第六部分基于网站的网络营销.ppt

1、网络营销导论第六章基于网站的网络营销1.网站概述网站（website)：可通过浏览器运用超文本传输协议访问的服务器上的一组文件，文件通常包括文本、多媒体和程序等类型。网站的类型：静态、动态网站、虚拟现实网站、无线接入网站企业网站、政府网站、科研教育机构网站、NGO网站、个人网站企业网站的类型：营销类网站：信息手册型、客户服务型、虚拟社区型公关类网站：企业文化型、宣传手册型交易类网站：电子商店型、服务型、媒体型、门户型、工具型、商务平台型网站的功能信息发布信息收集信息交流直复营销与销售促进创建网站的利弊优点:可利用服务器端程序与客户互动可以有效搜集访问者资料可以提供顾客服务对沟通拥有最多的控制权

2、可以实现整个交易过程的电子化可以支持非网站网络营销和网络广告缺点:花费不菲，建设和运营网站的费用中，软件花费占10%，硬件占11%，人力占79%企业在网站上的花费极其悬殊，美国小企业建设网站的平均花费为7.8万美元，而建设顶级网站的费用则为200-500万美元，一些网站的花费甚至超过了一千万美元，如Kmart公司创办B网站就花费了多达1400万美元成为威胁性利益相关者的目标建设网站前需要进行ROI分析，要客观、全面、准确地估计R&I2.企业网站的建设企业网站的建设步骤1.需求和目标分析2.制订预算和时间表3.组建团队4.域名注册5.选择服务器6.设计、制作、调试、发布需求和目标分析企业网站的利

3、益相关者分析利益相关者的分类支持型：员工、股东、顾客、合作伙伴威胁型：产业间谍、骇客、恐怖分子混合型：竞争对手、社区边缘型：媒体、NGO图：IBM的主席老华生（ThomasJ.Watson,Sr.）在20世纪50年代曾经把管理层的任务描述为平衡一个由员工、顾客和股东组成的“三条腿的板凳”，员工、顾客和股东正是这一时期企业要考虑的利益相关者利益相关者分析的步骤1.识别企业的利益相关者。2.分析各利益相关者的要求、判断它们的合法性并分析各利益相关者的类型。3.判断将不利因素转变为有利因素的可能性，采取措施促进转变。4.有优先、有平衡地满足各利益相关者的要求，争取利益相关者最大程度的支持。利益相关者

4、分析对网站建设的要求网站建设应该考虑所有利益相关者的需求，必要时应该考虑建设多个网站尤其重视股东、公司竞争对手和骇客的意图万维网网站要和intranet和extranet配合使用网站的设计内容设计：权威、客观、背景、准确、时效；搜索引擎友好性（关键词）、长度导航设计：导航条、全文检索框和网站地图美学设计：系统原则、简洁原则、层次原则组建网站建设团队网站建设团队的组成：网站项目总监程序员网站管理员信息结构设计师图象设计人员内容编辑L游戏频道内容编辑的职位说明工作职责：负责lycos游戏频道和产品网站内容、规划，以及与合作伙伴及用户的沟通。资格要求：1、大专或以上学历，熟悉互联网，游戏龄5年以上，

5、精通目前主流网络游戏；2、有一到两年的网站内容或相关工作经验，有从事网络游戏相关工作者优先；3、有相当的文字表达、采编能力，能独立撰写游戏新闻评论等文章；4、基本掌握网页制作软件和图形编辑软件的使用；5、基本掌握HTML语言；6、良好的沟通技能和团队合作精神，能承受较大的工作压力，作风干练，有活力。域名注册域名决策的内容：国际域名还是国内域名顶级域名的类别，.com还是.net一个还是多个域名选取的原则好的域名可以带来访问量；好的域名意味着更多的信任；好的域名更容易被检索。易记难忘，,有意义,简短，考虑发展需要B联想，,可以根据公司或者产品信息猜测到考察竞争者的域名例：美味书签（del.ici

6、o.us)选择域名注册服务商域名注册由The Internet Corporation for Assigned Names and Numbers(ICANN)负责管理，ICANN认可的我国的域名注册商有：B,Inc.（商务中国，)HiChina Web Solutions(Hong Kong)Limited（万网，)Xin Net Corp.(新网，)中国互联网络信息中心()负责中国本国域名的管理选择服务器选择主机独立服务器：自己管理、托管还是租赁租赁服务器空间（无虚拟主机、虚拟主机）国务院信息化办公室2002年发布的统计数据显示，当年我国的域名注册总量达699000个，网站数量达23万余

7、个，其中90的网站都是以虚拟主机的形式运转的。如何选择虚拟主机服务商国内目前有3000余家虚拟主机服务商，选择时应比较以下方面：1.公司背景2.空间3.连接带宽4.负载量5.流量6.在线率7.连接数8.灵活度9.网站功能10.提供电子邮件帐号的数量和大小11.价格主机索引提供任意两个主机服务上在33项指标上的比较选择操作系统和服务器软件操作系统：UnixLinux：Oracle的商业站点使用了它WindowNT/2000：集成了IIS服务器软件服务器和数据库软件：IIS(InternetInformationServer)(21.19%)Apache(67.84%)其他，如NetscapeEn

8、terpriseServer(iPlanetWebServer)(3.15)服务器性能的比拼使用基准测试软件进行测试，许多免费的基准测试软件可以采用HTML、CGI、API方式对服务器进行测试，如：ZD公司的Netbench、Serverbench和WebbenchMindcraft公司的Webstone也可以阅读专业测试实验室发布的测试报告通过可以测试一个站点运行的软件，如华侨大学服务器软件市场占有率一个好网站的标准网站访问者的4大抱怨：速度慢（66%）无效链接（50%）陈词滥调（30%）缺乏原创内容（28%）在上可以通过研究反面教材来提高网站设计技巧3企业营销网站的测试和发布测试：功能、体

9、验的测试和测试重点在语言运用、页面设计、信息结构和用户界面等方面按照问题严重程度和解决难易程度区别处理发布一个好网站的标准内容：切题、原创、趣味、新鲜、全面速度：网页设计的优化、服务器的优化导航性：全文检索、网站地图、结构合理系统稳定可靠交互性：实时沟通、延时沟通、网上支付、个性化细节上做工考究4测试站点的使用利用互联网上的一些测试站点对网站的浏览器的兼容性、META标签的使用、下载速度、链接的有效性、HTML代码的句法等项目进行测试华生大夫(http:/)Submitplus()网络机修工()5企业网站的推广与搜索引擎营销一、吸引流量的策略域名策略搜索引擎营销（Searchenginemar

10、keting）链接和网站联盟网络广告无网站网络营销：利用签名档病毒营销离线推广手段：广告公共关系链接和网站联盟向内的单向链接交互链接网站联盟和Web环链接交易所病毒营销(virusmarketing)分类基于服务的病毒营销，H,ICQ,PayPal基于内容的病毒营销,“发送本页给朋友”、电子书营销病毒营销的管理问题品牌风险履约能力风险死掰风险失控风险对策慎重选取“感染源”慎重设计营销传播的信息监测和控制二、留住顾客的策略留住顾客的意义：成本原因转化率高留住的顾客更有价值信任程度高老顾客可以带来新顾客：病毒营销品牌价值留住顾客的工具书签：浏览器的收藏功能起始页：主页历史记录链接留住顾客的要领内容

11、为王，新鲜、切题、原创、趣味、全面为客户提供满意的服务增添互动：网络社区忠诚顾客计划：通过使用积分点锁定顾客推式技术，网站更新通知个性化网站技术三、搜索引擎营销搜索引擎营销从产生到现在不过10年时间，在这短短的10年间，它不仅成为了最重要的一种网络营销方式，而且还成为了一种主流的营销方式搜索引擎营销的形式免费登录搜索引擎付费登录搜索引擎搜索引擎优化(Searchengineoptimization,SEO)关键词广告竞价排名网页内容定位广告搜索引擎营销的策略搜索引擎营销主要包括：关键词策略:同时适用于搜索引擎登录、优化和搜索引擎广告搜索引擎优化策略关键词策略关键词策略包括关键词的确定、关键词的

12、使用和关键词的监测。关键词的选择要少而精选择关键词要避免单个的热门词汇在选定了关键词后，必须在各个环节部署关键词，这些环节包括页面内容的确定、页面标题的确定、页面结构的确定以及页面URL的确定等，要尽可能地让关键词在各个地方出现对选定的关键词进行长期的跟踪测试搜索引擎优化策略根据调查，约有75%的访问者通过搜索引擎寻找新网站，其中16%的人只看结果的前几项，56.6%的人看前两页，10.3%的人看前3页，只有8.7%的人看3页以上。所以搜索引擎优化的目标是进入搜索结果的前30名。搜索引擎优化技巧框架、热点地图、动态网页须有普通页面支持优化HTML设计，充分利用META、TITLE、ALT,Hn

13、等标签，研究排名靠前的网站的HTML设计的特点经常更新：力争好的排名，吸引回访发展进可能多的后链，提高站点热门程度，取得好的排名利用时事热点，在网站上制作临时网页吸引流量在向大的搜索引擎登录站点前，可以先在小的搜索引擎和专题目录上登录站点或者站点的部分页面不要在META标签中包含竞争对手的名称或者商标常对自己网站在搜索引擎上的排名情况进行监测建设相应的博客网站来支持企业的主营销站点常见搜索引擎营销工具的使用关键词研究和分析工具网站饱和度和热门度分析工具后台工具其它工具6.在线销售案例1：生产商直接销售DELL概况：1984年，19岁的MichaelDell在德克萨斯州成立了戴尔计算机公司，采用

14、电话直销的方式定制计算机，1985年销售额为7000万美元，如今每天在网上的销售超过5000万美元，并且仍然以惊人的速度在成长。戴尔成功的秘诀：高效率的直接销售（产销无缝的配合）；JIT生产方式（13天的库存，同行业为75-100天库存），配置比同行新两个月，单此一项使利润增长6%，供应商只有47家，从前为204家；卓越的客户服务网络，1300个技术支持人员外加第三方服务公司（如Xerox）；关系营销戴尔成功的秘诀高效率的直接销售（产销无缝的配合）；JIT生产方式（13天的库存，同行业为75-100天库存），配置比同行新两个月，单此一项使利润增长6%，供应商只有47家，从前为204家；卓越的客

15、户服务网络，1300个技术支持人员外加第三方服务公司（如Xerox）；从接收订单到发货只要36小时。关系营销（见戴尔三角）：在财富500强公司中，戴尔的渗透率为25%，5000强中为10%，在员工数为200-2000的15000家中型企业中，戴尔的渗透率为8，在700万家中小企业中，戴尔的渗透率为5%。TheDellTriangle（戴尔三角）案例2：商家网上销售AMAZONJeffBezos在1995年7月创办，在BOOKS和Barnesandnoble的夹击下成为网络第一品牌，今年第一季度的销售超过10亿美元。成功要领：起步早，巴诺在1997年3月开展网上业务行业和产品选择：集中程度低，最

16、大的出版商的占有率为11%联属网络营销策略数据库营销和一键式购物平价策略和免费发货，对于25美元以上的订单免费发货，每年运费补贴达2700万美元。多种经营，保持高成长网站直接销售的利益对于厂家可以直接接触顾客，获得更直接的市场情报可以提供订制机会可以缩短收款周期对于商家可以扩大销售或者维持原有市场份额；进入新市场对于纯网络公司可以迅速切入市场对于顾客价格便宜、选择更多、便利、乐趣、增值服务网站直接销售的问题对于厂家可能引发渠道冲突对于商家整合问题对于纯网络公司物流能力弱、缺乏品牌和信任、竞争激烈对于顾客隐私和安全上的顾虑产品的选择标准化产品可以数字化的产品有质量保证的品牌商品相对便宜的商品重复购买的商品高知识含量，需要详细研究说明的产品现场也无法打开包装的产品价格策略固定价格策略：低交易成本；公平动态定价策略：顾客出价：，常用于服务业比价中介：,集合购买：易货交易:折扣定价：拍卖定价：英式拍卖（含美式）、荷兰式拍卖、密封递价拍卖（含维式拍卖）、双重拍卖免费策略：,网络营销差别定价策略的案例背景：1999年到2000年间，AMAZON公司销售和亏损都猛增，股票价格从历史高位开始破位下行