短信渠道营销活动操作流程.ppt

1、 短信渠道营销活动操作流程职位：营销活动管理岗基本要素n短信内容维护营销材料n发送对象选择细分或列表n发送短信创建营销活动可增加的步骤，如设置响应、分配客户等 操作流程1、维护营销材料 依次点击营销材料 短消息营销材料，进入短消息营销材料维护界面，点击新建 新建营销材料l维护营销材料名称、生效日期、截止日期、类型、说明等字段 添加和设置短信模版2、设置细分n点击列表管理 细分，进入BO视图，点击新建，选择web intelligence文档设置细分 n在客户细分里设置好结果对象和过滤条件后点击运行查询设置细分 n将运行查询得出的数据保存到公共文件夹市场营销*营业部目录下设置列表(备选)n对于一

2、些细分无法准确筛选的用户可以用列表的方式作为备用工具,用于短信营销的列表主要是目标列表和导入列表n目标列表直接取自CRM系统,导入列表是将已准备好的客户数据导入系统3、发起营销活动发起营销活动 n点击营销活动管理 新建，录入营销活动名称.维护类型发起部门。编辑营销活动n单击营销活动名称进入营销活动360度视图，点击设计营销材料新建，加载已设置好的营销材料客户源选择n点击客户源/列表添加细分，选择设置好的客户细分，如果客户源为列表则点击添加列表指令集维护(可选)n点击短信指令集维护可以设置客户响应的回复指令,格式为“9+营业部代码+自定义代码”，随行短信可设置客户回复后的确认信息n完成以上设置后可点击提交将此项营销活动报总部审核n收件箱显示出已审核通过的营销活动,如未审核通过可以参见注释栏内的说明加载营销活动n审核通过后继续完成后续工作,点击加载营销活动,加载客户数据 n点击执行系统任务,查看系统加载进程,一般情况下需要5-10分钟启动营销活动n加载完成后即可点击启动营销活动,系统将根据营销材料中设置的短信内容向加载的目标客户发送短信，启动后实时发送，处理过程需要5-10分钟，同样可以在执行系统任务中查看执行情况短信上下行查询n启动营销活动后,可通过在场地图中点击短信上下行查询下行短信查询来查看实际短信发送记录,了解短信发送的进程谢谢!请多提宝贵意见!