中级商业专业知识与实务第十二章3版Word文档格式.docx

1、实际接受面试人数=1：1.5根据经验，实际接受面试人数：接到面试通知的人数=1：1.3根据经验，接到面试通知的人数：招聘所引来的求职人数=1：6A4、关于员工培训效果评估的叙述，错误的是（ ）员工培训效果评估主要有后果评估、效果分析、项目评估。后果分析就是不进行培训会有什么后果，这属于收益分析。效果分析就是分析经过培训后收效如何。项目评估，即对员工培训工作本身进行得如何展开分析。B5、关于职业生涯理论的叙述，错误的是（ ）职业锚是人们对自己职业意向的定位。职业锚一般分为技术型职业锚、管理型职业锚、独立型职业锚和创造型职业锚四种类型。商业流通企业员工的职业生涯一般以技术型和创造型为主。职业生涯发

2、展阶段一般分为五个：（1）成长阶段（0岁一25岁左右）。（2）职业初期阶段（25岁一35岁）。（3）职业中期阶段（35岁一45岁）。（4）职业后期阶段（45岁一退休）。5）衰退与离职阶段。C6、关于职业生涯设计的叙述，错误的是（ ）职业生涯设计是员工对自己一生职业发展的总体计划，为职业发展指明了路径和方向，具有粗略性、目标性、长期性和全局性。职业生涯设计的过程有：（1）确定志向。（2）自我评估。（3）职业生涯机会评估。（4）职业生涯管理。职业生涯管理是企业通过帮助员工设计职业发展计划，并给予计划实现的保证，达到满足职工职业发展愿望、满足企业对员工不断提升的质量要求，进而实现企业发展目标与个人发

3、展目标相互协调，共同成长，共同受益。职业生涯管理工作主要由企业承担。7、关于非正式沟通的叙述，错误的是（ ）非正式沟通是通过正式系统以外的途径进行信息交流，有四种基本形态：集群连锁、密语连锁、随机连锁和单线连锁。集群连锁的非正式沟通过程中，可能有几个中心人员，由他们将信息传达到其他人。非正式沟通消极作用很大要设法消除。要保证正式沟通渠道的畅通，使非正式沟通的“谣言”无处藏身。8、关于股利分配政策，叙述错误的是（ ）股利分配政策主要有剩余股利政策、固定股利政策、固定股利支付率政策、正常股利加额外股利政策四种方式。剩余股利政策是指企业较多地考虑将净利润用于增加投资者权益（即增加资本或公积金），只有

4、当增加的资本额达到预定的目标资本结构（最佳资本结构），才将剩余的利润向投资者分配。固定的股利分配政策的优点有两点：（1）有利于树立良好的形象；（2有利于投资者安排收入与支出。剩余股利政策的优点是具有较大的灵活性，可给企业较大的弹性。9、关于人力资源人力资本的叙述，正确的有（ ）人力资具有利用性、开发性、社会性、再生性和能动性等。商品流通企业人力资源是指在一定时期内，能够推动企业和社会发展的各类劳动者的总称，包括数量和质量两个指标。人力资本和“资本”一样都具有投资性、增值性和边际效益递减性。商品流通企业人力资本是指体现在劳动者身上，通过投资形成并由劳动者的知识和体力（健康状况）所构成的资本。E:

5、商品流通企业人才资源是指具有较强管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人们的总称。其中，创造能力是人才资源与人力资源最本质的区别。A,B,D,E10、关于商品流通企业的工作分析，正确的有（ ）工作分析是岗位调查、岗位分析、岗位评价和岗位分级等项活动的总称。工作分析的方法主要有七种：资料分析法、工作实践法、关键事件法、观察法、面谈法、问卷法、工作日志法。内部招聘的渠道是布告招聘和利用技术档案的信息。企业采用布告招聘时，要注意三点；第一，至少要在招聘前一周发布所有的岗位空缺信息；第二，清楚地列出工作描述和工作规范；第三，让所有申请人收到有关申请书的反馈信息。外部招聘的渠道主要有：刊登招聘广告

6、、招聘会、职业介绍所与就业服务中心、委托猎头公司、大专院校和职业学校、员工内部推荐、安置退役军人。一般来说，内部招聘和外部招聘要结合使用，不能长期使用一种形式。A,B,C,D,E11、关于企业人员调配的叙述，正确的有（ ） 人员调配的原则。主要有：因事设人原则、用人所长原则、协商一致原则。人员调配的类型。（1）工作需要。（2）调整优化（3）照顾困难。人事任用方式，主要有四种：（1）选任制。（2）委任制。（3）聘任制。（4）考任制。选任制是用民主投票选举方式确定任用对象的制度。基本程序是提名、筛选、确定候选人、投票确定任用对象。人员调配中的调整优化主要针对使用不当、用非所长的人员进行调配和对因生

7、产或经营结构调整、竞争上岗而造成的超编富余人员进行安置。12、关于员工培训的叙述，正确的有（ ）员工培训形式主要有：长期培训和短期培训；在职培训和脱产培训；内部培训和外部培训。内部培训包括基础培训、适用性培训、日常培训、个别培训和目标培训；外部培训可分为全日制的大中专院校和成人高等院校培训，地方政府和行政管理部门举办的教育培训，社会培训机构的培训。员工培训经费主要来源于两种途径：一是商品流通企业与员工分摊培训费用；二是社会集资，首先由政府通过税收方式征收培训费，然后由国家组织，社会统筹，各企业出资赞助。新员工培训内容。（1）企业文化培训。包括企业精神培训、企业规章制度培训、企业物质环境培训。（

8、2）业务培训。（3）开展“传、帮、带”活动。在职员工培训内容，主要有：（1）不脱产的一般文化教育。（2）岗位培训。（3）专题培训。（4）转岗培训。（5）个人自选教育。（6）脱产进修。员工培训基本上可以分为计划阶段、培训实施阶段和评估阶段。计划阶段主要是确定培训目标和培训内容；培训实施阶段主要是选择培训方法、制订学习原则以及具体实施培训的过程；评估阶段主要是对培训成效的具体测定与衡量。13、员工培训评估的方法，主要有（ ） 测试比较分析法工作绩效评价法 工作标准对照评价法同类员工比较评价法主管或下属评价法14、关于员工激励的叙述，正确的有（ ）从管理角度看，激励就是赋予员工完成工作效益目标所需的

9、动机或动力。激励方式主要有：物质激励、精神激励、民主激励、情感激励。激励方法主要有目标欲望、政策运用、“以迂为直”、竞争激发、压力促进、关怀感化。“以迂为直”指工作对象在某个问题上钻“牛角尖”一时可以暂时避开矛盾的锋芒，以旁敲侧击的方式，使其触类旁通，或从感情上拉近距离后，再晓以利害，进行激励。政策运用正确得当可以调节人们的利益关系朝有利的方向发展，与思想工作配合时，激励的效果会更好。15、关于员工沟通的叙述，正确的有（ ）员工沟通在企业人力资源管理中处于核心地位，在人力资源管理实践中，管理者大约有70的时间用于和他人沟通。沟通的类型有正式沟通、非正式沟通、会议制度和个别交谈。常用的是正式沟通

10、和非正式沟通两种类型。正式沟通是指在企业中按照规定的原则进行信息的传递与交流，如企业之间的公函往来，企业内部的文件传达、召开会议、上下级之间的情报交换。正式沟通的方式有向上、向下、横向和外向等几种方式。正式沟通形态有链式、环式、Y式、轮式和全通道式。16、关于绩效考核的叙述，正确的是（ ）绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度以及员工的发展情况，并将评定结果反馈给员工的过程。绩效指标是指对工作进行衡量或评估的某些方面，如年销售额、税前利润百分比；绩效标准是指绩效指标应该达到的水平，如年销售额在2025万元、税前利润率 18一

11、22。绩效的基本标准的作用有：（1）可以将职位的职责有限地描述出来；（2）判断被评估者的绩效能否满足基本要求；（3）绩效的基本标准的评估结果，可以决定非激励性的人事待遇，如基本绩效工资。绩效的卓越标准的作用是为了识别角色榜样，其结果通常可以决定一些激励性的待遇，如额外的奖金、分红、职位晋升等。对基层员工绩效考核的内容主要包括应知考核和实际操作考核两部分；对管理人员、专业技术人员及行政领导人员绩效考核的内容一般由德、能、勤、绩以及个性考核等内容构成。17、关于绩效考核的叙述，正确的有（ ）18、关于薪酬的叙述，正确的有（ ）薪酬是指个人参与社会劳动从企业中得到的各种酬劳的总和，包括直接以货币形式

12、支付给员工的劳动报酬；可以转化为货币形式的劳动报酬；工作本身带给员工个人的机会和满足感；以及工作环境带给员工的满意、方便、舒适和愉悦。前两项称为经济报酬；后两项称为非经济报酬。薪酬主要由基本薪酬、辅助薪酬和福利构成，其中，基本薪酬和辅助薪酬组成直接薪酬（经济报酬）；福利则是间接薪酬（包括经济报酬和非经济报酬）。基本薪酬是企业员工劳动收入的主体部分，也是确定其他劳动报酬和福利待遇的基础，通常由基本工资、年功工资、职位工资、技能工资等几个部分组成。 辅助薪酬，具体分为奖金、津贴、补贴以及分红等形式。在辅助薪酬中，又以奖金、津贴为主要形式。福利有住房、用车、带薪休假、节假日工资、工作午餐、医疗保健等

13、各种形式的待遇。19、关于激励薪酬，叙述正确的有（ ）激励薪酬分为对个体的奖励与对集体的奖励。个体奖励计划分为：对操作人员的记件工资制，对管理人员的短期奖励和长期奖励，对销售人员的佣金制、底薪制和混合制奖励。集体奖励计划主要有利润分享计划、收益分享计划和员工持股三类。利润分享计划是指超过目标利润的部分在部门或整个企业的全体员工之间进行分配。收益分享计划是将把节约额度按照事先确定的比例在这一部门或整个企业中的全体成员之间进行分配。20、关于战略性薪酬的叙述，正确的有（ ）战略性薪酬计划是指能提高员工的工作积极性并促进其个人发展，同时使员工的努力与组织的目标、理念和文化相符的薪酬计划。战略性薪酬计

14、划的内容：1）对员工过去的工作付酬；2）保持在劳动力市场上的竞争性；3）确保员工之间的薪酬公平；4）协调员工未来的工作绩效与组织的目标；5）控制薪酬预算；6）吸引新雇员；7）减少不必要的员工流失。战略性薪酬调整政策包括的内容：1）调整内部的工资水平与当期的劳动力市场工资水平的关系；2）调整新老员工间的工资差距；3）调整员工工作绩效与资历对加薪的影响程度；4）调整调薪的间隔期；5）调整薪酬冰平与组织的财务、生产或服务的关系。战略性薪酬要将员工的工作成果与获得的报酬直接挂钩，达到高绩效员工与低绩效员工之间形成差异的目的，促使员工提高自己的工作绩效。按绩效付酬的方式很多，如绩效工资、奖金、佣金、各种

15、团队或部门奖励、各种股权分享计划等。战略性薪酬要配以恰当的福利制度。21、关于福利的叙述，正确的有（ ）员工福利一般不以货币形式直接支付，而以实物或服务形式兑现。法律保障的员工福利形式包括：医疗保险、失业保险、养老保险和伤残保险，。在员工福利中保险居于重要地位。自主决定的员工福利形式主要有：1）休假期薪酬。2）辞退金。3）人寿保险。4）退休方案。制定自助式福利制度应遵循的原则：（1）向全体员工原则。（2）差异化原则。（3）多退少补原则。自助式福利形式的缺点：（1）设计更复杂，增加行政费用。（2）有时福利选择会使成本增加.（3）选择了不实用的项目，造成浪费。22、关于企业盈利能力的叙述，正确的有

16、（ ）商品流通企业绩效分析的主要内容是商品流通企业的盈利能力、发展能力分析。反映企业盈利能力的指标很多，通常使用的主要有销售净利率、资产净利率和净资产收益率等。资产净利率的计算公式为：资产净利率=（净利润/平均资产总额）X100 平均资产总额=（期初资产总额期末资产总额）/2 影响资产净利率高低的因素主要有：商品的价格、单位成本的高低、商品的产量和销售的数量、资金占用量的大小等。净资产收益率也叫净值报酬率或权益报酬率，是净利润与平均净资产的百分比。其计算公式为： 净资产收益率=净利润/平均净资产100 平均净资产=（年初净资产年末净资产）/2 23、关于企业运营能力，叙述正确的有（ ）反映商品

17、流通企业营运能力的指标主要包括：营业周期、存货周转率、应收账款周转率、流动资产周转率和总资产周转率。营业周期=存货周转天数应收账款周转天数 存货周转率=销售成本/平均存货。其中：平均存货=（期初存货期末存货）/2。提高存货周转率可以提高企业的变现能力。应收账款周转率=销售收入/平均应收账款流动资产周转率=销售收入/平均流动资产 24、关于企业发展能力的叙述，正确的有（ ）反映企业成长能力的指标主要有：销售增长率、总资产增长率、净利润增长率和人均净利润增长率等。销售增长率=（本年销售总额一上年销售总额）/上年销售总额100总资产增长率=（年末资产总额一年初资产总额）/年初资产总额净利增长率=（本年净利润一上年净利润）/上年净利润人均净利润增长率=（本年人均净利润一上年人均净利润）/上年人均净利润