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1、 B智力C思想 D技能7把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式?（C）K2S: P/G_V_E_Q+G+lA. 自我中心式、非理性化家族管理B以人为中心、非理性化家族管理C以人为中心、理性化团队管理9a_Q（KG9W_N_a_ID自我中心式、理性化团队管理8每个员工都明确企业发展目标，团结协作努力实现企业目标，这反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点?（ B ）P_C_v。q,j_q_M nA封闭式的自危表现B开放式的悦纳表现!C封闭式的悦纳表现 D开放式的自危表现9下面哪一项不是人本管理的基本要素?（D）A企业人 D产品10与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管

2、理哪方面的基本内容?A人的管理第一 B以激励为主要方式C积极开发人力资源 D培育和发挥团队精神11明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制?（B）A动力机制B压力机制_C约束机制D环境影响机制12通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动?（ D ）A人员档案资源 B人力资源预测C行动计划 D控制与评价13. 工作分析中方法分析常用的方法是（ C ）。A关键事件技术 B职能工作分析C问题分析 D流程图_14. 管理人员定员的方法是（ C ）。A设备定员法 B效率定员法 C职责定员法15. 依据个体的经验判断，把所有待评价的职

3、务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是（ C ）。4Rb_A4Y7I*D#9PA因素分解法B因素比较法 C.经验排序法D因素评分法二、案例分析1：贾厂长的管理模式答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用理性人

4、假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障三、例分析题：工作职责分歧一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包

5、括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面；服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作；勤杂工的工作说明书中确实包合了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。问题：（1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?（2）如何防止类似意见分歧的

6、重复发生?（3）你认为该公司在管理上有何需改进之处?答案要点：1、针对案例的分析，我们可以看到，首先对服务工不应该解雇，在这里服务工做了不是份内的活，应该予以表扬，适当地给予精神和物质奖励。2、（1）、作为一个车间主任来说也应该适当的批评。没有一个合理、完善、准确的职务说明书，对工作岗位进行说明，车间主任难道没有一点责任吗？A、对职务书进行修改，增加这一项。B、对操作工讲，可以增加一种这样的条文，如工作时间保持机床周围的清洁。如果因操作不慎，造成周围环境污染。C、操作工要清扫干净。发生事情之后还要及时上报。E、对后勤工来讲也可以增加相应的条款，完成车间安排的临时、紧急性的任务。F、从案例知，“

7、车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫”、“车间主任威胁说要把他解雇”。作为一个车间主任来说此为契机，努力学习，提高自身综合素质，树立正确观念，改变工作作风，公平、公正待人。增强领导者自身的影响力。进一步提高领导水平和管理能力，处理工作方面少一些主观臆断，多一份细心。（2）对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的。从案例知，“机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面”，何为“处于可操作状态”，机床周围的地上有机油洒难道是可操作状态？3、A、根据公司的实际情况要进行管理分工、重新定位、

8、对职务说明书进行修改。保证工作的顺利进行。B公司在管理上，可以让一些有丰富管理经验的基层管理人员参与到岗位职责的规划工作中来，基层管理人员对第一线的工作情况熟悉，比较清楚工作中存在的一些问题。根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。作业21、招聘的内部因素是（ A企事业组织形象）。7_q&s/Y_:2招聘中运用评价中心技术频率最高的是（ B ）。 管理游戏 B公文处理C案例分析3甑选程序中不包括的是（ C ）。 填写申请表 B职位安排寻找候选人4企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做（A）

9、岗前培训 B在岗培训 C离岗培训 D业余自学5在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式是（ B ）。 讲授法 B研讨法 C角色扮演法 D案例分析法6岗位培训成本应属于下列哪种成本?（ B ） 获得成本 B开发成本 C使用成本 D保障成本7.使分配公正合理，必须对每一职务在企业中的相对价值、贡献和地位，进行客观、准确、数量化的评估并加以排序。这是职务分析的哪一项主要内容?（ B ）绩效评估B职务评价C人员的选拔与使用 D人力资源规划的制定8.人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容?（C）组织结构的设计人力资源规划的制定 人员的选拔与使用 D培

10、训计划的制定9.在招募、选择、录用和安置员工的过程中所发生的费用称为（A） 人力资源的获得成本 B人力资源的开发成本 C人力资源的使用成本 D人力资源保障成本10.人员分析，确定人员标准。这是招聘选拔工作的哪一阶段?（A） 准备阶段 B实施阶段C选择阶段 D检验效度阶段11.招工简章，进行“安民告示”。这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段?（B） 筹划与准备阶段 B宣传与报名阶段 C考核与录用阶段 D岗前教育与安置阶段12.程序的变化性比较有限，工作性质是半重复性的，需要一些决策运作。这是一种什么样的培训策略?日常工作 B按细节说明的工作C工作操作程序有变化 D计划和操作复杂的工作13.考评

11、指标设计分为（ C ）个阶段。 A4 B 5 C614.方法中不属于考评指标量化的方法是（B） 加权 B标度划分 C赋分 D计分15.比较判断法包括（A） 成对比较法回忆印象评判法C加权综合考评法 目标等级考评法二、例分析：飞龙集团在人才队伍建设上的失误分析提示：1、如果把人比作水，企业比作舟。显然，水能载舟，亦能覆舟。有学者说：一切自然灾难并不可怕，因为我们坚信：人定胜天。但是由于人的原因造成的灾难，实际上，世界上任何形式的灾难，大都是“人的灾难”，这其实才是最为可怕的。只有人的灾难被化解了，人生的希望、企业的希望，也就会随之降临。做企业的人，不可能不知道“人才对企业的至关重要性”，飞龙集团

12、的创始人亦然。但为什么有不少的企业因为人才资源的缺乏、不合理，而陷入困境，乃至绝境呢？从其根本上来说，主要有以下几方面的原因：（1）以董事长或总经理为核心的企业决策集体在长期的市场运作中，会因为核心人物的人格特质作用，在企业中形成一种独特的、具有决定性作用的人格化的企业行为风格。如飞龙集团采用的“一套毛泽东式的行军作战的”市场营销策略和教育、管理员工的方案；巨人集团崇尚冒险、个人绝对权威的决策风格等。在企业的发展过程中，都会导致人才结构不合理、缺乏企业所需要的人才、人才素质偏低、人才选拔不畅、所谓的人才只能上不能下、企业人才近亲繁殖等现象。 （2）企业中负责人力资源管理的工作人员缺乏具体、易操

13、作的人力资源招聘、管理、使用方面的科学方法、程序的有效培训。“葫萝卜吃一节开一节”，缺乏企业所需要的人力资源战略规划、没有企业所需要的人才结构的有效分析。企业就会因为高的人才流失率、人才不能为企业创造利润等，而致使企业极大地提高企业所需要的人力成本，造成严重损失。（3）由于企业采用“自我中心式、非理性化家族管理”，而不是采用“以人为中心、理性化团队管理”,选拔人才的途径只能是从自己所熟悉的人员中物色，这样一来，在企业中工作的各种人才可能都是自己的亲戚朋友。飞龙集团在人才招聘、管理方面的失误，决不仅仅是某一个企业的失误，而是我国大部分企业在相当长的一段时期内，将会碰到的一个“致命的问题”。为了解

14、决这一“致命问题”，我们认为，企业在选人、用人的过程中，至少应做好以下三方面的工作。企业决策集体应真正树立市场化的选人、用人观念，确立正确的人才选拔标准、原则。按照科学的程序选拔人才，把人才选拔作为一门科学来对待。作为主管人力资源招聘工作的人员，应熟练掌握人力资源招聘技术，如工作分析、人员分析、面试技巧、心理测试、情景模拟测验等。2、通过本案例分析，可见人力资源管理的意义如下：在人类所拥有的一切资源中，人力资源是第一宝贵的，自然成了现代管理的核心。不断提高人力资源开发与管理的水平，不仅是当前发展经济、提高市场竞争力的需要，也是一个国家、一个民族、一个地区、一个单位长期兴旺发达的重要保证，更是一

15、个现代人充分开发自身潜能、适应社会、改造社会的重要措施。张德教授曾在其著作中指出人力资源管理的主要意义是：（1）通过合理的管理，实现人力资源的精干和高效，取得最大的使用价值。并且指出：人的使用价值达到最大人的有效技能最大地发挥。（2）通过采取一定措施，充分调动广大员工的积极性和创造性，也就是最大地发挥人的主观能动性。（3）培养全面发展的人。实际上，现代人力资源管理的意义可以从三个层面，即国家、组织、个人来加以理解。在这里，我们认为现代人力资源管理对企业的意义，至少体现在以下几方面。（1）对企业决策层。人、财、物、信息等，可以说是企业管理关注的主要方面，人又是最为重要的、活的、第一资源，只有管理

16、好了“人”这一资源，才算抓住了管理的要义、纲领，纲举才能目张。（2）对人力资源管理部门。人不仅是被管理的“客体”，更是具有思想、感情、主观能动性的“主体”，如何制定科学、合理、有效的人力资源管理政策、制度，并为企业组织的决策提供有效信息，永远都是人力资源管理部门的课题。（3）对一般管理者。任何管理者都不可能是一个“万能使者”，更多的应该是扮演一个“决策、引导、协调”属下工作的角色。他不仅仅需要有效地完成业务工作，更需要培训下属，开发员工潜能，建立良好的团队组织等。（4）对一个普通员工。任何人都想掌握自己的命运，但自己适合做什么、企业组织的目标、价值观念是什么、岗位职责是什么、自己如何有效地融入

17、组织中、结合企业组织目标如何开发自己的潜能、发挥自己的能力、如何设计自己的职业人生等，这是每个员工十分关心，而又深感困惑的问题。我们相信现代人力资源管理会为每位员工提供有效的帮助。一、案例分析题：波音公司的新计算机系统（40分）（1）员工培训包括岗前培训、在岗培训、离岗培训和业余自学四种类型。建议以在岗培训为主，鼓励员工业余学习，同时少量（好的或差的）人员进行离岗培训。（2）培训目标即培训结束时受训者应掌握哪些技能或目标。也就是说，零部件部门应掌握哪些知识，会哪些技能才能满足以顾客为中心的模式，？只有这样培训才能做好、有效。（3）二者结合。在进行职业品质培训由外部公司来承担，在技术方面应该由本

18、公司来进行。（4）培训计划设计要考虑以下几个问题：明确培训对象；确定培训目标；确立培训时间；落实实施机构；选择合适的培训方法；培训设施。作业3一、选择题（请在列出的备选答案中选出正确答案）（20分）$ 1基本工资的计量形式有（ B ）。P203_N_w7p UU_JA基本工资和辅助工资B计时工资和计件工资C岗位工资和技能工资 D定额工资和提成工资_C2z_I U_N+u_I_ 2下列特点的企业哪个适宜采取计时工资?（C）P2031U*N_t_Q_f x）i7c_k Z9gA依靠体力劳动和手工操作进行生产B劳动成果容易用数量衡量H1G_g%z_R_W_T0b#rC产品数量主要取决于机械设备的性能

19、D自动化、机械化程度较低0Hu M 2UK6P 3下列特点的组织和工种哪个适宜采取岗位工资制?（C）P2064I$T7&g1&hA同一岗位技能要求差别大B生产专业化、自动化程度低_g_? B_s p$Q MC同一岗位技能要求差别小D不同岗位之间劳动差别小_i V_r5?_J_ 4可变型岗位工资制的岗内工资标准等级划分依据的是（C）P206M_r&v_U_r_S!w*i_y AA劳动责任大小 B劳动条件好坏6f 0a:c4G_z%L_S_e_d6S&dC工龄或技术熟练程度 D劳动贡献大小w_lh_N!z（A a,m 5为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工

20、资结合起来使用?A岗位工资 B奖金1|_Q7?_C_m_GC结构工资 D浮动工资6由若干个工资部分组合而成的工资形式称（ D ）。P210+s _H_G（e#b3yA绩效工资制 B岗位工资制C技能工资制 D结构工资制。L2u_l_s_d7下列奖金哪些属于长期奖金?（ C ）P214_q3O+j4M1h_a（EA超额奖B成本奖 C员工持股计划D合理化建议奖_ 8在贯彻按劳取酬原则时，需要以哪种劳动为主要依据同时考虑哪几种劳动来进行分配?（A ）P216A物化劳动；潜在劳动和流动劳动）b+Y）n_EW F_E_oB潜在劳动；物化劳动和流动劳动）c。D（_I!j。P*_C流动劳动；物化劳动和潜在劳动

21、_H.k_ri%*N_FD物化劳动；流动劳动和固定劳动_k/U_jh-C 9工作评价是指通过确定岗位的什么来划分岗位等级及相应工资的方法（B）。P2181hA劳动差别 B劳动价值C劳动条件 D劳动责任10各种字词的联想测验技术属于哪种心理测验的方法?（C）P118UA纸笔测验 B量表法_B_N_l+l_S+B_H1z_zC投射测验 D仪器测量法4F_k3K_k5q 11根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准。这是一种什么工资制度?（ A ）P208+p*i_Y4W_#g_A技能等级工资制 B职务等级工资制 1C_?.H（n_q6x7_A:Y7c C结构工资

22、制 D多元化工资制度,F12我国的社会保险制度体系主要包括、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。（ A ）P2247D U/R3j.T+TA养老保险 B就业保险 C生活保障13失业保险基金的筹集主要有以下三个原则：B、无偿性原则、固定性原则。P255_Z p8b.C_n A强迫原则 B强制性原则 C强行原则_u!Zl_U_/_ 14中国劳动安全卫生工作的基本原则是：（1）安全第一，预防为主；（2）保护员工在劳动过程中的安全与健康；（3）B。P227_A安全与生产兼管B管生产必须管安全C只管生产不管安全:S1A9z,B_A_%k_C_r-t Z二、案例分析：天龙航空食品公司的员工考评你

23、认为罗芸给马伯兰等的考绩是用的什么方法?罗芸对老马绩效的考评合理吗?老马不服气有令人信服的理由吗?天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方?你建议该公司应做哪些改革?答案要点:第一个问题，首先总体上给老马打6分，然后开始考虑怎么给老马的各项分分数，就是先打总分，然后分项，显然是印象考评法，印象考评法中最容易犯晕轮效应，把自己看重，由某一点扩散到所有方面。第二个问题，罗云对老马的考评合适吗？这显然是分数打低了一点。第三个问题，公司应做的以下改进：1考评是对过去工作反应。2分项考评。3量化考评，提拔竞争上岗，条件公开。三、一家百货公司的工资制度罗芸对老马绩效的考评合理吗?答 1罗芸给老马等的考绩用的

24、是印象考评法。案例中，罗芸知道老马的长处和缺点，凭个人对下属的了解，进行考评打分。罗芸首先总体上给老马打6分，然后开始考虑怎么给老马的各项分配分数。这显然是用的印象考评法，。2（1）罗芸给老马打的分数明显打低了，对老马绩效的考评不是很合理。 （2）A印象考评法容易受主观因素的影响，易掺入个人情感，由一点推及其余。尽管老马的工作能力很强，工作实绩不俗，同自己的下属和客户的关系很好，但罗芸对老马不注意身体健康导致三个月病假以及太爱表现自己印象颇深。B公正的讲：老马很善于和他重视的人，包括有好几位已被提升，当上其他地区的经理了。老马这一年的工作，总的来说干得不错。我想作为地区经理应该考虑这一客观因素

25、。太爱表现自己虽是老马的一个缺点，但向经理汇报工作也是应该的。3（1）天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方?由印象考评法改进为绩效考评法。绩效评估体系是组织对实现目标过程中进行控制的一种重要机制。员工绩效考核应做到公正、客观地评价。天龙公司考绩制度最好有所改进。（2）天龙公司应根据企业自身的特点和实际情况，制定合适的考评标准和考评方法，尽量做到量化和细化。做好考评前对员工的思想教育工作，说明考评是对过去工作反应。绩效考评是员工提拔的重要参考之一，并不是全部。提拔甄选标准可以同考绩标准有所不同，绩效考评不能在主观上掺入提拔的标准，应提倡竞争上岗，条件公开。作业4一、 判断正误（正确的在题前的括

26、号中划V，错误的划x，每小题1分，共10分）（）1以人性为核心的人本管理包括企业人、环境、文化、价值观四个方面。_m_T_g3n_O$ （）2现代人力资源管理是人力资源获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。6x7i S:m Mt （）3在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。_y_a8j1bE （）4工作分析的结果是职务说明书_T a1hG A_A_J_C （）5“经常敲击热水瓶”的描述句远不及“每八小时内敲击热水瓶六小时”的描述句。_c1g3W_qq_h r$_ （）6定额与定员不相关。（）7通过人才交流中心选择人员，有针对性强且费用低廉等优点，但对于如计算机、通

27、讯等热门人才或高级人才效果不太理想。（）8培训就是人们经常说的开发，二者在内涵和实质方面都是一致的。 （）9榜样的影响是社会学习理论的核心。）10员工薪酬就是指发给员工的工资。二、单项选择题（每小题1分，共10分） 1以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的?（A）P19A经济人 B社会人巳自我实现人 D复杂人_U_y_w_k$s/c_S*c0e n 2人力资源管理与人事管理的关键区别体现在（ B ）A内容上B_C8p_xB_n3u_ 3“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己。这句话表明现代人力资源管理把人看成什么?（ A ）2A资源 B成本C工具 D物体r8l&A_p+a 4与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容?（D）P26 B以激励为主要方式5影响招聘的内部因素是（ A ）。P108s/Y_:cA