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1、Copyright2012WingArcInc.AllRightsReserved.田燕田燕2012年年12月月21日日电子商务电子商务商业智能解决方案商业智能解决方案Copyright2012WingArcInc.AllRightsReserved.背景电子商务是目前发展最快,也是最流行的一种商务形式。与电子商务的快速发展相对应，如何在最短的时间内，以最快的速度掌握运营状态、发现运营问题并进行改善，是电商的竞争之本。瞬间决策尤为重要。电子商务和普通的零售行业相比，最大的特点就是一切都可以通过数据化来监控和改进。通过数据可以看到用户从哪里来、如何组织产品可以实现很好的转化率、你投放广告的效率如

2、何等等问题。基于数据分析的每一点点改变，就是一点点提升你赚钱的能力，所以，电子商务网站的数据分析是很重要的一门功课。Copyright2012WingArcInc.AllRightsReserved.电子商务解决方案首页电子商务分析可以分为两大类：网站内容指标分析：包括流量来源分析、流量效率分析和用户特征分析网站商业指标分析：包括运营指标分析和投资回报率分析Copyright2012WingArcInc.AllRightsReserved.点击按钮/画面，可以进行页面切换。流量来源分析流量效率分析用户特征分析运营指标分析投资回报率分析电子商务解决方案首页Copyright2012WingArc

3、Inc.AllRightsReserved.主要分析三个内容：l网站流量来源排名网站流量来源排名分析：分析：分析用户都是从哪里来的，那些网站的给你带来更多的订单、那些网站的流量是真实的，那些是虚假等。从而知道在哪里投放广告是最有价值的。l搜索引擎关键词分析：搜索引擎关键词分析：根据关键词的来源分析来查看网站产品分布和产品组合。如果关键词查询多的产品却不是网站的主推品，可以进行适当调整。l网站流量趋势分析：网站流量趋势分析：网站的流量是否均衡稳定，是不是有大幅度波动。一般来说流量突然增加的网站，如非发生突发事件，购买的广告位作弊的嫌疑比较大。电子商务解决方案流量来源分析Copyright2012

4、WingArcInc.AllRightsReserved.网站流量来源排名网站流量来源排名分析分析钻透明细钻透明细电子商务解决方案流量来源分析找到贡献度最大的广告类别找到带来的最多流量的网站察看该网站带来的流量趋势流量异常时间点的流量明细发现问题Copyright2012WingArcInc.AllRightsReserved.搜索引擎关键词分析搜索引擎关键词分析1，可以查看到给网站带来流量的关键词，以及各关键词的贡献占比。2，通过分析关键词，可以确认网站产品分布和产品组合是否合理。如果关键词查询多的产品却不是网站的主推品，可以进行适当调整。可以查看网站的流量是否均衡稳定，是不是有大幅度波动。

5、一般来说流量突然增加的网站，如非发生突发事件，购买的广告位作弊的嫌疑比较大。电子商务解决方案流量来源分析网站流量趋势分析网站流量趋势分析Copyright2012WingArcInc.AllRightsReserved.主要有三个内容：lPV/IP比：一般来说，有效的流量，网站内容比较好的话，一个独立IP大概能有3个以上的PV。如果PV/IP比能达到3以上的话，一般说明流量比较真实，网站内容也不错。但是如果低于3的话，并不代表流量不真实，也可能是网站本身的问题。如果PV/IP过高的话，也可能有问题，比如人力重复刷新等，要谨慎对待。l订单转化率:这个是最最核心的数据了，没有订单转化率，其他一切都

6、是免谈！l页面场景转化分析：从首页-列表页-详情页-购物车-订单提交页-订单成功页，的数据流分析。比如说，首页到达了10000用户，伺此后的数据分别是8000-5000-1000-50-5，购物车到订单提交页的相差比较大，大概就能看出来是购物车出了问题，需要改进。转化率的详细分析电子商务解决方案流量效率分析Copyright2012WingArcInc.AllRightsReserved.l回访者比率（回访者数独立访问者数）衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性，你的网站是否有令人感兴趣的内容使访问者再次回到你的网站。l忠实访问者比率（访问时间在分钟以上的用户数总用户数）衡量有多少访问者

7、是对网站的内容高度的兴趣。l忠实访问者指数（大于分钟的访问页数大于分钟的访问者数）指的是每个长时间访问者的平均访问页数，这是一个重要的指标，它结合了页数和时间。如果这个指数较低，那意味着有较长的访问时间但是较低的访问页面（也许访问者正好离开吃饭去了）。通常都希望看到这个指数有较高的值，如果你修改了网站，增加了网站的功能和资料，吸引更多的忠实访问者留在网站并浏览内容，这个指数就会上升。l忠实访问者量（大于分钟的访问页数总的访问页数）长时间的访问者所访问的页面占所有访问页面数的量。对于一个靠广告驱动的网站，这个指标尤其值得注意，因为它代表了总体的页面访问质量。l浏览用户比率（少于分钟的访问者数总访

8、问数）大部分的网站都希望访问者停留超过一分钟，如果这个指标的值太高，那么就应该考虑一下网页的内容是否过于简单，网站的导航菜单是否需要改进。当前KPI值各KPI发展状态说明电子商务解决方案用户特征分析Copyright2012WingArcInc.AllRightsReserved.详细分析各指标。l访问量l订单数量l销售金额l平均订货金额（总销售额总订货数）用来衡量网站销售状况的好坏。跟踪这个指标可以找到更好的改进方法。l转化率过这个指标你可以看到即使一些微小的变化都可能给网站的收入带来巨大的变化。l每访问者销售额总销售额总访问数，用来衡量网站的市场效率。电子商务解决方案运营指标分析Copyr

9、ight2012WingArcInc.AllRightsReserved.l订单获取差额（OAG）指标的值应是一个负值，这是一个测量从非访问者中获得客户的成本。l订单获取率（OAR）用另一种形式来体现市场效率。l投资回报率（ROI）用来衡量你的广告的投资回报l单笔订单成本（CPO）每笔订单的营销成本对于网站的盈利和现金流都是非常关键的。营销成本的计算各人有不同的标准，有些把全年的网站营运费用摊入到每月的成本中，有些则不这么做，关键要看那种最适合自己的情况。如果能够在不增加市场营销成本的情况下提高转化率，这个指标就应该会下降。l单个访问者成本（CPV）这个指标衡量的是你的市场效率，要将无效的市场营销费用削减，增加有效的市场投入。各指标详细分析。电子商务解决方案投资回报率分析Copyright2012WingArcInc.AllRightsReserved.联系我们联系我们021-61369050Copyright2012WingArcInc.AllRightsReserved.谢谢！再见！谢谢！再见！