某旅游综合运营管理平台建设项目技术方案DOCX 59页.docx

1、某旅游综合运营管理平台建设项目技术方案DOCX 59页XXXX旅游综合运营管理平台建设项目技术方案1 项目概述项目概述。2015年9月份，国家旅游局下发关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知(征求意见稿)(以下简称通知)。通知指出，旅游业是国民经济的综合性产业，是拉动经济增长的重要动力。以互联网为代表的全球新一轮科技革命正在深刻改变着世界经济发展和人们的生产生活，对全球旅游业发展正带来全新变革，旅游与互联网的深度融合发展已经成为不可阻挡的时代潮流。通知强调，为认真贯彻落实国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见(国发201540号)和国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见(国办

2、发201562号)，充分发挥旅游业的综合优势和带动作用，积极运用互联网推动旅游业产品业态创新、发展模式变革、服务效能提高，提升实体经济创新力和生产力，促进旅游业转型升级、提质增效，为稳增长、促改革、调结构、惠民生发挥重要作用。主要包括基本思路及发展目标两大项。行动要求，到2020年，旅游业各领域与互联网达到全面融合，互联网成为我国旅游业创新发展的主要动力和重要支撑；在线旅游投资占全国旅游直接投资的15%，在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的20%。目前而言，XX市的旅游业发展成就显著，已成为名副其实的旅游大市。而随着因特网的发展，计算机技术的不断成熟，旅游网站纷纷落户。旅游这个行业近年来在网络

3、上大力发展，旅游网经这些年的发展后已多如牛毛，但是这些旅游网站所提供的服务和实体店无太大分别。而且经常出现游客必须听从导游的旅游模式，其所附带的强制性消费、赶鸭式行程，均使到游客在旅游过程中感受不到丝毫快乐。基于此XX市旅游发展委员会以XX市的特色和优势作为基点，从市场的空白点入手来创作这个XX市旅游综合运营管理平台建设项目，力求打造覆盖XX地区，辐射江西全省，服务全国的“互联网+旅游”的成功典范。项目建成后将实现景区、酒店、餐饮、交通、娱乐、购物等旅游服务资源在智慧旅游产业云平台上的整合升级，充分发挥“互联网+旅游”的优势，打通线上线下的旅游全产业链，通过优化配置旅游资源提升旅游行业服务管理

4、的效能，实现旅游的战略目标。2 建设总览本项目围绕“互联网+旅游”的核心理念建设一套完整的XX市旅游综合运营管理平台，主要包含以下建设项：1) 旅游电子商务平台2) 旅游全业务分销平台3) 旅游服务运营平台4) 线上线下诚信商盟体系建设5) 商品溯源体系6) 结算中心7) 产业监测平台8) 公共服务管理平台9) 客服中心平台10) 基础硬件建设11) 平台接口建设标准化3 旅游电子商务平台系统3.1 系统概述旅游电子商务管理平台，将互联网络变成将一个可收益的销售和沟通渠道，实现各企业的网上营销和网上销售，给地区旅游产生更多的收益。 通过网络平台发现更多需求商机和分析客户忠诚度，可以为各类型客户

5、提供个性化的景区旅游服务定制服务，提供便捷互联网体验和相关的信息。主要包括景区门票预订系统、酒店客房预订系统、餐饮美食点餐系统、特产商品订购系统、用户订单管理系统、旅游资讯管理中心、用户账号管理中心、旅游社交管理中心、旅游智能搜索引擎、支付收银中心、电商平台APP端等。 3.2 景区门票预订系统3.2.1 景区信息管理景区商户在商户管理后台可以查看商户的基本信息，并进行信息编辑；景区商户的核心信息需要提交后台运营人员进行审核之后才能进行变更，包括管理员帐户，对公账户，财务信息等；3.2.2 景区线路设置景区商户能够根据景区浏览路线规划，上传在线导览的多媒体内容，比如音频、图片等3.2.3 门票

6、产品管理景区商户能够设置本景区的景点门票信息，包括票面文字内容，预订说明，时间限制，并且能够在后台对门票产品进行上架/下架操作；3.2.4 价格政策管理景区商户能够为门票产品设置不同价格政策，提供给C端和分销商采购3.2.5 库存配置管理除了价格政策之外，景区还可以针对不同渠道设置每天库存3.2.6 套餐打包管理景区商户能够将门票和周边酒店/商户消费进行组合打包，创建特定的门票套餐3.2.7 电子门票核销景区商户后台能够实时记录景区入口的电子门票核销记录，同时系统对核销失败的操作能够进行报警；3.2.8 景区联票管理平台可以创建联票套餐，一张票可以游览多个景区，并且可以实现无障碍入园3.2.9

7、 门票销售统计景区商户能够在线生成景区交易数据统计，包括柱状图，折线图、表格等展示形式3.3 酒店客房预订系统3.3.1 酒店信息管理酒店商户在商户管理后台可以查看商户的基本信息，并进行信息编辑；3.3.2 酒店房型设置酒店商户能够设置酒店中销售的房间信息，包括票面房型名称、房间描述、基本设施、面积，床型等内容3.3.3 房间库存管理酒店商户能够为不同房间销售策略按天指定库存量，库存量不足时候，该销售策略将停止售卖；酒店商户可以手工开关房间库存，控制房间销售；酒店商户除了按天指定库存之外，还能够批量操作最多6个月的库存信息3.3.4 销售政策管理酒店商户能够为系统中的房型设置不同的销售策略，针

8、对不同的早餐、时间段等条件；酒店商户还能够创建客房优惠销售策略，比如连住、提前预订等3.3.5 服务设施管理酒店商户可以管理酒店内部基础服务设施的相关信息，上传文字图片等3.3.6 酒店到付处理酒店商户可以支持客人到酒店前台进行支付3.3.7 酒店预付处理酒店商户可以支持客人在线对客房订单进行支付3.3.8 客房分配预留酒店商户可以在线对客房订单进行房间分配操作3.3.9 订单流水明细酒店商户可以查看所有订单明细记录3.3.10 线下扫码支付客人采用到店支付的时候，酒店商户可以支持采用线下扫码支付订单3.4 餐饮美食点餐系统3.4.1 餐厅信息管理餐饮商户在商户管理后台可以查看商户的基本信息，

9、并进行信息编辑3.4.2 电子菜谱管理餐饮商户可以在管理后台中进行菜品进行在线编辑、修改、分类3.4.3 包间座位管理餐饮商户可以编辑餐厅的座位布局，包间信息，以提供在线订座功能3.4.4 菜品上架、下架管理餐饮商户可以在管理后台中设定、修改价格，并进行上下架管理3.4.5 在线点餐管理餐饮商户可以在系统中查看每桌客人的在线点餐内容，以及点餐状态3.4.6 点餐二维码管理餐饮商户可以动态创建和管理点餐二维码，通过这个二维码对应桌号上菜关系3.4.7 桌号动态管理餐饮商户可以临时增加/删除桌号，以适应拼桌、加桌的需求3.4.8 线下扫码结算餐饮商户可以选择使用线下扫描的方式对订单进行结算3.4.

10、9 订单流水明细餐饮商户在系统上可以看到所有点餐订单的交易明细3.4.10 资金对账结算餐饮商户可以在系统后台查看指定时间范围之内的对账单3.4.11 优惠券核销管理餐饮商户后台能够实时记录餐饮消费者核销记录3.5 特产商品订购系统3.5.1 商铺信息管理特产商户在商户管理后台可以查看商户的基本信息，并进行信息编辑；3.5.2 商品信息管理特产商户在管理后台可以编辑商品信息，上传图片文字3.5.3 供应商资料维护特产商户能够对商品的供应商信息进行维护编辑3.5.4 商品库存管理特产商户能够为系统中的产品设置库存信息，包括针对不同渠道的分销库存3.5.5 商品价格政策管理特产商户能够为系统中的产

11、品设置不同的销售策略，针对不同的地址、季节等条件3.5.6 商品打包优惠管理特产商户能够根据不同商品的特色进行组合打包，给游客提供优惠的价格3.5.7 优惠券核销处理特产商户可以查看订单中的优惠信息，包括所有使用优惠券核销情况3.5.8 商品物流跟踪特产商户可以及时跟踪物流信息；特产商户可以根据特产的属性来确定选择物流方渠道；3.5.9 商品发货、退货、换货处理特产商户在管理后台可以及时处理消费者的需求；对订单商品进行发货、退换操作3.5.10 商品投诉处理特产商户可以在商户后台跟踪整个订单投诉流程3.5.11 日常销售统计特产商户可以在管理后台看到所有销售订单数据3.6 用户订单管理系统3.

12、6.1 订单状态管理商户可以看到自身所有订单的状态，并可以按照状态搜索3.6.2 订单通知推送商户可以动态设置订单状态发生改变时候，如何向用户推送通知3.6.3 常用旅客信息管理商户用户可以在常用旅客信息管理模块中新增，删除，修改常用旅客信息；3.6.4 订单配送地址管理商户用户可以在常用寄送地址管理模块中新增，删除，修改常用寄送地址；3.6.5 订单开票流程跟踪商户用户在系统中可以查看订单是否需要发票，并跟进后续发票寄送状态3.6.6 订单退改、取消处理商户可以在系统中看到用户发起的订单变更记录，并进行相应处理3.6.7 订单消费明细用户可以查看和浏览所有订单消费明细，包括详细金额等3.6.

13、8 订单处理提醒系统会根据商户指定的规则自动在订单状态发生改变时，为用户推送订单状态变更提醒3.6.9 历史订单模糊查询商户可以对自己的所有历史订单进行模糊查询3.6.10 订单数据统计商户可以在系统中根据不同订单类型对销售数据进行统计3.7 旅游资讯管理中心3.7.1 景区资讯管理管理人员可以在后台实时发布景区最新动态；3.7.2 天气资讯发布管理人员可以发布特殊天气预警提醒在当地旅游的用户；3.7.3 交通资讯发布管理人员可以在后台系统发布目的地周边的交通信息3.7.4 热门活动管理管理人员可以在后台图文编辑介绍目的地最新热门活动3.7.5 旅游行政公告管理人员可以在后台发布和管理旅游政策

14、法规；3.7.6 线下旅行社/导游黄页管理人员可以在系统后台发布符合规范的旅行社已经导游信息；3.7.7 资讯推送管理管理人员可以设置资讯推送的规则，比如推送时间，目标人群，重复次数等3.8 用户账号管理中心3.8.1 用户帐户注册 首次使用平台的用户可以选择成为注册用户，并自动创建手机号为唯一识别的账号3.8.2 个人资料管理 管理员可以对用户个人账户资料进行编辑管理3.8.3 个人钱包管理 管理员能够查看用户个人钱包余额，并查看个人使用明细3.8.4 用户会员管理 管理员能够编辑每个用户的会员相关信息，并调整会员级别3.8.5 用户积分管理 管理员能够管理编辑每个用户的积分相关信息，并对用

15、户积分进行调整操作3.8.6 用户卡券管理 管理员能够查看每个用户电子卡券信息，并且分类查找3.8.7 个人内容管理 管理员能够查看每个用户的个人发布内容，并对其中内容进行审核3.8.8 个人消费统计 管理员能够查询每个用户的消费记录，订单信息和详情明细3.8.9 个人使用偏好设置 管理员能够帮助用户调整使用偏好，恢复用户的初始化设置3.8.10 个人行程管理 管理员能够查看每个用户的行程记录，并且为用户安排行程通知3.8.11 第三方帐号绑定 系统除了允许用户采用用户名密码进行登录之外，也运行绑定微信账号进行登录3.9 旅游社交管理中心3.9.1 热点攻略管理 管理员可以在后台系统编辑旅游热点攻略信息，并发布到平台上3.9.2 用户点评管理 管理员可以查看用户点评内容，并对点评信息进行回复3.9.3 用户游记内容 用户可以在平台上上传文字和图片发表游记内容。系统管理员需要对内容进行审核之后，才会发布到平台上3.9.4 用户互动