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1、8. 和 是集团发展的两翼。A、安全，管理 B、安全，服务 C、改革，创新 D、效益，市场9.管理人员道德标准是（C）A.志向要高远 行为要远大 情趣要高雅 B.志向要远大 情趣要高雅 行为要高远 C.志向要高远 情趣要高远 行为要高洁10.员工忠诚企业“五点要求”中提出要“自觉维护企业形象”，你认为首先影响到企业形象的是（A）。A.企业员工 B.新闻媒体 C.企业客户 D.竞争对手11.“五个统一”方针中“统一”二字的解释是（D）A.相互替代 B.融为一体 C.整齐划一 D.统筹兼顾12.安全管理理念中指出，只有严格遵守 ，才能从根本上保证安全。（C）A.规章和法律制度 B.规律和规章制度C

2、.法律和规章制度 D.规律和法律制度13.祥云标志图为唐代造型纹样中最具代表性的“祥云”图案的环聚组合，寓意（ C ）。A.和谐 B.和睦 C.和合 D.大同14.标志色彩，借指（ A ）A.天地 B.山川 C.西部机场集团 D.宇宙15.西部机场集团企业文化中评价干部“三条标准”:（ B ）A.看精神状态、看观念、看结果 B.看精神状态、看思路、看结果C.看精神面貌、看思路、看效果16.（ A ）是安全生产中最积极、最活跃、起决定作用的要素。A.人 B.群众 C.人民17.西部机场集团企业文化机场建设理念中：功能完善、（ C ）、节约资源、控制投资、特色突出、方便旅客。A.流程顺畅 B.绿色

3、环保 C.流程合理18.企业文化中提到“五个”工作方针，其中加强管理与（C）的统一。A.改变机制、思想政治工作、企业文化创建B.转化机制、企业文化创建、思想政治工作C.转换机制、企业文化建设、思想政治工作19.管理人员评价标准是（B）A.看成绩 看措施 看结果 B. 看精神状态、看思路、看结果C.看精神状态 看工作标准 看管理成绩20.环境和形象也是（C），也会出效益A.辩证的，也是统一的 B.生产力、也是生产关系 C.生产力，也是凝聚力21.集团管理理念中其中不包括（A）A.人力资源管理 B.支线机场管理 C.环境形象建设22.集团管理理念中的集团化管理主要包括（C）A.宏观把控 独立独行

4、共谋发展 充分发挥集团公司、成员企业和各级政府的积极性 B.微观放活 宏观控制 独立运行 共谋发展 充分发挥集团公司、成员企业和各级政府的积极性和主动性 C.宏观控制 微观放活 独立运行 共谋发展 充分发挥集团公司、成员企业和各级政府的积极性23.文化成就企业一书的作者是（B）A.曾顺福 B.何喜奎 C.程珠祖24.“架构新的丝绸之路，促进西部空港大发展”是（A）提出25.保证安全要靠法律、靠规章、靠制度，不能靠（A），不能搞短期行为。A.波浪式、运动式、经验式管理B.运动式、反复式、经营式管理C.波浪式、反复式、经营式管理二、判断题1.安全工作要以企业为本。 （错）2.只有严格遵守公司安全生

5、产制度，才能从根本上保证安全。（错）3.安全是反映机场工作的综合指标。（对）4.支线机场管理理念不包括自我发展。5.机场建设管理理念中不包括政策给足。6.有了安全就有了一切，但没有安全一切都没有。7.工作方针中提到，安全、服务、效益的统一。8.工作思路中以安全服务为支撑，促进集团又好又快发展。9.员工忠诚企业要求中提到要关心公司发展建设。10.“两谋”原则：为企业谋发展，为员工谋福利。11. 西部机场集团企业文化中“和合天地”中的“和”寓意：和谐、和睦、祥和。12.安全是相对的，等于说我们的工作就是消极被动的。13.服务是一种竞争力。14.服务是一种精神、文化、境界、竞争力。15.管理人员道德

6、标准：志向要高远、情趣要高雅、行为要高尚。三、简答题1.员工忠诚企业的“五条标准”是？认真履行岗位职责，主动适应改革变化，自觉维护企业形象，关心企业发展建设，与企业荣辱与共。2.西部机场集团企业文化核心价值观是？为员工创造事业；为客户创造满意；为所有者创造财富；为社会创造文明。3.西部机场集团企业文化辅业公司管理理念是？政策给足、改革到位、支持到边、因地制宜、不生就死。4.员工忠诚企业的要求是？认真履行岗位职责；主动适应改革变化；自觉维护企业形象；关心企业发展建设；与企业荣辱与共。5.西部机场集团企业文化工作方针？做大与做强的统一安全、服务、效益的统一加强管理与转换机制、企业文化建设、思想政治

7、工作的统一内部资源与社会资源的统一提高员工素质与提升企业品质的统一6.立足岗位实际，结合企业文化谈谈如何做好服务工作？市场部一、判断题1、需要与需求都是由欲望引起的。2、市场营销观念认为，从消费者的需要出发往往会导致企业的利润减少。3、顾客让渡价值最大化策略，可以使企业获得更多的利润。4、企业战略规划过程的第一步是确定企业目标。5、企业要取得成功，关键是要适应不断变化的市场营销环境。6、在现代西方国家，生产企业一般都是通过中间商、营销服务机构、金融机构等营销中介机构来进行市场营销研究、推销产品等工作。7、出现在本企业经营领域内的市场机会称为行业市场机会。8、“4 ”理论和“4 ”理论由于提出问

8、题的角度不同，所以它们的目标是不同的。9、自然环境是指影响社会生产过程的自然资源。10、通货膨胀具有压抑和刺激消费的双重效应。11、同一社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。12、消费者购买决策过程始于搜集信息。13、物色供应商是在任何购买情况下都必经的一个阶段。14、消费者市场需求最基本的特征是伸缩性。15、消费者的购买决策过程必须包括确认需求、收集信息、选择判断、购买决策和购后评价五个阶段。16、市场挑战者的策略核心是进攻。 （对）17、通过产品差异化进行的竞争称为非价格竞争。18、没有任何需求刺激，不开展任何市场营销活动时不存在产品的市场需求。19、在专家意见法中，现在应用

9、较普遍的方法是德尓菲法。20、市场营销系统处于环境与市场营销管理人员之间。21、如何选择目标市场，应根据企业的实际而定，如果企业的资源雄厚，可以考虑实行集中营销。22、市场营销学研究问题的出发点是资源的稀缺性。（错）23、根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意（错）24、根据市场的构成要素，市场的大小取决于人口、收入和支出三方面的大小（错）25、若用冰山来描述营销与推销的关系，营销是就是露出海平面的部分（错）二、简答题1、竞争者的优势和劣势主要体现在那些方面？答、（1）产品（2）销售渠道（3）市场营销（4）生产与经营（5）研究与开发能力（6）资金实力（7）组织（

10、8）管理能力 2、产品处于引用期应采取什么策略？答、（1）把主要精力放在让人们熟悉产品上。（2）用名牌提携新产品。（3）采用试用的办法（4）刺激中间商推销。3、简述影响定价的主要因素。（1）市场需求及变化 （2）市场竟竞争状况（3）政府的干预程度（4）商品的特点（5）企业状况4、市场营销环境答、一切影响制约企业营销的活动最普遍的因素5、市场细分答、按照消费者需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。6、相关群体答、能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。7、产品组合答、企业制造或经营的全部商品的有机构成方式。8、市场营销组合答、企业在选定的目标市场上，综合考

11、虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任三、选择题1、构成现实市场的要素是相互联系、相互制约的。它包括有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和（A ）。A、购买欲望 B、产品 C、价格 D、生产力2、在市场营销管理哲学中，既是一种最古老的观念之一，同时也是在卖方市场条件下产生的一种观念是（ B ）。A、推销观念 B、生产观念 C、产品观念 D、客户观念3、从研究对象中抽取部分进行调查，并用调查结果来推断总体属于（ A ）。A、抽样调查 B、全面调查 C、定点调查 D、纵向调查4、海尔彩电与海信彩电之间的竞争是属于下列哪一种类型的竞争者（ D ）。

12、A、愿望竞争者 B、一般竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者5、企业产品组合中所包含的产品项目的总数叫做产品组合的（ B ）。A、宽度 B、长度 C、深度 D、关联度6、认知价值定价的关键在于准确地计算产品所提供的（ C ）。A、全部消费者购买力 B、全部产品生产成本C、全部市场认知价值D、全部盈利比率7、销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见，这种关系营销的层次是（ C ）。A、基本型关系营销B、鼓动型关系营销C、负责型关系营销 D、伙伴型关系营销8、顾客关系管理起源于20世纪80年代的（ C ）。A、关系营销 B、整合营销 C、接触管理 D、网络营销9、在社会市场营销观念中，所强调的

13、利益应该是（ C ）。A、企业利益 B、消费者利益 C、企业、消费者与社会的整体利益D、社会利益10、企业最理想的一种需求状况是（ C ）。A、过量需求 B、潜伏需求 C、充分需求 D、不规则需求11、某盐业公司为了扩大盐的市场销量，开发了洗涤用盐，这属于（ B ）。A、市场渗透 B、产品开发 C、市场开发 D、多元经营12、大市场营销是为了进入特定市场所实施的营销战略，这种市场是（ A ）。A、封闭或保护型 B、开放或引进型 C、自由竞争型 D、计划经济型13、产品概念中最基本、最主要的部分是（A ）。A、核心产品 B、有形产品 C、无形产品 D、附加产品14、消费者购买过程中介入程度低、品

14、牌差异大的购买行为属于（ B ）。A、复杂型购买 B、寻求多样化购买 C、习惯性购买 D、化解不协调购买15、对于批较贵重的产品，由于产品品牌差异大，购买风险也大，消费者在购买时会广泛了解、收集信息，再决定购买，这是属于下列哪类购买行为（ C ）。A、习惯型购买 B、变换型购买 C、复杂型购买 D、协调型购买16、下列市场中，属于不可扩张市场的是（ B ）。A、服装市场 B、食盐市场 C、化妆品市场 D、汽车市场17、指出下列哪种市场是不可扩张市场 （ D ）。A、儿童玩具市场 B、家用电器市场 C、烟草市场 D、食盐市场18、对不愿意接受访问的对象最适宜采用的调查方式是（ B ）。A、电话访

15、问 B、邮寄访问 C、人员访问 D、上门调查19、在调查那些不愿接受访问或对访问人员抱有偏见的对象时，最有效的方法是（ D ）。A、电话访问法 B、人员访问法 C、专家调查法 D、邮寄问卷法20、影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素是（ D ）。A、国民收入 B、个人总收入 C、可任意支配收入 D、可支配收入21、对同一种商品采用不同级别的包装，适应不同购买力水平，这种包装决策是（ D ）。A、差异包装策略 B、复用包装策略 C、改变包装策略 D、分等级包装策略22、上下级权责明确，沟通迅速，管理效率高，管理幅度逐级放宽的一种组织结构形式是（C）。A、职能型组织 B、产品型组织 C、金字塔型组织 D、矩阵型组织23、市场营销学对市场进行划分的依据是（ C ）。A、产品类型 B、竞争形势 C、购买者及购买目的 D、购买行为24、企业把创新产品的价格定得低，吸引顾客，提高市场占有率，这种策略是（ B ）。A、撇脂定价 B、渗透定价 C、目标定价 D、加成定价25、某食品公司租用了一个冷库，这部分租金属于存货占用成本中的（ A ）。A、存货空间费用 B、资金成本 C、税金与保险费 D、折旧费用