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1、C薪酬决策 D实施奖惩7经过对员工的工作行为和结果的观察, 记录下每位员工表现出来的非同寻常的良好行为或非同寻常的不良行为或事故的绩效考核方法, 称为（ ） 10月A关键事件法 B强制分布法C交替排序法 D等级分布法29适用于服务业或组织的营销公关部门的评估是（ ） -1A自我评估 B上级评估C同事评估 D顾客评估8根据某些工作绩效评价要素将员工由最好到最坏加以分等的方法是（ ） 10月A交替排序法 B配对比较法C强制颁布法 D关键事件法9在绩效考核过程中, 所有员工不论干得好干得坏, 都被简单的评定为”中”的等级, 这种现象被称为（ ） 10月A晕轮效应 B居中趋势C个体偏见 D偏松或偏紧倾

2、向10下列关于绩效考核的描述, 错误的是（ ） 1月A针对不同的关注重点, 考核内容应各有侧重B关注过程的考核注重员工的工作态度和能力C以结果为导向的考核不会导致过于注重短期利益D考核的结果可用于决定员工的报酬、 晋升和培训开发11绩效管理的重心是（ ） 1月A绩效考核 B绩效反馈C考核结果的应用 D绩效提升12有利于在组织与员工之间就组织战略进行沟通, 提供反馈, 指导员工行为达到目标的绩效考核办法是（ ） 10月A360度反馈评价 B评价中心法C平衡记分卡 D组织行为修正法13绩效考核流程中, 耗时较长, 最关键的环节是（ ） 10月A确定绩效标准 B绩效辅导C考核实施 D绩效反馈14绩效

3、管理的重心在于（ ） 1月A绩效提升 B绩效总结C绩效考核 D绩效反馈15绩效反馈最主要的方式是（ ） 1月A书面通知 B绩效面谈C口头通知 D工作告示16美国哈佛商学院卡普兰和诺顿教授提出的一种建立在客户基础上的计划和程序提升系统是（ ） 1月A流程改造 B全方位反馈评价C六个西格玛 D平衡计分卡17.关注结果的绩效考核, 考核内容主要集中于员工的（ ） 10月A.工作产出 B.工作态度C.工作能力 D.个人素质18.某企业的绩效考核标准共分为五个等级, 一级最低, 五级最高。每年考核的结果显示, 所有的员工都被评定在二、 三、 四级上。这种现象被称为（ ） 10月A.偏松趋势 B.居中趋势

4、C.马太效应 D.偏紧趋势19.某企业在对销售人员进行绩效考核时仅注重”客户投诉数目”和”解决投诉效率”两个指标, 结果使得销售额大减。这反映出该绩效考核系统（ ） 10月A.信度差 B.效度差C.可接受性差 D.敏感性强10.将员工绩效特别优良或特别劣等的关键事件描述加以等级性量化的考核方法称为（ ） 1月A.配对比较法 B.交替排列法C.行为锚定等级评价法 D.等级分布法11.相对于企业中高层的考核周期, 普通员工的考核周期应该（ ） 1月A.一样 B.视具体情况而定C.长些 D.短些12.绩效面谈的主要目的是（ ） 1月A.绩效改进 B.告知结果C.员工满意 D.营造氛围22.绩效考核的

5、目的是（ ） 1月A.绩效计划修订 B.绩效改进C.绩效指导 D.绩效强化23.下列不属于相对考核标准方法的是（ ） 1月A.图表评定法 B.交替排序法C.配对比较法 D.等级分布法14.将描述性关键事实评价法和量化等级评价法的优点结合起来的一种等级评价法是 10月（ ）A.行为锚定等级评价法 B.动态跟踪评价法C.行为综合评价法 D.关键事件锚定法15.一个具有高信度的考核系统, 其考核指标应该是依据实际工作情况筛选设计的, 不同的人在不同时期使用同一考核工具进行考核所得出的考核结果, 应当是（ ） 10月A.具有明显的差异性 B.没有显著的动态性C.没有明显的差异性 D.具有显著的动态性1

6、6.公司事先确定员工在每一个绩效等级上所占的比例的做法, 属于（ ） 10月A.图标评定法 B.强制分布法C.关键事件法 D.交替排序法二、 多项选择题（本大题共小题, 每小题分, 共分）在每小题的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的, 请将其代码填写在题后的括号内。错选、 多选、 少选或未选均无分。1在绩效标准的设定过程中应注意以下几个方面（ ） 10月A明确 B可衡量C切合实际 D难度适中E有区分度2.经过平衡记分卡进行绩效考核的指标有（ ） 1月A.财务 B.客户C.内部经营过程 D.学习与成长E.环境3近年来出现了一些新的绩效考核模式, 在一些大企业里运用较为广泛的有（ ） 1月A行

7、为观察评价法 B组织行为修正法C360度反馈评价 D平衡记分卡E评价中心法4员工绩效考核过程中可能出现的问题包括（ ） 1月A工作绩效考核标准不明确 B晕轮效应C居中趋势 D偏松或偏紧倾向E员工过去的绩效状况5可用于绩效信息收集的方法包括（ ） 1月A观察法 B关键事件法C工作记录法 D相关人员反馈法E平衡计分卡6平衡记分卡绩效考核的指标包括（ ） 10月A财务 B客户C内部经营过程 D上级主管E学习与成长32.根据考核系统的完备性要求, 当考核结果用于促进员工个人发展的目的时, 考核系统需要侧重收集的信息有（ ） 1月A.员工在不同阶段自身工作绩效差异的信息B.员工个人潜力和发展空间的信息C

8、.员工之间绩效差异的信息D.员工自身纵向比较信息E.员工横向比较信息33.关于绩效考核标准的设定, 需要注意的事项有（ ） 10月A.要明确 B.要切合实际C.要难度适中 D.要有区分度E.要可衡量三、 简答题（ 本大题共小题, 每小题分, 共分）1简述绩效考核的基本流程。 10月2.简述绩效标准设定的注意事项。 1月3简述行为锚定等级评价法的步骤。4简述绩效反馈面谈中主持者应注意的事项。38简述绩效考核中绩效信息收集的方法。四、 论述题（ 本大题共分） 1试述绩效考核中可能存在的问题及解决的方法。42试述360度反馈评价。五、 案例分析题（本大题共分）1.案例分析: 考核因何草草收场? 1月

9、A公司是一家生产和销售计算机的国有股份有限公司。由于近来公司经营情况欠佳, 公司总经理M先生要求人力资源部对本公司部门经理及其以上的干部实施绩效考核。到了月末, 公司生产部经理L先生收到一份绩效考核表要其填写。L先生对绩效考核不甚了解, 同时对绩效考核的目的有些担心, 以为公司是不是因为近来经营不善, 要减薪或者裁员。于是, L先生便在”工作内容”一栏里, 将自己一个月里所做的事情做了一个简要的小结, 并将自己觉得完成得不错的工作列在了前面。在”自评”一栏里有”出众完成、 较好完成、 一般完成、 基本完成、 没有完成”五个档次。由于公司产品质量问题一直上不去, L先生担心考核结果会对自己不利,

10、 斟酌了一下便选了”一般完成”。到了”原因分析”一栏, L先生填了”物料部进料质量太差, 生产时间又太紧张”。L先生填好后将考核表交给主管自己部门的副总经理B先生。B先生因为日常工作已经非常烦琐, 认为所谓绩效考核不过是无谓的文字工作, 况且B先生也不愿得罪人, 便在”直属领导考评”一栏中对所有下属都千篇一律地写上”同意自评意见”。然后, B先生再将考核表交给人力资源部的经理G女士。G女士负责绩效考核表的汇总工作。她在汇总时, 留意看了看”原因分析”一栏, 其中物料部工作欠佳的主要原因是”财务部资金供给不足, 使得工作被动”, 财务部的又是”销售部应收帐款太多, 致使资金周转不灵”, 而销售部

11、的是”产品质量不好, 应收款难以收回”。最终, G女士也不知道责任究竟出在哪里, 况且自己这个人力资源部权力有限, 便没去多加过问。最后, G女士对绩效考核表只是作了一个简要汇总后就整齐地把考核资料归档放在了文件柜中, 也未去采取其它的措施, 这次考评就这样草草收场。问题: （1）本案例中A公司的绩效考核方法存在哪些局限性?（6分）（2）针对A公司绩效考核中所遇到的问题, 你有何建议?（9分）2案例: 10月有关绩效管理的一次对话（ 差五分钟下班, 客服经理王明正收拾整理一天的文件, 准备下班后去幼儿园接孩子, 吴总走了进来） 吴总: 王明, 你现在不忙吧? 考核结果你也知道了, 我想就这件事

12、与你谈一谈。王明（ 无奈地） : 那我就来。（ 总经理办公室, 办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下） 王明, 绩效考核结果你也看到了（ 电话铃响, 吴总拿起了电话） 喂, 谁? 啊, 李总呀, 几点开始? 好, 一定! （ 通话用了五分钟。吴总放下电话, 笑容满面的脸重新变得严肃起来） 刚才我们谈到哪里了?王明: 谈到我的绩效考核结果。 喔, 你上一年的工作嘛, 总的来说还过得去, 成绩我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明, 尽管你也完成了全年指标, 但你在与同事共处、 沟通和保持客源方面还有些欠缺, 以后得改进呀。 你说的”与同事共处、 沟通和保持客源方面还有些欠缺”具

13、体指什么?（ 电话铃再次响起, 吴总接起电话） 啊, 李总呀, 改成六点了? 好好, 没事, 就这样。吴总（ 放下电话） : 王明, 员工应该为领导分忧, 可你非但不如此, 还给我添了不少麻烦!王明（ 委屈地） : 我觉得您可能对我有些误会, 是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突, 弄得很不愉快 你不要自己琢磨。你看看陈刚, 人家是怎么处理同事关系的。王明（ 心想: 怨不得她各项考核结果都比我好） : 吴总, 陈刚是个老好人, 自然人缘好; 但我是个业务型的人, 比较踏实肯干, 喜欢独立承担责任, 自然会得罪一些人 好了, 李总又该催我了, 今天就这样吧。年轻人, 要多学习,

14、 多领悟!王明（ 依然一头雾水） :（ 吴总自顾陪客人吃饭去了, 留下王明一个人愣在那里。） （1）本案例中描述的情况是绩效管理中的哪个环节? 该环节在绩效管理中的目的是什么? （ 4分） （2）结合本案例, 请你谈谈在实施该环节前吴总应该做好哪些准备? （ 6分） （3）你认为吴总在与王明谈话中应注意什么? （ 5分） 3. 1月某房地产开发公司为了完善其内部的人力资源管理制度, 由人力资源部门根据公司的具体情况修订了以往的职位说明书, 在工作分析工作的基础上, 进一步设计了绩效考核制度, 并在该年度末开始正式实施。首先, 各个部门员工填写相应的个人考评表格, 同时要对其同事、 上级和下级进

15、行打分评价。其次, 各个主管人员要向公司进行述职报告, 再由员工及上级领导根据其一年的表现填写”年度领导干部考核评议表”。考核数据统计完成后, 公司考核小组根据”上级评分、 自评、 同事评价、 下级评价”（ 4222） 进行加权计算每个员工的考核总分; 若没有下级的, 根据”上级评分、 自评、 同事评价”（ 433） 进行加权计算每个员工的考核总分。第三, 每个人的考核综合分数出来后, 公司根据下表对员工考核结果进行划分等级。等级优良中及格不及格比例10%20%60%8%2%第四, 考核为优者其固定工资在次年起增加5%, 同时公司规定, 只有在5年内曾获得考评成绩优秀者才能得到晋升; 而考核不及格者将被淘汰或降级。第五, 考核结束后, 所有的考核结果进行存档, 而且, 所有的考核结果都不对员工公开。请回答下列问题:（ 1） 上述案例中企业采用了哪些绩效考评方法? 这些方法各有什么优缺点?（ 2） 该企业在绩效考核过程中存在哪些问题? 并提出改进建议。