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1、更确切地说，信息处理系统将不可用的数据形式加工成可用数据形式，对于接收者来说，这种可利用的数据形式就是信息。4. 信息有哪些基本性质？答 信息的基本特性包括：非零和性（共享性）、时效性、等级性、变换性（可处理性）、可压缩性与可扩充性、扩散性与可传输性、价值性与增值性，等。5. 试述信息流与物流、资金流的关系？答 组织中的各项活动表现为物流、资金流和信息流的流动，“物流”是实物的流动过程，物资的运输、产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。“资金流”指的是伴随物流而发生的资金的流动过程。“信息流”伴随着物流和资金流的流动而流动，它既是物流和资金流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其

2、他流的运行的软资源。6. 信息系统通过哪些方面来支持计划工作？答 信息系统能支持计划工作中的反复试算；能支持对计划数据的快速、准确存取；能对计划的基础预测提供支持；能支持计划的优化。7. 什么是决策？决策活动一般包括哪些阶段？答 决策是人们为达到一定的目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。决策活动一般包括情报阶段、设计阶段、选择阶段和实施阶段等四个阶段。第二章 管理信息系统概论1. 以下各点中（A）不是战略信息系统所具有的特点、 A 能辅助经理决策

3、 B 能支持企业的竞争战略C 能给企业的产品、服务以及所在的行业等带来实质性的影响D 能为企业带来竞争优势2. 以下战略中（C）不能增强组织的力量。 A 团队 B 信息伙伴 C 虚拟组织 D 跨国公司3. 以下战略中（D）不能提高素质的速度。 A JIT B 信息伙伴 C 虚拟组织 D 跨国公司4. 以下系统中（A）管理的资源范围最宽。 A ERP B MRP C ERP D MRP5. 以下系统中（D）不能对企业的资金流信息进行管理。1. 实施跨国公司战略能够在最大程度上增强组织的力量。2. MRP实现了物流信息与资金流信息的集成。3. 分析型CRM系统一般都会运用数据仓库进行数据挖掘。4.

4、 ERP系统重要应用于制造类企业。5. 数据库管理系统（DBMS）是管理信息系统软件结构的重要组成部分。6. 利用信息技术创建虚拟组织能够极大地提高组织的速度。7. 优化企业供应链是ERP系统最核心的管理思想。8. 战略信息系统一般是指服务于企业战略管理层的信息系统。9. 一般把主生产计划、提前期和批量称为MRP的三个基本要素。10. 只要当信息系统从所有员工中获取信息，并在组织中传播信息时，学习型组织才能成为现实。1. 什么是管理信息系统？有何特点？答 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他IT技术，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以提高企业竞

5、争力和管理水平为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。在上述定义中，可以找到三种主要资源信息、信息技术、人。此外，管理信息系统还可以看成是三种要素组成的有机整体，它们是管理、信息和系统。而整个管理信息系统的理论及其应用完全可以看成是人类在上述三个方面成就的集成。管理信息系统的主要特点是：面向管理决策；综合性；人机系统；现代管理方法和手段相结合的系统；多学科交叉的边缘科学。4. 什么是战略信息系统？战略信息系统有何特点？答 1988年，查尔斯惠兹曼（Charles Wiseman）为战略信息系统下了一个较有代表性的定义：“一个成功的战略信息系统是指，运用信息技术来支持或体

6、现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持竞争优势，或削弱对手的竞争优势”。战略信息系统具有以下特点：战略信息系统能支持公司的经营战略；战略信息系统能极大地改变企业的管理和运作方式，并为企业带来竞争优势，或削弱对手的优势；战略信息系统往往能给企业所在行业的产品、服务、企业经营过程、企业的组织管理以及行业结构带来实质性的影响。5. 什么是物料需求计划（MRP）？物料需求计划的基本原理是什么？答 物料需求计划即MRP（Material Requirement Planning），它是一种进行采购及生产计划的编制以及进行库存控制的技术，其计算是根据反工艺路线的原理，按照主生产计划规定的产品生产数量及

7、期限要求，利用产品结构、零部件和在制品库存情况、各生产（或采购）阶段的提前期、安全库存等信息，反工艺顺序地推算出各个零部件在各个阶段的出产数量与期限。通常把主生产计划（MPS）、物料清单（BOM）和库存信息成为MRP的三要素。6. 什么是MRP？MRP有何特点？答 MRP推行10年，人们对其提出了新的要求，希望能在MRP系统中将财务信息反应出来，把产品销售计划也用金额形式反映出来，即在闭环MRP的基础上，将财务管理的纳入，使物流与资金流结合起来，形成比MRP更为完整的生产经营管理系统。1977年9月，美国著名生产管理专家奥列弗怀特在美国现代物料搬运杂志上由他主持的“物料管理专栏”中首次提出将货

8、币信息纳入MRP的方式，冠以“制造资源计划”（Manufacturing Resource Planning）的名称。为了和MRP相区别，又体现是MRP的继续和发展，称之为“MRP”。MRP具有以下特点：MRP系统是一个计划主导型系统，适应于以销定产的商品经济环境；系统中零部件、在制品库存低；打破产品界限，实现按零部件最佳批量组织生产；实现数据几种管理，保证数据完整性和准确性；实现负荷均衡，保证产品按期交货；为企业提供了翔实的财务基础数据；及时反馈、动态调整。7. 什么是ERP？ERP系统一般具有哪些功能模块？答 ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，

9、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块以不同于以往的MRP或MRP的模块，它不仅可以用于生产企业的管理，而且在许多其他类型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入ERP系统进行资源计划和管理。以典型的生产企业为例，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理），对应地，ERP系统也通常包括这三大部分，而且整个系统是一个有机的集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。另外，要特别一提的是，随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的ERP厂商将人力资源管理纳入了ERP系统

10、的一个重要组成部分。第三章 管理信息系统的技术基础1. 在局域网的解决方案中，最常用的网络拓扑结构是（C）。 A 总线型 B 环型 C 星型 D 混合型2. 在局域网的解决方案中，最常用的联网技术是（A）。 A 以太网 B 令牌环网 C “FDDI” D ATM3. 在局域网的解决方案中，最常用的网络传输介质是（B） A 光纤 B 双绞线 C 同轴电缆 D微波4. 在数据库模型中，目前最常用的是（D） A 层次模型 B 网状模型 D面向对象的模型 D 关系模型5. 以下各点中，（C）不是数据库管理系统软件构成中的组成部分。 A 数据定义 B 数据处理 C 数据传输 D 数据管理6. 在数据组织

11、的层次结构中，（D）是可存取的最小单位。 A 表 B 数据项 C数据库 D 记录1. “学生”与“课程”这两个实体间的联系是多对多的联系。2. 在对关系模式进行规范化设计时，至少应达到第五范式（5NF）。3. 数据仓库的特点之一是其数据具有多个维度。4. 在数据组织的层次结构中，数据项是文件中可使用的最小单位。5. 线性表仅适用于经常进行检索、但数据不经常变动的情况。6. 同轴电缆是传输容量最大的通信介质。7. 客户机/服务器模式网络结构的有点之一是能有效减轻网络传输的负荷。8. FDDI网络的缺点之一是网络的可靠性较差。1. 什么是数据处理？数据处理的基本内容是什么？答 数据处理指把来自科学

12、研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求加工成另一种形式的数据。数据处理的基本内容包括：数据收集、收集转换、数据的筛选、分组和排序、数据的组织、数据的运算（包括算术运算和逻辑运算）、数据存储、数据检索和数据输出等。2. 什么是数据结构？试简述数据结构的分类。答 数据结构是计算机信息处理中的一个重要概念，包括数据的存储结构及在此结构上的运算和操作。数据结构严格地又分为数据的逻辑结构和物理结构。数据的逻辑结构是指数据间的逻辑关系，逻辑结构包括两大类：线性结构和非线性结构，线性表、栈、队列及串为线性结构，而树和图则为非线性结构；物理结构又称存储结构，指数据

13、元素在计算机存储器中的存储方式，存储方式一般有四种：顺序存储、链接存储、索引存储及散列存储。同一种逻辑结构采用不同的存储方式可以得到不同的数据结构，如线性表以顺序存储方式时得到顺序表，而以链接存储方式存储则得到链表数据结构。3. 什么是数据库管理系统？数据库管理系统有何优缺点？答 数据库管理系统（DBMS）是一组软件，利用该系统可以定义数据库的逻辑组织结构，并对数据库进行存取访问和管理。DBMS有三个基本组成部分：数据定义语言、数据操作语言、数据字典。一般来说，DBMS和传统的文件组织最大的不同是DBMS把数据的逻辑视图和物理视图分开，使程序员和应用不必太在意数据实际上存储在哪里以及是如何存储

14、的。数据库管理系统具有以下优点和缺点：优点：数据集中管理，降低组织管理信息系统的复杂性；减少数据的冗余及不一致性，易于扩充；保证数据的独立性；统一的数据控制功能；允许快速地和临时性地查询数据；程序的开发和维护费用大幅度下降；信息的访问能力和信息的安全性增强。缺点：使用昂贵的软件；需要更大的硬件配置；雇佣和留住数据库管理员（DBA）。4. 什么是关系型数据库模型？关系数据库模型的特点和基本操作是什么？答 在关系型数据库中，所有数据都以二维表（称为关系）的形式来表示。每一个表或关系所保存的信息都与一个特定的实体有关。实体是表示特定的人、地或物的概念。表类似一个文件，多个文件中的信息可以很容易地提取

15、和合并。关系型数据库的特点有：概念单一；规范化的关系；灵活性好，能综合不同的信息源，使用及设计维护简单；大型关系数据库可以被设计成适量的数据冗余以使检索更有效，统一数据元素可以存在多个表中。在关系数据库中，三个最常用的基本操作是：选择在表中找出符合制定条件的记录；投影在已有的表的基础上按所需的列建立一个信标，它允许用户建立只包括所需的信息的新表；连接把相关的表合并起来向用户提供比单个表更多的信息。通常使用结构化查询语言SQL来完成上述操作。5. 面向对象的数据库模型有何特点？答 对象是一个包含有描述一个实体所需要的信息以及根据这些信息具体去描述一个实体所必须的一系列过程的软件模块。在面向对象的

16、数据库模型中，实体的概念与关系型数据库模型中的一样。换言之，对象是一组数据和一组操作的集合，这组操作可以存取和处理这组数据。与关系型数据库模型相比，面向对象的数据库模型将信息和过程更紧密地结合在一起，更能模拟一个企业的运作。因为一个特定的企业功能总是特定信息与特定过程的结合。面向对象技术的第二个关键特征是重复调用，既当人们为一个特定的对象指定一套过程后，这些过程也能被其他的对象所调用。6. 什么是数据仓库？数据仓库有何特征？答 数据仓库是数据库概念的进一步发展，它使可应用能得到更好的数据资源，并以直观方式操纵和使用数据。数据仓库是集成的面向对象的数据库集合，其作用是支持决策。数据仓库一般规模极

17、大、数据纯净度极高，并且检索性能极佳。一般在大型机上建立数据仓库，其数据被存储在一个关系数据库中。数据仓库的特征是：数据仓库的数据是集成于多个业务数据库；数据仓库的数据是多维的；数据仓库是面向主题的；数据仓库中的数据一般不能被修改；数据仓库中的数据是随时间不断更新的；数据仓库的目标是支持决策。第四章 管理信息系统的战略规划和开发方法1. 以下各点中（A）不属于“业务流程”的基本要素。 A 效率 B输入资源 C 活动 D 价值2. 在以下各点中，（D）不属于“业务流程”的特点。 A 目标性 B 动态性 C 整体性 D环境适应性3. 在以下各点中，（C）不是UC矩阵的作用之一。 A 进行数据的完整

18、性和匹配性检查 B 划分子系统 C 生成数据流程图 D在网络中进行数据资源的分布4. 在以下系统规划方法中，（D）能抓住主要矛盾，是目标的识别突出重点。 A 价值链分析法 B 企业系统规划法 C战略目标集转化 D 关键成功因素法5. 以下各点中，（C）不是诺兰阶段模型中提出的信息系统发展的阶段之一。 A 初装 B 蔓延 C 成长 D 成熟1. 用原型法开发信息系统需要一定的软件环境的支持。2. 原型法特别适合对大型系统的开发。3. UC矩阵的每一列（数据）中应当至少有一个以上的“U”。4. 结构化系统开发方法的缺点之一是工作繁琐、工作量大。5. 采用面向对象的系统开发方法可以不进行需求分析。6

19、. 通常，“自下而上”的开发策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。7. 建立信息系统是企业进行流程再造的有力工具之一。8. BSP方法规划信息系统的缺点之一是，其规划的信息系统不能独立于企业的组织机构，系统对环境变更的适应性较差。1. 管理信息系统战略规划的作用和内容是什么？答 管理信息系统的战略规划是组织关于MIS目标及应用的长远计划和总体安排。由于MIS的建设和应用是一项耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的系统工程，其规划的好坏往往是其成败的关键。MIS战略规划的作用是：合理分配和利用信息、信息技术和信息生产者资源；促进企业信息化进程；指导工作和检查标准。MIS战略规划的

20、内容包括：系统的目标、约束和总体结构；现状（特别是业务流程）描述及重新设计；发展预测。2. 用BSP方法进行管理信息系统规划的核心环节是什么？答 定义业务流程是BSP方法的核心。业务流程是逻辑上相关的一组决策和活动的集合，这些决策和活动是管理企业资源所需要的。整个企业的管理活动由许多业务流程组成。识别业务流程可对企业如何完成其目标有个深刻的了解，识别业务流程可以作为信息识别构成信息系统的基础，按照业务流程所建造的管理信息系统，在企业组织变化时可以不必改变，或者说管理信息系统相对独立于组织。识别业务流程有两种方法：一种是由微观到宏观的枚举综合；另一种是由宏观到微观的分解方法。识别过程是BSP方法

21、成功的关键，输出应有以下文件：一个过程组及过程表。每一过程的简单说明。一个关键过程的表，即识别满足目标的关键过程。产品/服务过程的流程图。系统组成成员能很好了解整个企业的运营是如何管理和控制的。3. 试比较三种主要的信息系统规划方法（CSF、SST、BSP）答 关键成功因素（CSF）方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点；战略目标集转化法（SST）从各种人的要求的角度识别管理目标，比较全面；企业系统规划法（BSP）通过定义业务流程引出系统目标，可以定义出新的系统以支持业务流程，即把企业目标转化为系统的目标。三种方法结合起来使用，叫CSB方法。它首先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补

22、充完善企业目标，并将这些目标转化为管理信息系统目标，最好用BSP方法校核两个目标，并确定管理信息系统的结构。但这也使整个方法过于复杂，灵活性降低。6. 结构化系统开发方法的基本思想是什么？该方法具有哪些特点？答 结构化系统开发方法的基本思想是：用系统工程的思想和工程化设计的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下地对系统进行分析和设计。结构化系统开发方法具有以下特点：自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程；用户至上；深入调查研究；严格区分工作阶段；充分预料可能发生的变化；开发过程工程化。此外，结构化系统开发方法还具有以下优缺点，优点：开发过程的整体性和全局性；严格区

23、分开发阶段，分工明确，避免混乱。起点太低，周期过长，工作繁琐，不大符合人们循序渐进的认识过程。7. 什么是原型法？用原型法开发信息系统有何优缺点？答 原型法一开始就凭借着系统开发人员对用户需求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统原型，然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统的方法。原型法的主要优点是：开发效率高；开发工具先进，与用户交流直观；符合人们认识事物的规律；能及早暴露系统实施后潜在的一些问题；能调动用户参与的积极性。但原型法也有以下缺点：不适合大型系统的开发；对原企业基础管理工作要求较高；容易走上机械模拟原手工系统的轨道。8. 开发管理信息系统应遵循哪些主要的原则？

24、答 开发管理信息系统应遵循以下一些原则：领导参加原则、优化与创新原则、使用和时效原则、规范化原则、发展变化原则。第五章 管理信息系统的系统分析1. 以下各点中（B）不是描述处理逻辑的工具。 A 结构英语描述 B 数据字典 C 判断树 D 决策表2. 以下各点中，（D）不属于构造数据流程图的要素。 A 外部实体 B 数据存储 C 处理 D 处理部门3. 系统可行性分析的主要内容是（D） A 经济可行性 B 技术可行性 C 管理上的可行性 D 以上全部4. 在以下各点中，（A）不是数据流程分析的主要内容之一。 A 数据存储分析 B 数据流程的优化 C 原有数据流程的分析 D新系统的人机界面5. （

25、F）是新系统的逻辑方案的主要内容。 A 新系统的业务流程 B 新系统的数据流程 C 新系统的逻辑结构 D 新系统的数据资源分布 E 新系统中的管理模型 F 以上全部1. 在系统分析阶段纠正系统开发错误的相对费用最低。2. 通常把具有固定值属性的数据存放在周转文件中。3. 负荷易产生波动的数据处理适宜采用批处理的方式。4. 对于大系统来说，划分子系统的工作应在系统规划阶段进行。5. 在进行子系统的划分时，应使子系统之间的数据联系尽可能地少。6. 通常，投资较少的管理信息系统没有必要指定应急计划。1. 什么是业务流程图？业务流程图的主要作用是什么？答 业务流程图（Transaction Flow

26、Diagram，简称TFD）就是用一些尽可能少的规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。业务流程图易于阅读和理解，是分析业务流程的重要步骤。业务流程分析可以帮助我们理解某项业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处理流程。2. 什么是数据流程分析？数据流程分析的主要目的和工具是什么？答 数据流程分析是把数据在组织（或原系统）内部的流动情况抽象地地独立出来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等，单从数据流动过程来考察实际业务的数据处理模式。数据流程分析主要分析数据的流动、传递、处理、存储等内容。数据流程分析

27、的目的是要发现和解决数据流通中的问题，如：数据流程不畅、前后数据不匹配、数据处理过程不合理等等。一个畅通的数据流程是今后新系统用以实现这个业务处理过程的基础。数据流程分析是通过分层数据流程图（Data Flow Diagram，简称DFD）来实现的。3. 什么是数据字典？数据字典的主要作用是什么？答 为了对数据流程图中的各个元素进行详细的说明，数据字典的主要内容是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等几个方面进行具体的定义。数据字典配以数据流程图，就可以从文字和图形两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。4. 说明是新系统的逻辑方案？新系统的逻辑方案包括哪些内

28、容？答 新系统逻辑方案指的是经分析和优化后，新系统拟采用的管理模型和信息处理方法。它是系统分析阶段的最终成果。系统分析阶段的成果是系统分析报告，它反映了这一阶段调查分析的全部情况，是下一步设计与实现系统的纲领性文件。逻辑方案的内容包括：新系统的业务流程、新系统的数据流程、新系统的逻辑结构、新系统中数据资源的分布、新系统中的管理模型。5. 什么是系统化分析？系统化分析的主要内容是什么？答 在原系统详细调查的基础上进行系统化分析是提出新系统逻辑模型的重要步骤。这一步骤通过对原有系统的调查和分析，找出原系统业务流程和数据流程的不足，提出优化和改进的方法，给出新系统所要采用的信息处理方案。系统化分析的主要内容包括：1、分析系统目标；2、分析业务流程；3、分析数据流程；4、功能分析和划分子系统；5、数据属性分析；6、数据存储分析；7、数据查询需求分析；8、数据的输入输出分析；9、绘制新系统的数据流