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1、通过不断学习，我健全了自己理论水 平，完善了自己的知识结 构，丰富了自己的临床经验，增强了自己的服务意识。四、崇尚新技术发展新业务在外科X主任的领导下，积极尝试新的腹腔镜技术，三孔法腹腔镜下胆囊 切除术、眼科取异物石术、腹腔镜下胆总管探查术等等，了解了经十二指肠镜 乳头切开取石术，提高了手术质量，缩短了手术 时间和病人的住院时间。“金 无足赤，人无完人。当然，我在工作和学习中还有一些不足之处，须在今后 的工作中向各位领导、老师和同事们学习，注重细 节，加以改正和提高，告别 对于自己的骄傲自满一面，在工作和学习中要坚决改正，争取在以后的工作和 学习中取得更优异的成绩。内科工作计划二作为一名护理工

2、作管理者，以谦和的态度对待病人，努力为每一位病人减少 每一分的痛苦是我们的使命，用这样的信念在这两年的护理工作中我部得到了病 人的认可和领导的赞同。担任内五科护士长近一年的时间里，深刻体会了神经内 科的护理工作的艰辛与繁琐，人们常说的“三分治疗，七分护理”，也在内五科 得到十分的体现，在年里，内五科护理部坚持把“以“病人为中心”的护理 理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导 向”，同时将_X年的工作重心放在加强护士的专业培训，加强护理管理，加强 基础护理，提高服务质量，开展优质护理服务上，现将20_年工作计划做如下概括:一、 加强护士在职教育，提高护理人员的专业素

3、质强化相关专业知识的学习 掌握每月定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及神经内科专业培训。 如遇特殊疑难情况，可通过请科主任，医生授课等多种形式更新知识和技能。互 相学习促进，开展护理病例讨论，并详细记录。随着护理水平与医疗技术发展不 平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理 队伍。不断的更新护理知识。二、 转变护理观念，提高服务质量继续加强医德医风建设增强工作责任心。加强培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人 的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑, 把病人的满意作为第一标准。对病区患者实施全身心、全方位、全过程、

4、多渠道 的系统护理。加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础 上提高我们的护理质量。深化亲情服务，提高服务质量。提高护患沟通技能。提 倡微笑服务，培养护士树立良好的职业形象。同时向兄弟科室学习和借鉴，开展 “优质护理服务”，全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为 护理学科的发展探索新的方法和途经，真正把“以病人为中心”的服务理念落到 实处。三、 护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈护理人员的环节监控对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。 切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患及患者的不良投诉， 保障病人就医安全。病

5、人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、卧床病人, 有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。虽然是日常护理工作， 但是如果发生问题，都会危及到患者的生命，作为护理管理中监控的重点，不定 期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，并从自身及科室的角度进行 分析，分析事故发生的原因，吸取深刻的教训，提出防范与改进措施。四、 合理利用科室人力资源内五科护士的人员少，护理工作繁重，根据科室病人情况和护理工作量合理 分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到 工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。五、 护理各项指标完成LI标在20_年里

6、，争取在基础护理合格率，住院患者满意率，急救物品完好率， 常规器械消毒合格率。护理文件书写合格率及三基考核合格率等均达到100%o六、 加强法律意识规范护理文件书写随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如 何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个 重要环节。在一年里，严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、 客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向兄弟科室及护理部请 教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。内科工作计划三在过去的一年里，全科人员以病人的需求作为科室一切工作的出发点，向病 人提供满意的医疗服务，进行健康教育、疑

7、难及重危病例讨论、危机值报告、入 临床路径等活动，心内科设施得到了很大的改善，并开展血液透析新技术;学习 了腹膜透析技术，在新的一年内我科将抓住优质化护理示范科室的契机，改善我 科的医疗设备及技术。在设备添置上，计划申请床旁心电图机，心脏标志物检测 仪。诸如这些新项LI的开展，对护理工作提出了更高的要求。在新的一年里，我 们必须进一步提高护理水平，完善护理质量，计划如下：一、改善服务态度，提高护理质量1、 护理工作的对象从单纯为病人扩大到病人家属、医疗、后勤、设备人员。 全体护理人员每周下相关科室至少一次，加强与医生的沟通，收集病人信息，取 得理解、信任和支持，以更好配合治疗护理。2、 护理工

8、作的性质从针对药物治疗的护理延伸到病人身心的整体护理。随 时为病人着想，主动作好病人的心理护理。改善服务态度，保证以护理工作状态 为病人服务，满足病人一切合理的需求，达到满意度95%以上。3、 利用晨会、护士例会、护理査房等各种形式增强护士的服务意识，主动 服务，热情接待，主动介绍情况。做到四轻，各项护理治疗操作要与病人打招呼, 采用鼓励性语言，动作轻柔，使患者感觉我们亲人般的温暖。4、 制定严格的科室规章制度及奖惩措施。每月组织一次差错事故讨论分析, 针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故的发生。5、 严格消毒隔离，消毒隔离合格率达100%o严格执行无菌操作技术，对违 反无菌原则的人和

9、事给予及时纠正，防止院内感染。6、 急救药械完好率100%,交接班时认真核对，接到急救病人，抢救中能敬 捷、灵活、熟练地配合。7、 合理收费，遇有疑问及纠纷及时核查处理，定期对科室医疗和办公用品 进行清点领取，减少浪费及损耗。专人负责医疗设备的保养，做到对仪器设备性 能及使用状况心中有数，保证临床正常运转。二、 加强护士修养，树立天使形象1、 加强基础知识专业知识及专科技术培训，要求人人熟练掌握心电图机、 心电监护仪、除颤仪技术。2、 护士长提高思想政治素质，钻研文化科学、专业实践和管理科学知识， 加强护理管理工作的科学化、规范化，切实提高护理管理水平和护理管理质量。3、 转变服务观念，改善服

10、务态度。任何人任何情况下都不得推诿。推广一 对一全程服务。4、 为每一位护士创造学习机会，通过院网络听课、参加自学、等多种途径, 使护士不断接受新观念、新知识、新方法，掌握护理学发展动态，提高护理能力 和水平。三、 搞好护理教学1、 认真组织科内小讲课，包括三基理论，操作训练。熟练地配合新技术的 开展。调动护士积极性，鼓励开展新技术、新方法，使今年开展的项LI更加成熟, 减轻患者痛苦，不断提高护理质量。2、 根据科室现有人手少，新人员多的情况下，我科将将安全口标教育放于 首位，组织认真学习十大安全日标及医院核心制度及工作制度等。将示范工程印 发的相关文件、规范作为护理人员岗前培训I、业务讲座、

11、护士培训学习内容之一。3、 科室继续试行护士分层管理，提高基础护理质量，改善护理服务。四、 合理调配护士人力，合理排班。五、 建立健全绩效考核激励机制，调动护士积极性病区护士绩效分配原则：按级分配、按劳分配、多劳多得、优劳优酬、兼顾 公平。分配依据：工作岗位责任、技术、劳动复杂程度、承担风险的程度;工作 质量;工作数量;患者满意度等进行分配。努力提高科室绩效收入。内科工作计划四一、 认真形式，统一思想，坚定信心努力完成各项工作 新年要有新气象， 新院要有新特色，面对新医院，无论从管理、服务、还是追求质量给我们均提 出更高更严要求，科室召开全科人员会议，认真形势，统一思想，树个人形象， 树 科室

12、形象，树新院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣， 院衰我耻”思想，困难较大，但新型合作医疗给我们带来机遇和挑战，靠精湛 的技术和优质的服务来赢得患者，争创“双赢”全科上下团结一心，坚定信 心，努力完成各项目作任务，我们坚信，有各级领导大力支持，有院科两级正确 领导，更有700多职工齐心 协力，我们医院一定会成为名副其实的“百佳医 院”。使人民群众真正放心满意。二、 转变服务理念，强化服务意识1、 人性化管理：新型医院管理不能停留在原有管理模式和水平上，科主任、护士长首先要转 变观念，不断学习管理经验，提高自身管理水平，反对一言堂，提倡以人为本 管理方式，开展人性化服务，人性化管理

13、，根据不同层次患者，应用不同服务 方式。加强同志间沟通，加强医患、医护之间沟通。科主任、护士长敢抓敢管, 不做老好人，科室弘扬正气，使科室成为一个团结拼搏向上的团队。2、 改进服务措施1新入院病人热情接待宣教认真仔细及时处置新病人、力争在5分 钟内，30分钟内输上液体 危重病人立刻处理，5分钟内输上液体护送危重 病人检查，主管医生，主管护士保持病区干净、明亮适舒，坚持周二卫生日 彻底转变观念，服务向宾馆式转化，彻底消除生、冷、硬现象及无人应答现象 出院时送出病区，道一声安康”。三、 各种规章制度，成立各种管理组织按照医院管理年活动要求及医院安排，熟悉15种核心制度，首诊医师负责 制，病案书写、

14、讨论、会诊、危重病人抢救制度人手一册。科室成立医疗质 量管理小组医疗安全小组合疗管理小组急救应急小组病案管理小组 院感控制小组单病种质量管理小组，科主 任全盘负责，护士长积极配合，人 人尽职尽责，做好各自工作。四、 医疗质量医院质量是重中之重，是立院之本。是医院生存生命线，重 点抓内涵建设。1、从基本素质 抓起，培养良好素质、美好的医德，特别是年轻 医生，年轻护士，多是独生子女，在家娇生惯养，心理素质差，爱发脾气，工 作责任心不强，科室抓，杀一儆白。2、抓基层质量，抓年轻医生综合能力提高 培养全科医生。3、抓医疗文件书写，从病历抓起，以卫生厅病历书写手册为准 则，科主任、二线医生对所管的病人心

15、中有数，查房后签字。4、抓危重病人抢 救及疑难病人诊断与治疗，科主任亲自抓危重病人抢救，及疑难病人诊断治疗3 日诊断不清科内讨论，1周诊断不请院内讨论。5、加强环节质量管理，首诊医 生 负责制，责任划分明确，既有分工乂有协作，坚持每日三次查房制度，二线医生 对每日危 重病人心中有数，新入院病人一一过目，消除潜在隐患，操作制度及 会诊制度，加强与患者沟通，签写好每一份知情同意书及特殊检查、治疗协议书, 上对科室负责，下对。职控小组每月或每季度对医疗质量进行检查反馈。并作 处罚、奖励。五、 抓医疗安全不放松科主任为科室安全责任人，上对院长负责，下对同 志负责，科室与院方签定安全责任书，科室与每个同

16、志签好安全责任书，责任 明确，安全措施到位，增强防范意识，认真落实医疗制度和诊疗规范、知惜同 意书，等各种程序执行到位，贵重药品，毒麻特殊药品及财产专人保管，特别 要加强医患沟通每月对医疗安全进行一次自查，将不安全因素，消灭在萌芽状态, 杜绝医疗事故发生。减少和避免一般差错及误诊纠纷。六、 加快人材培养随着社会进步与发展，疾病也在不断变化，知识更新较 快，有些专业前沿性知识很多，但由于自身处基层，外出学习机会太少，知识 更新较慢，科主任每年1-2次外出短期学习或培训，了解前沿性知识，开展新 业务，才能做好学科带头人，各级医生均需加强自身学习，狠抓三基训练，规 范医疗行为;重点医生选拔外出进修学

17、习。提高业务能力，今年计划选1名医生, 1名护士学习气管镜，力争下半年开展工作，主治医师每人每年要求发表一篇 论文。七、 开展新项目，拓宽服务范围消化专业：1、争取要回胃境室在1-2年 内完成内境下食管碾化及套扎术;2、开展亚临床 肝性脑病诊断及早期;3、药物 早期干预治疗肝硬化;4、与外科协作腹腔镜下腹膜活检，提高腹水诊断准群率。呼吸专业：1、 开展胸膜活检术提高胸水诊断率。2、 肺癌化学+放疗，提高肿瘤患者生存率。3、 开展纤支境，提高呼吸道疾病诊断率。4、 COPD,哮喘、肺间质性疾病诊治上。八、 完善考核方案，体现多劳多得科室将医疗质量，安全服务，医德作风, 工作业绩均拉入考核之中，科

18、室按1、技术职务；2、工作年限;3、工作能力三 方面结合制定考核方案，分配按5年以下，10年以下档次，中级职称，一个 档次;4、奖勤罚懒，a.对无故推诿拒收病人，1次扣30-50元，b、与患者发 生争吵无论对与错，扣当事人10-20元，造成恶劣影响者扣除当月奖金c、差 错一次扣5-10员，重大差错扣除当月奖金。d、发生纠纷及投诉科主任根据事 实情节具体决定处罚金额，对科室名誉造成影响即当月奖金，e发生医疗事故, 当事人承担一定赔偿，金额并扣除对当月奖金，1、每季度组织一次质量服务， 卫生等综合检查考评。九、 勤俭节约，反对铺张浪费科室材料曲护士长亲自抓管，建立帐U,有 进有出，任何人不得私自向

19、他人外借或者送人，科室帐目清楚，定期公布。争 收节支，才有益。内科工作计划五201x年内科全体护理人员将在护理部的领导和科主任的业务指导下，继续 坚持“以病人为中心，以提高护理服务质量为主题”的服务宗旨，树立“以人为 本，真诚服务”的护理服务理念，始终坚持以质量为核心、技术为重点、组织为 保证，全面提高内科的临床护理、教学、科研及在职教育，积极为内科患者提供 有中医特色的优质细化护理服务，为中医院发展储备护理人才。一、结合中医护理工作指南要求，深化“以病人为中心”的服务理念, 应用中医护理技术，丰富优质护理。将中医基础理论和服务流程融入基础护理和专科护理服务中，在遵循中医整 体观念和辩证施护基

20、本原则的基础上，注重运用中医的饮食、情志、康复等护理 措施,加快患者康复。并通过侮周组织的健康教育和每月召开的公休座谈会活动, 将中医养生保健知识传达给病人，根据患者辩证施护的要求，指导患者选择食物, 做到病食相宜、药食相辅、寒温相适。同时力求使患者保持舒畅、F静的心理环 境，树立战胜疾病的信心，以缩短康复时间。二、提高护士服务品质，以病人为中心，提倡人性化服务。1、 开展温馨服务活动。（1）、开展为病人多做一点，多讲一点，让病人方便一点，满意一点的活动。（2）、开展温馨护理操作，建立温馨输液、温馨操作流程。护士在对病人进 行的每一项护理技术操作时做到：操作前有问候、有告知。操作中有鼓励和安慰

21、, 操作后有注意事项的交待。（3）、创建“舒心病房”，努力实现“心中有病人、目中有病人、耳中有病 人、手中有病人，身边有病人”的服务，用“五心工程”来换取病人的舒心、安 心、放心。2、 加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。（1）、主班护士真诚接待新入院病人，把病人送到床前，主动向病人及家属 做入院宣教。（2）、责任护士每天与病人沟通，包括健康教育、了解病人的病情转归、生 活需求、用药后的效果及反应等。（3）、认真执行治疗前后的告知程序，尊重病人及家属的知情权，解除病人 及家属的顾虑。（4）、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士 给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给

22、予批评教育。三、加强护理安全管理，完 善护理风险防范措施、根据患者安全目标，进一步落实各项患者安全制度与规范;如患者身份 识别制度，防跌倒、防坠床防范制度，特殊药品管理制度，药物使用后不良反应 的观察制度和程序等，提高护理人员对患者身份识别的准确性和提高用药安全 性，保障患者护理安全。2、监督各项护理安全制度的落实如：对病房药柜内药物存放、使用、限额、 定期核查进行督查，注射药、内服药、外用药严格分开放置，医嘱转抄和执行时 有严格核对程序且有签字，控制静脉输注流速等。严格遵守“谁执行谁负 责”“谁签字谁负责”的责任追究制管理。3、加强执行医嘱的环节管理;强化执行医嘱的准确性，有疑问时及人或家

23、属解释取得理解和配合，在进行导尿、静脉留置针等操作时，应明确交待注意事 项，防止管道滑脱等。、加强护理工作的环节管理（1） 护理人员的环节监控：对新入职、新毕业实习护士以及有思想情绪或家 庭发生不幸的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。（2） 病人的环节监控：新入院、新转入，危重、有发生医疗纠纷潜在危险的 病人要重点督促、检查和监控。（3） 时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交班 时均要加强监督和管理。护士长进行不定时查房。（4）护理操作的环节监控：输 液、输血、各种过敬试验，手术前准备等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问 题，都是人命关天的大事，应作为护理

24、管理中监控的重点。4、提高护理业务技 术水平1）、组织学习医院各项规章制度、岗位职责、护理核心制度。2）、落实中医医院中医护理丄作指南的工作要求，学习中医护理方案的内容并应用到 临床护理工作中。3）制定业务学习计划，分层次培训计划，组织全科护理人员学 习学习中医基础理论和技能操作、专科护理技术等内容，并进行考核，记录成绩, 做到人人掌握。4）、定期组织护理查房，并提问护士，内容为中医护理常规，基 础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。，指导做好危重病人的中医护理, 提高护士的业务能力。5）、利用科晨会提问医院护理核心制度及常见病中医护理 常规、中医护理方案，使每个护士都能熟练掌握并认真落实更好的为病人服务。 6）、每周进行中医护理质量进行自查，内容包涵（病房管理，危重病人管理，护 理文件的书写，护理安全）并提出整改措施，总结并持续改进。7）、经常复习护 理紧急风险预案知识并进行模拟演练，提高护士应急能力。8）、熟练掌握急救器 材及仪器的使用，加强急救设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检 查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。在新的一年，我们全科室护理人员将在201x年工作的基础上摒弃不足，开拓创新，坚持不懈的提高科室服务质量，为医院和科室发展尽职尽责。