网智运维系统.ppt

1、网智IT运维管理系统ChinaNetwork LeanNetwork Intelligence历经7年开发，近370个成功案例，七项技术专利。网智系统覆盖政府、金融、制造业、教育、广电等多个行业。汉远网智公司成立：2004年市场定位：IT运维管理解决方案创新点：集成化、自动化客户群：370+贡献：7项技术专利Network Intelligence可追溯的流程中间件虚拟存储DB服务器网络监测整合监测统一呈现突发事件管理问题管理巡检管理逻辑数据机制IT系统逻辑梳理架构Architecture供应商CMDBCMDB资源资源能力能力IT部门知识库Network IntelligenceIT运维管理的

2、基础Configure ManagementNetwork IntelligenceIT运维管理的保障Event Management统一监测IT基础设施：网络、服务器、数据库、中间件、存储。Network IntelligenceIT运维管理的保障Event Management统一监测IT基础设施：网络、服务器、数据库、中间件、存储。Network Intelligence突发事件管理问题管理巡检管理IT运维管理的能力Process Management知识库Network Intelligence巡检管理预警和巡检Early warning and inspection报警机制任务管理声

3、音报警邮件报警短信报警Network Intelligence可以通过监视数据汇总，按照日，周，月，季定时自动生成报表并且邮件到指定人员。决策的依据-报表信息ReportInformationNetwork Intelligence自动：自动识别，既识别、既监测，不带来额外工作量。整合：整合监测IT基础设施，给客户完整的视角。先进：管理和技术的结合，系统化的运维体系建设。低风险：无Agent，不给客户带来潜在风险。机械性重复工机械性重复工作减少作减少规范化、自范化、自动化化优势和价值Strength and ValueNetwork IntelligenceThank you for your

4、 time and listen to感谢您的时间和聆听ChinaNetworkwww.ChinaNN e t w o r k I n t e l l i g e n c e 网智精益运维Network IntelligenceIT运维流程ChinaNetworkwww.ChinaN客户业务用户ServiceKnowledgeManagementSystem业务活动业务活动业务活动业务IT服务供应商可用性管理系可用性管理系统统容量管理系容量管理系统统RACIRACI矩阵矩阵文文档档管管理理知识库知识库退役服务（记录）服务目录（现在）服务管道（未来）质量屋质量屋测量测量应用层应用层知识供应商管供

5、应商管理理知识能力能力供应商IT部门流程IT服务IT服务IT服务IT服务IT服务CMDBCMDB资源资源ChinaNetworkwww.ChinaN涉及关系使用关系使用关系使用关系组成关系组成关系连接关系IT部门配置管理数据库CMDB测试失败的基线测试成功的基线Beta测试的基线1234512312341234DML文件 文件文件 文件识别：20%存储配置项，80%是配置项之间的关系。配置管理：识别和控制ChinaNetworkwww.ChinaN客户业务用户ServiceKnowledgeManagementSystem业务活动业务活动业务活动业务IT服务供应商可用性管理系可用性管理系统统容

6、量管理系容量管理系统统知识库知识库退役服务（记录）服务目录（现在）服务管道（未来）质量屋质量屋测量测量应用层应用层知识供应商管供应商管理理知识供应商IT服务IT服务IT服务IT服务IT服务CMDBCMDB资源资源RACIRACI矩阵矩阵能力能力IT部门文文档档管管理理流程ChinaNetworkwww.ChinaN服务台事态管理业务用户资源资源影响度处理历史类别影响服务描述涉及用户持续时间反馈提交请求事件管理中心规则和判断自动监测自动监测事态事态服务请求 服务请求SLAOLAUCCMDB知识库知识紧急度预案临时方案突发事件管理：有序的快速单号事件状态ChinaNetworkwww.ChinaN

7、突发事件管理：有序的快速单号影响度处理历史类别影响服务描述涉及用户持续时间反馈事件事件管理中心紧急度事件模型故障模型之前已经发生过，今后还可能再发生。分类开始关闭类别1类别2类别3重大处理故障的步骤；时间顺序，依赖关系；职责，各司其职；措施完成的时间表和阀值；故障升级程序；何时升级，给谁；证据保留活动；状态痛值分析：痛值=范围（受影响的人员）X持续时间（引起的中断持续时间）ChinaNetworkwww.ChinaN突发事件管理：有序的快速单号影响度处理历史类别影响服务描述涉及用户持续时间反馈事件事件管理中心紧急度状态突发事件重打开：重打开时段设置。时序分析ChinaNetworkwww.Ch

8、inaN80%100080060040020042910075502542132.6%31.99%24318.47%15711.93%40263.04%1.98%ERP系统BUG存储交换机故障核心交换主板死机楼层交换机故障硬盘损坏人为导致服务停止64.59%83.06%94.99%98.03%32.60%关键的少数。大多数的结果（80%），都是由一部分少数原因（20%）引起的。列出全部。重要的多数不可以被忽略。问题管理：找到它们并消除ChinaNetworkwww.ChinaN流程的有效执行需要相关知识进行支持，因此，建立流程活动关键资源与其所需的知识是知识管理与流程执行有机融合的关键。知识的

9、价值并不在于知识的收集和存储，而在于知识被恰当地应用。以IT服务管理体系为导向，将关键知识、知识专家与IT服务管理的关键资源和关键流程活动紧密结合起来。知识管理：为何获取数据ChinaNetworkwww.ChinaN活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值价值客户由外到内的设计思路关键成功因素（CSF，CoreSuccessFactors）关键绩效指标（KPI，KeyPerformanceIndicators）关键成功因素（CSF，CoreSuccessFactors）关键绩效指标（KPI，KeyPerformanceIndicators）流程目标流程的意义是可追溯；流程的意义是可追溯；而

10、可追溯的目的是测量和改进；而可追溯的目的是测量和改进；测量和改进需要目标；测量和改进需要目标；而各个流程的目标都要符合而各个流程的目标都要符合SLASLA；SLASLA要符合的是业务需求；要符合的是业务需求；流程测量ChinaNetworkwww.ChinaNY/N分解为任务配置管理数据库CMDB测试失败的基线测试成功的基线Beta测试的基线1234512312341234发布包测试发布变更请求业务审批审批评估变更CAB变更拥有者变更拥有者测试测试测试DML文件 文件文件 文件配置变更发布ChinaNetworkwww.ChinaN客户业务用户ServiceKnowledgeManagemen

11、tSystem业务活动业务活动业务活动业务IT服务供应商知识库知识库退役服务（记录）服务目录（现在）服务管道（未来）质量屋质量屋测量测量应用层应用层知识供应商管供应商管理理知识供应商IT服务IT服务IT服务IT服务IT服务CMDBCMDBCMDBCMDB资源资源RACIRACI矩阵矩阵能力能力IT部门文文档档管管理理流程可用性管理系可用性管理系统统容量管理系容量管理系统统ChinaNetworkwww.ChinaN业务活动业务活动业务活动业务IT服务IT服务IT服务IT服务IT资源单点故障？AAXMXXXXXERPAOACRMAMSCMME-MAILMXAAAAA数据库DB1_09小型机SR7

12、_10存储ST1_01服务器SR3_37路由器RT1_30服务器SR1_91交换机SW1_30配置项X存储ST2_02薄弱环节？监测分析服务：可用性%可靠性可维护性预案组件：可用性%可靠性可维护性设备可能的失效模式可能的原因影响预案发生频率严重性易发现的程度风险系数RTO/RPO/NRO/SDORTO/RPO/NRO/SDORTORPONROSDO可用性管理ChinaNetworkwww.ChinaN业务活动业务活动业务活动业务IT服务IT服务IT服务IT服务IT资源监测分析容量计划复制关系的容量比对容量报告容量计划服务吞吐组件容量业务容量容量管理Network Intelligence精益运

13、维敏捷服务ChinaNetworkwww.ChinaN一个可预见效益，且可持续改进的机制ChinaNetworkwww.ChinaN一个可预见效益，且可持续改进的管理机制定义定义(Define)(Define)Define定义明确目标，同时目标符合业务需求，目标指的是来自客户和业务的需求。业务用户IT部门需求目标供应商SLASLAOLAOLAUCUC定义DefineChinaNetworkwww.ChinaN保障管理的对象是：资源一个可预见效益，且可持续改进的管理机制测量测量(Measure)(Measure)IT部门Measure测量有手段，测量的对象是资源和能力。小型机数据库 存储交换机路

14、由器交换机数据服务器文档流程资源资源能力能力测量MeasureChinaNetworkwww.ChinaN=目标-现状 一个可预见效益，且可持续改进的管理机制分析分析(Analyze)(Analyze)IT部门流程效果效率可用性容量资源能力Analyze分析有数据，分析的是现状和目标之间的差距，有分析的数据和方法，以及能够自动化的能力，能够为改进提供信息依据。差距机会小型机数据库 存储交换机路由器交换机数据服务器文档分析AnalyzeChinaNetworkwww.ChinaN预案预案一个可预见效益，且可持续改进的管理机制改进改进(Improve)(Improve)Improve改进有依据，改

15、进的依据是分析出来的现状和目标之间的差距，以及缝隙的具体位置。机会业务需求IT服务RPO效果NROSDORTO效率容量/性能可用性数据备份趋势数据关键故障因素单点故障预案IRP改进ImproveChinaNetworkwww.ChinaN一个可预见效益，且可持续改进的管理机制Control控制有机制，控制用什么方法和机制，并且将控制方法形成标准，并落地在工具上。控制控制(Control)(Control)活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户由外到内的设计思路流程2流程1IT运维管理体系控制ControlChinaNetworkwww.ChinaN一个可预见效益，且可持续改进的管理机制

16、测量测量(MMeasure)easure)定义定义(DDefine)efine)改进改进(I Improve)mprove)分析分析(A A A Analyze)nalyze)控制控制(C Control)ontrol)需求目标SLASLAOLAOLAUCUC能力资源IRPIRPRTORPORTORPONROSDONROSDO流程2流程1IT运维管理体系容量可用性效果效率精益Network IntelligenceY Y =f f(x x1 1,x,x2 2,x,x3.)ChinaNetworkwww.ChinaNDDMADVMADV一个可预见效益，且可持续改进的管理机制定义定义(Define)(Define)Define定义需求：建立目标并加以展开。业务用户VOCVOB好用可用容量安全持续必须的功能期望的功能兴奋的功能客户满意度高客户满意度低客户需求的实现成度超出预期的（客户自己也不知道的）期望的（客户能够明确提出的）ChinaNetworkwww.ChinaNDDMADVMADV一个可预见效益，且可持续改进的管理机制定义定义(Define)(Define)Define定义需求：建立