公共关系实务教案第4周Word文档格式.docx

1、目公共关系实务第二章 组织内外部公共关系 第二节 组织外部的公共关系2授课日期2016.9.19课时2班级 15春文秘班授课方式新授课作业题数拟用时间学的1、了解组织外部公共关系之社区关系、媒介关系、竞争关系等。选用具挂图重点 了解组织外部公共关系之社区关系、媒介关系。难了解组织外部公共关系之竞争关系。回顾说明 审阅签名： 教 学 过 程 （代号A-4）QD-751b-10 c/2 流水号：2 第 1 页第二节 组织外部的公共关系2复习旧课内容新课导入：二、社区关系 社区是一个社会学概念，即人们共同生活的一定区域，如村落、城镇、街道等等。企业或组织的社区关系主要是指企业或组织与周围相邻的工厂、

2、机关、学校、商店、旅馆、医院、公益事业单位以及居民的相互关系。（一）社区关系的意义 社区关系的重要意义表现在：1.社区使组织或企业生存和发展的基础。2.社区关系是公共关系的综合体现。3.组织对社区的影响具有二重性。（二）社区关系的内容 社区关系的内容很广泛，主要包括：组织与社区环境的关系、组织与社区政府的关系、组织与社区内其他组织的关系、组织与社区内事业单位的关系、组织与社区居民的关系。（三）搞好社区关系的途径 搞好组织或企业同社区的关系，应该做好以下几项工作：1.主动加强与四邻的交往；2.保持与社区的信息沟通；3.努力使组织成为社区的骄傲；4.热情为社区建设出力；5.积极为社区排忧解难；6.

3、保护社区的利益；7.参与社区组织的各项活动。三、媒介关系 （一）媒介关系的意义 报纸、杂志、广播、电视这四大新闻支柱，以其传递信息的迅速，受众数量巨大，影响波及面广的特点，正日益成为影响和传播社会舆论的权威性机构。媒介关系在公共关系中占据核心位置。因为从传播学的角度讲，在社会关系中，媒介作为守门员，用来控制流向其它团体的信息。媒介工作者 QD-751b-10 c/2 流水号：2 第 2 页并不是那种只受组织的影响，而不影响人的团体。但另一方面，他们象其他人那样寻找、加工信息，然后把信息传递给其他公众。（二）处理媒介关系的原则 归纳起来，称为三要四不要原则。其中，三要是指：一要以礼相待，二要以诚

4、相待，三要平等相待。四不要是指：一不要无理干涉，二不要以利相交，三不要急功近利，四不要杂乱无序。（三）媒介关系的工作方法1、组织撰写新闻稿 新闻稿可以涉及到以下内容：满足经济界需要的新闻稿；满足社会需要的新闻稿；满足思想领域需要的新闻稿。2.利用新闻媒体发广告 3.举办新闻发布会 4.邀请新闻界参加本组织的活动 5.为媒介制造新闻 四、竞争关系 （一）当代社会竞争的特点 1.竞争范围日益扩大，从地域性市场到全国市场，从国内市场到国际市场；2.市场性质逐渐变化，从卖方市场到买方市场；从生产者导向到消费者导向；3.竞争重点不断转移，从价格和技术的竞争到非价格非技术竞争。（二）竞争关系的焦点 企业与

5、竞争对手之间的竞争关系，最为敏感的焦点有以下四个：1、价格、2、合作、3、广告商标、4、技术。（三）竞争关系中的不道德行为 （四）正确处理竞争关系 企业与企业之间，只有建立既竞争又合作的关系，才能使自己适应于环境，维持自身的存在与发展。企业应该把竞争对手的存在看做是一种鞭策力，一种压力，一种企业发展的动力，正确处理竞争关系，在竞争中互促互补求团结，2 第 3 页在团结中你追我赶求发展。五、政府关系 政府是国家权力的执行机关。它对全社会各部门、各行业乃至各企业和各阶层人士进行统一管理。管理和被管理者，必然发生联系。因此，企业和政府之间存在着不可分离的关系。 （一）政府关系的意义 资本主义国家的组

6、织或企业往往采用以下几种形式和政府沟通：首先，经常分析政府的政策、法令，研究与组织有关的政治环境、政治事件等，把政府官员的活动的情况掌握在企业或组织有关部门的视野中。其次，企业或组织领导人以个人身份参加政府活动，加强与政府官员的私人交往。再次，争取选民支持，通过选民督促他们选出的议员对企业或组织做出有利的支持。第四，利用大众传播媒介，向政府和社会公众报导企业情况，争取舆论支持。第五，支持协助各级政府解决社会经济总是，包括资助地方社会公益事业，争取政府的好感和信任。在我国社会主义条件下，政府对企业或组织的存在和发展具有重要作用：1、政府作为国家权力的执行机构，通过对政策的制订和执行，制约和影响着

7、企业的活动。2、政府是最具社会影响力和经济实力的社会组织，它对其他社会组织或企业的支持、援助和赞赏，往往能使其获得优越的竞争条件和有利的发展环境。3、各级政府都有一些具体部门对各行业组织的业务活动进行指导、控制、调节和监督，各级企业或组织都要接受政府的集中统一领导。（二）处理政府关系的原则 1、坚持以国家利益为重，以大局为重；2 第4 页2、接受政府管理，熟悉政府的政策法令。（三）协调政府关系的途径 1、组织或企业要及时了解国家及政府对发展经济的长远规划和宏观调控计划，学习掌握有关的政策、法规、法令和规定，注视这方面的发展动向和趋势。2、组织要经常向政府主管部门汇报工作情况及生产经营情况，如实

8、申报经计数据，据实反映重大事件，使政府了解企业的发展状况、所获成就、面临问题和困难。3、组织要利用机会，邀请政府领导人或有关人员来组织内部视察和指导工作，以便及时反映本组织的呼声和要求。可利用的机会如：开业典礼、新产品试制成功、技术鉴定会、质量评比会、总结表彰会等重大活动。4、组织要熟悉政府机构的内部层次、工作范围和办事程序，有目标地与相应的主管部门建立经常性联系。5、组织要积极响应政府号召，完成政府交给的本职工作和经营任务以外的任务，如社会公益事业、植树造林、美化环境、保护生态平衡、治理三废及其他与社会主义精神文明建设有关的活动，在政府心目中树立良好的组织形象。6、组织要积极为政府提供合理化

9、建议和意见，凡涉及到长远发展、政府方针、经济增长、社会安定等方面的好办法、好建议，都可向政府提出，凡涉及到有关政府形象的大总是，都应将群众意见、群众反映如实通报政府，以支持政府工作。7、当组织内部因主客观原因导致工作失误或造成损失，或造成不良影响时，要主动向政府汇报情况，接受政府监督和对事件的调查、处理。六、总结及布置作业2 共 3 页第三章 公共关系工作程序 第一节 公共关系调查1 51、了解公共关系调查的定义及功能。2、确定公关调查的内容范围。 了解公共关系调查的定义及功能。 确定公关调查的内容范围。第一节 公共关系调查1复习旧课：1、公共关系的构成要素：组织、公众、传播。2、组织内外关系

10、有哪些？导入新课： 同学们在银行存取钱时，办理完业务，柜台上的机器会发出响声：请您对本次服务做出评价、每学期中间，学校会发一份学评教调查表给学生来评价各位任课老师、走在大街上，市场会有各种公司企业的调查人员递上一份问卷调查表，无非是让你评价其公司的产品及公司形象。一、公共关系调查的功能（一）公共关系调查的含义： 它是通过运用定性和定量的研究方法，准确地了解公众对组织的意见、态度和反映，发现影响公众舆论的因素，并从中分析和确定社会环境状况、组织的公共关系状态及其存在的问题，为组织制定切实可行的公共关系筹划方案提供客观的依据。 课堂案例分析：长城饭店的公关方案 回答：如果让你作为公司的一名调研员，

11、你将如何对公司组织的会议进行意见调查？你认为主要的调查对象是谁？（二）公关调查的地位和功能1公关调查的地位：攻关过程的首要步骤和重要环节，为公关工作的正常进行提供基础信息保证，又是公关活动的重要方式，可称为征询性公关活动方式。2公关调查的功能A提供信息保障，提供科学依据。B实施环境监测，把握公众舆论。C开展问题预警，消除潜在危机。D塑造组织形象，进行客观定位。（三）公关调查的原则 全面原则、客观原则、时效原则、尊重公众原则、讲求效益原则2、确定公关调查的内容范围和程序确定公关调查的内容范围、基本情况调查组织自身公关活动的历史和现状（组织目前的公关人员构成、公关状况、搞过那些重大的公关活动、有什

12、么成功的经验、效果如何等）组织的经营管理情况（物质基础、财务实力、经营状况等）组织内部员工关系，和谐度的调查（员工的基本生活状况和文化状况、群体心理、协作精神、沟通状况、员工对管理者的期望值、信任度等）如：可以向员工了解以下问题：既了解公司近来的处境吗？近来公司里什么事让你最高兴？你工作中最讨厌什么？你目前最担忧的是什么？你最近是否受到过不公平带待遇？你听到什么有关公司的抱怨？公众舆论调查（民意调查）： 社会中特定的人们对于具有切身性、重要性、新异性和正义性的问题所公开表达的议论和意愿。 如：我们对于09快乐女生的讨论：喜欢或不喜欢谁，有没有什么黑幕等对昆明市小学生卖淫案件的评论、教师殴打学生

13、案件、全国3名患者注射多多制药厂生产的双黄连注射剂后死亡等对外部公众舆论的调查最重要、最广泛的是对消费者公众的调查。3、组织形象调查组织内外公众对组织的整体印象和评价知名度、美誉度、和谐度知名度：对组织的知晓人数/调查人数。美誉度：赞美人数/知晓人数。 知名度和美誉度智能初步了解组织的公共关系状况，要进一步调查还要对组织的形象要素进行分析，主要是产品形象、员工形象和环境形象。 4、社会环境调查基本社会环境状况调查 人口环境状况、政治环境状况、经济环境状况、文化和技术环境等。具体市场环境状况调查市场需求状况调查、消费者状况、市场竞争状况所属行业环境状况调查所属行业基本情况、所属行业特定组织情况、所属行业横向协作情况3、总结及布置作业