迎宾用语范文Word格式.docx

1、或欢迎再次光临！用于客人离开餐厅时，应热闹而真诚。 四. 问询语 欢迎光临隆福肥牛，请问您有预定吗？ 欢迎光临隆福肥牛，请问您几位呢？ 您好，现在点菜吗？ 不好意思打搅一下，给您上下菜 您好，您点的菜和肉已上齐，请慢用。 您对今日的用餐满足吗？ 打搅一下，衣服帮您罩下衣套。 请问现在可以上菜了吗？ 请问您对我们的菜品，服务还满足吗？ 请问您感觉我们在菜品和服务上还有什么需要改进吗？ 五. 餐厅常用服务用语请跟我来 1. 当客人进入餐厅时 半夜好，请问几位用餐 请往这边走 请跟我来 请坐 请稍候，我立刻为您支配 请您先看看菜单 对7a686964616fe59b9ee7ad94313333613

2、13930不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？ 2. 为客人点菜时 请问，您还需要什么吗？ 真对不起，这个菜需要肯定时间，您多等一会好吗？ 真对不起，这个菜刚刚卖完 3. 为客人上菜时 对不起，请让一让 对不起，让您久等了，这道菜是 请原谅，我把您的菜搞错了。 实在对不起，我们立刻为您从新做 4. 餐间为客人服务时 您的菜上齐了，请慢用 对不起，我立刻问清晰告知您 对不起，打搅您了 感谢您的关心 感谢您的合作 5. 餐后为客人结账并送客人 您好，这是您的账单 请付XX元，感谢 您好，这是找给您的钱，感谢！ 盼望您多提珍贵看法 特别感激您的建议 非常感激您的热心指教 感谢，欢迎您再次光临 2.酒

3、店迎宾员礼貌用语 迎客：“晚上好，欢迎您！问问先生/女士有任何保留？” （1）假如客人预定：“请问先生/小姐，你叫什么名字设定的房间吗？请稍候，我可以帮你检查，我很愧疚，让您久等，在这里，请。”（2）假如有没有预约的客人：“请问先生/小姐，是把房间或大厅里？”假如客人想坐在大厅：“先生/女士，感激* *元，麻烦您在这里Maimen朴/人（和客人带到售票处的方式，引见了大厅的消遣和消费水平，假如客人要带位，我们有责任把客人的地方，他问）。 假如客人想坐在贵宾室：“对不起（很愧疚），房间已被临时客满，请稍等一下，我已支配你尽快，请问您贵姓？有多少？需要设置什么样的房间（型）？ “（引见企业要求在房

4、屋类型，以顺应规模和价格），”请稍候。 “”对不起，让您久等了，* *，先生小姐，我为你支配1 * *室，最低消费* *元，你可以做什么？ X *先生/ /小姐，这边请。 将进入房间的客人，门上的3倍（中等强度）第一敲门：“对不起，对不起，里面请。我想请问* *先生/ /小姐，现在你打开房间，请，感谢，我盼望你得到乐趣，从下面的多功能厅服务员，连续为您服务。 “，然后退出房间，一好牌，将被送往第一卡出纳员通知收银开放的空间，通知预约或区域经理。 假如您支配不到房间的客人：“* *先生/小姐，对不起，现在暂定在不到一个房间问你，假如可能的话，请留下电话或临时先坐下大厅，有一个小房间后，我第一次通

5、知你。 “假如客人dj情愿，应准时为全部客人支配。 2。 礼节性访问的语言：“您好！* *俱乐部，请问你的名字，* *先生/小姐，请问什么可以帮你？问问* *先生/女士有多少？问问* *先生/女士需要设置Q使用什么（型）的房间？今日* *房间的最低消费* *元，请问* *先生/女士方不便利留下您的电话，我是你的预约号是X *房间，请您在* *小时之前吗？感谢你的电话，再见你。3。 假如客户致电预约，就在房间被订满不是他所需要的房间类型应当说“对不起，某某先生/小姐，现在* *房间已被临时预订，假如可能的话，请留下打电话给我，有一个小房间后，当问，我会事先通知您，感激您的电话“ ，并马上做了登记

6、。4。 转室：“这是* *先生/小姐，请问* *先生/女士，是把1 * *型的住房怎样办？ * *先生/女士，我现在带您到* *房间，看看能否满足（约房间的客人消费）。 “5。 送客：”感谢你来，请留意，欢迎下次访问。3.有特色的迎宾语 宾服务技巧1、用清晰光明的声音表示欢迎清晰光明的声音使人联想到“欢乐”、“活泼”、“爽朗”等开心的因素。 迎宾人员应用光明的声音对顾客说“欢迎光临”，会让顾客有良好的第一印象。2、要有亲切自然的表情无论是谁，假如遭到别人的笑脸相待，心情都会很开心。 所以自然亲切、面带笑容的表情是迎宾人员接待顾客时应首先具备的，迎宾服务人员应养成每天都面带笑容的习惯。3、在迎宾

7、过程中以形体动作帮助表示欢迎在迎宾过程中仅凭语言有时无法让顾客感遭到欢迎的诚意的，还必需要协作相应的一些动作。 如把背挺直、身体和头成直线、以腰为起点将身体向前倾斜行一个正轨的鞠躬礼或点头礼、以手势相让等都可以加强欢迎的效果，给顾客留下诚意等客的印象。 4、敏捷地使用附加语言在迎接顾客光临时，如能敏捷地应用附加语言，会让顾客有一种更亲切的感觉，从而感遭到休闲中心的诚意。 例如：（1）对于不常来的顾客：“欢迎光临”；（2）对于带着孩子来的顾客：“欢迎光临，和大家一起来玩啊，真好啊。”或“欢迎光临，小伴侣真乖啊。” （3）对于事先预定的顾客：“欢迎光临，正在等您呢。”或“欢迎光临，路上没堵车吧。

8、（4）对于像主管阶层的顾客：“欢迎光临，以后请多多关照。” （5）对于熟识的常客：“欢迎光临，今日天气转冷，您要多留意身体。 5、把握特别状况的处理技巧（1）顾客在正式营业之前到来。在这种状况下，迎宾人员切记不行以用生硬的、否定的语言去回肯定方。 如：“不能进去，现在我们还没开头营业呢。过一小时再来吧”。 这样会使顾客的心情大受影响，破坏消费的兴致。许多人在此状况下会另找别的场所去消费，从而使本企业的运营遭到损失。 正确的处理方法是要敏捷地随着顾客的到来向顾客说明开场时间，让顾客急躁等候，在与顾客的交谈中，语气、语调要平衡适中，以规范语言做答。例如：“先生（小姐），对不起，请您稍等，现在里面正

9、在进行开业的预备，到点我们准时开场，您可以二非常钟以后再来，我将在此恭候您的光临。 感谢！”如来客数量较多或预备基本就绪时，也可提前510分钟开场，给顾客以便利，同时也便于供应服务。 （2）顾客在营业接近结束时前来。 一般来说，作为迎宾人员，应在营业结束前一小时内，自动提示前来的顾客能否需要进场。这体现了对顾客的担任和敬重，虽然有时会削减当日的营业额，但能给顾客留下良好的、不唯利是图的印象，对于长期的运营有好处。 此时，迎宾服务人员也应使用规范的语言。如： “先生（小姐），还有一小时我们就要清场了，您看时间够吗？假如您觉得时间不够，欢迎您明天9:0022:00之间再来，您看如何？”（3）顾客在

10、营业结束时前来。 此时，迎宾接待工作应留意处理的技巧，给顾客一个温柔有礼的态度，不至于影响顾客的心情以致于使其对本企业心生恶感。“不要来了，我们下班了。 这样的回答不给顾客留余地而全盘否定，会使顾客觉得受了冷落，引起不悦。而假如用缓冲和确定性质的语言将表达变得严厉一些，那么效果会好得多。“实在愧疚，今日我们的营业时间已到，欢迎您下次光临。4.餐厅的迎宾用语是什么 1、喜鹊来报喜，开业唱歌起：马唱，开业马到就胜利，羊唱，开业三羊就开泰，鼠唱，开业要邀金钱鼠，龟唱，开业要请长寿龟，牛唱，开业股票如牛市，大家唱，愿您开业大吉大利！祝您事业蒸蒸日上！ 2、有一种喜庆叫开张，有一种事业叫开店，有一种盼望

11、叫发财，有一种鞭炮叫热闹庆贺，有一种祝愿叫开张贺词，祝新店开张，开出财宝。 3、今日开业喜气洋洋，短信送上情意悠悠，广聚豪客财源滚滚，四方好友事业红红。恭贺新店开业，呈送无限祝愿。祝开业大吉，一帆风顺。 4、运营靠门道，理财靠诀窍，生财好心情，发财好心胸，吉利常相伴，祥瑞常光临，福气伴左右，运气在前后，幸福在上下，生意兴隆让你消受，祝你开店增喜增吉利，万事如意更安康。 5、开张大吉，恭逢其盛，祝你财源如同春潮，财源滚滚，财运如同夏日，蒸蒸日上，生意如同丹枫迎秋，红红火火，金钱如同鹅毛大雪，日进斗金。祝你春夏秋冬四季发财。 6、生意兴隆，在礼炮声中绽放，顾客盈门，在鲜花中分散，财源滚滚，在我的祝

12、愿短信里涌出，祝你事业如日中天，财神爷爷追你跑。 7、给老板道声好，祝你乘祥云，日进斗金；给老板贺声喜，“诚信”、“和气”，字字千金，诚信赢得回头客，和气生财，祝你招财神，喜事不离！祝愿你生意越做越大，财宝甲天下！ 5.有哪些迎宾礼仪和迎宾词 二、礼仪小姐的工作程序 1、迎宾 迎宾是礼仪小姐工作的第一环节，礼仪小姐应站在门口的两侧陆身着旗袍，披戴绶带，化淡妆，头发盘起，穿高跟鞋，双目平视，嘴唇微闭，面带浅笑，微收下颌。给人以婷婷玉立的感觉。来宾到来时笑容可掬地给人标准的450鞠躬礼并亲切问候：欢迎光临。 2、引导 来宾到来，应问：“先生（小姐）您好！请问你能否参与宴会的吗？”，确认身份后，热忱

13、地以手势引导“先生，请这边走。 3、签到 礼仪小姐应将每个来宾引领到签字台。请来宾签字要讲究礼貌。对来宾的合作表示感激。 4、带来宾入座 入座时动作要领实操时再具体讲解 5、带来宾上台讲话以及领奖 动作要领实操时讲授 6、送来宾 送来宾时应与迎宾的动作全都，对来宾的到来应感激：“感谢您的到来，慢走。6.我需要迎宾礼貌用语及回答礼貌用语 1、迎客：“晚上好，欢迎光临！请问先生/小姐有没有订房？”（1）如客人有订房：“请问先生/小姐，贵姓订的房？请稍等，我帮您查一下，不好意思让您久等了，这边请。 （2）如客人没有订房：“请问先生/小姐，是要坐房间还是大厅？”A、如客人要坐大厅：“先生/小姐，麻烦您

14、在这边买门票，多谢XX钱/位（并将客人带至售票处，顺便引见大厅的消遣项目以及消费标准，客人若有需要带位，我们有义务将客人带到他所要求的地方）。B、如客人要坐厅房：“不好意思（特别愧疚），房间现已临时订满，请您稍等一下，我尽快为您支配，请问先生/小姐贵姓？多少位？需要订什么样（类型）的房间？”（引见公司的房间类型、容纳人数及价格）“请稍等。 “不好意思，让您久等了，XX先生/小姐，我为您支配一间XX房，最低消费XX钱，请问可以吗？XX先生/小姐，这边请”。C、带客人进房时，首先敲门三下（力度适中）“对不起，打搅一下，里面请。 请问XX先生/小姐，现在为您开房好吗？感谢，祝各位玩得快乐，以下由厅房

15、服务员连续为您服务”。然后退出房间，开好卡并将卡头送至收银处，通知收银开房，并通知订房人或其区域经理。 D、假如支配不到房给客人：“XX先生/小姐，不好意思，现临时支配不到房间给您，假如可以的话，请您留个电话或先到大厅临时坐一下，待会儿有房我第一时间通知您。”假如客人情愿的话，应快速的为客人支配好一切。 2、接听电话的礼貌用语：XX俱乐部，请问先生/小姐贵姓，XX先生/小姐请问有什么可以帮到您？请问XX先生/小姐多少位？请问XX先生/小姐需要订间什么样（类型）的房？今日XX房的最低消费是XX钱，请问XX先生/小姐方不便利留下您的电话，我为您预订的是XX号房，请您在XX点之前到好吗？感谢您的电话

16、，再见。”3、如客人打电话来订房，恰好当时房间已订满或没有他所需要的房间类型时应当怎样样做：“对不起，XX先生/小姐，现在XX房间已临时订满，假如可以的话，请您留个电话给我，待会儿有房间时，我会第一时间通知您，多谢您的电话，并立即做好登记。 4、带客程序：（1）、先走在客人前面，保持与客人之间的距离。（2）、步伐不紧不慢，做到三步一回头。 （3）自动热忱地引见公司的运营项目以及礼貌地回答客人的提问。（4）带客进房之前先敲门三下（力度适中）。 （5）任何状况下不得在营业场地奔跑。5、转房：“请问哪位是XX先生/小姐，请问XX先生/小姐是要转一间XX类型的房吗？XX先生/小姐，我现在带您到XX房先

17、看一下能否满足（引见客人该房的消费状况）”。 6、并房：留意问清晰后，才进行并房工作。7、送客：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临”。 五、咨客工作程序及规范1、营业前（1）准时上班（以换好制服，化好淡妆为准）。（2）班前例会（仔细听取主管的工作支配及礼貌用语训练）。 （3）仔细做好营业前的一切预备工作。A、从订房部了解订房状况并输入电脑B、预备好工作中所需之物品（打火机、笔、咨客卡）2、开头营业（1）站在大厅前，恭候来宾，做到仰头挺胸，面带浅笑。 （2）来宾来到时，做到：热忱有礼貌、面带浅笑，鞠躬问候：“晚上好，欢迎光临”“请问先生/小姐有否订房”“对不起，请稍等我帮您查找一下”“不好意思，让

18、您久等，请跟我来”了解客人贵姓并随时尊称来宾。（1）带客时，要走在客人前面，保持与客人之间的距离（不快不慢）自动向客人引见公司的消费，设备及节目。 （2）带客入房时，做到先请客人进房入座（礼貌用语、手势）。（3）退下语：XX先生/小姐，祝你们玩得快乐，以下由DJ小姐连续为您们服务。 （4）送客：客人走出舞厅门口时，要有技巧地询问客人能否稍后再来，若客人表示离去，要鞠躬浅笑表示，多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！3、营业后做好岗位卫生，整理好工作中的物品。7.有哪些迎宾礼仪和迎宾词 二、礼仪小姐的工作程序1、迎宾迎宾是礼仪小姐工作的第一环节，礼仪小姐应站在门口的两侧陆身着旗袍，披戴绶带，化淡妆，头发盘起，穿高跟鞋，双目平视，嘴唇微闭，面带浅笑，微收下颌。 给人以婷婷玉立的感觉。 2、引导来宾到来，应问：”3、签到礼仪小姐应将每个来宾引领到签字台。 请来宾签字要讲究礼貌。 4、带来宾入座入座时动作要领实操时再具体讲解5、带来宾上台讲话以及领奖动作要领实操时讲授6、送来宾送来宾时应与迎宾的动作全都，对来宾的到来应感激：”。