全球速卖通平台规则Word文档格式.docx

1、 卖家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，全球速卖通有权酌情处理。但全球速卖通对卖家的处理不免除其应尽的法律责任。 作为交易市场的卖方，卖家用户有义务了解并熟悉交易过程中的买家市场规定，配合买家完成交易。 禁止发布禁限售的商品信息，详见第节 商品发布违规。 卖家应尊重他人的知识产权，速卖通平台严禁卖家XX发布、销售涉及侵犯第三方知识产权权利的商品，详见第节 - 侵犯知识产权。 卖家应恪守诚信经营原则，如及时履行订单要求，兑现服务承诺等，不得出现虚假交易、虚假发货、货不对版等不诚信行为，

2、详见第节 - 交易规则。 卖家应履行商品如实描述义务，卖家在商品描述页面、店铺页面、贸易通等所有全球速卖通提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。 卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。 卖家不遵守以上基本义务，全球速卖通保留处罚的权利，影响恶劣者全球速卖通将直接清退卖家。第四章 交易注册 卖家在速卖通所使用的邮箱、速卖通店铺名中不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰全球速卖通运营秩序等相关信息。 除非全球速卖通事先同意，只

3、有中国大陆的卖家才可在速卖通注册卖家账户。中国大陆卖家不得利用虚假信息在速卖通注册海外买家帐户，如速卖通有合理依据怀疑中国大陆卖家利用虚假信息在速卖通注册海外买家帐户，速卖通有权关闭买家会员账户，对于卖家，速卖通亦有权根据违规行为进行处罚。 全球速卖通有权终止、收回未通过身份认证且连续一年未登录速卖通或TradeManager的账户。 用户在全球速卖通的帐户因严重违规被关闭，不得再重新注册帐户；如被发现重新注册了账号，速卖通将关闭该会员账户。 用户在速卖通所注册使用的邮箱必须是注册人本人的邮箱，速卖通有权对该邮箱进行验证。 全球速卖通的会员ID是系统自动分配，不能修改。 若卖家已通过认证（支付

4、宝实名认证、身份证认证或速卖通要求的其他认证），则不论其速卖通账户状态开通与否，不得个人身份信息取消绑定。 一个会员仅能拥有一个可出售商品的速卖通账户（速卖通账户所指为主账户）。禁止出租、出借、转让会员账户；如有相关行为的，由此产生的一切风险和责任由会员自行承担，并且速卖通有权关闭该会员账户。 中国供应商付费会员若在平台因严重违规被关闭账户，全球速卖通平台的相关服务或产品也将同时停止使用。经营 卖家会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定个人身份或速卖通其他可能需要提供的认证方式，提供真实有效的姓名地址或营业执照等信息，方可在速卖通发布商品。 卖家会员账户通过身份实名认证和收款帐户设置，即可

5、发布商品，发布及上架商品满十个方可创建店铺，一旦上架商品少于十个，速卖通有权关闭店铺，只保留商品。超时规定买家付款超时：自买家下订单起的20天内，买家未付款或者付款未到账的，订单超时关闭。买家取消订单：自买家付款成功之时起到卖家发货前买家可申请取消订单。买家申请取消订单后，卖家可以与买家进行协商，如果卖家同意取消订单，则订单关闭货款全额退还给买家；如果卖家不同意取消订单并已完成发货，则订单继续；如果卖家不做任何操作直至发货超时，则订单关闭货款全额退还给买家；如果卖家对订单部分发货，并且在发货期内没有将订单全部发货完成，则订单关闭货款全额退还给买家。卖家发货超时：自买家付款成功之时起至备货期间内

6、，如果卖家无法及时发货，可以与买家协商由买家提交延长卖家备货期的申请，卖家需在协商期限内发货；如果卖家在备货期内没有完成全部发货，则订单发货超时关闭，货款全额退还给买家。买家确认收货超时：自卖家声明全部发货之时起，买家须在卖家承诺的运达时间内确认收货（如卖家承诺的运达时间小于平台的默认值则以平台默认值为准），期间卖家应与买家及时沟通收货情况；如果与买家沟通确实一直未收到货物，可以由卖家延长买家收货时间；如果买家一直未确认收货且未申请退款的，则该订单买家确认收货超时并视为交易完成。买家申请退款：自卖家声明全部发货后，如卖家承诺的运达时间小于5天则在卖家发货后买家就可以申请退款，如卖家承诺的运达时

7、间大于等于5天则在卖家发货后的5天后买家可以申请退款。 详见第节 - 纠纷物流 全球速卖通只支持卖家使用航空物流方式，支持的物流方式包括UPS, DHL, FedEx, TNT, EMS, 顺丰, 中国邮政、香港邮政航空包裹服务及其他全球速卖通日后指定的其他物流方式。 卖家发货所选用的物流方式必须是买家所选择的物流方式，未经买家同意，不得无故更改物流方式。 卖家填写发货通知时，所填写的运单号必须真实并可查询。 卖家如果以航空小包方式发货，必须进行挂号。 过去30天内小包“未收到货”纠纷2笔且小包“未收到货”纠纷率15%的卖家会员，速卖通有权限制卖家使用航空大小包。 卖家需要谨慎选择物流发货渠道

8、，平台鼓励卖家选择速卖通提供的线上发货物流渠道。全球速卖通只认可以下物流跟踪信息：线上发货物流跟踪信息，各国邮政官网，UPS官网，DHL官网，FedEx官网，TNT官网，TOLL官网，顺丰官网、EMS官网提供的物流跟踪信息。对于无法核实真伪的物流跟踪信息，速卖通有权不予认可。纠纷 卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货5天后申请退款（若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款），买家提交退款申请时纠纷即生成。 当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行

9、。 如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作；如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。（一） 买家可以在卖家拒绝退款申请后提交至速卖通进行裁决；（二） 若买家第一次提起退款申请后15天内未能与卖家协商一致达成退款协议，买家也未取消纠纷，第16天系统会自动提交速卖通进行纠纷裁决。（三）若买家提起的退款申请原因是“货物在途”，则系统会根据限时达时间自动提交速卖通进行裁决。 对于纠纷，为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心，全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商，尽早达成协议，尽量减少全球速卖通的介入；如果纠纷提交至速卖通，速卖通会根据双方提供的证据进行一次性裁决，卖家同意接

10、受速卖通的裁决；并且，如果速卖通发现卖家有违规行为，会同时对卖家给予处罚。 纠纷提交速卖通进行纠纷裁决后的2个工作日内，速卖通会介入处理。 如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知，全球速卖通将按以下情形处理：（一）买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成；（二）买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货，速卖通根据退款协议执行；（三）买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行；（四）在买家退货并填写退货信息后的30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以

11、提交到速卖通进行纠纷裁决。评价 全球速卖通平台的评价分为信用评价及卖家分项评分两类。如图：信用评价，是指交易的买卖双方在订单交易结束后对对方信用状况的评价；信用评价包括五分制评分和评论两部分。卖家分项评分，是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性（Item as described）、沟通质量及回应速度（Communication）、物品运送时间合理性（Shipping speed）三方面服务作出的评价，是买家对卖家的单向评分。信用评价买卖双方均可以进行互评，但卖家分项评分只能由买家对卖家作出。所有卖家全部发货的订单，在交易结束30天内买卖双方均可评价。对于信用

12、评价，如果双方都未给出评价，则该订单不会有任何评价记录；如一方在评价期间内作出评价，另一方在评价期间内未评的，则系统不会给评价方默认评价（卖家分项评分也无默认评价）。商品/商家好评率（Positive Feedback Ratings）和商家信用积分（Feedback Score）的计算：（一）相同买家在同一个自然旬（自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号）内对同一个卖家只做出一个评价的，该买家订单的评价星级则为当笔评价的星级（自然旬统计的是美国时间）；（二）相同买家在同一个自然旬（自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号）内对同一个卖家做出多个评价，按照评价类型（好

13、评、中评、差评）分别汇总计算，即好中差评数都只各计一次（包括1个订单里有多个产品的情况）；同一评价类型（好评、中评、差评）下的多个评价只计算一个星级，星级计算方法如下：各类型评价（好评、中评、差评）星级=该类型买家评价星级总和/评价个数 （四舍五入）（三）在卖家分项评分中，同一买家在一个自然旬内（自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号）对同一卖家的商品描述的准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性三项中某一项的多次评分只算一个，该买家在该自然旬对某一项的评分计算方法如下：平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数（四舍五入）（四）评价积分不论订单金额，都统一为：好评+1，中评

14、0，差评-1。（五）卖家所得到的信用评价积分决定了卖家店铺的信用等级标志，具体标志及对应的积分如下：（六）以下3种情况不论买家留差评或好评，都不计算好评率及评价积分（1）成交金额低于5美元的订单。（成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额，不包括售后退款情况）；（2）买家提起未收到货纠纷，或纠纷中包含退货情况，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消。（3）运费补差价、赠品、定金、结账专用链、预售品等特殊商品（简称“黑五类”）的评价。评价档案包括近期评价摘要（会员公司名、近6个月好评率、近6个月评价数量、信用度和会员起始日期），评价历史（过去1个月、3个月、6个月、12个月及历史累计的时间跨度内

15、的好评率、中评率、差评率、评价数量和平均星级等指标）和评价记录（会员得到的所有评价记录、给出的所有评价记录以及在指定时间段内的指定评价记录）。好评率=6个月内好评数量/（6个月内好评数量+6个月内差评数量）差评率=6个月内差评数量/（6个月内好评数量+6个月内差评数量）平均星级=所有评价的星级总分/评价数量卖家分项评分中各单项平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数（四舍五入）对于信用评价，卖家对买家给予的中差评有异议的，可在评价生效后30日内联系买家，由买家对其评价自行修改；买家可在评价生效后30日内对自己作出的该次评价进行修改，但修改仅限于中差评改为好评，修改次数仅限1次。对于信用评价，买

16、家对卖家给予的中差评有异议的，可在评价生效后30日内联系卖家，由卖家对其评价自行修改；卖家可在评价生效后30日内对自己作出的该次评价进行修改，但修改仅限于中差评改为好评，修改次数仅限1次。买卖双方也可以针对自己收到的差评进行回复解释。对于卖家分项评分，一旦买家提交，评分即时生效且不得修改。若买家信用评价被删除，则对应的卖家分项评分也随之被删除。 速卖通有权删除评价内容中包括人身攻击或者其他不适当的言论的评价。 速卖通保留变更信用评价体系包括评价方法，评价率计算方法，各种评价率等的权利。放款一般放款（一）一般放款的原则交易完成的订单同时满足下列条件的，速卖通进行放款操作:（1）买家确认收货；（2

17、）物流妥投（指运单号物流信息显示货物已被签收，且签收信息与订单信息相吻合）；备注：如速卖通依据合理相信判断订单或卖家存在纠纷、欺诈等风险的，速卖通有权延长放款周期。（二）交易完成订单的物流核实对于交易完成的订单，速卖通会核实订单的物流信息，只有确认为“物流妥投”，订单的款项才会流入卖家相应账户中。（三）交易中订单的物流核实对于交易中的订单，如果卖家线下查询物流已经“妥投”的，请主动联系买家；如果买家确认物流妥投无误，卖家可以要求买家点击“确认收货”的按钮。在联系买家未果的情况下，若卖家采用航空包裹或顺丰发货的，卖家可以在全部发货之日起5日后，点击 “申请放款”按钮，并向速卖通提供物流公司官方网

18、站查询到的妥投截屏（其中需包含运单号和具体签收信息）。速卖通会在1-3个工作日内对卖家提供的妥投截屏进行审核。审核通过的，速卖通会给买家去信要求其确认收货，买家确认收货后速卖通放款给卖家， 若5日内买家未确认的，速卖通将在第6日放款给卖家。审核未通过的，速卖通会邮件通知卖家；同时，第二次请款功能将在上次请款之日起15日后再次开启。 特别放款（点此查看：特别放款规则解析）1.特别放款，是指在卖家发货后即安排向卖家放款的一种特殊放款方式。享受特别放款服务的卖家，并非每笔订单均可获得特别放款，如果该笔订单有异常或疑似异常（或存在平台认为不适合予以特别放款情形的），平台有权拒绝安排特别放款。2.享受特

19、别放款服务的卖家，应该严格遵守加入速卖通平台“特别放款计划”承诺函及平台规则；如果卖家有如下异常行为或状态，平台将取消卖家特别放款的服务：（1）不再符合卖家风控数据指标（纠纷率，退款率，好评率等）；（2）卖家违反平台规定进行交易操作的；（3）卖家未在规定时间内补足保证金的；（4）卖家存在其他涉嫌违反承诺函、协议或平台规则的行为等。3.享受特别放款服务的卖家授权速卖通平台及Alipay Singapore E-Commerce Private Limited在卖家国际支付宝账户冻结一定数额的“特别放款保证金“，平台有权根据卖家的经营状况对保证金额度进行调整。若因卖家原因造成买家、平台或其他第三方

20、损失的，该保证金将被直接划扣用于赔偿该等损失；不足部分，平台有权对卖家支付宝国际账户中的资金进行划扣以补偿损失，仍不足赔付的，平台有权继续向卖家追讨。4.被平台取消特别放款服务的卖家，保证金（如有）将在速卖通平台通知特别放款服务取消之日起6个月后退还；期间若因卖家原因导致买家、平台或其他第三方损失的，平台有权将保证金（如有）划扣以补偿损失，并将剩余部分于6个月期限届满退还卖家；不足部分，平台有权继续向卖家追讨。5.平台追缴欠款具体如下：（1）具体欠款金额及币种，通过短信发送至卖家注册时登记的手机号码，提醒偿还欠款；（2）若欠款为美元，自2014年7月8日起请按照的汇率折算为人民币后进行还款；（

21、由于汇率存在变动，还款汇率以该条规则中说明的汇率为准）（3）欠款请偿还至以下支付宝账户，并在打款备注写上“卖家ID+aliexpress特别放款欠款还款”；（4）若卖家还清欠款后，请发送邮件通知我们，标题为“卖家ID+aliexpress特别放款欠款还款”，内容包括还款的支付宝账号、还款金额、店铺id，或附上支付宝交易明细的截屏。我们的。搜索排名 产品在速卖通平台搜索页面的排序包含多种因素，主要包括：商品的信息描述质量、商品与买家搜索需求的相关性、商品的交易转化能力、卖家的服务能力、搜索作弊的情况。详见速卖通平台搜索排名规则解析。第五章 行业规则 手机整机类目招商标准2014年手机整机类目招商

22、标准招商总则1.为了净化速卖通手机市场，维护愿意为诚信经营付出更多努力的卖家的合理商业权益，增强消费者在速卖通平台购买手机的信心，根据 Free Membership Agreement、 Transaction Service Agreement、全球速卖通平台规则及速卖通手机类目服务协议，速卖通对【Phones & Telecommunications（电话和通讯） Mobile Phones（手机）】的（以下简称“手机整机类目”）卖家实行招商准入；2.请您在申请加入手机整机类目前，认真阅读本招商标准的所有内容。您申请加入手机整机类目即表示您已接受了本招商标准的各项条款约束；3.速卖通有权

23、根据各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买等需求不定期修改及更新本招商标准，如有任何变更，速卖通将以网站公示的方式进行公告，而不再单独通知您。变更后的规则一经公布即自动生效。2014年招商标准1.手机整机类目将实行年度招商制，每年12月1日起，将启动下一年度的招商入驻及卖家续签工作；2.卖家需登录其速卖通账户，在线申请加入手机整机类目，签署速卖通手机整机类目服务协议（“协议”），并根据协议及本招商规则缴纳技术服务年费（“年费”）；年费的覆盖期间是类目服务开通所在自然年 1月1日至12月31日。3.年费的缴纳a）2014年度的技术服务年费为人民币1万元；b）6月20日起，新入驻卖家请于，签署速

24、卖通手机类目服务协议之日起（七）7个工作日内缴纳整年年费；6月20日前已加入手机整机类目的卖家，请在7月21日前签署速卖通手机整机类目服务协议，并缴纳整年年费，完成入驻流程。逾期未完成的，卖家将被视为放弃入驻手机类目，卖家在手机整机类目下的商品将被删除。6月20日至7月21日期间，卖家仍可在手机整机类目进行经营，但新商品的发布权限将受限制；c）卖家需将年费缴纳至速卖通支付宝账号，备注请务必填写：速卖通帐号ID+手机类目技术服务年费。付款成功后把截图发送，并在邮件内容中注明：4.年费返还a）为鼓励卖家提高服务质量和销售额，除各方另有约定外，速卖通会以自然年为周期对手机类目卖家进行考核，或将返回部

25、分或全部年费；b）手机整机类目好评率达到90%及以上且年销售额达到如下标准的，速卖通或将返还本年度年费，2014年度的返还标准如下：对于入驻未满整年的卖家，速卖通将按实际入驻期间占全年时间的比例重新计算卖家销售额；举例：某卖家在2014年实际经营了90天，则对应的手机类目年销售额能达到：120000/365*90=29589美金，且手机类目经营90天期间的好评率达到90%及以上，则100%返还年费；年交易额：仅统计在手机整机类目下的销售额；在协议有效期内，卖家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和。该金额中不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额；年好评率：仅统计在手机整机类目下的好评率，

26、算法为：好评数/（好评数+差评数）。c）因为违规、违约行为被关闭速卖通账户或被清退出手机类目的，以及手机整机类目好评率低于90%，年费均不予返还；d）您的年费缴纳支付宝账户即为您的年费返还账号，如您需更换缴款及返还账号，需提前三十（30）天以书面方式，向速卖通提交签字盖章后的账号变更申请。5.年费的结算a）速卖通在每年12月31日，根据卖家入驻手机整机类目的实际期间（该期间包括卖家因违反本协议、速卖通规则被处罚而遭限权、降权、屏蔽和冻结的期间）进行年费的结算；b）对于入驻未满整年的卖家，速卖通将按实际入驻期间占全年时间的比例重新计算卖家应缴的年费金额；c）2014年度结束后，如卖家续签成功，2

27、014年度可返还年费将自动计入2015年应缴年费，不足部分，卖家应在2015年2月1日前补足。否则，将视为您退出手机整机类目，速卖通将停止向您提供类目服务；d）年费的返还在速卖通手机整机类目服务协议终止后进行。相关问题请猛戳这里2015年手机整机类目招商标准总则1.为了优化速卖通手机市场，维护愿意为诚信经营付出更多努力的卖家的合理商业权益，增强消费者在速卖通平台购买手机的信心，根据 Free Membership Agreement、 Transaction Service Agreement、全球速卖通平台规则及速卖通手机整机类目服务协议，速卖通对【Phones &2015年招商标准招商有两

28、种对象类型：2015年新签手机类目的商家、2015年续签手机类目的商家，并实行招商准入。2.加入手机类目的商家需缴纳技术服务年费，年费金额人民币叁（3）万元，年费的覆盖期间是类目服务开通所在2015年自然年 1月1日至12月31日。3.新签商家在申请入驻签署线上协议后一次性缴纳2015年度的年费；续签商家2014年返还年费直接顺延至2015年，且须在2015年1月31日前完成线上协议签署并一次性补足年度年费。2015年招商入驻流程年新签卖家：；a）第一步：您需登陆速卖通账号,在线申请加入手机整机类目,签署速卖通手机类目服务协议（“协议”）。b）第二步：在线协议签署成功后，按照协议及本招商标准缴纳年费，2015年手机整机类目年费叁（3）万元人民币。c）2015年12月份启动2016年的续签，2015年12月申请入驻的新卖家刚入驻不到一个