消费心理学 题库带答案版文档格式.docx

1、9.思维是一个复杂的心理过程，是大脑运用（ A ）、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，把握事物的特征和规律。A.分析 B.对调 C.理解 D.分项10.情感过程阶段分为（ A ）定向阶段、强化阶段、冲突阶段、选定阶段四个阶段A.悬念阶段 B.分析阶段 C.理解阶段 D.分层阶段11. 接待（ A ）消费者要避免过多的提示和热情，否则容易引起他们的反感；要允许他们有认真思考和挑选商品的时间，接待时更要有耐心。A、胆汁质 B、多血质 C、粘液质 D、抑郁质12.（ A ）是个性特征中最具核心意义的心理特征。A.性格 B.气质 C.兴趣 D.态度13. “好奇之心人皆有之”，这表现了个性中的（ D

2、 ）14. 个人生活方式和家庭生活方式（ A ）。A、相互影响 B、相互矛盾 C、完全一致 D、完全无关15. 服装零售商会聘请衣着时尚、 富有魅力的年轻人来店里工作。这些人可以以非常低的价格购买店里的衣服。这些人是（ C ）。A、口碑营销 B、群体沟通 C、意见领袖 D、参照群体16.个性心理特征包括：气质、性格和（ A ）A、能力 B、特点 C、脾气 D、意见17.四种气质类型：多血质、粘液质、胆汁质、（ A ）A、抑郁质 B、肠胃质 C、胃液质 D、脾脏质18.消费者能力结构分为感知、辨别商品能力；分析、评价商品能力；决策能力；记忆能力；特殊能力和（ D ）A、观看能力 B、审美能力 C

3、、收缩能力 D、保护能力19.消费者的个性心理过程：是推动人进行活动的动力系统，它由需要、动机、兴趣、态度和（ A ）等组成。A、价值观 B、审美 C、替代 D、保护20.（ A ）属于直接参照群体。A、家庭 B、学校 C、社团 D、职业人群21.（ B ）是指制造商或经销商给自己的产品所起的商业名字，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素组合构成，用作一个卖主或卖主集团的标识，以便同竞争者的产品相区别。A商品名称 B品牌 C包装 D标签22.（ B ）经注册后享有专有使用的权利A品牌 B商标 C包装 D装潢 23.将用途相似、品质相近或者同一品牌的商品，采用同一图案、色彩、形状的包装形式称

4、为（ D ）。A.惯用包装 B.配套包装 C.分量包装 D.系列包装24.（ A ）是指运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的、功能相近的同类产品中产生了实质性变化的新产品。A.全新新产品 B.换代新产品 C.改进新产品 D.功能新产品25.（ A ）是继革新者购买之后，马上购买的消费者。约占全部购买者的135，他们追求时髦、渴望变化，有一定的创新和冒险精神。A.早期购买者 B.早期大众 C.晚期大众 D.守旧者26.品牌消费的心理影响因素有品牌认知、品牌联想和 （ C ）A.品牌性质 B.品牌价值 C.品牌忠诚 D.品牌想象27.习惯包装策略分为配套包装、系列包装、分量包装和（ A ）

5、A.惯用包装 B.再利用包装 C.运输包装 D.保护包装28.影响消费者价格心理的因素有需求、消费预期、购买体验、商店信誉和（ A ）A.消费者参与度 B.心理消费 C.品牌忠诚度 D.大众期望29.促销组合包括：即人员推销、广告、公共关系和（ D ）A.4ps B.营销模式 C.消费 D.营业推广30.（ A ）又称人员销售,是企业通过派出推销人员或委托推销人员亲自向顾客介绍,推广,宣传,以促进产品的销售人员推销 B.营销模式 C.公共关系 D.营业推广31. 消费者的（ B ）不反映社会其他因素对收入的影响，只反映当时的收入总量。A.绝对收入 B.现期收入 C.相对收入 D.预期收入32.

6、 （ A ）根据互补商品关联陈列法，在大型商超中，肥皂和（ ）会陈列在一起？A.肥皂盒 B.花菜 C.面粉 D.洗发水33.在照明灯光的色彩选择上，通常情况下，营业场所、走廊、休息室、高档时尚用品商店分别选用的颜色是（A ）。A.暖色 冷色 白色 黑色 B.金色 蓝色 黑色 白色 C.橙色 白色 黑色 紫色 D.暖色 冷色 棕色 金色34.（ D ）理念就是以顾客为中心，一切经营活动都以顾客满意为准则的理念。 ACIS BVI CCD DCS35. 妥善处理与顾客冲突的原则不包括（ D ）。A.正确对待顾客批评 B.真诚向顾客道歉 C.提出解决问题的方法 D.顾客也有错误36.光的三原色是（

7、A ）A.红绿蓝 B.红黄蓝 C.蓝绿紫 D.白黑灰37. （ A ）变化是指消费者所获得的货币及其他物质形式的收入总量的上升与下降。A. 绝对收入 B.相对收入 C.比较收入 D.基本收入38.（ B ）变化是指在消费者的绝对收入不变时，由于其他社会因素（如价格、分配等）的变化引起原有对比关系的变动，从而使收入发生实际升降的变化。39. （ B ）是在社会上占主导地位的文化，是为社会上大多数人所接收的价值观、道德观、风俗习惯等，又称为核心文化A. 次文化 B. 主文化 C.社会文化 D.地域文化40. 根据相关品类商品陈列方法，超市中，洗发水要和（ D ）放在一起A. 面条 B.水杯 C.鲜

8、肉 D.护发素（二）多选40个1.消费者的心理活动过程包括（ ABD ）A.认识过程 B.情感过程 C.决策过程 D.交流过程 E.意志过程2.根据情绪的愉快度来分类，可以分为（ BC ） A.悲观情绪 B.积极情绪 C.莫名情绪 D.消极情绪 E.双重情绪3购买动机的特征有（ BCD ）A.自发性 B.主导性 C.方向性 D.内隐性 E.阶段性4.消费者在进行购买决策时，信息搜集的渠道主要有（ ABCDE ）A.个人来源 B.商业来源 C.公众来源 D.经验来源 E.企业来源5.消费者购买行为按购买目标的选定程度来分，可以有（ ACD ）A.确定型 B.冲动型 C.半确定型 D.不确定型 E

9、.随意型6.色彩心理分为哪四种颜色（ ABCE ）A.蓝色 B.红色 C.绿色 D.紫色 E.黄色7.消费心理的研究方法有（ ABCD ）A.观察法 B.调查法 C.实验研究法 D.测试法 E.观看法8、消费心理效应有哪些（ ABCDEF ）A.首因效应 B.晕轮效应 C.近因效应 D.锚定效应 E.破窗效应F.定势效应 G.优先效应 9.消费者需要的特征有哪些（ ABCD ）A.周期性 B.可诱导性 C.发展性 D.多样性 E.突发性10.马斯洛的需要层次分为哪五层（ ABCDE ）A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我实现需要 F.情感需要11.个性心理特征包括（

10、 ABC ）A、气质 B、性格 C、能力 D、兴趣12.弗洛伊德理论结构包括（ ABC ）A、本我；B、自我；C、超我；D、非我。13.依据兴趣的内容和倾向性，兴趣可以分为（ A ）和（ B ）。A、物质的兴趣 B、精神的兴趣 C、直接的兴趣 D、间接的兴趣14.兴趣的特点有（ ABCD ）A、倾向性 B、效能性 C、迁移性 D、差异性15.态度的关键功能有（ ABCD ）A、知识功能 B、价值表现功能 C、功利功能 D、自我防御功能16.人类的最常见血型有（ ABCD ）A、A型 B、B型 C、O型 D、AB型 E、RH阳性 F、RH阴性17.下列属于间接参照群体的有（ BCD ）18.消费

11、者的个性心理过程：是推动人进行活动的动力系统，它由（ ABCDE ）等组成。A、需要 B、动机 C、兴趣 D、态度 E、价值观19.四种气质类型：（ ABCD ）A、抑郁质 B、多血质 C、粘液质 D、胆汁质20.参照群体的影响包括（ ABC ）A、信息性影响 B、规范性影响 C、价值性影响 D、处理性影响 21.品牌含义所包含的六个层次内容有（ ABC ）。A.属性 B.利益 C.价值 D.文化 E.个性 F. 用户 22.影响消费者品牌认知心理的五大关键要素包括（ ABE ） A.品牌认知度 B.品牌知名度 C.品牌美誉度 D.品牌忠诚度 E.品牌联想度23商品包装设计的心理要求（ ABD

12、 ）A.方便性 B.实用性 C.安全性 D.直观性 E.诱发联想 F.艺术性 G.复杂性24.影响新产品购买行为的心理因素（ ABCD ）A.需要 B.感知程度 C.态度 D.个性特征 25.新产品购买者的主要类型有（ ABCDE ）A.革新者 B.早期购买者 C.早期大众 D.晚期大众 E.守旧者26.影响新产品购买行为的心理因素（ ABCD ）A.消费者对新产品的需要内容和程度；B.消费者对新产品的感知程度；C.消费者的个性特征；D.消费者对新产品的态度27.商品名称的心理功能分为哪四项（ ABCD ）A.认知商品 B.便于记忆 C.诱发情感 D.启发联想28、在为商品命名时，要注意以下基

13、本原则：（ ABCDE ）A.商品的名称要简单、易记，激发兴趣；B.商品的名称要与商品本身的特性或基本效用相符合；C.商品名称要有较强的传播力；D.商品名称要有较浓的亲合力，激发消费者的联想；E.避免禁忌.29.品牌设计的心理策略有（ ABCD ）A.简洁醒目，易读易记 B.构思巧妙，暗示属性 C.富蕴内涵，情意浓重和释义D.避免雷同，超越时空 E.虚假信息，冒名顶替30.品牌运用的心理策略（ ABC ）A.是否使用品牌 B.使用制造者品牌还是销售者品牌 C.使用统一品牌还是独立品牌 D.避免雷同，超越时空 31.理化环境主要是指由人为因素造成的消费者生存空间的优劣状况，包括（ ABCD ）。

14、A.空气的洁净程度 B.水的洁净程度 C.噪音的强弱程度 D.土壤的洁净程度32.橱窗布置的心理策略应该做到（ ABC ）。A.突出主营商品，传递市场信息 B.塑造优美的整体形象，满足消费者对没的需求C.利用景物渲染，启发消费者的联想 D.增强消费者对商品的信心，提高购买欲望33.商店招牌的心理作用包括（ ABC ）。A.方便与引导消费者 B. 引起注意与兴趣 C.反映经营特色与传统 D传递产品信息34.景物的橱窗设计的模式包括（ CD ）。A开放橱窗 B.封闭橱窗 C.主题橱窗 D.情调橱窗35. 顾客购买前心理特征集中表现在（ ABD ）方面。A.多样性 B.时尚性 C.不对等性 D.可诱

15、导性 E.主导性36商店招牌的心理作用有以下几个方面：A.方便与引导消费者 B. 引起注意与兴趣 C. 反映经营特色与传统 D. 加强记忆与易于传播 37. 橱窗布置的心理功能是（ ABCD ）A.引起注意的功能心理 B. 激发兴趣的功能 C. 暗示的功能 D. 增强信心的功能 38橱窗设计的心理策略有（ ABC ）A.突出主营商品，传递市场信息 B. 塑造优美的整体形象，满足消费者对美的需要 C. 利用景物渲染，启发消费者的联想 D. 增强信心的功能39.在商品陈列方法运用与消费心理中，基本陈列法包含（ ABCD ）A.集中陈列法 B.整齐陈列法 C.墙面陈列法 D. 端头陈列法 E.联系陈

16、列法40.在营销服务的心理策略中，企业的营销服务的构成有哪些？（ ABD ）A.售前服务 B.售中服务 C.售期服务 D.售后服务（三）判断题20个1、消费逐新者往往是冲动型购买者。（ ） 2、气质是指一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式。3、经营时装、化妆品、医药用品、文化用品等大众化商品适宜于采用半开型的出入口设计。 （ ） 4、商品的主观价格首先是商品价值的反映，也是依据经济活动的规律所形成和确定的。 （ ）5、客户异议通常有价格异议、货源异议、购买时间异议等。（ ）6、顾客拒绝购买商品的原因有时是不真实的、违心的。（ ） 7、马斯洛的需要层次理论把人的需要分为五个层次，依次是

17、生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要。8、在营销人员与顾客关系发展阶段中，表面性接触阶段是指营销人员与顾客双方涉入程度都很低，通常都是以相应的角色来进行交往的阶段。 9、逆反心理会给商品宣传和销售带来消极影响，所以一定要想办法消除顾客的逆反心理。 （ ） 10、印象形成的平均模式，是指在形成印象的过程中，将所有特性加以平均，同时对较重要的特性赋予较大的权重。11、晕轮效应是指人们往往对某个社会群体的某一类人形成一种固定印象对其知觉的影响。（ ）12、有意注意是指有预定目的并需要经过意志努力的注意。13、滴流是由下至上形成和发展的消费流行。14、异议的最主要根源来自于营销人员方面。15、AIDA模型认为广告作用于人们心理的过程由四个步骤组成。16、群体参照是绝对权威的（ ）17、购物环境对购买行为的影响是最大的（ ）18、商品降价是唯一吸引消费者的因素（ ）19、从最狭义的角度来说，价格是对产品或服务所收取的金钱。20、合理的定价不仅可使企业顺利收回投资，达到盈利目标，而且能为企业的其他活动提供必要的资金支持。