软件操作手册V11Word文档格式.docx

1、二、客户端软件的使用 52.1 首次使用拨号软件 52.2 正常使用客户端软件 62.3 拨号过程中的异常情况 10三 常见问题 14一、客户端的安装1.1 系统要求操作系统：Windows 2000、Windows XP 、Windows 2003；1.2 安装L2TP客户端软件是免安装的客户端软件，因此用户直接在网络上下载后就直接可以使用，或者是下载升级文件后通过网络安装；用户可以通过运行Connector.exe文件直接使用该客户端软件；如图：或者只下载update.exe文件，通过网络更新获得客户端软件出现更新的提示界面，如图倒计时3秒后，软件自动更新获得客户端软件，如图：更新成功后，

2、弹出软件的应用界面。说明：通过update.exe获得的客户端软件在update.exe同一目录，该软件可以安装在电脑的任意目录下。二、客户端软件的使用2.1 首次使用拨号软件客户端软件安装完毕以后，通过双击后运行软件，可能会提示：（如果之前已经关闭IPSec设备，就不会提示该信息）点击【确定】后，马上会重启电脑。如果点击【取消】，拨号连接中断，拨号前必须重启。！【确定】之前请保存后电脑的文件 电脑重启之后再次运行客户端软件，可能会提示：该提示根据是否已经打开Windows 自带防火墙来决定提示信息，防火墙打开之后软件不在提示该信息。点击【确定】以后，进入到软件的应用界面，如图：2.2 正常使

3、用客户端软件 建立连接 运行拨号客户端软件之后，在任务栏上出现的小图标，并弹出软件的主界面,如图：客户端的界面包含有连接类型、用户名、用户密码等选项；连接类型：选择拨号的域，国 内 用 户 a、教工国际用户c、学生国际用户d用户名：输入用户的用户名（用户名后面不用跟拨号的域）密码：用户密码输入用户名是不用输入“”域，若用户输入“”符号，就会出现以下提示框：点击【确定】之后，用户可以继续使用客户端。点击【连接】后，任务栏图标变为，主界面发生改变，如图显示：若验证通过，获得IP地址，主界面会关闭，任务栏中的小图标发生变化，如图：，双击小图标后，出现主窗口，如图：出现该提示，说明拨号成功。首次拨号成

4、功之后，会出现是否保存用户名密码的提示框，如下所示：各选项说明：下次再询问-下次登陆提示是否保存密码；公用计算机，不保存任何信息-不保存用户名和密码信息，下次登陆不提示保存密码；仅保存用户名-只保存用户名，不保存密码，下次登陆不提示保存；保存用户名和密码-同时保存用户名和密码，下次登陆不提示保存。断开连接通过双击任务栏的图标，弹出主界面后，点击【断开】，拨号连接断开。任务栏小图标变成。点击主界面上【退出】选项，整个客户端软件退出。2.3 拨号过程中的异常情况1.当首选BRAS不能正常拨号时，拨号到备份BRAS上。客户端默认拨号到解析后的地址，当拨号不成功之后，自动拨号到备份BRAS（10.5.

5、1.9）上；使用客户端软件开始拨号：拨号不成功，会有如下提示：或者用户不要做任何操作，等待3秒之后，软件自动开始拨号；若备用BRAS没有问题，拨号就会成功。如果备用BRAS拨号也不能成功，软件会尝试返回使用默认的BRAS连接，当测试次数达到5次后，软件不再自动连接。并有如下提示：2.拨号不成功以后，通过网络诊断工具检测网络状态 在提示不能正常拨号的提示框中，在重拨之前点击【测试】按钮，如图弹出网络设置诊断器窗口，如图：1- IP协议测试：测试本地网卡和IP协议是否正常；2- IP配置情况：查看网卡的配置信息；3- 网关连通性：通过PING查看和本地网关的通信是否正常；4- 地址连通性：可以手动

6、通过PING命令检查网络的状态；5- ARP地址表：查看ARP表；6- 清空ARP表：清空当前的ARP表；7- 静态网关ARP：手动绑定网关的ARP表（只能绑定网关ARP）；8- Traceroute： 可以追踪路由，查看通信路径；9- 域名服务器测试：默认域名服务器是否正常；1- 退出诊断器： 退出诊断器2.拨号不能成功之后，网络诊断工具。三 常见问题VPN服务主要使用L2TP协议L2TP使用 UDP 1701 Layer Two Tunneling ProtocolPPTP使用 TCP 1723 Point-to-point tunnelling protocol如果用户使用的Window

7、s操作系统自带的防火墙，那么在第一次运行拨号客户端时，将自动将相关的策略写进防火墙的例外里面，保证客户端的正常运行。如果用户还安装了第三方的防火墙软件，必须打开以上两个端口或者允许Connector.exe和updater.exe软件向外访问。以天网防火墙为例：运行Connector.exe，天网防火墙会弹出警告信息窗口，用户选择该程序以后都按照这次的操作运行，然后点击【允许】。运行updater.exe，天网防火墙会弹出警告信息窗口，用户选择该程序以后都按照这次的操作运行，然后点击【允许】。通过以上的配置客户端软件就可以正常使用了。如果其他的防火墙软件，操作过程也类似，主要就是让客户端软件的两个软件能正常访问网络。