美容师销售培训总结范文6篇Word格式文档下载.docx

1、美容师既然以“师”相称，“师者，传道授业解惑也”，优秀美容师除了为顾客保养皮肤外，更要将美哲学、美技法以及怎样去塑造美等等一系列与美有关知识教授给顾客。美容师精湛专业技术根底，个人内气质修养才最重要。美容师最好要化一点淡妆，衣着要整洁大方，这样形象会让顾客有被尊重感觉。待人接物时语言艺术修养可以表达美容师个人内素质。其次，对美容工程进展跟踪效劳也优秀美容师小秘诀。顾客做了美容护理，并不代表一切就完结了。要留住顾客脚步，首先要留住她心。所以，对顾客后期追踪回访显得尤为重要。尤其如果顾客你这里做美容出现了皮肤过敏现象，就更应该作了相应处理后进展回访，并诚恳邀请顾客再次回美容院承受专业护理。别小看后

2、期回访，这一个优秀美容师建立顾客缘，让顾客信任你最好捷径哦。纵观各行业的顶尖精英，在分享成功销售经历中总会提到热爱自己的行业，因为爱业所以专业，最终能成就事业。每每遇到工作瓶颈时不愿设法改善而是自叹自哀，甚至逃避想改行，重点还是业绩无法突破。所以想要在美容行业有所成就，就要掌握销售技巧和话术，突破自我才能成就自我，金钱的诱惑往往是最大的。很多美容师感觉自己的技术很好，不懂得合作，也不会和同事交流销售心得，就怕她的业绩比自己的多，其实只是会导致自己在一个狭隘的空间里，别人走不进来，你也出不去，好的知识你也学不到。所以想要提升自己的业绩要懂得合作、学习和交流。因为一个人的力量再大也是有限的，只有合

3、作、团结才会真正走上成功的道路。从经营的角度来看，顾客进门我们是在做生意，既是一般人说的“开门做生意”，而顾客出了大门我们才开始做效劳，称“售后效劳”。所以顾客进门的效劳其实是为了做生意而必须要给的，因为我们贩卖的本来就是“技术、效劳”一体的产品。客人在店内所承受的任何一种待遇，都只能视为交易，这些效劳对顾客来说是值不值得的问题，而不是好问题，让顾客真正感到贴心与满意的效劳应该是出门后的关心与问候，也就是“顾客回访”。很多的美容师不敢与顾客主动说话。店长教美容师怎么说、怎么推销产品，结果美容师就把店长给他说的话复述了一遍，这么直白没有含量技术怎么可能赢得顾客的赞赏，怎么赚得了钱呢。优秀美容师都

4、是主动的，我们经常说的创造业绩，而不是等待业绩主动来找你是一个意思。要进步就必须要善于学习。尤其是美容行业，是一个时尚行业，要求创新的速度更快，就一定要及时充实及完善自身的知识体系。美容师要搜集行业信息，每年都有什么新的技术、新的产品、新的理念、新的模式，必须要了解掌握。做销售，从某种意义上讲就是要利用信息不对称。什么是信息不对称，就是有人知道，有人不知道;有人知道得多，有人知道的少。做销售就是知道的人卖给不知道的人，知道多的人卖给知道少的人。所以美容师要比顾客知道得越多越能和客户交换看法，解答顾客的种种问题。1、形象要求：给予人一种专业，亲切，柔和，端庄，整洁，优等美好的感觉，整体让给人一种

5、舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。2、具有绝对的自信心，用行动来表达就是“销售=销售你的自信”。自信哪里?自信建立在你的人格力上，最主要是你的专业知识，对产品的性能，使用方式等专业知识了如指掌。3、真诚：你的语言行为，眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。4、主动：要主动为顾客效劳，为顾客考虑等到而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么?5、热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，效劳周到体贴。1、观察法：仔细观察顾客的动作，表情、眼神，切记以貌取人。2、询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久了，不知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了

6、解顾客的需求，然后针对性地进展讲解。3、倾听法：仔细听顾客讲话，适时对其进展赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目地进展销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购置动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客的态度要热情，诚恳，耐心细致全面详细就可。1、求实心理：此类顾客讲究内在质量，实际效果，以经济收入中等居多，对待此种顾客应耐心细致地对产品质量、功能进展讲解。2、求惠心理：这种顾客特别注重从价格实惠，以经济收入偏低，节省者居多。对此种顾客应宣传同类产品的比价，同时强调产品的强大功能，引导顾客离 开价格上的关注。3、求新心理：这种顾客在经济上没有

7、什么问题，爱美意识比较强烈，有种追求新颖时尚的心理，对其着重于突出产品的新潮性。4、品牌心理：这类顾客多数比较理性，综合素质偏高，文化层次也不错。此类顾客比较注重品牌在社会上的声誉，对其应强调袋子公司文化背景及产品的知名度。5、女性购置化装品之“三心”虚荣心：上帝创造女人的时候，给予女人的一张脸，但女人又给了自己一张脸。恐惧心：害怕老，担忧雀斑、青春痘等影响自已的形象。攀比心：朋友用了，领导用了，自已也不甘。在美容院做行销的工作，在适当的时候，美容师可以用适当的语言，充分利用女人的“三心”对顾客进展心理攻克。A、反复仔细、爱不释手的查看产品。B、慎重的掂量价格，问能不能再优惠点点?C、提出一些

8、反对意见，问这款美容用品真的有那么好吗?D、成心对产品挑剔，讲这个不好，那个有毛病等。E、询问你如何阶段性使用，或者如何和家里化装品搭配使用。A、向顾客介绍完一个产品的最大利益时。B、有效化解顾客提出的异议时。C、顾客发出成交信号时。A、主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求。B、自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心。C、64%的行销人员没有屡次向顾客提出成交要求。研究说明，行销人员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否认，45次提出成交时往往能成交，在被回绝时美容师要学会装聋作哑。1、请求成交法：比

9、方，有的客人东挑西挑，拿不不定期主意时，你可以说，这套美白产品这么优惠你就要这套吧!2、假定成交法：例如：你是要美白去斑补水套组吧?我帮你拿过来。买不买她会有反响。3、选择成交法：二选一。这几种都是保湿化装品，功能都差不多，你需要哪种呢?她会你肯定的答案。4、暗示成交法：你真有眼光，我们的产品是目前市场上最好销的，特别适合像你这样高贵具有魅力的美人。5、最后成交法：利用顾客“机不可失，失不再来”的心理，告诉顾客本优惠只有当月或当日才有。6、总而言之，在销售的过程中，需要付出多方面的努力，如能够做到如下十点，销售业绩更加蒸蒸日上：a、做事多一点;b、理由强一点;c、脾气小一点;d、说话轻一点;e

10、、微笑多一点;f、度量大一点;g、脑筋活一点;h、行动快一点;i、效率高一点。这是很多美容院经营管理者面临的最头疼的问题。其实只要掌握方法，写美容院工作总也没有那么困难，写任何工作总结无非是三点，过去、现在、和将来。过去就是过去取得的成绩和存在的问题，现在就是现在和过去比取得哪些进步，还有哪些问题没有解决，将来就是下一步是怎么样的，要达成什么工作目标。当然，美容院工作总觉在写的.时候还是有些问题需要注意的。1、工作的完成状况是怎么样的，可以分门别类的来写，比方美容工程，身体工程，足疗工程等等，这样就很一目了然。2、在工作上质量问题、技术培训学习问题，和美容师设备的折旧保养等问题。例如做员工培训

11、，对美容新手法、新的美容工程掌握情况等。还有哪些手法掌握的不够娴熟等等。3、对于美容师的管理问题，主要表达在员工的考勤状况、工作态度、以及美容院的人事安排变动等详细情况。4、美容院的平安问题，平安始终是第一要务，详细到美容院来说，平安主要表达在用电平安，消防平安等问题。回忆过去变化宏大，竞争剧烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和开展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略方案。战略方案不同于一般意义上的短期或长期方案，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面（包括财物管理、人力资源管理、营销管理等）的带有全局性的重大

12、方案。因此，制定战略方案的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务方案在内的一系列方案。以上就是我的一点工作经历和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经历而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。（1）美容根本知识：女性的生理周期、皮肤的构造、人体穴位、中医和美容的相关知识等 美容根本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容工程的护理流程、美容院产品的成效和调配原那么等。美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、答复顾客疑问、成交

13、技巧等。（2）美容院产品知识：美容院产品种类，产品构造，产品的成效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。（5）美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打 、派卡、收款。以上就是我本年度的工作总结和下年度工作方案，在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下来的工作中，我会愈发努力，再接再厉，不断总结经历，改正缺乏，争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。在当今经济高速开展的时代，市场竞争日益剧烈，为了能够在有限的客户资源中挖出无限的商业潜能，就必须要销售人员更加努力、更快速的争取顾客。在与同行对手竞争中，不仅仅只是比拼产品的价格，更重要的是比拼效劳质量以及销售人员的促

14、销手段。本文结合本公司的销售经历，谈谈在市场竞争中美容机构在销售过程中注意的几个步骤。1）销售人员掌握相应美容行业根底皮肤及护肤知识以及熟识新推出产品的相关资料;2）充分了解本店内的产品、美容疗程效果、疗程会员卡等，同时能够通过自己的介绍使顾客能够足够了解店内的活动和效果;3）销售人员在工作中要保持充足的体力、良好的精神面貌以及亲切的笑容;4）作为一名优秀的销售人员，在工作中对顾客要有所了解。特别是自己的老顾客，必须要对自己的老顾客十分了解，针对她的兴趣、爱好等投其所好，这样便于沟通交往。1）在于客户交往第一步，为了能让顾客对企业建立信赖感，销售人员首先要通过自己形象给顾客建立一个良好的印象。

15、从事销售活动时，穿着一定要得体。一个人的第一印象非常地重要，一旦给顾客建立了良好的第一印象，那也就成功了一半。所以销售人员在与顾客初步接触时一定要注重自己的穿着、举止、气质，良好的第一印象也就是通过你的形象表现出来的。2）在与顾客正面交谈中，要学会倾听。交谈中还要注意站姿和坐姿的方向，必须永远站着或坐在顾客的左边，交谈时注意保持适当的间隔，保证恰当的目光接触，倾听顾客意见时不要随意打岔，更不要发出声响打乱顾客的节奏。在倾听时一定要保持微笑，重点位置还要做好记录。顾客讲完后，本卷须知上还要重复一次做确认。等待客户的答复，要听出他真正的意思，用期待和关心的角度与客户交流。3）在交流过程中学会模仿顾

16、客的肢体语言、语调、文字等与对方产生共鸣。但是在模仿中，还要特别的注意肢体语言、语调以及表情模仿时，千万不能同步模仿，以免引起顾客的反感。4）善于运用交流经历，在与其他客户交流过程中，学会使用顾客见证。往往在交流在推销过程中顾客说一句话顶你一万句，所以当你面对顾客时，善于利用引导周边正在使用本店产品的顾客为你说话。了解顾客的需求，特别是当下的需求，本店中能够让客户满意的内容以及需要更改的工程，然后再小组会议中提出解决方案，制定新的决策。针对顾客的反响意见要从家庭生活、事业、平时休闲以及财政状况入手，以此来分析顾客的潜在的需求和价值观倾向。请记住所有的销售都是价值观的销售，所以必须要彻底了解顾客

17、的价值观。为了能够充分了解客户的需求，针对顾客的问题、需求和渴望。借助专业衡量标准测量，根据有关数据提出专业解决方案，同时塑造自己产品的价值。向客户描述产品价值时，首先帮他找出适合他的用途，然后再夸大使用价值，但是夸大价值时一定要注意度，过度了那么会引起顾客的疑惑。当客户出现讨价还价的情况，这是人之常情，所以必须保持良好的心态，要站在顾客一边态度一定要亲切自然，比方“我理解您的意思，看起来那确实是个问题，让我们看看如何来解决它吧。”当你在顾客面前表现出公正无私和乐于助人的态度时，顾客那么会更愿意听你的意见，帮助他解决问题。当然虽然是作为一名销售人员，但是为了留住你的客户也必须提出一个真正稳妥的

18、解决方法。?顾客在享受促销工程之后，如果他们觉得满意，就会使得销售得以完成。这时，即使在美容院内已经没有相关的促销活动，但是由于顾客已经有了满意的心理感受，经过顾客的重复消费，也要建立顾客再次对产品消费的习惯。促成销售后，还要做好售后效劳。售后效劳的质量也决定着你是否能成为成功销售人员的关键。为了使你满意的顾客，成为你忠诚的顾客，售后效劳尤为关键。做好销售总结，根据客户信息资料以及美容师护理过程中充分的接触建立一个较为完善的个人档案。总结中的内容，包括析顾客的爱好、性格、价值观及消费能力等。在今后的营销活动中投其所好，为顾客营造出一个舒适、满意的环境，释放工作压力。轻松、虚荣感得以满足，改善皮

19、肤状况并为其提供专业指导等等方面。总之让顾客喜欢你，也才为公司提供良好的经济效益。最好最专业的美容学校-在妮维雅美容学校学习美容有半个多月了，我觉得美容不是一种单一化的手工的东西，它包含了很多皮肤的理论知识。在来学校之前，我认为只需学习一下按摩手法，化装就可以了，真不知道学习美容还有那么多的理论常识，让我突然有一种回到学校念书的感觉，有兴奋感，紧张感. 我们不但要懂得美容的专业知识，而且还要知道一些化装品的应用，它跟物理学，化学等都有着密切的关系，它与中国几千年的历史一样有着源远流长的历史。自古代，人们就开始懂得了美容，利用一些天然的东西来美化自己，从几百年技巧慢慢兴起又慢慢跌落，直到今天美容

20、行业的繁荣，它经历了一些艰辛的道理，根据美容行业开展的趋势统计，美容行业的开展很可观，因为我觉得社会不断在进步，人们的生活水平不断在提高，比过去更注重自己的外表或者是衰老。前几天我们班学了一些护理课，有理论，有实操，肯能是刚开始实操同学都找不到什么感觉，不知道该用多大的力度顾客才会舒服，手法太僵硬没有一点柔和感，也许是刚进入的缘故，还没有入门吧。我觉得学习美容不仅要有熟练的手法，还必须掌握一定的理论知识，因为理论是指导实践的，不但要用到手，而且要用心，要做的手到心到眼到，理解美容作为效劳行业的真正含义，把微笑真正送给顾客，要我们温馨的效劳让顾客从心里感到舒心，放松，把顾客至上，信义第一的效劳宗

21、旨付诸于行动。在妮维雅美容培训学校学习美容的每一天都很快乐，刚来学校的时候我就感觉这里的老师，前台都很有亲切感，让我有一种温馨的感觉，同学之间互相学习，互相帮助，就如一家人一样。首先作为一个美容师，更重要的要善于学习，因为美容师的日常工作，对顾客的的护理手法以及跟顾客如何沟通，都是很好的学习时机，做到工作中学习，学习中工作，让我们的手法和口才有进一步的提升，我们在工作中会遇到形形色色的顾客，遇到挑剔的顾客，我该如何处理，那么通过处理这样的顾客，应该总结出一套专门应对这类顾客的方法，美容师是美容行业的一线人员，是顾客带来美的天使，所以作为美容师应该放心急躁，踏实前进，通过不断的提升，表达自己的价值。来妮维雅美容培训学习，我想每个人都有自己的理想，我也一样，我的理想就是希望在不久的将来有一间化装品店，我以前一直在工厂里面打工，虽然工资待遇还可以，但我不甘心就这样在工厂里一辈子，我想学一技之长，有自己的事业，预算我今年坚决把工作辞了，周围的朋友，亲戚都不怎么看好，连我的老公也不怎么理解支持我，但是他还是尊重了我的选择，我知道我是一个有家，有孩子的人，而且还欠了房款，辞掉工作对我老公有很大的压力，在这学习的过程中，老师除了教我们美容知识，还教我们做人和成功的道理，我坚信，我学了这三个半月后会比现在更自信，更坚强，就如蒋老师的一句话：选择妮薇雅我不懊悔!