戴尔电脑回家，我这给您装好一些软件，打字的、作图的，再拷几部电影和几个游戏。您回家后，办公，娱乐全都可以。电脑是不是游戏机？不是。电脑是集办公、学习、娱乐等为一体的高智能机器，除了游戏，我们还可以用它学习，办公。电脑能打电话不？当然可以，您看我给您演示操作：1、电话线插入Modem口，接好耳麦；2、开始运行dialer确定，运行XP自带的

28、电话拨号程序。点击工具栏拨号，在连接到输入对方电话号码，拨号选择“普通电话”，点击呼叫。您还可以下载一个打电话的软件。电脑会害了孩子吗？我给您几个建议，只要您采纳我的建议，电脑绝不会害了孩子。（1）在开机时设置密码（我教您），这样孩子在您不在家时，自己无法打开电脑进入系统（2）您在家时，只要孩子用电脑，要监督他用电脑在干什么，并严格控制时间。 做到以上几点，您就彻底放心吧，绝对不会有问题。我就觉得你的电脑比电视购物上的贵了，电视购物说人家的电脑摔一下都没事，你的可以吗？您最近看新闻了么？新闻上疯狂的报道国家将严格管理电视购物这项产业，原因就是电视购物里所销售产品的质量、功能与产品自身的质量、功

29、能，相距甚远，属于夸大甚至欺骗！价格便宜、质量更好？您信么？要真那样，咱们老百姓不都去那买了？您说是不是？在我们这买电脑，您可以完全放心，这么大的卖场，都是固定的店面，我要是欺骗您了，当天您就找我来了，我也不能给自己找麻烦，是不是？我对电脑不懂，说了我也不懂，我就看看。（1）反正我也没事，就当聊天，我给您介绍介绍，虽然您不懂，但是我能用比喻等方法让您对电脑有个大概的了解，没准我说着说着，您就着迷了。（用通俗的大白话、本地化语言给顾客多举例多演示） （2）您不懂，没关系，我慢慢给您介绍，用您能明白的话语一点一点解释给您听，因为我们的工作就是把电脑介绍给客户，为有电脑问题的人们答疑解惑。什么东西都不是说生来就懂的，就算您不买我们也乐意为您当