华安保险查勘定损工作综合规范Word下载.docx

1、迅速理赔报告：印制目是配合简易案件迅速解决，提高车险服务质量。迅速理赔报告信息应尽量填写完整，查勘意见及简图绘制完整，定损项目与工时分别列明； 机动车辆出险告知书（下简称出险告知书）出险告知书：印制目是为了作为客户独立索赔申请使用，因此，客户有很大空白处填写事故有关信息。规定指引客户填写内容必要包括：出险时间，详实出险地点，驾驶人员；以及行驶路线，浮现因素等出险过程因素，事故导致损失表述。 机动车辆保险查勘报告（下简称查勘报告）查勘报告：指现场查勘定损后，对事故通过，责任认定，与否保险责任，与否备案进行明确；对定损方案，涉及换件项目和工时费作完全核定；在系统中用文字表述清晰，提交审核。 机动车

2、辆保险定损报告（下简称定损报告）定损报告：本报告对提交核价有专栏填写规定。对于工时采用分项填写，不许采用一种总价方式，各分项费用清晰明了。查勘照片上传时依照定损中更换或修复所有项目相应反映照片注明后上传。 机动车辆保险赔案询问笔录（下简称询问笔录）询问笔录：是对重大案件，疑问案件等案件中关于当事人询问记录，合用于查勘时有明显疑点，适合做简易询问笔录，或需要第一时间取到证词，证据案件；规定当事司机或被保险人、被询问人签字并按手印确认。 机动车辆保险公估报告（下简称公估报告）公估报告：是对重大案件，疑问案件等案件正式书面报告。 撤/销案件审批表（下简称销案单）销案单：用于查勘定损完毕后确认不属保险

3、责任,申请撤案案件,以及确认不需赔付注销案件；规定对案件基本信息,对申请撤案或注销因素,申请人,申请日期作详细记录。2. 重要单证应用 现场查（复）勘a.共计在3000元如下，并且更换配件单个不超过1000元及更换配件不超过5个案件：使用迅速理赔报告等（如异地委托案件需要另附查勘报告）； b.共计在3000元以上，或者更换配件单个超过1000元及更换配件超过5个案件：使用出险告知书，查勘报告，定损报告等；c. 共计在10000元以上或存在疑问案件：使用出险告知书，查勘报告，询问笔录，定损报告等。 非现场查勘a. 共计在10000元如下案件：b. 共计在10000元以上或存在疑问案件：使用出险告

4、知书，查勘报告，定损报告，询问笔录等。c. 共计在30000元以上或有人伤或全车盗抢案件：使用出险告知书，查勘报告，定损报告，询问笔录，公估报告等。销案案件使用销案单，出险告知书，查勘报告等。四、查勘意见查勘意见是查勘人员对事故进行查勘后，对事故有关状况阐明和对事故分析判断分析意见。1、查勘意见范例： 1：事故通过：标车在上述时间在铁心桥春江路由北向南行驶间左后门与同方向行驶正在左侧车道超车三者车右前部发生碰擦，导致本次双方车辆不同限度损失、无人员受伤事故。2：已报交警解决，三者车承担本次事故所有责任，标车无责。3：经验车苏A.XXX确属我司承保车辆，两证齐全有效，双方碰撞痕迹相符，高度一致属

5、双方碰撞责任事故，应提供交警事故责任认定书。4：已拟定双方车辆损失状况，标车损由三者承担补偿，本次事故无施救费用，标应在交强险无责任补偿范畴进行补偿三者车损。5：已告知标驾驶员本次事故索赔程序及提供资料。注：因查勘意见栏里面输入字数限制，第一条出险因素通过可以在系统中出险通过里面进行描述。2、查勘意见要素（1）出险因素通过描述：必要体现出险时间、地点。双方车辆行驶路线及动态行为和碰撞部位。事故性质。（2）事故解决部门及解决结论或意见阐明。（3）验证标，对车辆、驾驶员以及有关证件阐明。（4）事故损失、施救状况系统预估补充阐明。（5）依照事故性质对客户进行告知补偿流程、资料。五、查勘现场简图绘制查

6、勘简图是反映事故现场简朴图例，查勘简图绘制重要用俯视图，必要反映出发生事故地点，方位，车辆及其运动轨迹，碰撞物体和简朴标记等要素。用A4空白纸绘制反拍上传到系统。绘图规定必要反映出险地点，路名（如：春江路）、明显标志性建筑（如：春江学院）。 2： 发生事故方位应精确标明地点方向（标明：上北下南） 3： 车辆及其运动轨迹应按照规定画出车辆（按照车辆类型），标明车辆运动轨迹及运动方向（用带方向箭头表白）；简朴标记应就车辆及碰撞物体作出标记（如：用英文字母A,B等代表），并做简要阐明（如：标车，三者车等） 简图绘制规范图标如下所示：轿车 货车 客车 树、伞 电线杆、圆柱 石墩 停车位 护栏 路障栏

7、房子、墙 中心隔离带 人体 牲口 三轮车 路 桥 隧道 自行车、摩托车 上坡 下坡六、查勘相片拍摄（一）拍摄原则拍摄顺序：从远到近、从整体到局部、由前到后、由左到右、由外到内顺序进行拍摄（前后左右外内）。先后45度角整车照（小事故对角；大事故4个角）。（二）现场查勘相片拍摄普通环节1. 反映现场大环境：（涉及复查第一现场照片）须拍摄现场位置、全貌，反映现场轮廓；2. 反映肇事车运动轨迹；3. 拍摄现场发现各种痕迹以及肇事车辆碰撞部位、碰撞状况。重要涉及：肇事车辆和其她物体接触某些表面痕迹；肇事车辆刹车拖印痕迹，以及现场遗留其她痕迹；肇事车辆拍照号码等；4. 现场损失细目拍照；5. 肇事车辆需要

8、拖到修理厂拆检定损（大事故），对前挡、仪表及其他单个备件价值高，容易拆卸进行拍照，避免被扩大损失；6. 拍摄车架号码、保险单（卡）、肇事司机驾驶执照正、副证、肇事车辆行驶证正、副本（若无，须阐明因素）；7.现场人车合影。先拍摄原始状况，后拍摄变动状况；先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车辆上痕迹；先拍摄易破坏易消失，后拍摄不易破坏和消失（三）车损查勘照片拍照普通环节1. 450角拍整车（能反映车牌号码、受损部位状况450角先后对角线方向拍摄，从受损边拍起）；2. 车损部位拍照：3. 必要有反映碰撞接触部位正面清晰照片；4. 对受损部位整体相向拍照，以拟定碰撞痕迹和损失范畴；5. 凡需要更换或修理部件、

9、部位均必要进行局部特写拍照；6. 车辆拆检后，必要对事故部位补拍照片，并能反映事故损伤因素；7. 对照片不能反映出划痕、变形要采用标记拍照、对比拍照或用手指向损坏部位拍照，对照片不能反映出裂纹要用物体插入损坏部位拍照，并能反映损伤因素；8. 对价格较高损坏件、内部件，必要有可以反映损坏状况、单独照片；9. 对个别易污部位或损坏细微不易辨别配件，如铸铁壳体或玻璃等处细小裂纹，规定在拍摄单独整体照片之后，擦拭干净，选用适当拍摄角度和距离，调节焦距，增长批示标志，拍摄近距离特写；10. 更换发动机、波箱总成，必要有散体照片；更换驾驶室总成，必要要有四个角度整体照片；11. 对角450角拍摄、人车合影

10、；驾驶执照正、副证、肇事车辆行驶证正、副本（若无，须阐明因素）。12. 车架号拍摄、保险单（卡）、肇事司机（四）单方事故拍照取点原则单方事故现场拍照点大环境、运动轨迹 远景近景 、特写对角远景对角近景 车头45车损近景车尾45物体远景物体近景（五）双方事故拍照取点原则双方事故拍摄点大环境、运动轨迹近景、对角大环境、远景对角近景三者前方远景七、询问笔录1. 笔录询问项目 交通事故发生确切时间。 出事时是谁在驾驶车辆、使用档位、行驶速度。 发现危险时各方位置、方向及各自动态。 发现危险至结识危险反映时间、初期行为及采用何种应变办法。 事故演变过程，初始接触点与接触部位。 事故发生后所导致后果状况。

11、 有无违章、违章项目与违章动机。2. 询问笔录要点 人员应一方面熟悉现场基本状况，并对询问和访问内容作出全面考虑，如在访问中也许遇到什么问题；应采用什么办法，注意哪些问题等等。2对于比较复杂重大事故，应一方面研究制定访问提纲，明确访问重点、环节和办法，必要时应理解被询问人社会经历、文化限度、性格、职业等。3发生重大肇事事故当事人，普通在思想上顾虑重重，在简介事故通过时，经常掩盖事实真相，不吐实情，在询问前，应告知被询问人要如实回答问题，不得隐瞒事实和编造假状况。询问人应依照需要审查问题，逐个问清晰，特别是核心性问题不能一谈而过，一定要深追细问，直到把问题查清为止。3. 笔录询问内容1出险时间

12、地点 对象 名字 出生 民族 工作单位 电话 性别 单位地址 单位名2详细出险通过 时速多少3车上有几人 什么关系 电话 往、返时间 去哪里 干什么去或去了那里 干了些什么 行驶路线 距离4出险时间 地点 几种人 在现场做了些什么 采用何种办法5什么时间报保险公司、交警、122、119（分先后顺序） 交警来了几种人 6怎么来 几部车 什么车 问了些什么 干了些什么7车是怎么离开 拖车什么样 什么时间拖走 人是怎么离开8在第几道行驶 路况如何 路面构造构如何 有什么障碍物 视线、天气如何9什么时间 在哪吃饭 吃了多少钱 吃了些什么 喝了些什么 喝了多少10有无人伤 姓名 伤在哪里 与否严重 联系

13、电话 什么时间 到哪个医院，医生姓名 怎么去 医生怎么说11与否第一现场 变动现场因素 12事故碰撞先后过程 操作过程 有无违章 动机13出车前休息、睡眠状况14车辆保养状况 再针对疑点及在询问中发现问题一一追问八、特殊案件现场查勘（一）水灾案件现场查勘1）查勘人员对案件当事人进行询问并做好笔录：拍摄现场照片并检查水位高度，现场照片必要可以反映现场水淹高度。2）查勘人员走访、调查现场关于人员，确认事故起因，并详细询问现场施救状况。3）查勘人员必要向案件当事人明确水淹车解决程序，规定当事人按照解决程序解决：将所有涉水电器设备拆检晾晒，涉水时间较长电器用稀盐酸或无水酒精漂泡晾干，内饰件涉水拆检晾晒

14、，发动机及变速箱进水，需进行常规排水解决，再更换油保养后确认无误才予发动，对于底盘件，无明确损坏痕迹但预估有损伤时一律按待定项目解决。（二）火灾案件现场查勘1）查勘人员对案件当事人进行做好询问笔录，拍摄现场照片并检查火灾起因。照片拍摄时对燃烧点必要反映，以便背面解决时能反映与否由于自燃、碰撞或者 其她因素引起火灾。2）查勘人员走访、调查现场关于人员，确认事故起因，并详细询问现场施救状况，并明确与否有公安消防部门到达现场施救。3）对车内车外全面进行照片拍摄，对起火因素不明应及时向调度报告，引入公估或其她机构介入调查事故起因。4）对于火灾过后总成件必要当场验明与否受损（如发动机、变速箱方面可通过外

15、观及润滑油状况判断）（三）全车盗抢险案件现场查勘1）查勘人员对案件当事人进行询问并做好问话笔录，拍摄现场照片并检查有无盗抢痕迹，有无遗留作案工具。2）查勘人员走访，调查现场关于人员，调查车辆停放，、保管被盗抢状况，做好谈话记录并请关于人员签名。3）查勘人员走访接报案公安机关执勤民警，理解并记录接报案详细状况，调查被盗抢车辆购买，入户上牌及过户等状况，如被盗抢车辆发生转让，应请被保险人及时提供关于转让证明。4）查勘人员调查被盗抢车辆钥匙配备状况，对要是进行鉴定，判断与否曾配过，调查被盗抢车辆近期维修状况。5）查勘人员到公安车辆部门，核算档案记载车号、车型、生产及上牌时间、车架及发动机号码等资料，核对被盗抢车辆与否已经挂失、封存档案。查看人员应经常与公安机关刑侦部门联系，积极协助破案，在被保险车辆被盗抢三个月后，应及时理解被盗抢车辆侦破状况。