关于超市员工工作心得体会五篇Word下载.docx

1、在师傅的细心教导下，我学会了很多知识，比如信用卡 的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币 的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返 券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。其实我 觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了， 心里也有点儿着急了。感觉自己差的很远。在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选 物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银 员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收 银工作等同于结账工作。这是因为，顾客踏进超市，接触的 第一个员工也许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的 还是收银员，收银员的一举一动

2、、言谈举止都代表了超市的 形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要，超市也很 注重这一点，从来到这里的第一天，企业精神和超市员工行 为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告 诉我，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要， 但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。您好，欢 迎下次再来这些最基本的礼貌用语是必不可少的的，虽然我 不太爱说话，但我慢慢的克服这些毛病。也懂了，我们过去花的每一分钱都来之不易，都是父母 辛辛苦苦用血汗钱赚来的。未来我们要走的路很长，学校给 我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。认识到了不足就要尽早的去改正，如果安于现状那么等 待我们的就是被

3、社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生经验， 使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台 阶。关于超市员工工作心得体会（二）万事开头难，什么事都得去尝试，都要经历开始、经过 和失败。自从在金茂超市工作之后，我明白了很多事情其看 起来远比做起来简单。就算是一个小小的超市，它的经营也 不容易，不但要细心，还要有策略，谋划。尝试经商的滋味，增加自己的阅历，通过亲身实践让自 己进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧 性，并检验一下自己所学能否运用到实际中去是我此次去超 市工作的主要原因。在未工作之前，一个长辈曾告诫我：上 班要多做事，少说话！话虽简单，但做起来就难了。此次工 作，为了使

4、它更完美，我坚持做到了以下几点：一、 决不破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家 规。自然，金茂超市也制定了一些相应的规矩，比如：不串 岗、不闲谈、不把手机带身上等等。这些规定虽看似严格， 但我认为这只是最基本的责任心的体现。二、 不管是谁，随喊随到。在超市实习有时还是很忙的。 特别是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，很 多供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几 家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。 仅有几个人在收货是忙不过来的。既要验货又要把货装走。所以，他们就需要人帮忙，通常在这种情况下我都是很主动 地跑过去。三、工作时间绝对不无所事事。在做采购时，

5、我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选择最适合的商品。在做文员时，我会仔细输入各内部数据，并牢记 各商品价格，以便使以后的工作更有效率。在做理货时，我 贯坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着点， 即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，因为被店 长看到会认为我是在混时间 ！所以我会在没事时抹货架。在 做收银时，我会耐心解答顾客的各项疑问，做到手快心快。在超市实习我还学到一点。现在这条街上的超市很多，大家为了吸引更多的顾客，自然打起了价格战。有时候，还 能看到别的超市的员工到我们这里来看价格。有时候我们也 会被店长安排到别的超市去看价格。对于做间谍，我总结了 一个经验：

6、要装作是买东西的顾客，而且一定要像 !因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了一句话：不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何 的不公平。因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变，只有 你自己去适应它。关于超市员工工作心得体会（三）一、从纸上谈兵到华山论剑N 购物休闲广场招商部自今年 3月6日成立以来，迄今已有4个半月的时间。我也从一名商场机关办公室人员初步 转型为一名接触经营实战的人员，而在这之前，我只是纸上 谈兵。从沈阳到大连，再到上海，走南闯北中，我仿佛如脱 笼的小鸟一般尽情呼吸着外面的空气，贪婪地吸取着来自方 方面面的营养。N购物休闲广场

7、是FS地区集团在该地区建立的第一家面 积最大、概念最新、功能最全的 ShoppingMall，意义非同一 般，也颇受D市集团总部的关注。为此，招商部先后多次往 返沈阳切身感受沃尔玛、家乐福、乐购等外资超市大卖场的 布局结构、商品品种占比、文化氛围营造等直观的、可资借 鉴的经验；到上海家乐福、乐购、联华超市等国内外超市大 卖场领略国际化大都市的风范，学习人之所长 ；到集团总部聆听超市集团高层领导和专业人士所授的超市理论与经营 实战的精华（共3天24个课时），赴大连沃尔玛的两个店、 家乐福、集团总部 N超市Q店有针对性地学习超市运作的细 节。6 月24日至7月4日共12天的时间，根据公司领导安 排

8、，招商部现有的 12名同志进行了详细的分工。我之前在 非食部分的百货课，再次分配后，我和另一位同事被安排学习策划工作。我们第三次赴 D市进行了专业性的对口学习，为大卖场开业的人员培训工作做好准备。这次学习的两个店 是集团N超市（开发区）C店和N超市H店，各专业口针对各 自不同的学习内容通过与相应岗位的人员进行交流，索要培 训材料，与两个店的员工一样做理货、收银的具体工作，切 身感受了开业的艰辛，通过观察大家还发现了一些我们在开 业筹备期间可以避免的问题。因为我的文笔还算可以，所以 我很有幸负责招商部在学习期间的资料整理、汇总，这也成 为了我一个很好的学习和提高的机会。二、从每一个细节入手全面汲

9、取大卖场精华在学习的过程中，每一名成员都非常珍视这个难得的机 会，尽管有些人做了十几年的百货业态，拥有着丰富的经营 管理经验，但在学习超市知识的时候，还是觉得书到用时方 恨少，而有些东西更是书本上所不能给予的。 D集团作为一家有着56家店铺的全国三甲商业零售集团，超市业态是集 团大力发展的新兴业态，无论是从理论积淀还是实战操作都 已经招募和培养了一批精兵强将，因此，大家觉得学习的东 西太多太多。因为是一家人，集团这些分店并不吝惜将一些 商业资料传授给我们，而我们也竭尽所能去听、 去记、去学， 能复印的复印，能拿走的拿走。经过整理汇总，我们从营运、 防损、收货、策划四个部分提炼了我们学习的精华。

10、1 、营运部分负责营运的四名同志从前台、非食品、食品、生鲜日配 的专业性着手，围绕 C店开店前的工作流程和 H店的日常营 运流程，系统学习了营运部分的组织架构、人员配置、职责 权限、工作流程及开店前的工作流程和员工培训。在 12天的学习过程中，除了切身感受学习了 C店开店前的工作流程外，还掌握了员工培训的计划安排，并且学习了理货、补 货流程、价签管理制度、盘点作业制度、DM作业流程、 POP作业流程、商品陈列标准、自编码作业流程、收 银工作流程、退换货工作流程、现金房工作流程、赠 品发放工作流程、广播工作流程、大宗购物工作流程 等。另外，生鲜日配部分还着重学习了生鲜食品的订货、收 货、退换货流

11、程，生鲜食品的降价流程，生鲜鲜度管理常识， 冷藏冷冻库的管理、各部分的损耗控制，以及设备的使用等。 联营区负责人还重点考察了 C店联营区经营项目面积及年收 费情况。在学习的过程中，针对发现的问题，我认为大卖场开业时应从以下几方面予以注意和避免。（1） 员工培训应提前。C店开业第一天卖场出现了一系列 可以避免的问题，反映出了开业前的培训工作没有到位。我 们的员工培训工作应抓好提前准备，在注重理论培训以外， 还要抓好实地学习，而且对生鲜区和现场制作区联营厂家的 人员培训也很必要。另外，开业前价签的粘贴和扫描仪的检 验也要避免出现问题，以免影响销售。（2） 人员配备要加大量。根据 C店的开店经验，大

12、卖场的人员配备应超出正常运营期人员数量的 10%20%以免出现个别人员承受不了开业前期劳动强度过大而辞职，从而造成重要岗位空岗的问题。（3） 商品配置抓时间量。开业前商品进货、配置要提前2030 天,以便有充足的时间量来进行商品上架、 理货等工作。尤其对一些贵重商品和服饰类商品有足够的时间来粘贴防 盗签、防盗扣，以免开业前价货不符或价签粘贴不规范，无 法收款，影响销售。另外，通过学习C店出现的一些现象，如购物筐放置不 合理、理货员补货不及时、生鲜各部门商品调换送人情、设 备维护与保养不细致、孤儿商品的处理等，使我们在开店时 都可以避免。2 、防损部分负责防损的三位同志在 C店和H店重点学习了两

13、个店防 损部的组织架构、人员配备、各岗位人员工作职责和相关的 工作流程。其中重点学习了超市开闭店巡查制度 、EAS防盗标签使用程序、防损收货部程序检查、防损服务台程序检 查、防损现金办程序检查、防损索赔办程序检查等规 章制度。根据学习，我们建议大卖场在防火设计时遵循每 2000平方米设立一个防火卷帘门的原则 ；在防盗系统上要设立全方位、多角度的电视监控设备，如在收货部、现金房、收银 台、仓库及卖场的各个角落 ；在卖场内设立足够多的警示和 提示标识；员工自用商品带入卖场必须进行标签粘贴 ；对于外来客人实行发放临时出入证制度；实行财产转移单制度等。3 、收货部分负责收货的两名同志重点学习了两个店收

14、货部的组织 架构、人员配备、各岗位工作职责及工作流程。其中重点学 习了收货部的人员工作程序、收货部管理公章制度、收 货部关于促销品的收发规定 、关于商品保质期的有关规定、赠品的管理、商品（免费）入帐的程序、供应商须 知、商品报废流程、外来设备（含促销道具）进出超市规 定、供应商预约订货内容等相关规章制度。在学习过程中，对于 C店开业初期出现的一些问题也值 得我们注意，以免大卖场开业出现类似的重复性错误。比如 要合理安排供应商的送货时间，做好预约收货工作，应提前 一个月进行收货陈列工作 ；要及时与营运沟通，以免造成一 些不必要的损失；对设备的定购要做好预算，以免造成浪费 ； 应设立联销厂家专用通

15、道，以免影响收货。4 、策划部分我和另一名同事负责策划部分的学习，我们除到 C店和H店进行了学习以外，还到超市集团营销部进行取经。其中 重点学习了超市集团营销部的组织架构、人员配备及工作职 能、岗位权限，以及单体店美工的人员配备、工作职责及招 聘条件，并要来了一些诸如超市集团营销政策 、超市集团灯箱广告管理流程及灯箱广告合同书、200X年促销计划 表、N超市开发区C店开业DM彩页、N超市世界杯竞猜 有奖券、N超市C店POP工作流程及 POP申请单、N超 市C店POP收费标准的材料，以便今后工作借鉴、使用。根据开店前整体策划工作需要，我们又系统地学习和掌 握了 N超市的形象识别系统。其中包括 N

16、徽标、标准字体、标准色彩，胸卡系统，提袋系统，制服系统，招牌系统， POP店头广告系统，N超市C店开业庆典门前装饰等，并拍摄了 照片和实物。通过以上学习我了解了如何进行有效的策划才能更好 地为卖场服务；了解了超市集团营销部如何更好地行使监督、 指导作用，为单体店超市服务；简单掌握了营销部运作的整 体工作流程。三、学习的思考通过学习我除了感受到自身的差距和知识的匮乏外，也 被外资超市和集团 N超市强烈的文化氛围、完善的制度体系、 一丝不苟的执行机制、高素质的管理团队所折服。家乐福细 致入微的现场管理，沃尔玛浓重的文化底蕴，乐购在继承中 的创新发展，N超市强大的团队精神都是需要我们借鉴和学 习的。

17、N 购物休闲广场作为FS地区第一家超大规模、拥有雄厚 资金、技术实力的多业态并存的购物休闲广场，其发展潜力 不容低。其商圈购买力在先期进行的商圈调查报告中已 有明确体现，而且我们又面临着潜在和已有的竞争对手，因 此集团公司对此应有足够、清醒的认识，应做好打持久战、 攻坚战的准备。在组织架构的设置、制度体系的完备、人员 素质的提升、企业文化的塑造上都应及早动手，全力雕琢。作为老百货业的代表，我们拥有着令人艳羡的人才管理 梯队，但是作为新兴业态的超市领域，我们介入时间不长。 事实证明，企业发展关键在人才，无论是外资超市还是 N超市都拥有着高素质的经营、 管理人才，但好的人才纷纷外流， 我市又没有像

18、样的超市业态。现有人员基础的薄弱、经验的 欠缺、专业性的不足都有待提升。 而通过一系列的培训学习， 我越来越感觉到，要学习和掌握的东西太多，而理论与实践 的结合又极其必要，好像经历了一次洗脑，对超市这种业态 愈发喜爱，而又充满信心。关于超市员工工作心得体会（四）时间过得真快，到了新的岗位已经有三个多月了，在这 三个月当中，我基本上熟悉了超市的大体情况， 和工作流程。曾听过这样一句话：越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。到超市后，才真的体会到这句话的含义。二月初，在超市门前卖熟食饭，有鸡蛋、土家烧饼、烤 肠、粘玉米、还有五谷豆浆。因为是车站超市，又赶上过年， 旅客的流动量特别的大

19、。需要吃饭的人群数不胜数，而我们 的工作也因如此的客流量变得更加的繁忙，有时甚至有些忙 不过来。而每到这个时候，我们的杨站长也会在超市帮忙卖 东西，磨五谷豆浆，燕科长也是整个上午忙前忙后的收钱找 钱磨豆浆没有闲着。我也抽空推水、烧水、洗鸡蛋、煮鸡蛋、 煮玉米。重复循环不间断的忙活着。整个上午下来以后衣服 都被汗水浸透。虽然又累又忙，但我感觉非常充实。现在班长为了让我尽快掌握超市的各岗位流程，再做理 货员的工作，同时熟悉收银员的工作。超市的工作并不像想 象中的那么简单，在工作当中首先要熟悉超市商品的品项、 数量、实际情况，掌握商品信息情况。商品陈列在货架上但 没有与之相符的价签，商品与价签也会存

20、在不对应的现象， 要及时检查。同时商品的保质期也要经常查看，因为商品的 日期是衡量商品质量的标准之一，也是一个超市的信誉所在。作为一个合格的超市理货员不能串岗闲谈，车站超市货 品繁多，客流量又大。旅客的素质参差不齐，理货员要负责 超市商品的安全工作。要经常巡视卖场，减少超市的损失。 在这个岗位上就要担起这个工作的责任。理货员是很忙的， 从仓库出货到摆上货架，并且要随时补货，这也是一个艰辛且繁杂的过程。一般货物没什么，有的是饮料，灌装酒，果奶，奶茶， 绿茶，矿泉水之类的，再随时补货。及时清理卫生，每月盘 存，点货，对单，对账。都很累的。上了一天班，手，肩膀， 腿，脚，都很酸痛，全身没劲儿。但是再

21、上班时，看到同志 们争先恐后的干工作，我干劲倍增继续工作。收银员的工作也不简单，需要专心到位，来不得半点马 虎，背商品条码，商品过机扫描，击盘结账，动作要麻利迅 速，同时注意商品类型和价格，随时注意收银台前和视线内 所见的卖场内情况，以防止和避免不利于超市的异常现象发 生。稍不留神，就可给超市造成经济损失，给团队带来不良 影响。班长刘同菊和同事们对我来讲都是那么的和蔼可亲，细 心讲解工作流程，每步该怎样做和细节上的技巧在科长的带 领下同志们都很团结，工作上不分彼此互相帮忙，是我在学 习的过程中没有压力也没有受到排斥，使我感受到浓浓的亲 情。团队的力量使我对工作更有信心。顾客是上帝，在平凡的岗位

22、上，担子不轻，每天重复相 同过的工作，对旅客说出的刻薄的话必须学会忍耐，委屈压 在心底。一定要用微笑服务，当你对旅客微笑时，不管旅客 对我们多么不满此时他们的心情一定是随之晴朗，微笑是迷 人的表情，一个微笑不费分文，却能化解矛盾甚多，懂的微 笑的人将会拥有美好的人生，当你微笑的时候，世界也在对 你微笑。我们科长燕玲公私分明，她对属下员工严格要求，处理 问题干净利落，不拖泥带水，利用业余时间调研市场在五谷 豆浆之后又为超市增添引进了新品可口美味的凉皮也为家 远的年轻同事解决了吃饭不方便的问题，改换了一下口味。 受到了同志们的好评我在超市的工作时间还不太长，自身的素质和业务水平 离工作实际要求还有

23、差距，但我能克服困难，努力学习，端 正态度，积极向其他同志努力学习请教，活到老学到老。在 临秋末晚将要退休的这段时间中，能踏实认真的做好本职， 为超市经营效益的发展竭尽全力，做出自己应有的贡献 ！关于超市员工工作心得体会（五）光阴似箭，日月如梭，转眼之间已是 xxxx年12月份。在这辞旧迎新的日子里，我与许多永辉同事一样，一边努力 工作，一边回望过去、畅想未来。xxxx 年，我工作在永辉融侨超市，我快乐着、感动着、张扬着我的个性。一、我快乐着永辉融侨超市最大的特点是购物环境整洁、员工服务热 情。在融侨超市，广大员工齐心协力将永辉的营运制度和服 务理念贯彻落实在日常的工作中。这里的员工个个和蔼可

24、亲，这里的顾客都能做到文明购物。在这样一个 *文明的环境下工作，实在令人感到快乐。我想，在永辉的工作时光必将成为我人生之中快乐的里 程。当然，人生的旅途是不可能一帆风顺，实际工作中也不 可能事事顺心，偶尔有员工为工作争吵，偶尔有员工在超市 里发生口角，但经过多方沟通，很快就消除了纷争，超市也 恢复了往日的*。我深刻地体会到：沟通让同事之间拉近 了心灵的距离，沟通让员工与顾客之间更加融洽，沟通使我 在工作中找到了快乐。二、我感动着永辉集团的开拓者用勤劳和智慧开创了农改超的典范， 并坚持着天天实惠始终如一的服务理念，将民生与百姓的 服务宗旨落到实处。在永辉融侨超市，员工通道设有宣传栏、 总经理信箱

25、、店助信箱、前台设有扶贫助困捐献箱、服务台 设有红十字捐献箱、融侨店还设立了员工资助金，这些都令 我感动。常言道：不依规矩不成方圆。在永辉融侨超市里，我经 常亲身经历或亲眼目睹的是： 员工管理制度的考核、安防培训、服务礼仪培训、生鲜部技能培训等，融侨店各部门 领导耐心地训练出具有时代气息的永辉新员工。尤其令我感 动的是：这里的领导对待员工是批评教育多，以罚代管少， 这种以德服人的管理方式深入人心。在这里工作，所 （以）有 的员工都有一种家的归属感。永辉融侨超市的广大员工秉承了勤劳的创业精神，在各 自岗位上兢兢业业地工作着。我经常看到超市部员工为顾客 送货上门，甘愿做贴心的搬运工 ；我又亲眼看到

26、过生鲜部员工为住在附近小区的年迈的顾客送水果 ；我还看到经常有顾客手握感谢信，说要感谢前台某某员工永辉同仁用实际行动 赢得了顾客的赞赏和好评。原来，感动并不需要去寻找，感 动就在每天发生，感动就在同仁的工作中产生。三、我张扬着我的个性入职永辉以来，我一直都是在防损部工作。有一次下班 后，我去办公室翻看以前的同道，其中XXXX年第四期， 由董事会推荐的你就是一道风景带给了我许多启示和鼓 舞。文章中写道：你没有必要去仰视别人你就站在属于自己 的位置上，不断地展示你内心世界的丰富内涵 ！可见，永辉集团领导一直都在鼓励广大员工坚定自己的信念，展示自己 的才华、个性及风采。在这股强大的精神力量地带动下，

27、每当防损部开会时， 我便会大胆地对上级领导提出一些问题供大家参议。为此， 我受到同事的尊重和领导的赞赏。融侨店防损部一直坚持着 集思广益 群策群力的思想，默契地配合着其他部门的工作 并维护着整个超市的安防设施和购物秩序。在这个引以为荣 的团队里，我一边展示着自己的个性，一边认真吸取同事的 工作经验，互相学习充实自己。四、继续努力XXXXXXXX 年即将来临，全体永辉同仁将继续用勤劳和智慧谱 写永辉的新篇章。我想每一位有志于在永辉企业工作的员工 又将迎来新的机遇与挑战。众所周知，永辉集团的综合实力 正在不断地壮大。XXXX年，新的永辉超市将相继开业，这无 疑给在职的永辉员工提供了广阔的发展空间。我作为永辉企 业的一份子，有什么理由不激流勇进呢 ？XXXX 年，在进一步摆正工作心态的同时， 改进工作方法、提高服务意识，多与人沟通，已经列入了我的工作计划。诚 然，决心和实验都抵不过实际行动那么有分量。我喜欢众人划桨开大船这首歌，一根筷子轻轻被折 断，十双筷子牢牢抱成捆 歌词中体现了团队力量的伟大。 我愿意将我的工作热情投入到集体力量之中，实现自己的人 生价值，与永辉共同成长。