商务礼仪行姿Word格式文档下载.docx

1、女性站姿：双腿要并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚。错误的站姿：倚着墙或其他物体站立；驼背、挺腹、塌腰或一腿不停地抖动；双手插在腰间或在兜里。坐姿（要求从如钟，即腿直，身正，文雅、入座要轻稳）女士坐姿：女性穿裙时，坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。不要驼背，腰要立起来，双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上，双膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。男性坐姿：双膝可以分开一拳左右的距离，在一般较随意的场合，不论男性还是女性跷二朗腿是可以的，但架起的腿脚尖压一点。坐椅子面的三分之二，背部请靠椅背，如果是长者或是上司谈话，为表示尊重，上身可以略倾向与对方，而不靠椅背。错误的坐姿

2、：弯腰含胸的瘫在椅子上；东倒西歪的坐着；女性双腿大叉开；高跷二朗腿、抖腿、有气无力的把头靠在沙发背上。行姿直行，匀速，无声头正，双眼平视前方，一颌微收，挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而路向前倾。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作，可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。警惕不良姿态：行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰，左顾右盼。脚不要擦地面。几种常见的不良走姿：行走摇头晃脑、左右摆动，给人印象轻浮。1行走弯腰、低头无神、步履蹒跚，给人以压抑、疲倦、老态的感觉。行走时八字脚，晃着鸭子步。表情表现为：面含微笑，注视对方，并且适度互动

3、，不亢不卑动作语礼仪禁忌1、总是摸后脑勺2、摆弄东西3、抖动腿部4、身体乱晃5、当众打哈欠6、当众掏耳或控真孔7、当众剔牙8、当众搔头皮9、交谈中总是频频看表2二、商务场合中的着装礼仪（一）着装的基本规范1、符合身份商务人员职场着装六忌：1）过于杂乱：2）过于鲜艳3）过于暴露：在正式的商务场合通常要求不暴露胸部、肩部、大腿。4）过于透视：5）过于短小：非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫，男士不允许穿短裤。6）过于紧身2、扬长避短3、遵守惯例制服：不允许制便混穿；不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。3西服：西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。A、三色原则：全

4、身颜色必须限制在三种之内。b、三一定律：鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。c、三大禁忌：袖口上的商标没有拆。在非常正式的穿着夹克打领带。男士在正式穿着西服套装备时袜子出现了问题。（最重要的讲究是两只袜子应该颜色统一，但是交往中有两种袜子是不穿为妙，第一尼龙袜、第二是白色袜子。）衬衫穿着禁忌衣扣必须全部系好。袖长适度。下摆放好。大小合身。（1）西装款式与场合。现在男子常穿的西装有两大类：类是平驳领、同角下摆的单排扣西装；另一类是枪驳领、方角下摆的双排扣西装。另外西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。套装要求上下装面料、色彩一致，这种两件台西装

5、冉加上同色同料的背心（马甲）就成为三件套西装。套装如作正式交际场合的礼服用，色调应比较深，最好用毛料制作。在半正式交际场合，如在办公室参加一般性的会见，可穿色调比较浅一些的西装。（2）西装与衬衫。穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出12厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。衬衫下摆必须扎进裤内。若小系领带，衬衫的领口应敞开。在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。（3）西装与领带。领带是西装的灵魂。凡是参加正式交际活动穿西装就应系领带。领带自然下垂最下端（即大箭头）长度以到皮带扣处为宜。如穿马甲或毛衣时，领带应放在它们后面。领带夹一般夹在衬衫的第四、五个钮扣之间。（5）西装与鞍袜。穿西装则不宜穿布鞋、

6、凉鞋或旅游征鞋。庄重的两装要配深褐色或黑色的皮鞋，而系带皮鞋则是最佳之选。穿着深色西服时的袜子应是深色袜子的颜色可以和西服的颜色同色，也可和皮鞋的颜色相同，更可以是西裤到皮鞋的过渡色（6）西装与毛衫。西装的里面最多只能加一件羊毛次（:商务礼仪行姿）或羊绒杉，否则会显得十分臃肿以致破坏西服的线条美。与西服配套穿的羊毛衫应是“V”型领，领带应放在V领毛衣里面。前开身毛衣、套头高领毛衣均不宜与西服套装同穿。另外，毛衣和毛背心都不能代替西服背心。（7）西装穿着要领。穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上。穿单排扣的西装，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒。在一些非止式场合，可以小扣纽扣。穿西

7、装时衬衫袖口一定要扣上。西装的驳领广通常有一只扣眼，这叫插花眼，是参加婚礼、葬礼或出席盛大宴会、典礼时用来插鲜花用的。西服左上外侧衣袋专门用于插装饰型手帕，手帕府插入口袋13。西装的衣袋和裤袋里不甘放太多的东西，最好将东西放在西装左右两侧的内袋里。职业男性着西装的“九忌”：西裤过短。衬衫放在西裤外。不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋鞋袜不配套4裙服：五大禁忌：A、穿着黑色皮裙；b、裙、鞋、袜不搭配。（切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜来穿。袜口要没入裙内，不可暴露于外。袜子应当完好无损。）c、光脚：不允许的。袖衬衫。不腚穿时装、

8、便装。必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。社交场合：宜着礼服、时装、民族服装。一般不适合选择过分庄重保守的服装。比如：穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。休闲场合：适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装，如T恤、短裤、凉鞋、D、三截腿：裙子一截、袜子一截、腿肚子一截。拖鞋等。e、袜子不能出现残破套裙的穿法。女士在正式场合要想显得衣着不俗，不仅要注意选择一身符合常规要求的套裙，更要注意的是，套裙的穿着定要得法。在穿着套裙时，需要注意以下问题：通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而其中的裙子最长则可以达到小腿的中部。穿着到位。在穿会裙时要

9、注意：上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋；不允许将上衣披在身上，或者搭在身上；裙子要穿着端端正正，上下对齐。正式场合资套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，不允许将其部分或全部解开，更不允许当着别人的固随便将上衣服脱下。考虑场合。套裙穿着应有适用的特定场合一般为正式场合的着裴。女士在出席宴会、舞会、音乐会时，可酌情选择与此类场面相协调的礼服或时装。穿衬衫时，须注意下述事项：一是衬衫的下摆必须掖入裙腰之内。二是衬衫的纽扣要一一系好。除最上端的一粒纽扣按惯例允许不系外，其他纽扣均个得随意解开。三是衬衫在公共场合不宜直接外穿。内衣。在穿着会裙时，慎加选择，注意共穿着之法。必须注意：内衣一定要

10、穿；内衣不宣外穿；内衣不准外露衬裙。特指穿在裙子之内的裙子。穿衬裙时，要注意：一是衬裙的裙腰切不可高于套裙的裙腰，从而暴露在女衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰二者之间，切不可将其掖入列裙裙腰之内o鞋袜穿套裙的女士在穿鞋袜时，有下列五点注意之处：一是鞋袜应当大小相宜。二是鞋袜应当完好无损。三是鞋袜不可当众脱下。四是袜子不可可随意乱穿。五是袜口不可暴露于外。4、区分场合公务场合：注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长5篇二：商务礼仪行考商务礼仪作业1（12章一、填空题：（每小题1分，共10分）1在商务交往中，第一位商务人员的（），都直接关系外界对他的总体印象，并

11、进而涉及到其所在组织或企业、所提供的（）。2（）就是有关商务人员在其工作岗位上的（）的行为规范。3按照惯例，商界男士在正式场合为宜穿（）或发光发亮的西装。4商界男士所推崇的是成熟、稳重，所以其西装一般也应以（）为佳。用（）缝制的西装，只有在非正式场合里，商务男士才可以穿它。5（）是指商务人员在商界的不同行业里供职时所适用的行为规范。6企业礼仪既是现代企业制度所推崇的（）的具体体现，也是商务礼仪在现代企业内的（）体现。二、名词解释：（每小题4分，共20分）1.三色法则2.仪态语3.形象4.零干扰5.服务角色三、单项选择题（每小题2分，共20分）1适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色

12、，并理当首推（）。A、黑色b、藏蓝色c、棕色D、灰色2从总体上讲，（）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。A、仪表礼仪b、行业礼仪c、仪式礼仪D、交际礼仪3平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（）。A、五种b、四种c、二种D、三种4公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（）。A、检点言行b、严于律己c、修饰仪表D、以诚相待5在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（）为限。A、15厘米b、18厘米c、12厘米D、10厘米6穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。与西装配套的鞋子，只能选择（）。A、旅游鞋

13、b、布鞋c、皮鞋D、球鞋7表情礼仪，主要涉及的是眼神与（）两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。A、仪容b、笑容c、手势D、面貌8公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。9企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的（）。它们都是对企业形象极其直观的展示。A、一切区域b、环境区c、办公区D、生产区与生活区10在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（）是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。A、含笑b、微笑c、轻笑D、浅笑四、多项选择题（每小题1分，共10分）1商

14、界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意，就必须在西装的（）等方面循规蹈矩，严守相关的礼仪规范。A、制作b、选择c、穿法D、搭配2在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有：（）。A、大小适度b、穿着到位c、适应场合D、协调妆饰3对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的常规，即（）。A、以少为佳b、以艳为好c、同质同色D、风格划一4根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问题：（）、慎穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。A、拆除商标b、熨烫平整c、扣好纽扣D、不卷不挽5商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下（）好处。A、体现职业特征b

15、、表明职级差异c、实现整齐划一D、树立组织形象6对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有：A、体现尊重b、表现自己c、代表组织D、塑造形象7根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及（）等几个具体方面。A、手势b、立姿c、坐姿D、行姿8所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其具体含义主要有：A、自然美b、体态美c、修饰美D、内在美9目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言，（）似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。A、美式西装b、英式西装c、日式西装D、欧式西装10使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列

16、（）各点，尤须重视。A、色彩的搭配b、质地的搭配c、款式的搭配D、整体的搭配五、简答题（每小题8分，共40分）1穿套裙需要注意哪些问题？2公司职员在个人操守方面有何禁忌？3企业的象征性标志有哪些？对它们的设计应注意什么问题？4.企业员工应如何提高个人素质和修养？5.店员应怎样在商店里热情待客？商务礼仪作业2（34章）1（），主要是指有关举办会议的行为规范。做好这项工作，有助于本组织或企业的对外沟通。2商界人士所进行的洽谈，通常又称为（），它属于最重要的商务活动之一。3在商务洽谈中，正确的态度是（），又要讲礼仪。一般来说，洽谈会礼仪主要体现在洽谈的（）等两大方面。4.洽谈的礼仪性准备，是指洽谈者

17、在安排或做准备洽谈会时应注重自己的仪表，（）、布置好洽谈的座次，并以此来显示（）对于洽谈的郑重其事以及对于洽谈对象的尊重。篇三：商务礼仪复习要点商务礼仪复习要点南京信息工程大学经济管理学院：冯玉芹第一讲礼仪概论一、礼仪的概念（一）礼仪的由来（二）礼仪的概念：礼仪，实际上就是尊重别人的表现形式。礼仪就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。二、礼仪类型三、礼仪的特性：1、规范性；2、多样性；3、技巧性；4、继承性；5、社会性四、礼仪的两个基本命题1、摆正位置交往以对方为中心；2、端正态度接受他人五、商务礼仪的基本原则相互尊重原则、诚实守

18、信原则、对等原则、适度原则、宽容原则、自律原则第二讲姿势礼仪一、规范的站姿头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并二、坐（一）女士坐姿：1、正坐式双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。2、曲直式上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上3重叠式上身挺直坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。4斜放式坐在较低处时，双腿垂直放置，膝盖可高过腰不雅观。最好采用双腿斜放式，即双腿并拢，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。5交叉式双

19、腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。（二）男士坐姿1、正坐式上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上2、重叠式右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上3扶手式如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。（三）就座1、入座注意顺序、左进左出、落座无声、入座得法2、离座先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开三、蹲姿1半蹲式基本特征是身体半立半蹲。规范要求是：走到物品的一侧，在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为

20、钝角；身体的重心应放在一条腿上，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦然；两腿之间不要分开过大。这种姿态一般是在行走时临时应急时采用的。通常是用来从地上取较高的物品。2高低式下蹲时左（右）脚在前，右（左）脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左（右）脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右（左）脚脚跟提起，脚掌着地。右（左）膝低于左（右）膝，右（左）膝内侧靠于左（右）小腿内侧，形成左（右）膝高右（左）膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。3交叉式通常适用于女士，特别是穿短裙的女士采用。优点在于造型优美典雅。下蹲时，右（左）脚在前，左（右）脚在后，右（左）小腿垂直于地面，全脚着地,左（右）腿在后与右（

21、左）腿交叉重迭，左（右）膝由后面伸向右（左）侧，左（右）脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。4、半跪式双腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。另外一条腿，应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。四、规范的行姿头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适当、步速平稳、避免内外八字步。特殊行走：1、后退法、2、侧行法步态禁忌：方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态、低头驼背五、手势手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。它能自然流露出个人的心情和想法。1、手势类型：指引、招手、握手2、社交中常用的几种手

22、势（1）横摆式这种手势用来指引较近的方向。大臂自然垂直，小臂轻缓地向一旁摆出时微弯曲，与腰间呈45度左右，另一手下垂或背在体后，面带微笑，双脚并拢或成右丁字步，同时加上礼貌用语，如“请”“请进”等。（2）直臂式这种手势用来指示或引领较远方向。五指并拢伸直，手臂穿过腰间线，屈肘由身前向前方指起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体微向指示方向倾。身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处，同时加上礼貌用语（3）曲臂式这种手势常用于当一只手扶房手或电梯门，或一手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时。五指伸直并拢，从身体的一侧前方由下向上抬起，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体2

23、0cm处停住，掌心向上，手尖指向一方，头部随客人由右转向左方。（4）双臂式这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向。两手五指分别伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手一前一后同时向身体一侧摆动，摆至身体的侧前方；肘关节略弯曲，上身稍向前倾，面带微笑，向客人致意第三讲:会面礼仪一、会面礼仪问候问候的顺序：尊者在后二、会面礼仪称呼商务交往中，适用的称呼主要有：称行政职务技术职称行业职称时尚性称呼敬称、谦称三、握手礼（一）何时要握手1、遇见认识人；2、与人道别；3、祝贺（当他人取得成绩的时候）；4、鼓励（当他人受到挫折的时候）；5、安慰（当他人伤心难过的时候）；6、被相互介绍时；7、热情的

24、问候（二）握手时的姿态用右手，13秒为宜女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）（三）握手的伸手次序：尊者居前（四）握手的禁忌1、握手时不要面无表情，不置一词。2、拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的。3、男士相握必须伸全手掌（忌半掌或手指），但男士与女士握手时，一般只宜轻握女士手指部位。4、不要用左手与他人握手5、与多人同时握手时应依次而行。忌交叉握手。6、不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。7、男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手，女性的晚礼服手套除外。8、不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。9、不要在握手时把对方

25、的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。10、被介绍之后，一般不要立即主动伸手。但当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。11、和异性握手一般不用双手。除非是故友重逢、慰问对方12、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。13、不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。14、忌在握手后立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染病似的。15、坐着与人握手不礼貌。16、忌手脏、湿、凉和力过大。四、鞠躬礼鞠躬礼是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬常用于下级向上级，学生向教师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深

26、深的感激之情。（一）鞠躬礼的场合：演员谢幕、讲演、领奖、婚礼、隆重的接待、悼念活动（二）不同角度的鞠躬礼115度鞠躬礼运用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等。230-45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。390度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。（三）鞠躬禁忌1忌鞠躬时不脱帽。2忌鞠躬时只点头，不倾身。3忌眼睛不往下，而是翻起看着对方。4忌鞠躬前后不正视客人。5忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。五、会面的礼仪介绍介绍顺序：尊者优先了解（与握手顺序相反）介绍类型：他人介绍、自我介绍六、会面的礼仪名片名片的制作名片的使用交换名片的礼仪1、交换名片要求双手递接，不要将名片举高于胸部名字上有生僻字时，应结合自我介绍通常配“请多关照”、“常联系”的话语收到名片时要从头至尾看一遍（表示重视）会谈时，将名片放在台面上2、名片礼仪注意事项忌单手或手指夹递接名片忌将名片背面朝上递接忌颠倒名片（必须让接受者能够顺看）忌折弄他人名片或在桌面上压着名片忌递出污旧或皱折的